A biztosítási szolgáltatások piaca szokatlanul gyors ütemben fejlődik az egész világon, Oroszországot is beleértve. Hazánkban tucatnyi nagy biztosítóintézet létezik és több száz kisebb biztosítóintézet létezik, így egy egész üzleti szegmenst alkotnak. Ez viszont más szervezetek érdekeit szolgálja, védi az ingatlanokat és más értékeket.
Cikkünkben egy, az Oroszországi Föderációban egy viszonylag jól ismert vállalatról beszélünk, amelyet jogosan nevezhetnénk az ipar egyik vezetőjének. Az RSA Csoport világméretű leányvállalata. Ráadásul az általunk leírt társaság egy teljesen független tevékenységet folytat. Oroszországban ezt legalább a külföldi anyavállalattól külön, különálló egységként mutatják be. Az Intouch Insuranceról szól. Ügyfelek áttekintése, szolgáltatások jellemzői és leírása, a szervezet jó hírneve a piacon - mindezt figyelembe vesszük a cég legteljesebb képének megteremtése érdekében. És a szervezet rövid bemutatásával kezdjük.
Általános információk
Tehát az "Intach Insurance" (Szentpétervár) társaság, mint gondolnád, a biztosítási piacon működik, ügyfeleinek biztosítva őket. Amint azt a szervezet hivatalos weboldalán jelezték, a biztosítás különféle formáival foglalkozik, védelmet nyújtva ügyfeleinek különféle élethelyzetekben.
Annak érdekében, hogy jobban megértsük, mekkora a profilja ennek a csoportnak, adhatunk utasításokat, amelyekben működik. Üzletük alapja valószínűleg a gépjármű-biztosítás - itt fordítanak a legnagyobb figyelmet. A webhely bemutatja a szolgáltatáscsomag jellemzőit és jelzi, hogy ez a társaság alapja. Ilyen helyzetekkel valószínűleg leggyakrabban találkoznak itt, és az ilyen biztosítás iránti igény nagy.
Ezenkívül a társaság felajánlhatja a választást biztosítási tárgy egyedül. Lehet az élet, egészség, bármilyen értékes tulajdonság - mindez az ügyfelek tevékenységétől és a kapcsolódó kockázatoktól függ. Az alábbiakban részletesebben beszélünk az egyes szolgáltatásokról.
A történet
Mivel a biztosítás olyan terület, ahol a partner megválasztása a hírnevén és az ügyfél bizalmán alapul, szeretnék néhány történeti információt adni az Intouch biztosításról. Az ügyfelek áttekintését kissé tovább mutatjuk be a cikk következő szakaszaiban.
Tehát a szervezet webhelyén jelzik, hogy 2008-ban kezdte meg munkáját. Természetesen ez vonatkozik az orosz osztályra is. Ez viszont még a megnyitáskor is a holland RSA csoport szerkezetéhez tartozott. Ez valóban egy nagy holding társaság, amely számos országot lefed, beleértve Oroszországot is.
Közvetlenül a regisztráció után csak a társaság moszkvai irodája működött. 2009-ben két fióktelepet hoztak létre. Vevőket kellett fogadniuk, és élénk kommunikációs formában kellett dolgozniuk velük. A képviseleti irodák Samarában és Szentpéterváron kezdték meg tevékenységüket, ám végül a társaság bezárta az első létesítményt, feladatát teljes mértékben átruházva a szentpétervári irodára.
Tőke és besorolások
Fontos szerepet játszik az ügyfelek képviseletében a biztosítótársaságban a tőkéje és az elemző ügynökségek által végzett különféle értékelések. Ami az elsőt illeti, ez az információ a nyilvánosság számára hozzáférhető - tevékenységének kezdetén az orosz biztosítótársaság alaptőkéje 755 millió rubelt tett ki.Ezt követően ezeket a pénzeszközöket növelték, és 2014-től az intézmény ügyfeleinek biztosítási kifizetéseinek összege meghaladta az egy milliárd eurót.
A minősítések és besorolások tekintetében 2009-ben az Intouch Insurance megnyerte a 6. helyet az orosz piacon CASCO szolgáltatásokat nyújtók között. A CTP és egyéb típusú biztosítási szolgáltatások természetesen szintén rendelkezésre állnak a csomagban.
Természetesen vannak más díjak és értékelések. 2015-ben a ExpertRA pénzügyi minősítésének előkészítésében részt vevő ügynökség a legmagasabb megbízhatóságot kapta. De a biztosító társaság ismeretlen okokból kezdeményezte ezen értékelés visszavonását. Talán tavaly a pénzügyi instabilitás és a különféle kedvezőtlen üzleti feltételek miatt történt.
Ezen felül, különféle becslések szerint a társaság 24. helyet foglal el az ügyfelek tőkéjének vonzásában (portfóliója több mint 1,47 milliárd); és a biztosítási kifizetések teljes volumenében - a 27. napon (908 millió rubel mutatóval).
Valójában a csoportnak nagyon sok ilyen eredménye van - mindegyik ilyen vagy úgy kapcsolódik a vállalat pénzügyi tevékenységeihez, és megjegyzi annak előnyeit. Mindegyiket közzéteszik a hivatalos weboldalon. Minden „Intouch Insurance” minősítést részletesen a „Jutalmaink” szakasz ismerteti. Ezenkívül Maria Malkovskaya főigazgató észrevételeit is közli néhányukkal kapcsolatban.
szolgáltatások
Mint fentebb megjegyeztük, a cég spektruma széles körű szolgáltatásokat kínál, amelyeket ügyfelei számára nyújt. Természetesen mind a biztosítás és a védelem szegmensébe tartoznak, ami az ügyfél számára értéket jelent - kezdve az életétől és egészségi állapotától kezdve, és néhány lényeges dolgokig.
Mivel ezeknek a biztosítási típusok mindegyikének sajátosságai vannak, minden területet le kell írni, amit meg is fogunk tenni. És kezdjük természetesen a felülvizsgálat elején említett szférával - gépjármű-biztosítás a lehetséges kockázatokkal szemben. Olvassa tovább az alábbiakat.
Autó biztosítás
Tehát az összes gépjármű-biztosítási szolgáltatást két csoportra osztják - ezek CTP és CASCO. A különbség közöttük az, hogy az első szolgáltatás a járművezetők felelősségbiztosítását nyújtja más személyek károsodása esetén. Az ilyen szolgáltatást törvény kötelezi, és kivétel nélkül minden járművezető kiadja. Az Intach által nyújtott második lehetőség a CASCO. Ez egy kissé eltérő, opcionálisabb irány. Ez magában foglalja az autó védelmét más jellegű sérülésektől vagy lopásoktól - az ügyfél által választott szolgáltatási csomagotól függően. Az ilyen program szerinti gépjármű-biztosítás nem kötelező, költsége jelentősen meghaladja a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás árát. De vele sokkal nyugodtan aludhat, félelem nélkül az autója iránt. Tehát most kicsit részletesebben az egyes csomagokról.
CASCO
A cég meglehetősen drága autóbiztosítási szolgáltatást kínál minden kockázat ellen. Annak érdekében, hogy hozzáférhetőbbé váljon, számos lehetőség van, amelyek csökkenthetik a szolgáltatások árát. Például itt javasolt egy levonható biztosítás kiadása - az az összeg, amelyet az ügyfél fizet. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a fizetés összegét az ügyfél által befizetett összeg csökkenti, amelynek eredményeként akár 65% -ot takaríthat meg a hajótest biztosításának teljes költségén. Ezt részletesebben megértheti, ha elolvassa az információkat a cég weboldalán, vagy kapcsolatba lép a képviselőivel.
Más promóciókat is itt tartanak. Például a „rugalmas CASCO” magában foglalja azt a képességét, hogy teljes biztosítást vállaljon járművére anélkül, hogy az esetleges kisebb problémákért túlfizetne. Ebben az esetben, ha az autó károsodása tapasztalható, fizeti a kötvény költségének 30% -át, javítást kaphat, vagy megtagadhatja a jármű költségének visszatérítését és szervizelését. Vagyis minden attól függ, milyen súlyosan sérült az autó.
A leírtakon túl az Intouch Insurance (az ügyfelek áttekintése szolgálhat ennek bizonyítékául) egy tucat különféle csomagszolgáltatást kínál ügyfeleinek, hogy megtakarítsák a CASCO-t.
CTP
Mivel az ilyen típusú biztosítás olcsóbb és kötelező, nem lehetséges csökkenteni az összeget bizonyos biztosítási lehetőségek lemondásával vagy a kifizetések más módon történő optimalizálásával. Ugyanakkor a társaság kényelmesebbé teszi az ilyen biztosítások kiszolgálását. Például azok az ügyfelek, akik a törvény által előírtnál több védelmet szeretnének megszerezni (például a lopás elleni biztosítást kiegészítőként a CASCO opció külön megnyitása nélkül is megtehetik) ezt meghosszabbított szerződés alapján tehetik meg.
A társaság szolgáltatáscsomagja magában foglalja a „közvetlen rendezést” - a közúti közlekedési balesetek áldozatainak nyújtott segítséget a többi résztvevővel fennálló konfliktus megoldásában.
Utazásvédelem
Az Intouch Insurance által nyújtott szolgáltatás másik típusa az utazás, az egészség és az élet védelme. Egy ilyen kötvény regisztrációja kötelező egy másik országba történő utazáshoz. Ez magában foglalja a különféle lehetőségeket, leggyakrabban - balesetbiztosítást. A tarifa kiválasztása az ügyféltől kapott információk alapján történik, hogy pontosan mit fog tenni az utazásán. Ennek megfelelően az óceánon való egyszerű nyaraláshoz és az aktív sportoláshoz teljesen más feltételeket kell biztosítani.
Amint azt a társaság honlapján jelezték, egyetlen átfogó kötvényt állítanak ki az utazásra, amelynek biztosítási összege 30 ezer euró. Ez magában foglalja az egészségbiztosítást (orvosi ellátást), egy rokon látogatásának költségeit betegség esetén, az utazás megszakításának lehetséges költségeit és egyebeket. Ezenkívül poggyászvédelem is biztosított.
Az utazási balesetek során a biztosítás rugalmas feltételekkel vehető igénybe - egészen addig a pontig, amíg az ügyfél felajánlja, hogy egyedül válassza a kötvény időtartamát.
egészség
A fenti szolgáltatások mellett a vállalat "okos" egészségbiztosítást gyakorol ügyfelei számára. Ez a legjövedelmezőbb és legmegfelelőbb politikák konfigurálását foglalja magában, a legolcsóbb áron. Ide tartozik például az ügyfelek baleset elleni védelme, valamint az egészségbiztosítás (betegség esetén).
Az oldalon található információk szerint a biztosítás teljes összege eléri a 750 ezer rubelt, és hatálya a világ minden országára kiterjed. Figyelemre méltó, hogy az ügyfél lehetőséget kap arra, hogy az egészségének védelme érdekében kiválasztja azt a programot: az ember csak egy lehetőséget határozhat meg, vagy éppen ellenkezőleg, átfogó megoldást kaphat. Az első példa a „Kórházi ápolás” szolgáltatás (amely fedezi a kórházba jutás kockázatát, és napi 1000 rubel kötvényt biztosít a felhasználó számára a kórházban való tartózkodáshoz).
A második példa a teljes szolgáltatáscsomag, amely egészségi állapot romlása vagy az azt okozó helyzet után nyújt szolgáltatásokat.
A társaság életbiztosításra vonatkozó korlátozásai meglehetősen rugalmasak. Például itt nem csak a 70 évnél idősebb nyugdíjasok számára adnak ki politikát. És természetesen a társaság hangsúlyozza a kényelmet és kényelmet, amellyel mindenki szolgáltatási szerződést köthet a biztosítóval.
A vagyon védelme
Végül az egyik legnépszerűbb a vagyonbiztosítás. Könnyű kitalálni, hogy ebben az esetben például a belső dekoráció, a bútorok, a falak, a tetőfedés és még sok más biztosítási tárgyként működhetnek. Tehát az ilyen politika által lefedett kockázatok magukban foglalják: fizikai megsemmisülést (tűz, robbanás, öböl), természeti katasztrófákat, mások jogellenes tevékenységeit (lopás, gyújtogatás).
A társaság emlékeztet a kényelmes kötvény-nyilvántartási rendszerére is, amelynek köszönhetően az Intouch nyári ház biztosítás egy ház vagy apartman percek alatt elmúlik. Tudjon meg többet róla a következő szakaszban.
bejegyzés
A pozitív pont, amely ezen biztosítási iroda „trükkje”, a megállapodás megkötésének és az ilyen „védelem” iránti kérelem benyújtásának módja. Ha más cégeknél közvetlen kapcsolatba kell lépnie az irodával, és a helyszínen kell kapcsolatba lépnie a szervezettel, Intouch esetében elegendő egy 3 perces telefonhívás vagy az interneten keresztül elküldött üzenet.
Ezt a munkasémát nevezik „intelligens biztosításnak”. A még nagyobb kényelem érdekében a klienst felkínálják, hogy telepítsen egy speciális mobilalkalmazást okostelefonjára. Vele még ennél is könnyebb politika megszerzése ebben a társaságban!
A társaság távolról elfogadta a mobil fejlesztés vektorát és az ügyfelek fellebbezését, még akkor is, amikor az az oroszországi irodák jelenlétét minimálisra csökkentette - ezek a fővárosban és Szentpéterváron vannak! Mindez annak ellenére, hogy a biztosító egész Oroszországban dolgozik, és hatalmas számú embert szolgál ki! Ez bizonyítja a biztosítási kifizetések milliárd rubel összegét, amelyet a csoport jelentésében bejelentettek.
Társadalmi felelősségvállalás
Az Intach biztosítótársaság teljes tevékenységét leíró cikkben nem szabad megemlíteni társadalmi projektjét, amely megmutatja, hogy ez a szervezet mennyire felelõs a modern társadalommal szemben.
Az Intouch kampányt indított az utak biztonságos forgalmának előmozdítása érdekében. Azok a sofőrök, akik egész nap nem haladták meg a sebességet, bizonyos összeget kapták meg személyes számlájukra. Miután az akció összes résztvevője több mint egymillió rubelt halmozott fel, az összes pénzt egy alapba küldték, amely az egész oroszországi balesetek áldozatait segíti.
Ez a kezdeményezés 2012-ben kezdődött, majd többször is újraindították különböző néven. Nyilvánvaló, hogy ez a biztosítók és az ügyfelek közötti kiváló együttműködési forma, amely valóban gyümölcsöt jelent másoknak nyújtott segítség formájában.
Vállalati áttekintések
Most, hogy maga is kicsit megtanulta, hogy mit csinál ez a szervezet, szeretném bemutatni a vállalat ügyfeleinek azon jellemzőit, amelyeket sikerült megtalálnunk az interneten. Leírják a szolgáltatást a két Intouch Insurance iroda egyikében (címüket a weboldalon tüntetik fel: Moszkvában az iroda a Suschevsky Val utcában található, a 18. épület egy Novosuschevsky nagy üzleti központ. Szentpéterváron a társaság a Marata utcában található. , 86A ház).
Tehát általánosságban elmondva, hogy a különféle ajánlásokkal ellátott webhelyeken sok pozitív és negatív véleményt találtunk. Az előbbieket elsősorban a vállalat kompetenciája, munkájának gyorsasága, az alkalmazottak hozzáállása az ügyfelekhez, a kérdésekre adott megfelelő válaszadás és a kompetenciájukon belüli problémák gyors megoldása jellemzi. Az ilyen megjegyzések mellett vannak még negatív is.
Ezekben az autótulajdonosok (többnyire) panaszkodnak a kompenzáció folyamatában levő „trükkre”, a cég szakemberei által elkövetett hibákra, a jövőben felmerülő késésekre. Nyilvánvaló, hogy egy ilyen tapasztalat valóban a biztosító munkájában történik, és ennek oka a legtöbb helyzetben valaki gondatlansága vagy banális körülmények. A „problémás” esetek aránya nagyon kicsi a megoldott helyzetek teljes számához viszonyítva - és ez már pozitív tendenciát mutat a vállalat munkájában.
megállapítások
A szervezet, amelyet ebben a cikkben jellemeztünk, egy nagy gazdaság része. Az a tény, hogy ez a pénzügyi egység felelős „lánya” oroszországi működéséért, nem igényel bizonyítékot - tehát nincs ok megkérdőjelezni az „Intach” megbízhatóságát és fizetőképességét - ez nyilvánvaló.
Pozitív módon jellemezhetjük a birtok orosz részének azon törekvését, hogy a lehető legnagyobb mértékben optimalizálják és egyszerűsítsék munkájukat, hogy jövedelmezőbbé és eredményesebbé váljanak az ügyfelekkel folytatott kapcsolattartás.A telefonon és az interneten keresztül történő politika-nyilvántartási rendszer kifejlesztése, valamint az ügyféllel való kapcsolatfelvétel képessége egy mobilalkalmazáson keresztül valóban innovatív megközelítés, amely megkülönbözteti a leírt társaságot versenytársaitól.
Egy másik pozitív elem az itt megrendelhető szolgáltatások széles köre. Életbiztosítás, autóvédelem és segítség az utazási biztosítás megszervezésében - mindez egy társaságban megtehető.
Az áttekintések alapján elmondható, hogy a csoport munkájában hiányosságok is előfordulnak, ám nyilvánvalóan a vállalat minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldja a problémás helyzeteket, és ezzel egyidejűleg segítse az ügyfelet.
A biztosítási üzletágban, amint azt fentebb megjegyeztük, a kulcstényező a megbízhatóság és a társaságba vetett bizalom. Mindkét pont jelen van az Intach tevékenységében, ezért ezen áttekintés eredményei alapján pozitívan értékeljük a szervezetet.
