Melyik verbális kommunikációs csatorna jobb - szóbeli vagy írásbeli? A kérdés, amelyet mindannyian feltesz magának, valószínűleg többször is felteszi. Tehát: nincs egyetlen helyes válasz erre. Érdemes megjegyezni mindkét kommunikációs módszer előnyeit és hátrányait, és hangsúlyozni, hogy ezek nem használhatók felcserélhetően. Kiegészíteniük kell egymást, de nem helyettesíthetik egymást.
Előnyök és hátrányok
A verbális kommunikáció előnyei között érdemes megjegyezni, hogy először nagyszerű lehetőség az érzelmek és érzések kifejezésére, valamint általában informális jellegére. Az üzenettovábbítás viszont formálisabb üzeneteket és információkat kínál, amelyeket hosszabb ideig kell tárolni.
A verbális kommunikáció nagyobb kockázatot jelent a másoknak megismételt üzenetek téves bemutatása szempontjából, és lehetetlenné teszi annak ellenőrzését is, hogy valaki igazat mondott-e, vagy akár információt továbbított-e. Ezenkívül nem ad túl sok időt a válasz átgondolására, viszont lehetővé teszi azonnali visszajelzés megszerzését.
Az írásbeli kommunikáció lehetővé teszi az információk ellenőrzését, a válasz elkészítését, az eredeti formájában bármikor megkapható üzenetet. Ez azonban fárasztóbb folyamat. Azt is érdemes emlékezni, hogy az érzelmek papíron továbbítása nehezebb, vagy félreértelmezhetők.
Kommunikáció a munkahelyen
Tehát, mikor kell használni egy írott csatornát, és mikor kell a verbális kommunikációt használni a munka során? Az alábbiakban néhány tipp található.
Fontos pont. Azokat az információkat, amelyeknek a munkatársak nagy csoportjának el kell jutnia, e-mailben kell elküldeni.
Az ülés végén az eredményeket szóban össze kell foglalni. Ezt írásbeli levél követi olyan megállapodásokkal, amelyeket nehezebb visszavonni.
A négyszeres verbális kritika mélyebb gondolkodáshoz vezet, mint az e-mailek kifogása. Ezenkívül lehetőséget nyújt Önnek is, hogy megvédje magát.
Egyszóval, semmi bonyolult. Minden attól függ, hogy kivel és milyen céllal akarunk kommunikálni.
