A karrierlépcsőn való előrehaladáshoz nem elegendő felsőfokú végzettséggel és ismeretekkel rendelkezni az érdeklődési területen. Nem kevésbé fontosak a kommunikációs készségek, különösen egy olyan szavak és kifejezések birtoklása, amelyek ösztönzik az ügyfeleket és az üzleti partnereket az együttműködésre. Az üzleti kommunikáció készsége mindig igényes, és nagy jelentőséggel bír a mások rólad való helyes felfogásának kialakításához. Csak öt ismerős szó és kifejezés használata ronthatja még a leg intelligensebb munkavállaló hírnevét is. Erről bővebben ebben a cikkben.
Ne dobjon szavakat a szélbe
A szó erős és pozitív vagy negatív irányt tartalmazhat. Alan Samuel Cohen, a „Csatlakozási probléma: Hogyan teremtenek a vezetők hatalmat és lehetőséget a figyelmesség elhárításának korában” kommunikációs tréner állítása szerint egyes kifejezések a legjobban elvonják a személyt a tárgytól, és a legrosszabb esetben erős negatív reakciót váltanak ki az egész beszélgetés során.
„Lehetetlen ellenőrizni minden beszélt szót, és az emberek meghallják, amit hallanak” - mondja Cohen. Sokkal inkább a szokásos mondatok közül válasszon inkább az előnyben részesített lehetőségeket.
Ne mondd: "De ..."
Amikor egy „de” részecskét vegyületként használunk, a mondat első részét azonnal megkérdőjelezzük. Figyelj: „Szeretlek, de ...” Vagy: „Ez egy nagyszerű ötlet, de ...” Ez bosszantónak hangzik?
Ebben az esetben jobb az „és” unió használata. Ebben az esetben a kifejezés jelentése kellemesebbé válik és közelebb áll a beszélgetőpartnerhez. Például a mondat: „Ez egy nagyszerű ötlet, és alaposabban megvizsgálhatjuk” - hangzik konstruktívan.
Ne mondd, hogy hülye
Amikor a beszédben önmegtagadó szavakat használnak, nyomást gyakorolnak másokra. A beszélgetőpartner azonnal bizonytalanságot érez önmagával és kifejezéseivel kapcsolatban.
Az emberek gyakran az alábbiak szerint indítják a beszélgetést, ami alapvetően rossz: „Lehet, hogy nem jó ötlet” vagy „Lehet, hogy nem működik.” Mindent, a negatívum már le van fektetve. Jobb kezdeni azáltal, hogy minimalizálja az összes rosszat, és a legjobbra helyezi a hangsúlyt.
Sokkal jobb, ha egyszerűen kifejezik az ötleteket anélkül, hogy megneveznék, hogy rosszak vagy jók. Tehát a teljes folyamathoz való hozzájárulás észrevehető lesz, és a javaslat hibáit már benyújtják az általános megbeszéléshez.
Minden tiszteletem
Ha a nyilatkozat tartalmaz „tisztelettel” vagy „minden tisztelettel” kifejezéseket, akkor a következő tevékenységek valószínűleg nem lesznek tiszteletteljesek, és gyakran nem lesznek eredményesek. Még ha minden, amit később mondanak, valójában tiszteletben tartja, a beszélgetőpartner kételkedni fog, és azt gondolja, hogy valami nincs rendben. Valóban, a beszélgetés témájától függetlenül, a tiszteletteljes hozzáállásnak prioritásnak kell lennie.
Ne beszélj a foglalkoztatásról
Amikor válaszol a következő kérdésre: „Hogy vagy?” A „Nagyon elfoglalt” szavakkal könnyen provokálhatja az embereket, hogy ne akarják folytatni a beszélgetést, és semmisítsék meg az összes további tevékenységet. A beszélgetőpartner azt fogja gondolni, hogy elveszi az idejét, amely már hiányzik. Ezenkívül egyesek azt gondolhatják, hogy egy ember fontosabbnak tartja magát, mint ellenfelét, ami eléggé kellemetlen.
A "foglalt" szó azonban a legtöbb modern ember számára már ismert. Gyakran maguk bosszantják őket, amikor figyelmet kell fordítaniuk a felesleges beszélgetésre. Sokkal jobb az alábbiak szerint válaszolni: „Szeretnék beszélni, de öt perc múlva találkozom. Fel tudunk állni délután kétkor?
Csak azt válaszolni, hogy elfoglalt vagy, ritkán jó ötlet. Fontos, hogy a beszélgetőpartner alternatívát kínáljon.
"Megpróbálom"
Mackay szerint, amikor az emberek együtt dolgoznak projektek vagy feladatok elvégzésekor, fontos tudni, hogy ki mire dolgozik, és mire felelősek. Amikor valaki azt mondja, hogy megpróbál valamit befejezni, a kérelmezőnek kétségei vannak afelől, hogy elkötelezett-e a feladat iránti elkötelezettség szintje, és hogy végül el fog-e teljesíteni.
Ugyanakkor, ha azt kérdezi valakit, hogy próbáljon megtenni valamit, vagy megpróbálja, akkor a beszélgetőpartnernek tűnhet, hogy megkérdőjelezi képességeit. Például: „próbálj megérteni” úgy hangzik, mintha a beszélõ nem gondolja, hogy a rádióvevő képes valóban megérteni.
Ebben az esetben jobb az alábbiak szerint mondani: "Ha nem biztos abban, hogy be tudja fejezni a feladatot, kérjen részletes információkat a lehetséges problémákról." Ez a mondat segíthet a tisztázásban a megoldást igénylő kérdésben, és lehetőség lesz rákeresni az ebben az esetben szükséges forrásokra.
Amikor valakihez fordul, és megkérdezi tőle, hogy próbáljon meg, jobb ezt mondani: „Van kérdése?” Ez sokkal jobb, mint: „Próbáld megérteni”.
következtetés
Amint az a cikkből kiderül, a kifejezések meglehetősen banálisak és szilárdan beépülnek sok ember mindennapi életébe. Sokkal jobb, ha elkerüli ezeket a beszédében, és helyettesíti azokat a javasolt lehetőségekkel. Ebben az esetben a kommunikáció révén hatékonyságot lehet elérni, és a bosszantó tényezőt minimalizálják.
Azokat a beszélgetőpartnereket, akik egyenlő alapon kommunikálnak másokkal és nem használnak negatív jelentéssel bíró kifejezéseket, mindig jobban érzékelik, mint azt, aki nem követi beszédét. De régóta ismert, hogy a szó nem veréb ...