Osobno nisam uspio slomiti ništa u trgovini, ali bio sam svjedok sličnog nadzora drugih ljudi. Uprava je tražila da krivci nadoknade troškove oštećene robe. Doznajmo je li takva tvrdnja legitimna ili je to inicijativa same trgovine.
Što kaže zakon
Građanski zakonik dijeli dva pojma: slučajnu i namjernu štetu. Ako govorimo o prvoj opciji, onda je naknada na štetu vlasnika, pod uvjetom da ugovorom ili drugim zakonom nije drugačije određeno. Kako to razumjeti? Treba dokazati krivo ponašanje razbijene boce, tegle ili brojača za ispašu. Nadoknada je potrebna samo ako su postupci potencijalnog kupca bili namjerni. To se mora potvrditi snimanjem video kamere postavljene na prodajnom mjestu, svjedočenjem ili na drugi način.
Koje su radnje namjerne:
- Šalter ili određeni proizvod oštećen je tijekom svađe na prodajnom mjestu. Sudionici u incidentu trebali bi odgovarati za polomljene predmete.
- Kupac namjerno baca boce, staklenke ili drugu robu na pod za vrijeme skandala sa zaposlenicima trgovine.
- Klijent u alkoholiziranom stanju ili pijancu razbija robu ili baca šalter.
- Potencijalni kupac pokupio je određenu stvar koju treba platiti na odlasku, ali je istovremeno odustaje od toga. To bi trebalo potvrditi video snimkom s kamera ili određenih svjedoka.
Slučajna oštećenja
Razmislite o situacijama kada kupac apsolutno nije kriv:
- Uske prolaze između brojača. Pogotovo ako su obložene kutijama ili kutijama robe. To ne zadovoljava sanitarne zahtjeve. Tijekom kretanja, osoba se može uhvatiti za brojač i uzrokovati štetu.
- Nestabilna distribucija robe. Izravna greška prodavača, ako na zahtjev kupca da uzme jednu limenku ili bocu ispuše se broj sličnih proizvoda.
- Klizavi pod ili bilo koji drugi slučajni razlog zbog kojeg kupac propadne tijekom kojeg se odabrani proizvod pokvari.
Naveli smo razloge koji apsolutno točno ukazuju na nepostojanje potrebe za plaćanjem nastale štete.
Što ako vam se to dogodilo
Ako ne vidite krivnju za sebe, ali administrator vam treba slomljenu robu platiti, morate poduzeti sljedeće korake:
- Ostanite mirni. Zapamtite, od vas nitko ne može tražiti trenutačnu naknadu. Mogli biste razbiti skupu robu za koju nemate novca. Naknada štete po zakonu vrši se na sudu. Svakako to zapamtite.
- Pitajte prodavatelja ili predstavnika uprave za knjigu žalbi. Detaljno zabilježite incident, kao i svoju verziju onoga što se i kako dogodilo i zašto ne vidite svoju krivnju u oštećenju robe. U pravilu, već u ovoj fazi samouvjereni kupac ostaje sam, pogotovo ako su troškovi pokvarenog predmeta beznačajni.
- Ako ova mjera ne dovede do rješenja sukoba i upravitelj i dalje inzistira na šteti, pristanite na zahtjev, ali odredite da to radite samo sudskim nalogom. Pokušajte pronaći dvije osobe koje su vidjele što se događa i koje su spremne svjedočiti u vašu korist. Vjerujte mi, malo vlasnika trgovina ići će na sud s tužbom. Najčešće oni samo pokušavaju izvršiti pritisak na kupca, ne predaju se tome.
Dodatni pravni savjeti
Zapamtite, ugovor između kupca i prodavatelja u pisanom obliku nije zaključen.Osoba postaje vlasnik robe tek nakon što ju je platila i primila ček. Do ovog trenutka on nije kupac i nije odgovoran za rizike povezane sa skladištenjem robe. To je prerogativ vlasnika prodajnog mjesta.
Ako ste suočeni s bezobrazlukom zaštitara koji vas ne pušta iz trgovine, prijeti i fizički se protivi slobodnom izlasku, ne trebate gubiti raspoloženje. Zakon je u potpunosti na vašoj strani. Pogledajte čl. 203. Kaznenog zakona, prema kojem on očito premašuje svoje ovlasti i može odgovarati po zakonu (kazna do 7 godina zatvora).
Zapamtite, uvijek možete inzistirati na pozivu u policiji, što će sigurno biti na vašoj strani ako izrazite spremnost da se podnesete isključivo na sudsku odluku.