Az online áruházakban gyakran hiányzik a kommunikáció a vevő és az eladó között, ami szükséges a bizalom kiépítéséhez. Ez viszont befolyásolja az értékesítést. Ezenkívül az online kereskedelemben tapasztalható nagy verseny, a bizalmatlanság első jele alapján, a potenciális ügyfelek számára másutt is vásárolhat.
A Szingapúri Menedzsment Egyetem tanulmánya szerint, amelynek célja az „ügyfelek bizalmán alapuló döntések meghozatala”, az online vásárláskor a bizalom a legfontosabb tényező. Minél magasabb az online vásárlói szint és annál alacsonyabb a webhely lehetséges kockázata, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy vásárolnak. Megbízható alap létrehozásával elősegítheti az elektronikus kereskedelem növekedését.
Íme hat hatékony módszer az online vásárlók bizalmának növelésére.
Kommunikáció az ügyfelekkel
Fontos emlékezni, hogy a jóakarat és az átláthatóság alapvető fontosságú az e-kereskedelemben. Minél erőteljesebben vásárlók érzik a márkájának megtérülését, annál nagyobb a valószínűsége, hogy újból vásárolnak.
Összpontosítson a termékek teljes leírására, és töltse ki az oldalt a lehető legtöbb tartalommal. Írj egy durva kommunikációs tervet, hogyan beszélnél barátjával. Olvassa el hangosan, és határozza meg, milyen hasznos és érthető az Ön által átadni kívánt információ. A termék reklámozásakor ne írja le kizárólag annak jellemzőit, mutassa be annak összes előnyeit és azt, hogy hogyan könnyítheti meg az életét.
Az átláthatóságot illetően az eladó által irányított politikák, az árstruktúra és a vevő védelme tükröződik. Ügyeljen arra, hogy ezek mindegyike következetes legyen. Az ár nem lehet túl magas a szállítási költség miatt. Ezért próbáljon kerülni azokat a partnereket, akik külön díjat számítanak fel a nemzetközi szállításért. Minden tevékenységének nyitottnak kell lennie, a névtelenség és a rejtett csalások garantálják, hogy aláássa üzletének hitelességét.
Az interaktív kommunikáció engedélyezése a sürgető kérdések megoldására.
Nagyon fontos a lapok létrehozása a gyakran feltett kérdésekkel. A vásárlók általában választ keresnek a gyakran feltett kérdések oldalára. Itt meg tudják tisztázni maguk számára a számukra érdekes pontokat, megoldhatják az áruk megvásárlásával, szállításával, visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos problémákat.
A vevő-eladó párban történő kommunikáció létrehozásának egyik módja az, hogy világosan jelezzék elérhetőségi adataikat. Ennek tartalmaznia kell:
- fizikai cím
- telefonszámok;
- hotline;
- szociális hálózati fiók.
Ha üzlete még mindig fejletlen, fontolja meg egy személyes e-mail cím megadását, amely felszólítja Önt, hogy bármilyen probléma esetén vegye fel a kapcsolatot veled.
A közvetlen kapcsolatfelvétel másik lehetősége az élő csevegés létrehozása. Így gyorsan magyarázza termékeit, és valós időben megoldhatja a felmerülő vevői problémákat. Az üzlet új vásárlói számára, akik még nem tudják biztosan a tranzakció biztonságát, ez az őszinteség garanciájává válhat. Sőt, az online csevegés felhasználói elégedettségi mutatója 73% -kal magasabb, mint bármely más kommunikációs csatornán.
Használjon jó és rossz vásárlói véleményeket
Nem számít, mennyire jó a termékleírás, semmi sem befolyásolja a vevő vágyát egy olyan termék megvásárlására, mint egy igazi áttekintés.A tíz potenciális ügyfél közül kilenc inkább az emberek szavaiban bízik, nem pedig az eladóban, akit főként a profit keresése motivál.
Mit tegyen:
- Az ügyfelek véleményének megjelenítésével az egyes termékek oldalán kétharmadával növeli az ügyfelek számát.
- Ha üzletét nemrégiben nyitották meg, kínáljon kedvezményes áron termékeket több olyan vásárló számára, akiknek garantáltan meg fog jelenni Önök véleménye.
- A pozitív visszajelzés növelése érdekében vegyen be kedvezményeket és bónuszokat.
- Annak érdekében, hogy ne felkeltse az ügyfelek gyanúját, tegye közzé nemcsak a jó véleményeket, és válaszoljon a negatívokra. Így az ügyfelek látni fogják, hogy Ön reagál a problémákra.
Tegye elérhetővé a minőségbiztosítási tanúsítványokat és a logókat a megtekintéshez
A kereskedelem és a marketing területén publikált tanulmányok szerint a fogyasztók 71% -a szükségesnek tartja, hogy az online áruházak megjelenítsék a rendelkezésre álló tanúsítványokat és logókat. Ezenkívül a válaszadók szerint saját márkájuk jelenléte garancia a visszatérítésre, ha a fogyasztó továbbra is elégedetlen a termékek minőségével.
Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél bízzon a teljesített fizetés megbízhatóságában, jelezze az üzlet webhelyén, hogy hitelesített és biztonságos fizetési módszereket használ, például a Paypal vagy a Square. Mondja el nekünk az adatvédelem védelmére tett erőfeszítéseiről a lehetséges szivárgások ellen.
Adjon hozzá videoinformációkat a termékéről
A videotartalom az utóbbi időben egyre népszerűbb. Az online kereskedelem vezetői ezt az egyik legfontosabb marketingstratégiának hívják fel. A vásárlók 73% -a mondja, hogy gyakran vásárol termékeket, miután megnézte a képességét leíró videót. Ezenkívül a fogyasztók 71% -a meg van győződve arról, hogy a jó minőségű tartalom kedvező benyomást kelt a márkáról, amely azt mutatja.
Fontos megjegyezni, hogy ha sikerül megszereznie az ügyfelek bizalmát, akkor továbbra is ugyanabban az irányban kell dolgoznia, hogy új ügyfeleket vonzzon.
Összpontosítson a tartalom folyamatos frissítésére
Ha megbízható erőforrássá válik, akkor megbízható eladóknak minősül majd az ügyfelek körében. A tartalom folyamatos frissítése lehetővé teszi, hogy egy keresett márkának minősüljön egy bizonyos termékkategóriára vagy az ipar egészére vonatkozó keresési lekérdezésekben. A frissített tartalom, amely a felmerülő kérdésekre választ ad a fogyasztóknak, arra készteti Önt, hogy visszatérjen az üzletébe.
Fontolja meg marketing lehetőségeinek kibővítését mindenféle tartalomra, az ügyfelek bizalmának növelése céljából.
Ne késleltesse az olyan stratégiák végrehajtását, amelyek elnyerik az ügyfelek bizalmát és növelik az értékesítést. Ezekre a tippekre összpontosítva magasabb szintre hozhatja üzletét.