Joseph Pine egy ismert amerikai marketingszakember, a stratégiai horizonton konzultációs ügynökség társalapítója. Nemrég kiadta a "Benyomások gazdaságossága" című könyvet, amely bestseller lett: tizenöt nyelvre és a világra lefordítottak, és 300 000 példányban adtak el példányt. Az érdekes és lenyűgöző koncepcióról, amely elősegíti az üzleti fejlődést - mondja maga a Payne könyv szerzője.
A benyomások gazdaságának jellemzői
A szakértő azt mondja, hogy ez a kifejezés már régen megjelent, de nem kapott annyira figyelmet. Korábban a gazdaság elsősorban szolgáltatást jelentett, vagyis a szolgáltatási szektor sok országban kezdett uralni. Most a piacon nagy a verseny, tehát csak az áruk előállítása és eladása veszteséges üzlet. Az emberek nemcsak érzelmeket és benyomásokat akarnak szerezni. A legfrissebb felmérések eredményei ezt eleven módon mondják: az ügyfelek hajlandóak 16% -kal többet fizetni a legjobb szolgáltatást nyújtó termékért vagy szolgáltatásért, és az akvizíció kellemes benyomáért.
Haladó szektorok
Három vezető iparág képviselteti magát az impresszumgazdaságtan területén. Mindenekelőtt a turizmusról van szó. A tanulmányok szerint az évezredek 78% -a inkább pénzt költene az utazásra, mint egy kézzelfogható dolog vásárlására. Ennek megfelelően ez az ágazat virágzik és sok profitot hoz.
A második hely az informatikai szférához tartozik. Mindannyian mobil alkalmazásokat, video programokat stb. Használunk. Ezek a termékek sok pozitív benyomást keltenek az ügyfelek számára, és pénzt költenek az ilyen szórakozásra.
A harmadik hely az orvostudomány. Természetesen az emberek aggódnak az egészségük miatt, ezért nem bánnak pénzt, hogy fiatalok maradjanak, tele erővel és energiával.
Csak az eladóknak és az áruk gyártóinak nehézségekbe ütközik. Heves versenyviszonyok között léteznek, de a gazdaság bevezetésének köszönhetően a benyomások felszínen maradnak. Joseph Pine szerint az ezt a politikát folytató amerikai cégek 6,3% -kal növelték a bevételeket. A szolgáltató vállalatok 4,7% -kal növekedtek. Sajnos Oroszországban még nincs ilyen statisztika, amennyiben honfitársaink keveset tudnak a benyomások gazdaságáról.
Esettanulmány
Hogyan lehet benyomást kelteni az ügyféllel, ha az üzletbe megy vásárolni valamit? Milyen érzelmekről beszélünk? A szakértő állítása szerint minden lehetséges, szükség lenne vágyra, és példát mutat az Apple-ről. 2007-ben olyan üzleteket nyittak meg, amelyek szolgáltatása nagyon különbözik a többitől. Az eladók nem rákényszerítették magukat az ügyfelekre, és nem kérdezték kitartóan a következő kérdést: „Hogyan tudok segíteni neked?” Ez az oka annak, hogy az ügyfeleknek kellemes környezetben, szakember segítsége nélkül is nyugodtan kipróbálhatják az árut, és eldönthetik, vásárolják-e vagy sem.
Később az Apple követte a Samsung példáját. A társaságból szalonokat nyitottak New Yorkban és Moszkvában. Mindenki kipróbálhatta a telefonokat, sőt láthatta a jövőbeli modellek prototípusait is.
Tudja, mit tett a Bvlgari márka? Megnyitotta a szállodaláncot, ahol bemutatják a vállalat fő értékeit, valamint azt a szintet és életmódot, amelyet fenn kell tartania. Ennek célja az volt, hogy az ügyfelek megismertessék a márka légkörét és koncepcióját.
"Dial"
Sajnos az orosz cégek között nehéz megnevezni azokat, akik kitűnőek voltak a benyomások gazdaságában. Ennek ellenére Joseph Pine kiemelte az egyik ötletét, amely különösen lenyűgözte őt.Ez a Cafe Dial, amelynek koncepciója az, hogy a látogató nem az ételekért vagy italokért fizet, hanem a létesítményben eltöltött időért. Éppen így történt, hogy a Moszkvában megjelent ötlet felvette és népszerűsítette az Egyesült Királyságban. Most már több ilyen intézmény hálózat létezik, amelyeket jobban ismertek mint „idők kávézók” vagy „anticafe”.
Hasznos tippek
Joseph szerint Oroszországnak nagy lehetősége van. A lényeg az, hogy hangsúlyozzuk színünket és identitását, kiemeljük, mi különböztet meg minket számos más országtól. Egy szakértő ugyanazt a McDonald-t vagy a Starbucks-ot idézi példaként. Ezek az intézmények azonnal kapcsolatban állnak Amerikával, amelyben a világ végén nem lennél. Megalakítják országuk jelenlétét, idegen területen tartózkodva. Ez a népszerűség titka.
Mit kell tenni a benyomások gazdaságának megvalósítása érdekében? Először is innovációra van szükség. Például olyan termékek készítésére, amelyek érdekes funkciókkal bírnának, hogy egy ember hosszabb ideig maradjon a boltban. Másodszor, alkalmazkodnia kell az ügyfél igényeihez, átalakítva a terméket szolgáltatássá, a szolgáltatást pedig tapasztalattá. Például a Capital One Bank fiókjain belül egy egész speciális kávézót nyitott. Az amerikai tengerjáró hajózási társaság, a Princess Cruises az utasok számára olyan készüléket biztosít, amely egyszerre szolgál a bélés átjárására, valamint a kabin kulcsának és az azonosítójának. Ékszerként viselhető: karkötő vagy nyaklánc.
Joseph Pine élmény
Maga Joseph is a tanácsadás területén dolgozik. Úgy tűnik, hogyan tudsz pozitív érzelmeket és benyomásokat adni az ügyfeleknek? Kollégájával együtt a szakértő kidolgozta a következő rendszert: a szeminárium után az összes résztvevő vezetőkkel tanulmányutakra járnak különböző üzletekbe, hogy értékeljék a nyújtott szolgáltatások minőségét. Ajándék kártyákat és a vásárláshoz szükséges pénzeszközöket a szervezők biztosítják. Az emberek részletes utasításokat kapnak arról, hogy mit kell tenni minden rendeltetési helynél. Az utazás magában foglalja egyidejűleg több város meglátogatását: Chicago, New York, Las Vegas. A kirándulások résztvevőivel a vezetőkkel együtt megvitatják a létesítményeket a „4E” modell prizmájából, esztétikai, oktatási, szórakoztató és exapisztikus szempontok értékelésével. A sikeres és a sikertelen példákat is figyelembe vesszük.