Konstruktív kommunikáció: koncepció, alapvető szabályok és jellemzők. Kommunikáció az emberekkel

Minden nap nagyon sok emberrel kell kommunikálnunk. Lehet, hogy egy kedves barátságos beszélgetés és egy komoly üzleti beszélgetés. A helyzettől függetlenül szeretnék szórakozni és némi kommunikáció eredményeként. Ez csak akkor lehetséges, ha konstruktív kommunikáció zajlik.

Mi ez?

A konstruktív kommunikáció az a képesség, hogy gondolataikat objektív módon, valaki más megítélése nélkül, valaki más megítélése nélkül, tárgyalópartnerrel továbbítsuk. Egyszerűen fogalmazva: ez a képesség, hogy beszéljünk, hallgassunk, és ami a legfontosabb - halljuk az ellenfelet. Ugyanakkor fontos kezelni az érzelmeit anélkül, hogy erõteljesen reagálnának arra, amit a beszélgetõpartner mond.

Ha feszültséget érez a másokkal folytatott kommunikációban, és szinte napi konfliktushelyzetekbe kerül, akkor körültekintőbbnek kell lennie olyan kategóriában, mint a kommunikációs kultúra. Készüljön fel arra a tényre, hogy át kell tekintenie számos erkölcsi és etikai értéket, és el kell szereznie néhány hasznos készséget.

Mi akadályozza a konstruktív kommunikációt?

A konstruktív kommunikáció nem olyan nehéz, mint amilyennek tűnhet. Az emberek azonban anélkül, hogy észrevennék, akadályokat teremthetnek az értelmes párbeszéd felé. A kommunikáció fő negatív tényezői a következők:

• Egy helyzet vagy személy értékértékelése. Soha nem lehet teljesen biztos abban, hogy a beszélgetőpartner teljes mértékben osztja meg véleményét. Ezért fontos tényekkel beszélni, anélkül, hogy érveket mondanánk ellen vagy ellen.
• Szolgálathoz szükséges szavak. Mondva egy embernek "meg kell ...", akkor előre konfiguráld őt magad ellen. Senki sem szeret engedelmeskedni. Beszéljen az emberrel, hogy ő maga is teljesítse kívánságát.
• Betolakodó kérdések. Ha valaki nem akarja információt közölni veled, ne vegyen ki kihallgatást neki. Ez nem vezet a sikerhez, de komoly konfliktusokat válthat ki.
• A viselkedés motívumainak diagnosztizálása. Ne próbálja meggyőzni az embert arról, hogy egy meghatározott okból jár-e el bizonyos módon. „Félsz”, „féltékeny vagy”, és más kifejezések, még ha igazak is, megbánthatják a beszélgetőpartnert és agresszió támadást okozhatnak benne.
• A probléma tagadása. Még ha a helyzet számotokra is tűnik számotokra, döntő jelentőséggel bírhat a beszélgetőpartnere számára. Vegye tiszteletben mások tapasztalatait.
• Áttérés egy másik témára. Még akkor is, ha szörnyen nem érdekli, hogy mi a beszélgetőpartner beszél, nem szabad megváltoztatnia a beszélgetés vektorát. Ez tapintatlan és sértő.
• Versenyképes pillanat. Gyakran hallgatva valaki sikereit és eredményeit, az emberek megpróbálják legyőzni társaikat, demonstrálva fölényüket. Ez nem a legjobban jellemzi az embert.
• Rendelési hang. „Csináld”, „hozd”, „mondd” és más szavakat ösztönző hangulatban állítsd fel a beszélgetőtársad öned ellen, és felmelegítsd a helyzetet. Mindent, amit el akar érni az ellenfelétől, kérés formájában kell lennie.

Mi akadályozza még a konstruktív kommunikációt?

Az emberekkel folytatott kommunikáció nem mindig konstruktív. A produktív párbeszéd akadályai a következő tényezőket tartalmazhatják:

• A múlt megbeszélése. Még akkor is, ha a probléma csak tegnap volt releváns, nem szabad visszatérnie hozzá. A bekövetkezett eseményeket nem lehet megváltoztatni, de gyakran konfliktusokat okoznak. Csak akkor lehet a múlthoz fordulni, ha a meglévő tapasztalatok segítenek a jelenlegi problémák megoldásában.
• Rossz a partnerválasztás.Előfordul, hogy valaki egy problematikus kérdésről beszélget valakivel, aki semmilyen módon nem járulhat hozzá annak megoldásához. A beszélgetőpartner tehetetlenségét ebben az ügyben agresszív módon lehet felfogni, ezért az ezen alapuló konfliktus elkerülhetetlen.
• Kísérlet mások megváltoztatására. Ha van egy speciális problémája, akkor összpontosítania kell annak kijavítására, és nem arra, hogy megpróbálja újjáépíteni a beszélgetőpartnerét.

Kommunikációs akadályok

Miért nem mindig zajlik a konstruktív kommunikáció? A pszichológia ezt akadályok meglétével magyarázza, amelyek között érdemes kiemelni:

• Kerülési akadály - kerülje az érintkezést, mert a beszélgetőpartner negatív hatással lehet. Ez az érzés mind személyes ellenségességén, mind objektív tényezőken alapulhat.
• A hatalom akadálya azzal kapcsolatos, hogy egyes emberek társadalmi státusuk vagy személyes tulajdonságuk miatt feltétlen bizalommal bírnak. Másoktól megfosztják ezt a szívességet.
• A fonetikus akadály a beszélgetőpartner beszédének banális nem észlelése. Ennek oka lehet a beszédsebesség, a hangosság, a beszédhibák vagy a hanghang.
• A szemantikai gát összekapcsolódik a lexikóval, amelyet a beszélõ monológjában használ. Még ha valaki komoly problémáról is beszél, a szleng kifejezések vagy a szleng kifejezések használata elfordíthatja a hallgatót.
• A szégyen és a bűntudat akadálya az önkéntességből fakad. Az ember szégyellte gondolatait, ezért egyszerűen lehetetlen vele konstruktív párbeszédet folytatni.

Hogyan lehet enyhíteni az érzelmi stresszt egy beszélgetés során?

A konstruktív kommunikáció hideg elménnyel jár, és a túlzott érzelmi képesség nem lesz megfelelő. Ez a helyzet feletti ellenőrzés elvesztéséhez és súlyos konfliktusokhoz vezet. A stressz enyhítésére az alábbi módszereket használhatja:

• Ne építsen védekezést és ne használjon támadó taktikát. Ha megérti, hogy méltánytalanul vádolnak téged, ne érintse meg ellenfelét kölcsönös kritikával, mert ez az alacsony szintű kultúra bizonyítéka. Nem is érdemes megvédeni és kifogást tenni, mert ez a gyengeség megnyilvánulása. A legmegfelelőbb megoldás az, ha nyugodtan és alaposan magyarázza meg véleményét.
• Keresse meg a negatív érzelmek forrását, és próbálja meg kiküszöbölni. Lehetséges, hogy az agresszió nem kifejezetten önre irányul, hanem valamilyen külső ingerrel társul. Próbálja meg megoldani őket, és megnyugtassa ellenfelét.
• Mutassa nyitottságát és készségét a partner megértésére. Még akkor is, ha egy személy agresszív és dühös, bizonyítania kell hallgatói készségét. Ha lehetővé teszi ellenfelének felszólalását, egyenletesebb és nyugodtabb színekben számíthat a további kommunikációra.

A konstruktív kommunikáció alapvető feltételei

Az emberi élet elválaszthatatlanul kapcsolódik a kommunikációhoz. Segítségükkel fontos információkat továbbítunk és fogadunk, különféle fontosságú és összetettséggel bíró kérdéseket oldunk meg. Annak érdekében, hogy az emberekkel való interakcióból csak előnyöket és pozitív érzelmeket lehessen kivonni, szükséges a kommunikációs kultúra. Ez magában foglalja a következőket:

• Beszélgetőpartnerét egyenlőnek kell tekinteni. Függetlenül attól, hogy melyik társadalmi státusza magasabb, ki rendelkezik a megfelelő állásponttal, meg kell tartania a tiszteletet és a méltóságot.
• Tiszteletben kell tartani egy másik személy saját véleményükhöz fűződő jogát. Még akkor is, ha alapvetõen rossznak ítéli meg, nincs joga arra, hogy a beszélt személyt az oldalára kényszerítse.
• Ne becsülje alá a beszélgetőpartner személyének és cselekedeteinek fontosságát. Mit csinál az élettapasztalata és az erkölcsi értékei. Ezek a kategóriák tiszteletet igényelnek.

A konstruktív kommunikáció technikája: 8 szabály

Úgy tűnik, hogy könnyebben kommunikálhat? Korai gyermekkorától kezdve érzékeljük és reprodukáljuk a beszédet. Mindazonáltal, hogy az emberekkel való kommunikáció kellemes és hasznos legyen, a következő szabályokat kell követnie:

1. Beszéljen az ellenfél nyelvén.Ha ez egy egyszerű ember, átlagos iskolai végzettséggel, ne öblítse fel őt összetett kifejezésekkel és kifinomult kifejezésekkel. És fordítva. Ha a beszélgetőpartner egy kivágás feletted, akkor arra kell törekednie, hogy tisztességesnek tűnjön, és ne essen el a háttérben.
2. Minden tekintetben emelje ki tiszteletét a beszélgetőpartnerrel szemben. Ennek nemcsak szavakban, hanem gesztusokban és arckifejezésekben is meg kell jelenniük.
3. Keresse meg az ellenfél kapcsolattartási pontjait. Ha úgy találja, hogy van valami közös (életkörülmények, személyiségjegyek stb.), Sokkal könnyebb lesz párbeszédet kezdeni.
4. Érdeklődjön a beszélgetőpartner problémái iránt. Ha meg akarja osztani valamit veled, ne felejtsd el hallgatni.
5. Hagyja, hogy az ellenfél beszéljen. Még akkor is, ha alapvetően nem ért egyet a nézőpontjával, képesnek kell lennie arra, hogy mindent elmondjon, amit gondol. Akkor akkor is joga van, hogy részletes érveket terjesszen elő.
6. Használd az érzelmek verbalizálásának szabályát. Beszélj, amit érzel. Ez enyhíti a feszültséget és megteremti a bizalmat.
7. Konkrétan beszéljen. Ha lehetősége van kilépni a helyzetről, akkor mindenképpen nyújtsa be azokat. Ellenkező esetben nem szabad folytatnia a párbeszédet, mert ez zsákutcába vezet.
8. Ne vegye negatívan a beszélgetőt. Ha valamit csinál, és mond valamit rosszul, ne tulajdonítsa azt személyes tulajdonságainak. Tekintse ezt a téves magatartást, amelyet a körülmények kombinációja okozott.

Hallgatási technikák

A konstruktív kommunikáció olyan sok jellemzője, hogy elsajátítása egy ideig, majd rendszeres gyakorlást igényel. Érdekes, hogy nemcsak információ továbbadására, hanem érzékelésére is meg kell tanulnia. E tekintetben a következő hallástechnikákat lehet megkülönböztetni:

• Az aktív (reflektív) hallgatás folyamatos információ reflexiót jelent. Annak érdekében, hogy megmutassa a beszélgetőpartnernek, mennyire figyelmes a szavaira, folyamatosan fel kell tennie néhány tisztázó kérdést. Ez megmutatja az ellenfél iránti tiszteletét, és lehetővé teszi, hogy figyelmedbe tegye a beszélgetés menetének elvesztése nélkül.
• A passzív (nem reflektív) hallgatás az információk teljes körű összpontosítását jelenti. Ugyanakkor nem szakítja félbe a beszélgetőt, nem zavarja a monológját. Az ellenfél figyelmének igazolására rendszeresen bólint a fejével, jelezve, hogy hallgat és megért.
• Az empátiás hallgatás magában foglalja a partneri empátiát. Nem csak meg kell értenie az érzelmi állapotát, hanem meg kell osztania, és mindenképpen meg kell mutatnia.

Empatikus hallgatási technika

Ha konstruktív interperszonális kommunikációt akar építeni, akkor ajánlott elsajátítani az empátikus hallgatás technikáját. Ez a következő szabályok betartását jelenti:

• Hangoljon be a tárgyalásra. Ez azt jelenti, hogy a párbeszéd idején el kell felejtenie saját problémáit, az önt körülvevő eseményeket, az érzelmi tapasztalatokat. Tisztítsa meg az érzelmi hátterét, hogy megértse és elfogadja a beszélgetőpartner érzéseit.
• A partner szavaira reagálva monológjában közölje mindazt, amit sikerült éreznie. Minél pontosabban kapja meg a beszélgetőpartner érzelmeit, annál szorosabb és bizalmasabb lesz a kapcsolata.
• A válasz után feltétlenül tartsa be a szünetet. Ez az idő a beszélgetőpartner számára szól, hogy elgondolkozzon a szavaival, összegyűjtse gondolatait és folytathassa a párbeszédet. Ne vegye ezt "kínos csendnek", és ne próbálja kitölteni ezt az időrést gondolataival vagy állításaival.
• Az empatikus hallgatás a beszélgetőpartner érzelmi állapotának megértése és elfogadása. De semmiképpen ne próbálja megmagyarázni tapasztalatainak természetét és okait.

Hogyan tanítsuk meg gyermekének konstruktív kommunikációt

A gyermekkel való kommunikáció elsősorban oktatási folyamat. Természetesen az óvodában vagy az iskolában a gyermekeket megtanítják, hogy beszéljenek helyesen és hozzáértő módon, egyértelműen fejezzék ki gondolataikat. Ez azonban nem elég.A beszélgetőpartner meghallgatásának és tiszteletben tartásának képességét a szülőknek kell pontosan ösztönözniük. Ez a folyamat több alapvető komponenst tartalmaz:

• Ügyeljen a saját beszédére. Gyakori, hogy a gyermek mások után ismétlődik. Ezért mindig szem előtt kell tartania egy példát a konstruktív kommunikációról.
• Építsd meg a kommunikációdat gyermekével, mint ahogyan egy felnőtt beszélgetőpartnernél. Természetesen nem szabad nehéz kategóriákkal operálni, de tilos a lisp is. A szülőkkel folytatott kommunikáció során a gyermeknek meg kell tanulnia érvelést alkotnia, meg kell védenie véleményét, majd ezeket a készségeket sikeresen alkalmaznia kell a társadalomban.
• Hagyja gyermekének a kezdeményezést. Még ha hülye dolgokat is mond, engedje meg, hogy szóljon, majd udvariasan és alaposan magyarázza meg, mi a téved. Ne vegye el tőle a lehetőséget, hogy érveljen és megvédje véleményét.

A gyermekekkel folytatott konstruktív kommunikáció szabályai

Ahogy a tegnapi csecsemők felnőnek, lázadni kezdenek, és ezért egyre nehezebb közös nyelvet találni velük. A gyermekek és a felnőttek közötti konstruktív kommunikációnak a következő alapszabályokon kell alapulnia:

• Világosan határozza meg az engedélyezett határokat. Ezt folyamatosan emlékeztetni kell. Bár ez kényszerítésnek és tekintélyelvűségnek tekinthető, a gyermekeknek nem szabad képeseknek megbeszélni ezeket a szabályokat. Ellenkező esetben elkezdenek manipulálni a felnőttekkel, meghatározzák a saját parancsukat.
• A nem megfelelő viselkedés okát ne a gyermek karakterében, hanem a kapcsolatában keresse. Általános szabály, hogy az engedetlenség, a lázadás és más negatív megnyilvánulások akkor fordulnak elő, amikor a felnőttekkel való megértés megszakadt. Helyezze vissza a bizalmat, és csak ezután oldja meg a fő problémát.
• A beállított határok nem ütközhetnek a gyermek érdekeivel és életkori szükségleteivel. Az öregedéssel meg kell változtatnod a szabályokat, különben a reakció nagyon éles lesz.
• Dicsérjétek gyermekét a legkisebb eredményekért és sikerekért. Ez ösztönözni fogja önbizalmát és ösztönözni fogja az új eredményeket.
• A gyermekkel folytatott kommunikáció szabályait szigorúan meg kell állapodni az oktatási folyamatban részt vevő emberek között. Ellenkező esetben a gyermekek számára nehéz lesz megtanulni őket és megszokni őket.
• A büntetésnek közvetlenül a kötelességszegésből kell származnia. Arra is arányosnak kell lennie a kötelességszegéshez. Ellenkező esetben a gyermek bosszút áll szándékában a szülők felé.

következtetés

A modern embernek csak meg kell ismernie és megvalósítania a konstruktív kommunikáció alapjait. Ez nagyban megkönnyíti a barátokkal, rokonokkal, kollégákkal, feletteseivel és csak idegenekkel fenntartott kapcsolatokat. Ha állandóan konfliktushelyzetben találja magát, érdemes megfontolni, hogy rendelkeznek-e konstruktív kommunikációs készségekkel. Talán azzal, hogy átgondolja a kommunikáció jelentését az életében, egyébként párbeszédet fog felépíteni a külvilággal.