A rendszeres ügyfelek megszerzése és megtartása képezi minden sikeres üzlet alapját, ám ez a folyamat gyakran összetettebb lehet, mint az eredetileg tervezték, különösen az új márkák esetében. Nemcsak rést kell találni, hanem meg kell találni a közönség vonzásának leghatékonyabb módját is. Az alábbiakban bemutatjuk az e-kereskedelem ügyfélkörének létrehozásának 7 bevált módját.
1. Azonosítsa a rést
Az e-kereskedelem piacának folyamatos növekedése mellett a verseny egyre hevesebbé válik. A globális piac túlságosan telített, mivel minden iparágban rengeteg márka van. Mielőtt belépne, meg kell határoznia a rést és az egyedi értékesítési pontokat.
Az Ön niche-jének rendkívül specifikusnak kell lennie az Ön ajánlatában, és erősen a célközönségre kell összpontosítania.
Az Ön niche-nek rendkívül konkrétnak kell lennie, ha erős pozíciót szeretne szerezni a zsúfolt piacon. Ne pazarolja az időt mindenkinek történő eladásra. Ehelyett koncentráljon arra, hogy ajánlatait egy adott közönséghez igazítsa. Keresse meg és elégítse ki igényeiket.
Ajánlatának egyedi előnyei segíthetnek megtalálni vagy létrehozni saját rést. Ahhoz, hogy megtalálják őket, számos kérdésre meg kell válaszolnia. Miért választja valaki többek között az Ön termékét? Mi különbözteti meg termékét vagy márkáját a versenytől? Mit kínál, amit senki másnak sincs a piacon? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek pontosan meghatározni a rést, és azonosítani azokat a különleges tulajdonságokat, amelyek megkülönböztetik a márkát mindenki mástól.
2. Ismerje meg a közönséget
Miután meghatározta a rést, itt az ideje, hogy kutatja a célpiacot. A lehető legtöbbet kell megismernie a közönségről. Mik az értékeik és érdekeik, hogyan kell beszélni velük, és hogyan gondolnak?
Fontos, hogy teljes mértékben megértsük az adott célpiac vásárlási mintáit, hogy jobban meg lehessen határozni az értékesítési lehetőségeket és a trendeket, amelyeket felhasználhat.
A karakterek létrehozása rendkívül hasznos lehet a közönséggel való találkozás során. A karakterek fantáziadús ötletek a cél üzleti piacról. 2-4 egyedi karakter létrehozásával a vállalatok elemezhetik, hogy a potenciális vásárlók hogyan érzékelik a márkát, és hogyan tudja a márka megoldani a problémákat.
Ismerve a célközönséget, kiválaszthatja a kapcsolatfelvétel legjobb módját. Például a konzervatív emberek nagyobb figyelmet szentelnek a reklámcsíkoknak. Ha a célközönség fiatalabb, fontolja meg az e-mail marketing használatát.
3. Készítsen mintát a márkájához
Most, hogy azonosította a rést, és ismeri a célközönséget, itt az ideje, hogy elkezdje ezeket az összetevőket kombinálni, hogy vonzó grafikákat hozzon létre, amelyek vizuálisan meghatározzák a márkáját, beleértve a logót.
Ha az ügyfelek megismerik márkájának jellemzőit, és élvezik az Ön által kínált termékeket, újra és újra felveszik Önnel a kapcsolatot.
A webhely erős márkajelzése beállíthatja a hangot. A színek és betűtípusok, amelyeket a vállalati identitáshoz választanak, nagyon fontosak, mert ezt az első dolog, amelyet az ügyfél lát, amikor meglátogatja a boltját.
Gondoljon arra, hogy mit szeretne közvetíteni a közönségnek, amikor a színeket választja. Például a kék közvetítheti a bizalmat, míg a zöld a béke érzetét közvetíti.
Amikor a márkanév emblémáján gondolkodik, szeretne valami egyediat létrehozni, hogy vállalkozása könnyen azonosítható legyen.
Szánjon időt márkaneveinek fejlesztésére. Ez pozitív felhasználói élményt teremt, amely ügyfeleit állandóvá teszi.
4. Márkatudatosság létrehozása
A jó márkák hozzájárulnak a vizuális és érzelmi hatáshoz, amely vonzza a közönséget. A márkájának kezdetben vonzza az ügyfeleket, és arra kell késztetnie őket, hogy idővel visszatérjenek. Vállalati identitása sokféle módon megjeleníthető. A weboldal betűkészleteitől és színsémájától kezdve a misszióig, a termékekig és a logóig. A vállalati identitásnak egyedinek kell lennie, és igazolnia kell vállalata előnyeit a potenciális ügyfelek számára.
A márkaépítés nem csak a gyönyörű dizájn. A márkákat számos tényező határozza meg, ideértve az ügyfelek üzleti hírnevét, az ügyfélszolgálatot és a velük való interakciót, a termékkínálatokat, a hirdetési stratégiákat és az egyéb elemeket.
Hol kezdjem?
A márka elismerése az, hogy a fogyasztó ismeri a vállalatát. Kezdje a versenytársak kutatásával. Ha vállalkozást indít egy adott termék eladásával, próbáljon meg keressen az interneten más cégeket keresni, amelyek ugyanazt a terméket eladják. Próbáljon meg kutatni legalább három versenytársat, és határozza meg, milyen hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek, és mi teszi őket egyedivé.
Felhívjuk figyelmét: Vannak-e hasonló weboldalak színsémái? Milyen betűtípusokat részesíti előnyben? A kutatási szakaszban írja le, mit gondol, mit kellene belefoglalnia vállalati identitásába. Mi szereti a versenytársait, és mi nem tetszik? Ez elősegíti az egyedi vállalati identitás létrehozását.
Ha tudja, hogy az ügyfelek mit akarnak, könnyebb olyan üzeneteket létrehozni, amelyek lehetővé teszik a velük való kapcsolat felépítését.
A márka ismertségének növelésének egyik legnépszerűbb módszere az egyedi tartalom használata. Az egyéni tartalom a felhasználó, a közösségi hálózatok követője, vagy egy vállalkozás vagy márka rajongója által létrehozott tartalom különféle formáira utal. Általában ingyenesen nyújtják.
5. Hűséges ügyfelek támogatása
Ösztönözze az ügyfelek elkötelezettségét és a márkájáról folytatott beszélgetést, és tegye őket fontosnak. Ez növeli az ügyfelek lojalitását. Természetesen, amikor vállalkozást indít, az eladás a legfontosabb. A hatékony márkanév azonban az egyszeri ügyfelet márka nagykövetré változtatja.
A személyes ajánlások a kereskedelem kezdete óta fontos marketing eszközök. A fogyasztók 90% -a még manapság nagyobb valószínűséggel vásárol egy terméket olyan márkából, amelyet egy barátja ajánlott.
A szájról szájra történő marketing nem új módszer a reklámozáshoz. Régóta ismert. Egyes vállalatok aktívan használják.
6. Közösségi hálózatok
A márkatudatosság megteremtése a legtöbb vállalkozás számára fontos feladat. Ez az oka annak, hogy hatalmas elérési potenciáljuk miatt gyakran használják a közösségi média marketingjét. Bár a közösségi média használata a márka ismertségének növelése szempontjából nem új, a marketingszakemberek továbbra is küzdenek annak érdekében, hogy a tartalom rezonancia maradjon. A közösségi hálózatok kiváló eszköz az emberek számára, hogy megismerjék vállalkozását. A promóciók, retweettek, megjegyzések és megemlítések segítenek hosszú távú kapcsolatok kialakításában az ügyfelekkel.
A közösségi hálózatok ideálisak versenyekre. Itt megkérheti a felhasználókat, hogy osszák meg tulajdonosi hashtagjukat.
Minden szociális média csatorna különbözik. A nagyobb hálózatok között rezonáló tartalom szintén változik. Ezt fontos figyelembe venni, ha több különböző fiókot használ. Minden társadalmi hálózathoz külön tervet kell készítenie.
7. Kommunikáció befolyásos személyekkel
Különböző közösségi hálózatokat használhat a márka ismertségének és a közönség elérésének növelésére. Egy online vállalkozás létrehozhat egy rajongói bázist a követői számára, amelyek komoly forgalmat generálhatnak, és végül bevételt tehetnek bármely e-kereskedelmi webhelyre!
Ne felejtse el azonban az ügyfelek növelésének egyik hatékony módját. Tartsa fenn a kapcsolatot más befolyásos személyekkel vagy vállalatokkal. Együttműködő tartalom létrehozásával növelheti saját közönségét.