A hazugság és a rágalmazás nem kellemes dolog. Ez különösen fájdalmas a pénzügyi tranzakciók során. A modern üzleti helyzetben még rosszabb a helyzet: a téves információk, a rágalmazás és a hamisság árt a vállalatoknak, márkáknak és piacoknak. Mi segít csökkenteni a téves információk káros hatásait? Hogyan lehet sikeresen kezelni ezt? Derítsük ki.
meghatározás
A téves információ szándékosan elferdített vagy hamis információ, amely megtévesztő benyomást kelt. A cél félrevezetni valakit téves információkkal. Ez a tárgy manipulálásához vezethet, mivel a dezinformáció cselekvésre vagy tétlenségre vezet. Számos vállalat igénybe veszi ezt a cselekedetet, mivel a dezinformáció segít radikálisan megváltoztatni az ellenféllel kapcsolatos uralkodó véleményt.
aktualitás
Idén májusban hamis videó jelent meg az interneten Nancy Pelosi, az Egyesült Államok Kongresszusi Házának hangszórójával. A videó annyira lassú volt, hogy úgy tűnt, mintha részeg vagy komoly beszédgátló lenne. Később megtalálták és közzétették az eredeti felvételt, amelyen Nancy szokatlanul mondja ki a szavakat, de gondoljunk erre: nem csökkenti-e ez a politikusok esélyét a sikeres politikai kampányokra?
Mint láthatja, a téves információk nem csak a hírcsatornákban jelennek meg. Most már reális hamis videókat lehet létrehozni - hamisítványokat, amelyekben az emberek olyan dolgokat mondnak vagy tesznek, amelyeket soha nem mondtak el, vagy nem tettek meg.
Itt van egy másik példa a téves információkra: a Starbucks logóval ellátott Twitter-hozzászólások szerint a kávézói lánc olyan összejövetelt tartott, amely ingyenes italokat kínál az illegális bevándorlók számára. Egy idő után a társaság kénytelen volt jelentéseket kiadni, hogy az ilyen nyilvántartások nem voltak igazok.
Annak ellenére, hogy az ilyen téves bemutatás egyre gyakoribb, csökkenthető a negatív hatás. Mit tehetnek a vállalatok a márkáik védelme érdekében? Az alábbiakban bemutatjuk a dezinformáció leküzdésének hat módját.
Hallgassa meg a közvéleményt
A piac és az ügyfelek sikeres megértése, valamint a partnerekkel folytatott jó kommunikáció szinte nullára csökkenti a dezinformáció hatását. A társaságnak meg kell értenie, hogyan érzékelik márkájukat vagy termékeiket a közösségi hálózatokon - akár saját módszereikkel, akár harmadik fél tanácsadóinak bevonásával. Ilyen módon a cégek előzetes figyelmeztetést kaphatnak a magánszemélyekről vagy csoportokról, akik megkísérlik terjeszteni a márkainformációkat. Jó, ha a vállalatok ellenőrzött fiókokat hoznak létre a fő közösségi hálózatokban, és ezeket rendszeresen használják az ügyfelekkel való bizalom megteremtésére. Ezután a vásárlók, mielőtt még egy újságcsaba hitték volna, az Ön számlájához fordulnak, hogy tisztázzák vagy megcáfolják az információkat.
Mély önvizsgálat
A téves információs támadásokat úgy lehet megtervezni, hogy a márka számára maximális károkat okozhassanak, és a támadó javát szolgálják. Fúziók, felvásárlások, nagyberuházások és termékbevezetések - mindez a hamis hatás célja lehet az ügyfelek tudatában. Az alábbiakban említjük ezt a téves információt.
Tavaly októberben, miután a világhírű Broadcom Corporation bejelentette a CA Technologies 19 milliárd dollár megvásárlásának szándékát, megjelenik egy memorandum, amelyet úgy készítettek, mintha az USA Védelmi Minisztériumától származik.A cikk szerint az Egyesült Államok kormánya fontolóra veszi az üzletet a nemzetbiztonságot fenyegető potenciális veszélyekkel kapcsolatban. Mi volt az eredmény? A Broadcom részesedése jelentősen csökkent, bár a memorandumot később feltárták és hamisnak hívták.
Az ilyen támadásokra való felkészülés és a veszteségek elkerülése érdekében a vállalatoknak mélyen elemezniük kell az ilyen cselekmények gyenge vagy potenciális helyét. A felelős személyeknek gondolkodniuk kell: "Mely közelgő események hordozzák a legnagyobb kockázatot? Vannak-e olyan üzleti szempontjai, amelyek a leginkább kitéve a támadásoknak? Mely üzenetek fogják a legnagyobb visszhangot a társadalomban?" A becsületes készletek segítik az ingatlanértékek és eszközök ellenőrzését. Ezenkívül az ilyen időszerű fellépés megvédi a vállalatokat a káros információtól.
edzés
Mindannyian tudjuk a népszerű kifejezést: "figyelmeztetés - fegyveres". Valójában az ilyen események előrejelzésében a vállalatoknak fel kell készülniük a gyors és eredményes cselekedetekre. Nem elég erőfeszítéseket tenni a dezinformációs támadások után: akkor már késő lehet.
A cégeknek ezt ugyanolyan komolyan kell venniük, mint a hackerek támadásait. A munkavállalóknak katasztrófaelhárítási gyakorlatokat kell lefolytatniuk, és felhatalmazniuk kell vállalkozásuk egyes tagjait (például az információs technológiai igazgatót, a kommunikációs vezetőt és a főtanácsost).
Gyors interakció
Ha egy vállalat megfelelő intézkedéseket tesz a hamis információk leküzdésére, akkor képes lesz ilyen támadást korai szakaszban felfedezni. Mennyire hasznos ez? A társaság képes lesz reagálni, mielőtt a helyzet ellenőrizetlenné válna. Mit kell tenni? Amint megtudja, mi történt, meg kell határozni a téves információkat terjesztő felhasználók számláit.
Mit kell tenni ezután? A betolakodók ilyen számlájának blokkolása érdekében a vállalatnak kapcsolatba kell lépnie a sértő tartalom terjesztésére használt közösségi hálózatokkal, és bizonyítékokat kell készítenie annak bemutatására, hogy megsértik jogaikat és a szolgáltatási feltételeket. Ügyvédi irodák segíthetnek ebben.
közlés
Időnként a dezinformáció kezelésének legjobb módja az, ha kapcsolatba lépünk az ügyfelekkel. A hamis üzenetek feltárása érdekében a vállalatoknak közvetlenül kell kommunikálniuk ügyfeleikkel, a médiával és a nyilvánossággal.
Emlékszel a fenti esetre a Starbucks kávé társaságnál? Miután a hamis promóciók elterjedtek, a cég közvetlenül kapcsolatba lépett a Twitter felhasználókkal, akik hamis hirdetéseket tettek közzé. Egyfajta fertőtlenítő oltás volt.
pereskedés
Végül a hamis információk leküzdésének másik módja a bírósághoz fordulás. A vállalatok beperelhetik a hamis hír szolgáltatókat. A vállalkozások egyáltalán nem védenek, ha márkáikat rágalmazó támadások vagy manipulációk teszik ki.
A lehetséges igények között szerepel a rágalmazással kapcsolatos keresetek, a gazdasági visszaélések és a védjegyek megsértése azok számára, akik hamis kommunikációjuk során a cég emblémáját használják. A társaságok meg akarják vizsgálni az egyes helyzetek tényét, valamint a pert előnyeit és hátrányait, és a peres eljárás benyújtása előtt megvitatják a helyzetet egy ügyvéddel.
Ne feledje: ezek a lépések nem mindig járnak ugyanolyan hatékonyan, de erősítik a fenntarthatóságot és csökkentik azt a károkat, amelyeket a dezinformáció a vállalat hírnevére és értékeire gyakorolhat.