U posljednje vrijeme tvrtke troše ogromna sredstva i vrijeme i novac za razvoj svojih zaposlenika. Međutim, destruktivno ponašanje nekih zaposlenika negira sve njihove napore. Bilo da je to rast digitalnog svijeta, porast broja virtualnih i udaljenih timova ili curenje osobnih podataka koji se događaju na različitim društvenim mrežama, ljudi radije ne rješavaju probleme, već skaču s broda.
Strahovi od odmazde ili negiranja često sprečavaju ljude da razgovaraju s kolegama na poslu. Prema Vital Smartsu, svaki neuspjeli razgovor košta američke poslovne tvrtke najmanje 7.500 dolara. Iako se mnogi šefovi osjećaju mirno, upravljajući višemilijunskim projektima, izgledi za nailaženje negativne emocionalne reakcije zaposlenika doslovno ih tjeraju u stupanj stresa. Ovo je stvarno daleko od uvijek ugodnog.
Ali izostanak ovih razgovora stvara probleme u timu koji utječu na moral zaposlenika, njihovu motivaciju i praktične rezultate. Kad izbjegnete da izravno kontaktirate osobu, stvaraju se uvjeti koji ometaju razvoj tvrtke. Drugim riječima, neugodni su razgovori s ljudima neugodni, ali su nužni. Srećom, postoji sedam načina za sigurnu komunikaciju koji vam omogućuju da izrazite nezadovoljstvo na ekološki prihvatljiv način.
Ublažite ego
Ljudi često čekaju da se emocije smire, prije nego što započnu razgovor. Ali istina je da što duže izbjegavate sukob, to postaje više emocionalno nabijeno. Model izbjegavanja nije ponašanje odrasle i odgovorne osobe. Čak i ako isprva uzrok neslaganja može biti mali problem koji bi se mogao zaustaviti u početnim fazama, s vremenom se pretvara u pravu snježnu kuglu.
Pokušajte razgovarati iskreno s zaposlenicima odmah nakon što dođe do sukoba. Ne nadajte se da će problem riješiti sam. Ako ovo ponašanje dodate navici, primijetit ćete koliko vam je život postao lakši.
Pripremite se za razgovor
Prije bilo kakvog razgovora, važno je provesti malu pripremu. Pokušajte zamisliti sve potencijalno teške situacije koje mogu nastati tijekom razgovora. Izmislite i pitanja koja će vam pomoći razumjeti kako se situacija razvila i kakvu ulogu igraju drugi zaposlenici u njoj.
Ne gurajte se na sramotu
Pokušajte shvatiti koji su bili motivi zaposlenika. Ljudi rijetko namjerno nanose štetu sebi ili drugima, pod bilo kojim se djelom krije određeni razlog. Trebali biste pokušati otkriti što je to i riješiti problem.
U svakom slučaju, empatija je uvijek produktivnija od okrivljavanja i krivice. Započnite razgovor kratkim razgovorom na apstraktnoj temi i ne bavite se emocijama. Ne možete biti ljuti i razmišljati istovremeno.
Komunikacija putem e-pošte
Mnogi šefovi odgađaju ukora, zanemarujući ponašanje zaposlenika, što s vremenom dovodi do emocionalnog kolapsa. Ako se bojite da se nećete moći kontrolirati, premjestite raspravu u internetski format. E-poruke su bezlične i uvijek možete izbrisati ono što ste napisali.
empatija
Odvojite vrijeme kako biste zauzeli mjesto druge osobe i otkrijte tko je kriv za situaciju. Vaše suosjećanje smanjuje vjerojatnost da će zaposlenik sakriti istinu. Također budite oprezni u odabiru mjesta i vremena za razgovor.
Za razgovor je najbolje odabrati neutralan teritorij koji je zaštićen od znatiželjnih ušiju i očiju. Pomno birajte riječi i zapamtite govor svog tijela. Sigurno znate za svoje emocionalne okidače. Čim osjetite da netko od njih radi i izgubite raspoloženje, odmorite se.
Suočite se sa svojim emocijama
Važno je da vaše emocije ne utječu na tok razgovora. Razmislite o tome kako se osjećate prije, poslije i tijekom razgovora. Ako primijetite da vas komunikacija počinje izluđivati, usporite i govorite smislenije. Pauze u razgovoru omogućit će vam sakupljanje misli i odabir pravih riječi.
Napravite zajedničko rješenje
Kada su obje strane razgovarale i razgovarale o problemu, možemo nastaviti s pronalaženjem rješenja. Važno je odmah složiti rezultate. Kako kasnije ne bi bilo nesporazuma, pošaljite zaposleniku e-poštu, u kojem će nakratko biti navedene sve točke oko kojih ste postigli dogovor. To će vam pomoći da izbjegnete zbrku i stvori sve u ozbiljnom raspoloženju.
pravda
Prije nego što ukorite, morate se sjetiti zbog čega ste kaznili druge zaposlenike. Ako ste ostatak takvog ponašanja odbacili, onda ništa ne ostaje, kao i ako ovu situaciju gledate kroz prste. Inače bi ljudi mogli početi govoriti o tome da imate "neprimjerene" zaposlenike. Postoji jedna pravda uopće i ne mogu biti izuzeci.