Stjecanje i zadržavanje redovnih kupaca temelj je svakog uspješnog poslovanja, ali ovaj postupak često može biti složeniji nego što je prvotno bio namijenjen, posebno za nove marke. Potrebno je ne samo pronaći nišu, već i pronaći najučinkovitiji način za privlačenje publike. Ispod je 7 provjerenih načina za stvaranje korisničke baze za e-trgovinu.
1. Identificirajte svoju nišu
Kako tržište e-trgovine i dalje raste, konkurencija postaje sve jača. Globalno tržište je prenasićeno obiljem marki u svim industrijama. Prije nego što uđete u njega, morate odrediti svoju nišu i jedinstvene prodajne točke.
Vaša niša trebala bi biti izuzetno specifična za vaše ponude i snažno usmjerena na ciljanu publiku.
Vaša niša mora biti izrazito specifična ako želite zauzeti snažno mjesto na pretrpanom tržištu. Ne gubite vrijeme pokušavajući prodati svima. Umjesto toga, usredotočite se na prilagođavanje svojih ponuda određenoj publici. Pronađite i udovoljite njihovim potrebama.
Jedinstvene prednosti vaše ponude mogu vam pomoći pronaći ili stvoriti vlastitu nišu. Da biste ih pronašli, morate odgovoriti na brojna pitanja. Zašto netko odabire vaš proizvod između ostalih? Što vaš proizvod ili marku izdvaja od konkurencije? Što nudite ono što nitko drugi nema na tržištu? Odgovori na ta pitanja pomoći će vam da odredite svoju nišu i identificirate posebne kvalitete koje razlikuju vašu marku od svih ostalih.
2. Upoznajte svoju publiku
Nakon što utvrdite svoju nišu, vrijeme je da istražite svoje ciljno tržište. Trebali biste naučiti što više o svojoj publici. Koje su njihove vrijednosti i interesi, kako s njima razgovarati i kako razmišljaju?
Važno je u potpunosti razumjeti obrasce kupnje na ovom ciljnom tržištu kako biste bolje identificirali prodajne mogućnosti i trendove koje možete koristiti.
Stvaranje znakova može vam biti od velike pomoći prilikom susreta s vašom publikom. Likovi su maštovite ideje o ciljanom poslovnom tržištu. Stvaranjem 2-4 pojedinačnih znakova tvrtke mogu analizirati kako potencijalni kupci percipiraju marku i kako marka može riješiti probleme.
Poznavajući svoju ciljnu publiku, možete odabrati najbolji način uspostavljanja kontakta s njom. Na primjer, konzervativni ljudi više pažnje posvećuju oglašavanju transparentima. Ako je vaša ciljna publika mlađa, razmislite o upotrebi marketinga putem e-pošte.
3. Napravite dizajn za svoju marku
Sada kada ste prepoznali svoju nišu i znate svoju ciljanu publiku, vrijeme je da počnete kombinirati ove sastojke kako biste stvorili atraktivne grafike koje vizualno definiraju vašu marku, uključujući i logotip.
Ako vaši kupci znaju značajke vašeg branda i uživaju u proizvodima koje nudite, kontaktirat će vas uvijek iznova.
Snažno markiranje na vašoj web lokaciji može postaviti ton. Boje i fontovi koje odaberete za svoj korporativni identitet vrlo su važni, jer je to prvo što kupac vidi kad posjeti vašu trgovinu.
Razmislite o tome što želite prenijeti svojoj publici kad odaberete boje. Na primjer, plava može prenijeti samopouzdanje, dok zelena može pružiti osjećaj mira.
Kada razmišljate o logotipu marke, poželjet ćete stvoriti nešto jedinstveno kako bi se vaš posao lako identificirao.
Odvojite vrijeme za izradu standarda marke. Tako ćete stvoriti pozitivno korisničko iskustvo koje će vaše klijente učiniti trajnim.
4. Stvaranje svijesti o robnoj marki
Dobri brendovi doprinose vizualnom i emocionalnom utjecaju koji privlači njihovu publiku. Vaš bi brand u početku trebao privući kupce i natjerati ih da se vrate s vremenom. Vaš korporativni identitet može se prikazati na više načina. Od fontova i shema boja web stranice do vaše misijske izjave, proizvoda i logotipa. Korporativni identitet trebao bi biti jedinstven i demonstrirati prednosti vaše tvrtke potencijalnim kupcima.
Brendiranje je više nego samo lijep dizajn. Brendove određuje nekoliko čimbenika, uključujući percepciju kupca poslovnu reputaciju, korisničku uslugu i interakciju s njima, ponudu proizvoda, strategije oglašavanja i druge elemente.
Gdje započeti?
Prepoznavanje robne marke je stupanj u kojem je potrošač upoznat sa vašom tvrtkom. Možete početi s istraživanjem svojih konkurenata. Ako pokrećete tvrtku koja prodaje određeni proizvod, pokušajte putem Interneta potražiti druge tvrtke koje prodaju isti proizvod. Pokušajte istražiti najmanje tri natjecatelja i utvrditi koje slične atribute imaju i po čemu su jedinstveni.
Napominjemo: imaju li svi slične sheme boja web stranica? Koje fontove preferirate? U fazi istraživanja zapišite što mislite da biste trebali uključiti u svoj korporativni identitet. Što vam se sviđa od onoga što vaši konkurenti imaju, a što ne volite? Na taj ćete način stvoriti jedinstveni korporativni identitet.
Kad znate što korisnici žele, lakše je izrađivati poruke koje vam omogućavaju da uspostavite vezu s njima.
Jedna od najpopularnijih metoda povećanja svijesti o robnoj marki je upotreba prilagođenog sadržaja. Prilagođeni sadržaj odnosi se na različite oblike sadržaja koje kreira korisnik, sljedbenik društvenih mreža ili obožavatelj tvrtke ili marke. Obično se pruža besplatno.
5. Promocija lojalnih kupaca
Potaknite angažman kupaca i razgovor o vašoj robnoj marki i učinite da se oni osjećaju važnima. To će povećati lojalnost kupaca. Naravno, kada pokrenete posao, prodaja je najvažnija. Međutim, učinkovito brandiranje jednokratnog će kupca pretvoriti u ambasadora robne marke.
Osobne su preporuke bile važan marketinški alat od početka trgovine. I danas je 90% potrošača vjerojatnije da će kupiti proizvod od branda koji je preporučio prijatelj.
Marketing od usmene riječi nije novi način oglašavanja. Već je dugo poznat. Neke tvrtke ga aktivno koriste.
6. Društvene mreže
Stvaranje svijesti o robnoj marki važan je zadatak za većinu poduzeća. Zato oni često koriste marketing društvenih medija zbog ogromnog potencijala dometa. Iako korištenje društvenih medija za povećanje svijesti o marki nije novost, trgovci se i dalje bore da sadržaj ostane rezonantan. Društvene mreže odličan su alat kako bi ljudi upoznali vašu tvrtku. Promocije, retweets, komentari i spominjanja pomoći će vam da izgradite dugoročne odnose sa svojim kupcima.
Društvene mreže idealne su za natjecanja. Ovdje možete tražiti od korisnika da dijele njihov vlastiti hashtag.
Svaki kanal društvenih medija je različit. Sadržaj koji odjekuje između glavnih mreža također se mijenja. Ovo je važno uzeti u obzir ako koristite nekoliko različitih računa. Za svaku društvenu mrežu trebao bi imati zaseban plan.
7. Komunikacija s utjecajnim osobama
Možete koristiti razne društvene mreže za povećanje svijesti o robnoj marki i povećanje dosega publike. Internetska tvrtka može stvoriti bazu obožavatelja sljedbenika koji mogu dovesti do ozbiljnog prometa i, u konačnici, prihoda na bilo koju web lokaciju za e-trgovinu!
Međutim, ne zaboravite na jedan učinkovit način za povećanje korisničke baze. Morate ostati u kontaktu s drugim utjecajnim pojedincima ili tvrtkama. Stvaranjem kolaborativnog sadržaja možete povećati vlastitu publiku.