Nagyon sok virtuális kereskedő létezik, és a legtöbbjük virágzó. Ha megvizsgáljuk, hogyan és hogyan élnek megélhetésük, akkor akaratlanul akarjuk követni példájukat, még akkor is, ha egy vállalkozás internetes megszervezésének és fejlesztésének folyamata teljesen ismeretlen.
Valójában sokuk rendelkezik elektronikus üzletekkel, és úgy tűnik, hogy egy ilyen üzletben nincs semmi nehéz. Csak ki kell választania a témákat, meg kell szerveznie egy hirdetési kampányt a közösségi hálózatokon, és meg kell várnia a vásárlók jelentkezését. De ez nem olyan egyszerű. Minden típusú vállalkozásnak meg kell saját stratégiáját, és az online áruház sem kivétel.
Természetesen lehetetlen kiszámítani és megjósolni az összes lehetséges nehézséget, de teljesen figyelembe lehet venni a kezdő üzletemberek alapvető hibáit, és nem engedhetjük meg őket.
Első hiba: Az érdeklődés nyomon követése és a felhasználói célzás elhanyagolása
Most már mindenki hallotta az Amazon nevét. Az e-kereskedelem óriása, mintha varázslatosan haszonnal járna, profitot hozna. Valójában a vállalat történetében nincs titok vagy szerencse, a profitja növekszik a felhasználók érdekeinek figyelembevétele miatt.
A kezdő üzletemberek ezt gyakran elhanyagolják, korlátozva magukat a készletekkel vagy az üzletbe érkező új érkezésekkel kapcsolatos információk tömeges küldésére. Ezenkívül a hírekre való feliratkozásra vonatkozó ajánlat megjelenik a felhasználó monitorán szinte az áruk listáját tartalmazó oldal betöltése előtt. Az ilyen reklám nem csak nem működik, bosszantó. Az e-maileket gyakran nyitva küldik a kosárba.
Időközben bármely keresőmotor termékeket vagy szolgáltatásokat kínál egy személynek a közelmúltbeli kérései alapján. Ugyanazon célzott hirdetés konfigurálásához egyáltalán nem kell programozónak lennie. Általános szabály, hogy ez a funkció már elérhető a webhelysablon beállításaiban.
Vagyis a kezdő üzletemberek hibája abban rejlik, hogy nem egyéni megközelítést alkalmaznak, nem veszik figyelembe a felhasználók érdekeit, hanem egyszerűen sok nem nagyon szükséges információt rónak rájuk.
Második hiba: figyelmen kívül hagyás a kosárból történő elutasítások gyakoriságára
Az online áruházak tulajdonosai általában megszállottja az értékesítési volumeneknek, a megnövekedett profitnak, a forgalmi mutatóknak és más hasonló momentumoknak, de nem vesznek kellő figyelmet a vásárlások megtagadására.
Eközben a Baimard Intézet szakembereinek kutatása szerint a vásárlásokból való elutasítások átlagos szintje csaknem 70%. Mit jelent ez? Csak az üzlettulajdonosok veszítenek pénzt.
Figyelemmel kell kísérnie, hogy hány ember utasítja el az ügylet végrehajtását. Ha ötödik ember közül négy hagy vásárlás nélkül, és meggondolja magát, meg kell találnia ennek okát és meg kell szüntetni azt. Általában az emberek feladják a kosarat, amikor úgy ítélik meg, hogy bármilyen összeget meg kell fizetni a termékoldalon feltüntetett összeg felett. Szintén sokan elhagyják az online áruházat vásárlás nélkül a webhely lassú működése, technikai hibák, befagyasztott oldalak és más hasonló hiányosságok miatt.
Harmadik hiba: bonyolult fizetési folyamat
A regisztráció kényszerítése, a végtelen jelszavak bevezetése az SMS-ből, telefonszám és bankkártya szám igénylése - ez csak néhány tény, amelyek miatt a felhasználók kikapcsolják az áruház oldalt, és soha többé nem térnek vissza hozzá.
Természetesen, ha egy üzlet ritka és ritka termékeket árusít, akkor a vevő kitartó lesz, és átmegy ezen a „virtuális bürokrácián”.De ha a választék a szokásos dolog, amelyet üzletek ezrei árulnak, akkor a felhasználó nem fogja elviselni nehézségeket a megrendeléskor.
Negyedik hiba: túl sok választék, ami megnehezíti a választást
Nem paradox, de a legtöbb ember nem képes választani, ha túl sok lehetősége van. A nagy választék még a szupermarketekben is nehézségeket okoz, ahol a terméket fel lehet venni és meg lehet vizsgálni, nem beszélve egy virtuális üzlethelyiségről, amelyben a felhasználó csak fényképeket lát, és ugyanakkor elolvassa azt a mondatot, hogy “a kép különbözhet” attól, ami megkapja.
A túl kevés ajánlat ugyanakkor nem serkenti a vevők érdeklődését. Annak megértése érdekében, hogy hány azonos típusú terméket kell kínálnia, csak ellenőrizheti az értékesítés hatékonyságát, és kipróbálhatja a webhelyet, mint felhasználó. Általános szabály, hogy ideális a 6–24 különféle típusú, azonos típusú termékre vonatkozó ajánlat.
Ötödik hiba: a „bizalom szimbolizmusának” elhanyagolása
Az emberek nem hagyják el személyes adataikat és bankkártyájuk számát olyan webhelyen, amely nem ösztönözte rájuk bizalmat. Az online áruházak tulajdonosai gyakran elhanyagolják a kapcsolattartási adatok megjelenítését, a különféle tanúsítványok szimbólumainak elhelyezését és egyéb tulajdonságokat, amelyek felkeltik a felhasználók bizalmát.
Sokan közlik ezt a fajta információt az oldalak alján, egy "nagy dump" -ban, "Advanced", "Contacts", "About us" és mások címen. Ennek az elhelyezésnek a logikája egyszerű - bárki akarja, megtalálja. De a kapcsolattartási adatok és a tanúsítványok különféle „ikonjai” inspirálják az ügyfelek bizalmát. Ne keresse őket, amikor problémák merülnek fel. Éppen ellenkezőleg, a felhasználónak látnia kell ezt az információt, és ebben az esetben nem lesz kérdése.