Valószínűleg mindannyian jót akarunk tenni másoknak - és helyesen. De néha felkérhetnek tőlünk valamit, ami meghaladja az ésszerűt, vagy amelyhez jelenleg nincs időnk. És milyen bosszantó, ha az ember nem érti a határozott "nem" szót!
Ez a cikk gyakorlati tanácsokat ad arra, hogyan lehet határozottan megtagadni az elutasítást, miközben nem helyezi magát és alkalmazottját kínos helyzetbe. Annak meghatározása érdekében, hogy kell-e mondani a „nem” -et, gondolja át céljait és azt, hogy az „igen” miként befolyásolhatja ezeket a terveket. Magyarázza el, miért mondja nemet, javasol alternatív megoldást, vagy mutasson be olyan személyt, aki képzettebb a kérésének teljesítéséhez. De az első dolgok először.
Érett megjelenés
Természetesen ahhoz, hogy sikeresen dolgozzon egy csapatban, meg kell tanulnia, hogyan kell segíteni az embereket, kapcsolatot létesíteni velük és fenntartani a kommunikációt. De néha nem kell mondania a kéréseiket.
A „nem” egyszóval szól. Mondván, világosan elmagyarázza álláspontját. De ne feledje: nem csak az, amit mondasz, hanem az is, hogy a szavakat miként mondják. Amikor elutasítja, gondolja-e a munkavállalója, hogy közömbös vagy, hogy nem érdekel, vagy hogy egyáltalán nem távozó ember? Az alábbiakban hét módon mondhatjuk el a nem, és nem ütközhetünk az agresszió (vagy valami rosszabb) ellen.
1. Mondja el, hogy abban a pillanatban nagyon stresszes
Ha a munkavállaló egyértelműen látja, hogy más sürgős ügyei vannak, akkor nem fog zavarni. Még el is magyarázhatja az embernek, hogy jelenleg dolgozik: engedje, hogy tisztában legyen a projekt fontosságával. Ezután a munkavállaló megérti, hogy elbocsátja, ha vállalja a munkáját, mert nem tud mindent megtenni. Fontos biztosítani, hogy amikor legközelebb nincs sok munka, akkor határozottan átgondolja a problémáját. Ez legalább valahogy enyhíti a kellemetlen helyzetet.
2. Magyarázza el, hogy nem akarja, hogy elvonja magát
Ha ismeri a célt, a projektet vagy a feladatát, akkor mondhat nemet, ha valaki felvesz veled valamit, ami elvonja az ilyen munkát. Kövesse ezt a módszert: mondja el az embereknek, hogy az a küldetésed, hogy megtegye azt, amit a vezetés tőled igényel, és bármennyire is érdekes az ötlete, nem fog költeni drága idejét rá. Hívja meg később a találkozót, hogy megvitassák kérését.
3. Ajánlja őket képzettebb partnerre
Az egyik legjobb módja a nem válaszolásának. Nem csak elutasítja: magyarázza pozícióját azzal, hogy egy alkalmazottat küld el valakinek, aki valóban segíthet. Ez egy normális folyamat: az emberek jobban tisztelenek téged, amikor rájönnek, hogy ez csak a legjobbat szolgálja. Több profi ember hajlandó segíteni. Hálásak lesznek neked.
4. Magyarázza el, hogy ez nem felel meg az Ön igényeinek.
Ha olyan dolgot kínálnak Önnek, amelyet nem akar megtenni, csak mondja ki: "Ez nem felel meg a terveimnek (érdekeim)." Másrészt meg tudja mutatni az embernek, hogy nyitott a jövőbeni javaslatokra vagy tárgyalásokra, ha a témák relevánsabbak és érdekesebbek.
5. Kérjen időt gondolkodásra.
Ez az üzleti kommunikáció egyik fontos pontja. Időnként sietünk egyetértésben, de a siető „igen” sok kellemetlenséget, kellemetlenséget vagy akár súlyos problémákat okoz. Ne siess válaszolni: ha valaki érdekli a segítséget, beleegyezik, hogy vár, amíg megfontolja az összes előnyt és hátrányt. Másoknak segítve nem szabad elfelejteni érdekeiket.
6. Javasoljon még valamit
A fentiekben már megjegyeztük, hogy fontos egy személynek segíteni, hogy jobb, alternatív segítséget keressen.Miért nem kínál alternatív megoldást a munkavállalónak problémájára? Ha nem tudja megtenni azt, amit kér, javasoljon mást. Például gyakran az emberek kérik, hogy hívjon, vagy üzeneteket küldjön a telefonjáról. Ha eszközre van szüksége, vagy egyszerűen nem akar ilyen segítséget nyújtani, elmondhatja, hogy mit tehet még ebben a helyzetben: emlékeztesse például az internetkapcsolatot.
7. Amikor nemmet mond, nyilvánvaló legyen az elutasítás
Bizonyos esetekben a "nem" hangja "talán" vagy "nem vagyok biztos benne". Ha elutasítja, beszéljen meggyőzően. Gyakran szükséges többször nem mondani, hogy az ember tisztán látja álláspontunkat.
Ne feledje: a határozottság és a határozottság nem jelent haragot vagy túlzott szigorot. Légy udvarias, mosolyogj, és ismételje meg azt, amit korábban mondott.
következtetés
A fenti tippek nem azt jelentik, hogy mindig nemet kell mondania. Használjon hasonló szót csak akkor, ha nagyon elfoglalt, és nem akar lemaradni semmit. Keresse meg a lehetőséget, hogy másoknak segítsen, és mondja igen. Ennek eredményeként az emberek elérni fogják, és barátságos légkört fog érezni a munkahelyen.
Tehát, ha továbbra is elutasítja, emlékezzen néhány pontra: beszéljen kedvesen, de határozottan, ügyeljen arra, hogy más alkalommal kínáljon segítséget, vagy javasolja, hogy forduljon valakihez, aki ezen a területen profi. Tehát a jövőben nem fog szembesülni kellemetlen hozzáállással: megmutatja, hogy valóban elfoglalt és fontos kötelezettségei vannak.