Laž i kleveta nisu ugodne stvari. To je posebno bolno u financijskim transakcijama. U suvremenom poslu stvari su još gore: dezinformacije, klevete i neistine nanose štetu korporacijama, markama i tržištima. Što će pomoći smanjiti štetne učinke dezinformacija? Koji su načini uspješnog suočavanja s tim? Otkrijmo.
definicija
Dezinformacije su namjerno iskrivljene ili lažne informacije koje stvaraju varljiv dojam. Cilj je obmanjivati nekoga pružajući mu netočne podatke. To može dovesti do manipulacije objektom, jer dezinformacije gura na akciju ili neakciju. Mnoge tvrtke pribjegavaju ovom načinu postupanja, jer dezinformacije pomažu radikalno promijeniti prevladavajuće mišljenje o protivniku.
aktualnost
U svibnju ove godine na internetu se pojavio lažni video s predsjednicom američkog Doma Kongresa Nancy Pelosi. Video je bio toliko spor da se činilo kao da je pijana ili ima ozbiljnu govornu smetnju. Kasnije je originalna snimka na kojoj Nancy izgovara riječi sasvim uobičajeno pronađena i objavljena, ali razmislite o tome: zar to ne umanjuje šanse političara za uspješne političke kampanje?
Kao što vidite, dezinformacije se poslužuju ne samo u feedovima vijesti. Sada se mogu stvoriti realni lažni videozapisi - laži u kojima ljudi kažu ili čine stvari koje nikad nisu rekli ili nisu učinili.
Evo još jednog primjera dezinformacija: u postovima na Twitteru s logotipom Starbucksa tvrdi se da je lanac kafića održao skup koji je ilegalnim imigrantima ponudio besplatna pića. Nakon nekog vremena, tvrtka je bila prisiljena izdavati izvješća da takvi zapisi nisu istiniti.
Unatoč činjenici da su takve zablude sve češće, moguće je smanjiti negativan utjecaj. Što korporacije mogu učiniti da zaštite svoje marke? Slijedi šest načina borbe protiv dezinformacija.
Slušajte javno mišljenje
Uspješno razumijevanje njihovog tržišta i kupaca, kao i dobra komunikacija s partnerima, smanjuju utjecaj dezinformacija na gotovo nulu. Tvrtka mora razumjeti kako se njihov brend ili proizvod doživljava na društvenim mrežama - bilo vlastitim metodama, bilo uključivanjem trećih savjetnika. Na ovaj način, tvrtke mogu dobiti preliminarno upozorenje o pojedincu ili grupi koji pokušava širiti dezinformacije o marki. Dobro je kada tvrtke stvaraju ovjerene račune na glavnim društvenim mrežama i redovno ih koriste za povjerenje odnosa sa svojim kupcima. Tada će se kupci, prije nego što povjeruju neku drugu „patku za novine“, obratiti vašem računu radi pojašnjenja ili pobijanja podataka.
Duboka introspekcija
Napadi dezinformacija mogu biti dizajnirani tako da nanose maksimalnu štetu marki i koristi napadaču. Spajanja, akvizicije, velika ulaganja i pokretanja proizvoda - sve to može biti cilj lažnog utjecaja na pamet kupaca. Slijedi slučaj sličnih dezinformacija.
U listopadu prošle godine, nakon što je svjetski poznata kompanija Broadcom Corporation objavila namjeru nabave CA Technologies za 19 milijardi dolara, pojavio se memorandum koji je sastavljen kao da dolazi iz američkog Ministarstva obrane.U dokumentu se navodi da će američka vlada razmotriti sporazum zbog potencijalnih prijetnji nacionalnoj sigurnosti. Kakav je bio rezultat? Dionice Broadcoma značajno su pale, iako je memorandum kasnije izložen i nazvan lažnim.
Da bi se pripremile za takve napade i ne pretrpjele gubitke, korporacije bi trebale duboko analizirati svoja slaba ili potencijalna mjesta za takve akcije. Odgovorne bi osobe trebale razmisliti: "Koji nadolazeći događaji predstavljaju najveći rizik? Postoje li neki aspekti poslovanja koji su najosjetljiviji na napade? Koje poruke će imati najveći odjek u društvu?" Iskrene zalihe pomoći će kontrolirati vrijednosti imovine i imovine. Štoviše, takvo pravovremeno djelovanje zaštitit će korporacije od štetnih informacija.
trening
Svi znamo popularnu frazu: "upozoren - znači naoružan." Zapravo, u predviđanju takvih događaja, korporacije moraju biti spremne djelovati brzo i učinkovito. Nakon napada dezinformacija nije dovoljno uložiti napore: tada već može biti prekasno.
Firme to moraju shvatiti ozbiljno kao i hakerski napadi. Trebali bi provoditi vježbe reakcije na katastrofe zaposlenika i osnažiti određene članove svojih tvrtki (npr., Direktor informacijske tehnologije, voditelj komunikacija i generalni savjetnik).
Brza interakcija
Ako korporacija poduzme odgovarajuće mjere u borbi protiv lažnih podataka, moći će otkriti takav napad u ranoj fazi. Kako je ovo korisno? Tvrtka će moći reagirati prije nego situacija izmakne kontroli. Što treba učiniti? Čim postane poznato što se dogodilo, potrebno je identificirati korisničke račune koji šire dezinformacije.
Što dalje treba učiniti? Kako bi se blokirali takvi računi uljeza, tvrtka bi se trebala obratiti društvenim mrežama koje se koriste za distribuciju uvredljivog sadržaja i pripremiti dokaze koji će pokazati kako se krše njihova prava i uvjeti usluge. Odvjetničke tvrtke mogu vam pomoći u tome.
komunikacija
Ponekad je najbolji način da se nosite s dezinformacijama u kontaktu s kupcima. Korporacije moraju izravno komunicirati sa svojim kupcima, medijima i javnošću kako bi otkrile lažne poruke.
Sjećate se gornjeg slučaja s kafićima Starbucks? Nakon što su se lažne promocije počele širiti, firma je izravno stupila u kontakt s korisnicima Twittera koji su objavili lažne reklame. Bilo je to svojevrsno cjepivo za dezinformaciju.
parnica
Konačno, još jedan način borbe protiv lažnih podataka jest ići na sud. Korporacije mogu tužiti dobavljače lažnih vijesti. Poduzeća nisu nimalo bespomoćna kada su njihovi brandovi izloženi klevetničkim napadima ili manipulacijama.
Moguće tužbe uključuju tužbe za klevetu, ekonomsku zlouporabu i kršenje zaštitnih znakova za one koji koriste logotip tvrtke u svojim lažnim komunikacijama. Tvrtke će htjeti razmotriti činjenice svake situacije, kao i prednosti i nedostatke parnice, te razgovarati o situaciji s odvjetnikom prije podnošenja tužbe.
Imajte na umu: ovi koraci možda nisu uvijek jednako učinkoviti, ali će ojačati održivost i smanjiti štetu koju dezinformacije mogu napraviti ugledu i vrijednostima tvrtke.