A britek általában megpróbálják nem benyújtani panaszt, ha nem tetszik valami. A 39 éves Chris Owen, a Buckinghamshire-ből, más utat választott, és most évi 1000 fontot (78 ezer rubelt) keres, ami mindent feltesz, a rossz kiszolgálástól a hideg ételig.
Hogy kezdődött az egész
Chris keresztes hadjárata négy évvel ezelőtt kezdődött, amikor 650 font (50 ezer rubel) értékű márványasztalot rendelött. Háromszor átadtak neki egy asztalt, és minden egyes alkalommal megsérült. És negyedik alkalommal érkezett az asztal általában munkalap nélkül. Aztán az ember türelme csattant fel, és panaszt írt.
Ezt követően a cég bocsánatot kért és 200 fontot (15,5 ezer rubelt) fizetett neki a kellemetlenségért. Aztán Chris rájött, hogy a túlzott hiúság pénzt hozhat. Ahogy az ember mondja, nem kifejezetten olyan dolgokat keres, amelyekben panaszkodni lehet. De ha valahogy nem megfelelően kiszolgálják, akkor biztosan kompenzációt fog kapni.
Mennyit kaphatok panaszokhoz?
Összesen három év alatt Chris 2900 fontot keresett, átlagosan csaknem 1000 fontot évente. De az a összeg, amelyet a „panaszokért” kap, attól függ, hogy mennyi időt fordítson a „bemutatóra”, valamint a vállalat nagylelkűsége.
Például 2015-ben Chris körülbelül 637 fontot kapott visszatérítés, ingyenes ajándékok és utalványok formájában. A következő évben szinte megkétszerezte tőkéjét, 1914 fontra. Tavaly Chrisnek és feleségének, Katie-nek volt egy kislánya, ami azt jelentette, hogy kevesebb ideje volt panaszok benyújtására a társaságnál.
Miben keres pénzt?
A legtöbb pénzt hideg, nem megfelelően elkészített ételekkel, valamint rossz ügyfélszolgálattal hozta fel neki. Chris mintegy 70 fontot keresett csak a hamburgermajonéz miatt.
Az ember egyszerűen utálja ezt a mártást, és mindig sorrendben jelzi, hogy nem akarja, hogy az ételhez adják. De a pincérek gyakran nem hallanak kérését vagy tévednek a megrendeléssel. Aztán a férfit kénytelen visszaküldeni a konyhába, és végül ismét megvárni a parancsát. És amikor ideje fizetni a számlát, Chris árengedményt kér, vagy ragaszkodik ahhoz, hogy élete költségeit teljes mértékben kizárják a kellemetlenségek és az elvárások miatt.
Egy népszerű pizzérialánc egyszer meghívta Christ és három barátját ingyenes vacsorára. És mindez azért, mert a társaság egy kancsó vizet rendelött. És 90 percig kellett várniuk rá. A férfit természetesen felháborította egy ilyen szolgáltatás, és azzal fenyegette az adminisztrációt, hogy panaszt fog írni a fogyasztóvédelmi hatóságoknak. A problémák elkerülése érdekében mindenkit ingyenes vacsorára bocsátottak el.
Mint Chris kijelenti: "Mindent megtettünk érte. Megrendeltünk két üveg bort és két desszertet, és 200 fontot ettünk egy olyan helyen, ahol valóban nehéz többet költeni, mint 25."
De Chrisnek komoly problémái voltak. Beépített konyhai eszközöket vásárolt, amelyek csak néhány nappal a csatlakoztatás után megolvaszták a csatlakozó dobozt. Azonnal visszatért 80 GBP-es telepítési díjat. De aztán elérte azt a tényt, hogy visszatért minden 480 font, amelyet készülékekre költött.
"Időnként nagyon határozottnak kell lennie a társaságnál. A konyhám a földre éghet" - mondta Chris az újságíróknak. - E-mailt küldtem a cégnek, és átmásoltam a BBC Watchdog médiacsoportba. És azonnal visszaadtak minden pénzt nekem. És nem erről van szó. hogy szeretnék keresni, és a biztonságomról és gondatlanságomról az ügyfelekkel szemben. "
Hogyan lehet panaszt benyújtani?
Íme néhány Chris-féle tipp a panaszok meghallgatásához:
- Állja meg a talajt, de agresszió nélkül. Légy határozott, de ne durva. Az emberek gyakrabban hallgatnak rád, ha udvarias vagy velük szemben.
- Ismerje meg fogyasztói jogait.Erre nincs szükség, de segít. Ha súlyos problémája van, tudassa velünk, hogy bejelenti a megfelelő hatóságnak.
- Ne rendezzen kevésért. Ha úgy gondolja, hogy az, ami visszatért neked, nem elég, ellenőrizze jogait, tartsa be álláspontját és kérjen további információkat.
Kár, hogy hazánkban nem törődnek olyan ügyfelek jogaival. De ki tudja, talán ha ragaszkodik ahhoz, hogy megkapja, amit akar, akkor tőlünk kaphat kompenzációt a rossz szolgáltatásért?