Ha e-kereskedelmi vállalkozása van, és termékeket vagy szolgáltatásokat egy online áruházon keresztül értékesít, akkor az e-marketing használatával potenciális ügyfeleket kell szereznie, vonzza őket a vásárlásokhoz, és állandó ügyfelekké kell alakítania őket, akik hozzájárulnak a márka fejlesztéséhez.
A KeySplash Creative Inc. vezérigazgatója című könyvében, a Végső útmutató az e-mail marketing vállalkozások számára Susan Gunelius elmagyarázza, hogyan működik az automatikus e-mail marketing.
E-mail használata
Az egyik előnye az, hogy sok eszköz megkönnyíti az üzenetek létrehozását, amelyek automatikusan elküldésre kerülnek, amikor a listán szereplő névjegyek előre meghatározott feltételeknek megfelelnek. Az automatizált e-mail marketing sok időt takaríthat meg, mivel egyszer beállítja, és addig fog működni, amíg meg nem állítja.
A cél az, hogy egy aktív viselkedést és a vele kapcsolatos fogyasztói érzelmeket egy adott időben felhasználjunk annak érdekében, hogy javítsuk az üzleti kapcsolatainkat a kedvezményezettekkel, növeljük a bevételt vagy ösztönözzük a fogyasztókat további vásárlásokra. Ha a megfelelő információt e-mailben küldi el a megfelelő időben, egyértelmű, hogy valószínűbb, hogy észreveszik ezt az információt, és ennek megfelelően járnak el.
Ha el szeretne kezdeni az automatikus e-mail marketinggel, öt fontos szempont van, amelyeket minden e-kereskedelmi vállalkozásnak figyelembe kell vennie.
Üdvözlő üzenet
Az üdvözlő üzenetet azonnal elküldik, miután valaki felkerült az e-mail címek listájába. Ez az első kapcsolat a márka és az új előfizetők között, ezért győződjön meg arról, hogy az üzenet megfelel a márka ígéretének, és pontos elvárásokat fogalmaz meg. Javasoljuk, hogy magyarázza meg, hogy a fogyasztók milyen gyakran fogadnak üzeneteket tőled, milyen tartalmat fognak felvenni, milyen különleges előnyöket kapnak előfizetőként, és hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel, ha kérdéseik vannak.
Ezenkívül linkeket is tartalmazhat a vállalat webhelyére és a közösségi média fiókjaira. Külön kedvezményt is tartalmazhat, köszönöm, hogy feliratkozott egy online áruház linkjére. Csak vigyázzon, ne tedd az üzenetet teljesen önhirdetővé, különben ez bosszantja új előfizetőit.
Üzenet a kosárban lévő tételekről
A remarketing nagyon hatékonyan ösztönözheti az embereket vásárlási döntések meghozatalára. Ha valaki belép az online áruházba, beteszi az árut a bevásárló kosárba, majd elhagyja webhelyét a vásárlás előtt, ösztönöznie kell őt a végső döntés meghozatalára és a kiválasztott termék vásárlására. Ezt megteheti egy automatikus e-mail beállításával, hogy ösztönözze őket vásárlásra.
Az üzenet tartalmazhat például egy speciális ajánlatot, például ingyenes szállítást vagy kedvezményt a teljes vásárláshoz. Ebben az esetben azt a tényt kell figyelembe venni, hogy az emberek, akik elhagyják a kosarat, majdnem befejezték a vásárlást. Vizsgálja meg és derítse ki, mikor hagyják el az emberek a kosarat. A probléma lehet a megrendelés folyamatában, a kézbesítés költségeiben vagy valami másban. Amíg meg nem oldja ezt a problémát, automatikus marketing e-mailek segítségével megpróbálhatja visszahozni a kosarat elhagyó embereket.
Kereszt eladási üzenet
Ha egy ügyfél vásárol valamit az online áruházból, melyik kapcsolódó termék vagy szolgáltatás természetesen kiegészítheti vásárlását? Határozza meg ezeket a csoportokat és párokat, majd konfigurálja a kísérő automatikus e-mail marketing üzeneteket, amelyeket akkor küldnek el, amikor az ügyfél megvásárolja a terméket.
Például, ha egy ügyfél kölyök ételt vásárol a kedvtelésből tartott állatok online áruházában, érdemes lehet automatikus üzenetet küldeni, amely finomságokat kínál a kölyökkutyának, játékoknak vagy szőnyegtisztítóknak. Engedélyezheti az engedményt ezen pozíciókon, ha növelni szeretné a konverziót, de mindig hasznos ellenőrizni a kereszteződéses üzeneteket engedményekkel és anélkül, hogy megtudja, vajon az árengedmények valóban sikeresen konvertálódnak-e, mivel nincs ok pénzt veszíteni a kedvezményekre, ha nincs ilyen szükség.
Évforduló és / vagy születésnap
Ha az ügyfelek információkat szolgáltattak a születésnapjaikról, akkor automatikus üzenetet állíthat be, hogy különleges kedvezménnyel vagy ajánlatmal kívánja számukra jót. Ugyanezt megteheti az első tőled történő vásárlás évfordulóján, vagy ha még nem vásároltak meg, akkor aznap, amikor feliratkoztak a levelezőlistájára.
Az ilyen típusú automatikus üzenetek elmélyíthetik a márkakapcsolatot az ügyfelekkel. A születésnapi üdvözlet vagy az emberek hála azért, hogy évente ügyfelek vagy előfizetők, fokozhatja a hűséget, a további értékesítést és a márkavédelmet.
Ismételje meg az üzenetet
Ha az e-mail marketing listáján szereplő előfizetők nem nyitják meg az üzeneteit, akkor valószínűleg nem szerepelnek a listán. A nem megerősített előfizetők hátrányosan befolyásolhatják az összes marketing kampányának e-mailben történő kézbesítését, ami azt jelenti, hogy a jövőbeni üzenetei általában kevesebb postafiókba kerülnek. Meg kell próbálnia új előfizetőit bevonni vagy eltávolítani a listából a kézbesítési hatékonyság növelése érdekében.
Az ismételt üzenetek küldésének gyakorisága attól függ, hogy milyen gyakran küld üzenetet az előfizetőknek. Ha havonta csak egy üzenetet küld, akkor tanácsos újrakapcsolódni az előfizetők számára, akik 6 vagy 12 hónapig nem nyitották meg az üzenetet. Ha hetente vagy gyakrabban küld üzenetet, akkor ezt az időtartamot három hónapra csökkentheti. A cél az, hogy törölje a listájából azokat az embereket, akiket nem érdekli a tartalom vagy az ajánlatok, mivel a részvétel hiánya megakadályozhatja, hogy üzenetei elérjék az emberek érdeklődőinek postafiókjait, akik megvásárolják az árudat.