Ima puno virtualnih trgovaca i većina njih uspijeva. Gledajući kako i kako ovi ljudi zarađuju za život, čovjek nehotice želi slijediti njihov primjer, čak i ako je proces organiziranja i razvoja poslovanja na Internetu potpuno nepoznat.
Doista, mnogi imaju elektroničke prodavaonice, a čini se da u takvom poslu nema ništa teško. Trebate samo napraviti izbor tema, organizirati reklamnu kampanju na društvenim mrežama i čekati prijave kupaca. Ali to nije tako jednostavno. Svaka vrsta poslovanja zahtijeva svoju strategiju, a internetska trgovina nije iznimka.
Naravno, nemoguće je izračunati i predvidjeti sve moguće poteškoće, ali sasvim je moguće uzeti u obzir osnovne pogreške koje čine početnici, a ne dopustiti ih.
Prva pogreška: Zanemarivanje praćenja interesa i ciljanja korisnika
Svi su sada čuli ime Amazon. Gigant e-trgovine, kao da je čarolijom, donosi profit "iz zraka". Zapravo, u povijesti ove tvrtke nema tajne ni elementa sreće, njena dobit raste zbog pozornosti na interese korisnika.
Često početnici gospodarstvenici to zanemaruju, ograničavajući se na masovno slanje informacija o dionicama ili o novim dolascima u trgovinu. Štoviše, ponuda pretplate na vijesti pojavljuje se na monitoru korisnika gotovo prije nego što se učita stranica s popisom roba. Takvo oglašavanje ne samo da ne djeluje, već je neugodno. A poruke e-pošte često se u košari šalju neotvorene.
U međuvremenu, svaka tražilica nudi osobi robu ili usluge na temelju njegovih nedavnih zahtjeva. Da biste konfigurirali isto ciljano oglašavanje, uopće ne morate biti programer. U pravilu su takve funkcije već dostupne u postavkama predloška web mjesta.
To jest, pogreška početnika u poslovanju leži u činjenici da oni ne koriste individualni pristup, ne uzimaju u obzir interese korisnika, već im jednostavno nameću puno ne baš potrebnih informacija.
Druga pogreška: nedostatak pozornosti na učestalost odbijanja u košarici
Vlasnici internetskih trgovina u pravilu su opsjednuti obimom prodaje, povećanom dobiti, pokazateljima prometa i drugim sličnim trenucima, ali ne obraćaju dužnu pažnju na odbijanje kupnje.
U međuvremenu, prema istraživanjima stručnjaka iz Baimard instituta, prosječna razina odbijanja kupovine iznosi gotovo 70%. Što to znači? Samo što vlasnici prodavaonica gube novac.
Morate pratiti koliko ljudi odbija izvršiti transakciju. Ako je od svakih pet ljudi, četvero ostalo bez kupnje, promijenivši mišljenje, potrebno je otkriti razlog za to i eliminirati ga. Obično ljudi odustaju od svoje košarice kad smatraju da je potrebno platiti bilo koji iznos povrh onog koji je naveden na stranici proizvoda. Također, mnogi ostavljaju internetske trgovine bez kupovine zbog sporog rada web stranice, tehničkih grešaka, zamrzavanja stranica i drugih sličnih nedostataka.
Pogreška tri: složen postupak odjave
Prisiljavanje na registraciju, uvođenje beskrajnih zaporki od SMS-a, zahtijevanje telefonskog broja i broja bankovne kartice samo su neke činjenice zbog kojih korisnici isključuju stranicu trgovine i više se ne vraćaju na nju.
Naravno, ako prodavaonica prodaje rijetku i rijetku robu, kupac će biti nepokolebljiv i proći kroz svu ovu „virtualnu birokraciju“.Ali ako su asortiman uobičajene stvari koje prodaju tisuće prodavaonica, korisnik neće trpjeti poteškoće prilikom naručivanja.
Četvrta greška: previše asortimana, što otežava izbor
Nije paradoksalno, ali većina ljudi nije u mogućnosti napraviti izbor kada ima previše mogućnosti. Veliki asortiman stvara poteškoće čak i u običnim supermarketima, gdje se proizvod može odabrati i pregledati, a da ne kažemo o virtualnoj trgovini, u kojoj korisnik vidi samo fotografije i istovremeno čita frazu da se "slika može razlikovati" od onoga na čemu primit će.
Ali premalo ponude također ne potiče interes kupaca. Da biste shvatili koliko proizvoda iste vrste trebate ponuditi, možete samo pratiti učinkovitost prodaje i isprobati web mjesto sami, kao korisnik. U pravilu je ponuda od 6 do 24 različite vrste robe iste vrste.
Peta greška: zanemarivanje „simbolike povjerenja“
Ljudi neće ostaviti svoje osobne podatke i broj bankovne kartice na web mjestu koje nije nadahnulo povjerenje u njih. Vlasnici internetskih trgovina često zanemaruju prikaz kontaktnih podataka, postavljanje simbola različitih certifikata i druge atribute koji pobuduju povjerenje korisnika.
Mnogi ovu vrstu informacija objavljuju negdje pri dnu stranica, na jednom "velikom deponiju", pod nazivom "Napredno", "Kontakti", "O nama" i drugima. Logika ovog položaja je jednostavna - tko hoće, taj će pronaći. Ali kontaktne informacije i razne "ikone" potvrda nadahnjuju povjerenje korisnika. Ne bi ih trebao tražiti kad nastanu problemi. Naprotiv, korisnik bi trebao vidjeti te podatke, a u tom slučaju neće imati nikakvih pitanja.