Milyen gyakran találkozunk az üzletek eladói nem túl barátságos hozzáállásával. A kisfiú sokáig aggódott egy számítógépes áruházban elfoglalt eladó visszaélésszerű bánásmódja miatt. És amikor felnőtt, emlékezett erre az esetre és úgy döntött, hogy vállalkozást szervez, amely megakadályozza a szolgáltató személyzet ilyen magatartását. És millióit keresett rajta.
Rossz eladó
Heikki Väänänen ma már 40 éves, de még mindig emlékszik a durva eladó által vetett haragra. Heikki elmondja, hogy a kilencvenes években, amikor 15 éves volt, gyakran egy számítógépes áruházba járt Finnország tartományi városában, ahol a szüleivel élt. A tinédzser hajlékonylemezek miatt jött oda, de mindig szembesült az eladó ellenségeivel, aki ott dolgozott.
Heikki emlékeztet arra, hogy a férfi szándékosan figyelmen kívül hagyta egy tinédzser, aki a boltba jött vásárolni. És amikor már a jegyiroda közelében állt, és hajlékonylemezekért fizet, gyakran durva vele szemben, és mindig nagyon barátságtalan volt. A fiatalember nagyon fel volt aggódva és még dühös is egy felnőtt férfi hasonló viselkedése miatt, mert nem értette, miért bánik vele olyan rosszul. A gyermek neheztelése végül azonban Heikki Väänänen világszerte elismertségét és jó állapotát hozta.
Értékesített egy sikeres üzletet egy új ötletért
2008-ra Heikki Väänänen meglehetősen sikeres üzletember volt a számítástechnika területén és jól megszerzett programozó. A birtokában volt az Universomo szerencsejáték-üzlete, és számos, a világ minden tájáról ismert vállalattal együtt dolgozott. Ügyfelei között szerepelt Sega és Disney, Warner és Lucas Arts. Heikki azonban eladta sikeres üzleti vállalkozását az egyik amerikai társaságnak, és új vállalkozási rést kezdett keresni a vállalkozásban, amelyet senki sem fog elfoglalni.
Aztán segített egy régi történet, sértegetésével egy rossz üzletben egy számítógépes üzletben. Úgy döntött, hogy készít valamit, amely megakadályozza az ilyen eseteket, és értékelni tudja a szolgáltatás minőségét az egyes szolgáltatások nyújtásának minden területén. Tehát megjelent a HappyOrNot cég.
"Elégedett vagy?"
Heikki Väänänen barátjával, Will Levananival együtt nyitotta meg a HappyOrNot vállalatot.
Üzleti ötletük a következő volt. Felállítottak és visszajelző terminálokat telepítettek, amelyek értékelik az ügyfélszolgálat minőségét. Most az ügyfél ezeknek a speciális termináloknak köszönhetően véleményt nyilváníthatott a neki nyújtott szolgáltatásokról, függetlenül attól, hogy tetszik-e a szolgáltatás vagy sem. Megmondhatja a létesítmény tulajdonosának, hogy az ételek minősége kielégítő-e, hogy a kávézó vagy étterem alkalmazottai kiszolgálták-e őt, és felhívta a figyelmet más szempontokra, amelyekkel szembesült az adott intézményben, ahol a HappyOrNot terminált telepítették.
A szolgáltatási kérdés megjelenik a terminál képernyőjén, és az ügyfélnek csak egy mosolygombra kell kattintania, amely megjeleníti a feltett kérdésre adott válaszát: kiváló, jó, normál és rossz. A HappyOrNot feldolgozza a kapott információt, és elküldi azt a vállalatnak, amely szolgáltatást nyújt az ügyfélnek, aki válaszolt a kérdésekre.
A HappyOrNot tulajdonosai csak egy dolgotól féltek: hogy a világon valaki már jött ilyen terminálokkal, és egyszerűen nem fognak helyet biztosítani az ilyen típusú üzletekben. De kiderült, hogy ilyen terminálok nem léteznek, ezért a barátok társaságot nyitottak, és üzletük azonnal felfelé ment.
Egy új cég első lépései
Az újonnan megalakult HappyOrNot cég első vevője volt a népszerű szupermarketek lánca Finnországban.Termékeket telepítettek üzletükbe, és munkájuknak köszönhetően képesek voltak azonosítani az általuk nyújtott szolgáltatások hiányosságait.
Különösen azt fedezték fel, hogy a nap bizonyos időszakaiban a szupermarketek vásárlói szerint a gyümölcs nem volt elég friss. Az üzlet felhívta a figyelmet erre a problémára, kiküszöbölte, és sokszor elégedettebb vásárlók voltak.
Cég ma
Ma a HappyOrNot-ot több mint 4000 szervezet használja a világ 134 országában. Ügyfeleik között szerepelnek olyan cégek, mint a brit Heathrow repülőtér, a San Francisco-i amerikai futballcsapat, a brit gyógyszertárak, egészségügyi és szépségápolási üzletek, a Carrefour cipőboltok és szupermarketek láncai.
Heikki Väänänen elismeri, hogy messze minden olyan társaságtól, amelyiknek terminálokat kínáltak, együtt akarnak működni velük. Néhányan nyíltan nevetett Heikki Väänänen és társalapítójának gondolatáról, azzal érvelve, hogy ez egy teljesen haszontalan dolog, amely semmilyen módon nem befolyásolhatja vállalkozásuk fejlődését. Ezért Heikki Väänänen kétszer örömmel veszi tudomásul, hogy a legtöbb vállalkozás, amely egy idő után elutasította őket, maguk hívták őket és együttműködést kértek.
Igazi áttörés volt az a pillanat, amikor a világ egyik legnagyobb repülőtere, Heathrow a HappyOrNot terminálokat akarta megvásárolni. A cég Heikki Väänänen és Villa Levananiemi legnagyobb ügyfelé vált, és az üzletemberek a mai napig folytatják a munkát.
Jelenleg világszerte több mint 25 000 aktív HappyOrNot terminál van. A cég évente átlagosan 11,4 millió dollárt értékesít ezeket a terminálokat.
De mindez egy eladónál kezdődött, aki durva volt egy tinédzserrel szemben, és egy fiúval, aki emlékezett erre a sértésre az életre.