A közelmúltban a vállalatok hatalmas idő- és pénzforrásokat fordítanak alkalmazottaik fejlesztésére. Egyes alkalmazottak pusztító viselkedése azonban minden erőfeszítését megdönti. Legyen az a digitális világ növekedése, a virtuális és távoli csapatok számának növekedése, vagy a személyes adatok kiszivárgása, amely a különféle közösségi hálózatokon történik, az emberek inkább nem a problémák megoldására, hanem a hajóról való ugrásra gondolnak.
A megtorlástól vagy tagadástól való félelem gyakran akadályozza meg az embereket abban, hogy kollégáikat munka közben beszéljenek. Vital Smarts szerint minden sikertelen beszélgetés az amerikai üzleti társaságoknak legalább 7500 dollárba kerül. Miközben sok főnök nyugodtan érzi magát, ha több millió dolláros projektet irányít, a munkavállalók negatív érzelmi reakciójának valószínűsége szó szerint megbotlik. Ez tényleg messze nem mindig kellemes.
De ezeknek a beszélgetéseknek a hiánya olyan problémákat okoz a csapatban, amelyek befolyásolják az alkalmazottak morálját, motivációjukat és gyakorlati eredményeiket. Ha elkerüli a közvetlen kapcsolatot valakivel, olyan feltételek alakulnak ki, amelyek akadályozzák a vállalat fejlődését. Más szavakkal: az emberekkel folytatott kellemetlen beszélgetések kellemetlenek, ám ezek szükségesek. Szerencsére a biztonságos kommunikációnak hét módja van, amelyek lehetővé teszik az elégedetlenség kifejezését egy környezetbarát módon.
Ragadja meg az ego
Az emberek gyakran beszélgetés megkezdése előtt várják meg, amíg az érzelmek megszűnnek. De az igazság az, hogy minél hosszabb ideig elkerüli a konfliktusokat, annál érzelmileg töltöttebbé válik. Az elkerülési modell nem felnőtt és felelős személy magatartása. Még ha a nézeteltérés oka először is egy kis probléma lehet, amelyet a kezdeti szakaszokban meg lehet oldani, az idő múlásával valódi hógolyóvá válik.
A konfliktus felmerülése után próbálja meg őszintén beszélni az alkalmazottakkal. Ne remélje, hogy a probléma megoldódik önmagában. Ha hozzáteszi ezt a viselkedést egy szokáshoz, észreveszi, mennyire könnyebbé vált az élete.
Készüljön fel egy beszélgetésre
Bármely beszélgetés előtt fontos egy kis előkészítés. Próbáld meg elképzelni az összes potenciálisan nehéz helyzetet, amely egy beszélgetés során felmerülhet. Tegyen fel olyan kérdéseket is, amelyek segítenek megérteni, hogyan alakult a helyzet, és milyen szerepet játszanak abban más alkalmazottak.
Ne nyomja meg a szégyen
Próbáld megérteni, hogy mi volt a munkavállaló motívumai. Az emberek ritkán szándékoznak ártani maguknak vagy másoknak, bizonyos okok rejtettek minden cselekedet alatt. Meg kell próbálnia kideríteni, mi ez, és meg kell oldani a problémát.
Mindenesetre az empátia mindig eredményesebb, mint a hibás és bűnös. Kezdje a beszélgetést egy rövid, egy elvont témáról szóló beszélgetéssel, és ne érintse meg az érzelmeket. Nem lehet mérges és nem gondolkodhat egyszerre.
E-mail kommunikáció
Sok főnök elhalasztja a megrovást, figyelmen kívül hagyva a munkavállalók viselkedését, ami idővel érzelmi összeomláshoz vezet. Ha attól tart, hogy nem fogja tudni ellenőrizni magát, akkor helyezze át a beszélgetést az internetes formátumra. Az e-mailek személytelenek, és bármikor törölheti, amit írt.
átélés
Szánjon időt arra, hogy másik személy helyére lépjen, és derítse ki, ki a felelős a helyzetért. Az együttérzés csökkenti annak valószínűségét, hogy egy alkalmazott elrejti az igazságot. Legyen óvatos a beszélgetés helyének és idejének kiválasztásakor is.
A beszélgetéshez a legjobb egy semleges területet választani, amely védett a furcsa fülektől és szemétől. Vigyázzon szavaira, és ne felejtse el a testbeszédet. Bizonyára tud az érzelmi kiváltóiról. Amint úgy érzi, hogy valamelyikük dolgozott, és elveszíti temperamentumát, szüneteltesse.
Kezelje érzelmeit
Fontos, hogy érzelmeitek ne befolyásolják a beszélgetés menetét. Gondoljon arra, hogyan érzi magát beszélgetés előtt, után és közben. Ha észreveszi, hogy a kommunikáció elkezdi őrültnek lenni, lassítson le és beszéljen értelmesebben. A beszélgetés szünetei lehetővé teszik a gondolatok összegyűjtését és a megfelelő szavak kiválasztását.
Kidolgozzon egy közös megoldást
Amikor mindkét fél beszélt és megvitatta a problémát, folytathatjuk a megoldás kidolgozását. Fontos, hogy azonnal megállapodjanak az eredményekben. Annak érdekében, hogy később ne kerüljenek félreértések, küldjön egy e-mailt a munkavállalónak, amelyben röviden felsorolja azokat a pontokat, amelyekkel kapcsolatban megállapodásra jutott. Ez segít elkerülni a zavart, és mindenki komoly hangulatba hozza.
igazságszolgáltatás
Mielőtt megrovná a figyelmeztetést, ne feledje, hogy miért büntette más alkalmazottait. Ha az ilyen viselkedés fennmaradó részét elutasították, akkor semmi sem marad, csak az ujjaival nézi ezt a helyzetet. Máskülönben az emberek elkezdhetik mondani, hogy „kifogásolható” alkalmazottai vannak. Egyáltalán van egy igazságszolgáltatás, és nem lehetnek kivételek.