Kommunikációs taktika. Kommunikációs stratégiák és taktikák

A kommunikációs stratégia a beszélgetőpartnerek általános célja, amely egy adott cél megvalósítását célozza. Elég hosszú lehet, tehát nem korlátozódik egy beszélgetésre. A stratégia taktikai akciókból áll, amelyek végrehajtása közelebb hozza az embert a célhoz. Ma beszélünk arról, hogy mi a kommunikációs taktika és hogyan osztályozzuk.

Az alkatrészek

A kommunikációs taktika a következő komponensekből áll:

1. Motivációs. Megválaszolja azt a kérdést, hogy egy vagy két alany megvalósítja-e a célt a kommunikáció során.
2. Hálózaton. Meghatározza a kommunikációs beállítások típusát. Humanisztikusak vagy manipulatívak.
3. Eljárás. Meghatározza a monológ és a párbeszéd közötti kapcsolatot.

Általános koncepcióként a stratégia és taktikai tevékenységei a következő irányokkal rendelkezhetnek:

1. Humanisztikus-dialogikus.
2. Humanista szempontból monológ.
3. Manipulatív dialogikus.
4. Manipulációs monológiai.

Sőt, mindegyik mind közös cél, mind pedig egyéni cél elérésére irányulhat.

Besorolás E. Shostroma

A tudományos irodalom számos példát ír le a kommunikáció stratégiáira és taktikájára. Megvizsgáljuk a legfontosabbokat. Kezdjük az E. Shostroma osztályozásával, amely az emberek manipulációs tulajdonságain alapszik.

1. Aktív manipulátor

Ez a személy aktív módszerekkel próbálja meg mások felett irányítást létrehozni. A kommunikáció során soha nem mutat gyengeséget, és mindig megpróbálja fenntartani egy erőteljes ember jó hírnevét. Ugyanakkor az aktív manipulátor általában a társadalmi helyzetét használja (főnök, apa, tanár, idősebb testvér és így tovább). Az orvosok néha ezt a taktikát alkalmazzák a betegekkel való kommunikációra. Mások impotenciájára támaszkodva, és irányítva őket, megelégedéssel jár. A kommunikációban az aktív manipulátor gyakran felhasználja a jogok, kötelezettségek, kérések, megrendelések, ütemtervek és így tovább rendszerét.

2. Passzív manipulátor

Ez az aktív manipulátor ellenkezője. Ez a fajta ember, panaszkodva, hogy nem tudja ellenőrizni életét, megtagadja minden erőfeszítést, és lehetővé teszi az aktív manipulátor számára, hogy ellenőrzése alatt tartsa magát. A passzív manipulátor gyakran tehetetlennek és depressziósnak tekinti magát. Teljes passzivitása miatt az aktív manipulátor az önmagától mindent megtesz.

3. Versenyképes manipulátor

Az ilyen emberek versenytársaknak tekintik az életet, és arra késztelik magukat, hogy állandó éberségben maradjanak. Minden más embert riválisként vagy ellenségként, valódi vagy potenciálisként érzékelnek. A kommunikációs taktika szempontjából a versengő manipulátor keresztet jelent passzív és aktív manipulátor között.

4. Közömbös manipulátor

Az ilyen típusú kommunikációs emberek inkább közömbösen játszanak. Elmozdul a felesleges kapcsolatoktól és a versenytől. A közömbös manipulátor fő titka az, hogy nem érdekli, hogy mások mit élnek és kommunikálnak, különben nem rendezne manipulációs játékokat. Egy közömbös manipulátor kommunikációs taktikája kegyetlen viccet játszhat vele. A helyzet az, hogy az embereket babákként, bizonyos élettelen tárgyakként kezelve akaratlanul ápolja önmagában az élettelenséget. Ezért ezt az emberek iránti magatartást öngyilkosnak tekintik.

5. Frissítő

Az aktualizáló ellentétes a manipulátorral. Egy ilyen ember aktívabban demonstrálja belső potenciálját, mint az átlag, tehát élete tele van eseményekkel.

A manipulátor és az aktualizáló életmódjának különbségét négy tényező fejezi ki:

1. Igaz vagy hamis. A manipulátor bármilyen szerepet játszhat annak érdekében, hogy lenyűgözze és elérje céljait. Az aktualizáló őszintén fejezi ki világképét és érzéseit, még ha így is is van, a beszélgetőpartner nem szereti.
2. Tudatosság és eszméletlenség. A manipulátor csak azt látja és hallja, amit akar, ami azt jelenti, hogy nem ismeri fel az élet valódi jelentését. Az aktualizáló mindig érzékeny mind önmagára, mind másokra.
3. Ellenőrzés és akarat. A külső nyugalom ellenére a manipulátor mindig ellenőrzi magát és másokot, elrejti a valódi motívumait. Az aktualizáló előnyben részesíti benne rejlő lehetőségek szabad kifejezését.
4. Cinizmus és bizalom. A manipulátor senkiben sem bíz meg, úgy véli, hogy a kapcsolatokban csak két stratégia lehet: a menedzselés vagy a kezelhetőség. Az aktualizáló bízik önmagában és másokban.

A manipulációtól az aktualizálódásig tartó áttérés az apátia és a gondolkodás folyamatától a spontaneitásig és a vidámságig terjed.

Kommunikációs taktika V. Satyr elméletéről

Az amerikai pszichológus V. Satir javasolta a kommunikációs taktika besorolását:

1. Ügyész. Az ilyen ember viselkedési modellje azon meggyőződésén alapul, hogy minden tőle függ. Nem fél attól, hogy diktátorként ismertek el, és bármilyen problémában bűntudatot talál. Az ügyész taktikáját gyakorló embereket általában olyan pszichológiai problémák kísérik, mint például a magány, önbizalom, az ön megerősítésének szükségessége és így tovább.
2. Aki tetszik. Az ilyen emberek egy beszélgetésben mindig megpróbálják kedvük másoknak, sokat bocsánatot kérni, elkerülni a vitákat és a kommunikáció megértésének taktikáját használják. Bebizonyítják tehetetlenségüket, bűnösségüket mindenért, ami történik, és teljes függést másoktól. Általános szabály, hogy az önbizalom ebbe a kategóriába tartozik.
3. „Számítógép”. Ez a típus magában foglalja az embereket, akik mindig helyesek, nyugodtak és gyűjtöttek. Ha ilyen emberrel foglalkozik, úgy tűnik, hogy nincs érzelme.
4. Destroyer. Egy ilyen ember soha nem tesz vagy mond semmit konkrétan. A kérdésekre adott válasza általában nem célzott és nem megfelelő.
5. Equalizer. Ezt az embertípust a kommunikáció szabadsága, következetessége és harmóniája jellemzi. Nyíltan kifejtik véleményüket, de soha nem kezdik el megalázni a beszélgetőpartner méltóságát. A kiegyensúlyozott és egészséges ember, aki kiegyenlítő taktikát alkalmaz, ellentétben a korábbi négy kategóriával, nem tapasztal saját alacsonyabbrendűségét, és nem szenved alacsony önértékelésén.

A Thomas-Kilman koncepció

A Thomas-Kilman koncepció, amely szerint az emberi viselkedés konfliktuskommunikációs helyzetekben öt taktikája (vagy stratégiája, típusa, stílusa) létezik, nagy népszerűségnek örvend és széles körben alkalmazható a különféle tevékenységi területeken.

1. Verseny, versengés vagy konfrontáció

Ez a beszéd taktika az üzleti kommunikációban különösen gyakori. Ezt kíséri egy érdektelenségük el nem rejtett küzdelme, és arra utal, hogy a beszélgetésben csak egy résztvevő lesz a győztes. Hatékony lehet, ha egy személynek van bizonyos hatalma felruházva (tudja, hogy helyesen cselekszik, és ragaszkodik képességeinek kihasználásához), vagy ha valaki képes erős akaratú döntéseket hozni, és nem érdekli másokkal való együttműködés. Azok az emberek, akik ezt a kommunikációs taktikát alkalmazzák, általában kielégítik a személyes érdekeiket, és arra kényszerítik másokat, hogy ne csak támogassák, hanem feláldozzák érdekeiket is.

Ha az üzleti kommunikáció olyan stratégiájáról és taktikájáról beszélünk, mint „verseny”, akkor nem ajánlott azt személyes kommunikációban használni, mivel ez a beszélgetőpartner elidegenedéséhez vezethet.Nos, olyan esetekben, amikor egy személy hatalma korlátozott vagy kétséges, és véleménye nem egybeesik mások véleményével, akkor még kudarcot vallhat, és "verseny" útján próbál cselekedni.

A szakirodalom kiemeli azokat az egyedi eseteket, amikor a kommunikáció e taktikája eredményt hozhat:

1. Az eredmény alapvető fontosságú az ember számára, ezért nagy tétot tesz a probléma megoldására.
2. A vezető hatalma olyan nagy, hogy minden általa hozott döntést a legmegfelelőbbnek tekintnek.
3. Gyorsan meg kell határozni a döntést, és egy személy hatalma megengedi neki, hogy felesleges magyarázat nélkül megtegye.
4. Az ember úgy érzi, hogy nincs vesztenivalója, egyszerűen nincs más választása.
5. A vezető megérti, hogy reménytelen helyzetben van, de rajta kívül senki sem vezethet embereket mögötte.

2. Kerülés vagy elkerülés

A verbális kommunikációnak ezt a taktikáját rendszerint akkor alkalmazzák, amikor a felmerült probléma nem különösebben fontos az egyén számára, nem akarja elkölteni az energiát annak megoldására, vagy a probléma annyira súlyosbodott, hogy reménytelennek érezte magát és feladta. Az adókijátszási stratégiát akkor használják, amikor az egyén megérti, hogy a beszélgetőpartnernek igaza van, vagy ha a versenynek nincs komoly oka. Az ilyen taktikák alkalmazását általában olyan esetekben figyelik meg, amikor a vita tárgya nem alapvető.

A pszichológiai irodalom leírja azokat a legjellemzőbb helyzeteket, amelyekben az elkerülési taktika a legmegfelelőbb:

1. A beszélgetés feszültsége túl nagy, ezért meg kell enyhíteni a súlyosbodást.
2. A konfliktus kimenetele annyira közömbös az embertől, hogy úgy dönt, hogy nem pazarolja rá energiát.
3. Az egyénnek sok problémája van, és nem kell újat megoldania.
4. Az ember megérti, hogy nem engedheti meg magának, hogy a konfliktust az ő javára oldja meg.
5. A helyzet túl bonyolult, és rendezése drága lehet.
6. Az embernek nincs elegendő erő a probléma elfogadható módon történő megoldására.
7. A problémák megoldása megpróbálhatja a dolgokat még rosszabbá tenni.

3. Az ellentmondások kiegyenlítése vagy beállítása

Általános szabály, hogy egy ember ezt a taktikát alkalmazza, amikor a konfliktus kimenetele számottevõ, de rendkívül fontos ellenfelének. Az ilyen típusú viselkedés akkor is hasznos lehet, ha valaki megérti, hogy a konfrontáció fokozódása elvesztéséhez vezethet.

A konfliktus simításának taktikája az elkerülés taktikájához hasonlít, mivel felhasználható a probléma megoldásának késleltetésére is. Jelentős különbség van azonban a két megközelítés között. A simító taktika azt sugallja, hogy az a személy, aki azt használja, az ellenféllel összhangban cselekszik, és egyetért a döntéseivel. Az elkerülési taktika használata esetén az ember nem próbál kielégíteni mások érdekeit, hanem egyszerűen elriasztja a problémát magától.

Az álnév-taktika leggyakoribb esetei:

1. Az ember békét és jó kapcsolatokat akar fenntartani az ellenféllel.
2. Az egyén megérti, hogy a konfrontáció eredménye sokkal fontosabb más ember számára, mint neki.
3. Az ember rájön, hogy az igazság nem az ő oldalán van.
4. Az ember megérti, hogy ha ellenfélnek ad hasznot, akkor hasznos életleckét fog kapni.

4. Megegyezés

Ha ezt a stratégiát alkalmazzák, a problémát kölcsönös engedmények révén oldják meg. Hatékony, ha mindkét fél ugyanazon a téren törekszik, de megérti, hogy ezt nem lehet egyszerre elérni.

A kompromisszumos taktikák leggyakoribb esetei:

1. A feleknek azonos hatalma van, és kölcsönösen kizárják az érdekeiket.
2. Az ember gyors megoldást akar.
3. Az ideiglenes megoldás és a rövid távú előnyök vonzóak az emberek számára.
4. A probléma megoldásának más megközelítései kudarcot valltak.
5. A kompromisszum lehetővé teszi a felek számára az egészséges kapcsolat fenntartását.

5. Együttműködés

Ez a kommunikáció legkonstruktívabb és legtermékenyebb taktikája a pszichológiában, mivel célja mindkét fél érdekeinek kielégítése. Az együttműködés elvének beismerésével az ember aktívan részt vesz a konfliktus megoldásában, de nem feladja érdekeit.

A konfliktus megoldásának más taktikáival összehasonlítva az együttműködés hosszabb és energiaigényesebb munkát igényel, mivel az ember először meghatározza mindkét fél igényeit és aggodalmait, majd megvitatja azokat. Ha a felek érdeklődnek a probléma megoldásában, akkor ez a stratégia jó módszer lehet kölcsönösen előnyös megoldás kidolgozására.

Az együttműködési taktikákat általában alkalmazzák az ilyen helyzetekben:

1. A probléma megoldása alapvető fontosságú mindkét fél számára.
2. A felek hosszú és kölcsönösen előnyös kapcsolatban vannak egymással.
3. Az ellenfeleknek idejük van a probléma megoldására.
4. A konfliktus mindkét oldalának azonos hatalmi szintje van, vagy készen állnak a kiegyenlítésre annak érdekében, hogy megoldást találjanak a probléma megoldására.

Az együttműködés a legsikeresebb üzleti kommunikációs taktika. Használatához érdemes megtenni a következő lépéseket:

1. Mutassa be mindkét fél valódi motívumait.
2. Határozza meg a nézeteltérések kompenzálásának módjait.
3. Új megközelítések kidolgozása a problémák megoldására, amelyek megfelelnek mindenki igényeinek.
4. Annak szemléltetése, hogy az ellenfelek partnerek lehetnek, nem pedig riválisok.

Az általunk vizsgált konfliktuskommunikációs stratégiák egyikét sem lehet száz százalékban sikeresnek vagy kudarcnak nevezni, mivel ezek mindegyike egy adott helyzetben válhat az egyetlen igaz stratéggá. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció taktikájáról szóló modern ötletek szempontjából, amely a párbeszédre és a beszélgetőpartner értékének elismerésére épül, az elsődlegesség egyértelműen az együttműködési stratégia részét képezi.

összefoglalás

A kommunikáció pszichológiai taktikája olyan szekvenciális tevékenységek rendszere, amelyek célja egy konkrét cél elérése és egy adott stratégia végrehajtása. Ugyanaz a stratégia a különböző taktikáknak köszönhetően életre kelhet. A taktika mind tartalmukban, mind orientációjukban nagyon változatos lehet, és közvetlenül függhet az egymással kölcsönhatásba lépő emberek pszichológiai tulajdonságaitól, értéküktől, hozzáállásuktól, valamint a kommunikációs folyamat társadalmi-kulturális és etnopszichológiai összefüggéseitől. Az egyik helyzetben sikeresen alkalmazott taktika a másikban teljesen sikertelen lehet.

A jelenleg elérhető kommunikációs stratégiákat és taktikákat tiszta formában mutatták be. Az életben ritkán találkozhatunk olyan emberekkel, akik viselkedésében bizonyos kommunikációs taktikákat tartanak be. Általános szabály, hogy az emberek különböző típusú kommunikációs taktikákat kombinálnak egy adott cél elérése érdekében. Ennek ellenére, ha általános elképzelései vannak a beszéd taktikáról, megtanulhatja, hogy érezze az embereket, felismerje valódi motívumaikat és elkészítse pszichológiai portréját. Mindez elősegíti, hogy a beszélgetést a megfelelő útra fordítsuk, és elérjük céljait.

A verbális kommunikáció stratégiáinak és taktikáinak száma jelentősen növekedhet, ha a tevékenység alanyai tisztában vannak az interperszonális kapcsolatok társadalmi következményeivel. Az alanyok személyes tulajdonságai, a társadalmi-kulturális kontextus és a kommunikációs taktika típusa közötti kapcsolat ismerete lehetővé teszi a kommunikációs folyamat résztvevőinek, hogy többé-kevésbé megjósolják az interperszonális befolyás jellegét.

A kommunikációs és interakciós taktikák általános kiválasztásakor érdemes támaszkodni az üzleti kapcsolat típusára és a tevékenység típusára. Például, ha elemezzük a monológiai és párbeszédű kommunikációs stratégia oktatási környezetben való felhasználásának lehetőségét, lehetetlen eldönteni, melyik stratégia jobb a fő pedagógiai célok jellemzőinek figyelembevétele nélkül. Tehát a pedagógiai célok első csoportja az egyén orientációjának kialakulására gyakorolt ​​befolyáson alapul. Ebben az esetben a dialógus befolyásolása lesz a legsikeresebb.A második csoport magában foglalja a hallgató számára az azonos orientáció megvalósításához szükséges eszközöket. A monológiai befolyás uralkodni fog itt.

Érdemes megjegyezni, hogy a verbális kommunikáció párbeszéd taktikája rendkívül szükséges az emberi tevékenység különböző területein, mivel nem minden állítás tagadhatatlan. A párbeszéd révén az ismeretek és készségek megváltoztathatják formáját és tartalmát attól függően, hogy mikor mutatják be őket.