Az Eldorado a háztartási készülékek egyik legnagyobb forgalmazója a FÁK-ban. Az üzletláncok széles körű eloszlása ellenére az Eldorado kétes hírnevet szerzett. A fogyasztók körében sok pletyka és legenda van az áruk alacsony minőségéről, valamint a házasság magas százalékáról. Ma ezeket a spekulációkat azonban egyetlen kutatás sem erősíti meg.
Egy dolog biztos - Eldorado megpróbálja elkerülni az áruk visszaküldését. Hogyan fordíthatom ezt a helyzetet az ön javára? Próbáljuk kitalálni.
Mik a fogyasztó jogai?
Először érdemes megjegyezni, hogy az Eldorado-nak ugyanazok a törvényei vannak, mint bármely más háztartási üzletnek, annak ellenére, hogy első pillantásra ellentétesnek tűnhet. Valamennyi áruházban, beleértve az Eldorado-t is, az áruk visszaküldésének feltételei azonosak.
Az Orosz Föderációban megállapították a fogyasztói jogokat:
- Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve.
- A részletesebb kérdéseket szabályozó kormányzati határozatok.
- Rospotrebnadzor megjegyzései.
- Az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi törvénye.
Ezekkel a dokumentumokkal az a probléma, hogy a bennük rögzített jogalkotási normák egyidejűleg specifikusak és elvontak, és részleteik részletes vizsgálatát igénylik.
Minőségi vásárlás
A jelenlegi jogszabályok megállapították, hogy a vevő visszajuttathatja a jó minőségű árut, ha a vásárlás bármilyen okból nem volt megfelelő, legyen az méret, szín, illat vagy formatervezési tulajdonságok stb.
Ha hirtelen rájött, hogy a vásárlás nem megfelelő az Ön számára, és már nem akarja használni, akkor 14 napon belül vissza kell adnia az árut az Eldorado-hoz. Ezen időszak átugrása mentesíti az eladót az áruk átvételének kötelezettségétől.
Tehát a csak vásárolt árukkal jött a boltba, és erős vágya volt, hogy megtagadja. Ugyanakkor a megvásárolt cikk nem tört, hanem egyszerűen megszűnt. Amire szüksége van az áruháznak az áruk átvételéhez:
- A cikk megőrizte fogyasztói tulajdonságait, valamint tiszta megjelenését. Vagyis ebben a dologban nem lehetnek látható hibák és sérülések.
- A terméket nem használták (pontosabban, működésének nincs jele).
- A gyártó pecséteit megőrzik.
- A vevő bemutatja az eladási nyugtát.
Ezek a követelmények nemcsak az Eldoradora vonatkoznak, az áruk 14 napon belüli visszaküldése a vevő törvényes joga.
Mi a teendő, ha a készpénz átvételét nem menti el?
A jelenlegi jogszabályok azt is pontosítják, hogy a pénztáros csekk jelenléte inkább kívánatos, mint szükséges, mivel a vevőnek joga van hivatkozni az áruk vásárlásakor jelenlévő tanúk vallomására.
Az általános gyakorlat szerint kérelmet írhat a csekk másolatának visszaállításához a boltban, de erre szintén nincs szükség. Elegendő két tanút magával vinni, aki időben megerősíti a vásárlás tényét. A modern valóságban azonban ez a módszer nem mindig működik, mivel gyakran az Eldorado alkalmazottai nem ismerik a meglévő törvényi előírásokat.
Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni
Van olyan beszerzési kategória, amelyre nem lehetséges visszatérítés. Eldorádóban azonban e hosszú listából csak háromféle árut értékesítenek:
- polimer anyagból készült edények;
- műszakilag kifinomult termék, hiányosságok nélkül;
- könyvek és folyóiratok.
Háztartási és irodai felszerelések visszaküldése
Ennek ellenére az Eldorado elsősorban háztartási készülékeket árusít. És ő, általában, technikailag összetett eszköz.
Itt a jogszabályok az eladó oldalán vannak.Ha a műszaki szempontból kifinomult készülék jó állapotban van, és a vásárláshoz jótállási időt határoztak meg, akkor csak akkor küldheti vissza, ha hibát talál.
A követelés benyújtásának határideje 15 nap. Ha ezekben az időpontokban nem sikerült, akkor Eldorado csak akkor tér vissza és cseréli az árut, ha jelentős hiány van.
A termék jelentős hátránya a bontás, amelynek kiküszöbölése a termék költségéhez képest aránytalan idő- és pénzköltséget igényel. Más szavakkal: ha 12 hónap alatt nem képes 30 napnál tovább felhasználni a vásárlást, akkor biztonságosan igényelheti az áru visszaküldését, az Eldorado-nak meg kell felelnie a követelményeknek.
Vegye figyelembe, hogy a műszakilag kifinomult termékek listáját tükrözi az Orosz Föderáció kormányának vonatkozó határozata. Ezt a normatív aktust ritkán módosítják és egészítik ki. Néhány évvel ezelőtt észrevettek valamilyen analóg rádióállomást vagy ilyesmit. Ma ez a lista tartalmazza a legtöbb háztartási készüléket, valamint autókat, motorkerékpárokat, motoros szánokat és így tovább.
Mit igényelhet
A modern jogszabályok olyan típusú vevői jogokat határoznak meg, akik nem felelnek meg az áruknak:
- áruk cseréje egy másikra, közelebb a szívhez;
- abban az esetben, ha az ár és a műszaki jellemzők szempontjából hasonló termék nem áll rendelkezésre, a vevőnek joga van pénzeszközök visszatérítését követelni.
Természetesen az eladók megpróbálnak elriasztani téged. Még az Eldorado portálon is van írva, hogy a vevőnek csak a vásárlást kell cserélnie azonosra vagy drágábbra, de felár ellenében. Ne higgy senkinek, a fogyasztó pénzeszközökhez való jogát törvény rögzíti és elidegeníthetetlen.
A vevő visszatérítési igényét legkésőbb 3 naptári napon belül teljesíteni kell.
Hibás áruk visszaküldése
Kitaláltuk, mi a teendő, ha az áruk már nem szeretnek bennünket. De mi van, ha a vásárlás kudarcot vall? A legfontosabb: ne aggódjon, mivel ebben az esetben a törvény a vevő oldalán áll.
Ha egy terméket vásárolt, és hibát talált benne, amelyet az eladó nem említett, akkor az események négy fejlõdési módjának egyikét választhatja.
Ebben az esetben a vevő elérhető:
- az áruk cseréje megfelelő minőségű termékekkel;
- egy hiba kijavítása;
- az áruk csökkentése;
- visszatér a pénzed.
A legfontosabb dolog, amit emlékezzünk: az események fejlesztésének megválasztása a vásárló joga. Ismert olyan helyzet, amikor a fogyasztó pénzt akar kapni az áru visszaküldésével, az Eldorado viszont ragaszkodik a javításhoz. Ebben az esetben meg kell védenie jogait.
Ebben az esetben az eladónak joga van vizsgálatot végezni, amely megállapítja, kinek a hibája miatt történt a bontás. Ezt a jogot ugyanaz a fogyasztóvédelmi törvény és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve garantálja. Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a termék használhatatlanná vált a nem megfelelő működés miatt, akkor az eladó jogosult a vizsgálat költségeinek kompenzálására a vevőtől.
Garanciaidő
Érdemes megjegyezni, hogy nem minden olyan rozsos, mint az első pillantásra tűnhet.
A fenti követelmények csak akkor adhatók meg, ha a termékben a garanciaidőn belül hibát fedeztek fel. Ha a jótállási időszakot nem állapítják meg, akkor az árut ésszerű határidőn belül, az eladástól számított két évet meg nem haladó határidőn belül lehet visszaküldeni.
Ha az áru nem történt meg az Ön hibája miatt, és a jótállási idő lejárt, akkor csak egy dolog van hátra - panaszt kell benyújtani a gyártónak és bizonyítani, hogy a bontás házasság miatt történt.
Könnyen cserélhető
Nem olyan régen az orosz piac felpattant a hirtelen "Easy Change" akció miatt. Az Eldorado promóció lényege az áruk 30 napon belüli visszaküldése nehézségek és késések nélkül. Vessünk közelebbről a feltételeket és a buktatókat.
Először is, ez a fellépés valószínűleg átmeneti, mint állandó. És 2018. február 28-án ér véget.A naiv vásárlók hosszabb időre néznek vissza, de ott volt.
Másodszor, az áruk sok kategóriáját nem kell cserélni és visszaküldeni:
- lemezek filmekkel, szoftverrel, zenével, hangoskönyvekkel;
- áruk eldobható csomagolásban;
- terjedelmes berendezések;
- számítógépek, laptopok, okostelefonok, ha legalább egyszer be voltak kapcsolva, valamint ha az operációs rendszer aktiválva volt;
- digitális és tükörreflexes fényképezőgépek és ezek felszerelése.
Harmadsorban, az árukat kizárólag magánszemély vásárolhatja meg, és készpénzben kell fizetni.
Negyedszer, a promóció nem vonatkozik azokra az árukra, amelyekre kedvezményt vagy árengedményt hoztak.
Ötödször, az áruknak nem szabad működniük, és a doboz biztonságának és megjelenésének tökéletes állapotban kell lennie.
És ami a legfontosabb: a promóció szabályait bármikor meg lehet változtatni. És ehhez nem szükséges értesíteni a vásárlókat. Ezért természetesen lehetséges az áruk visszaküldése 30 napon belül. De ez nem lesz olyan egyszerű, mint az első pillantásra tűnhet.
Lépésről lépésre az "Eldorado" áruk visszaküldése
Ha a sajátosságokról beszélünk, akkor a lépésről lépésre a következőképpen néz ki:
- A termék felhasználói kézikönyvének részletes tanulmányozása annak biztosítása érdekében, hogy a működési hiba nem a nem megfelelő működés miatt fordult elő.
- Lépjen kapcsolatba az üzlettel áruvisszatérítéssel.
- Töltse ki az áru visszaküldésére szolgáló jelentkezési űrlapot (az útlevél adatait ebben a kérelemben feltüntetjük, tehát vigye magával az igazolványát).
- Várakozás a vizsgálat végére, és a pénz átutalása a számlájára.
Ha az árut elutasítják
Az Eldorado, a legtöbb hazai disztribútorhoz hasonlóan, nem akarja, hogy a megvásárolt terméket visszahozza. Az eladók vagy nem tudnak a meglévő jogszabályok normáiról, vagy szándékosan félrevezetik a vásárlókat.
Még a cég webhelyén is jelezzük, hogy jobb, ha egy elégedetlen vásárló először kapcsolatba lép egy szolgáltató központmal, majd csak következtetéssel tér vissza a boltba. Biztosíthatjuk Önöket, hogy nem így van.
Ha a vásárolt áruk a garanciaidő alatt megsérültek, és az eladó megtagadja az áruk átvételét, haladéktalanul meg kell tenni számos hatékony lépést:
- Panaszt küldjön az üzletnek írásban. A keresetlevélben írja le részletesen a jelenlegi helyzetet, adja meg a vásárlás dátumát, az ellenőrzési számokat, a termék nevét, és részletezze részletesen, hogy mi a bontás. Ne habozzon, emlékeztesse az eladót a törvényes büntetés behajtásának lehetőségére, valamint a nem vagyoni kár megtérítésére. Ezenkívül kellemetlen bírságot lehet kiszabni az üzletre, amelyet a vevő javára behajtanak.
- A követelést értékes levélben kell elküldeni. Ez a szállítási forma biztosítja, hogy az eladó később nem mondja meg a bíróságnak, hogy üres borítékot kapott tőled, mivel a küldeménylistát összeállítják, amelyet az Orosz Posta alkalmazottja hitelesít.
Általános szabály, hogy ez az intézkedés elegendő ahhoz, hogy az eladó újraértékelje az értékeket, és a jogi kereten belül kezdjen cselekedni. Ha nem érkezett válasz, akkor két lehetőség marad fenn:
- Panasz a Rospotrebnadzor területi testületéhez a megsértett fogyasztói jogok védelmére.
- Fellebbezés a bírósághoz az adásvételi szerződés felmondásának, a nem vagyoni kár megtérítésének, a jogdíj megfizetésének és az eladó által fizetendő bírságnak a felszólítása céljából.
A legfontosabb dolog, amit emlékezni kell arra, hogy a törvény az Ön oldalán van. Ne légy félénk érvényesíteni jogait, mert csak így az üzletek végül figyelni fognak a fogyasztói igényekre.