Eldorado è uno dei maggiori distributori di elettrodomestici nella CSI. Nonostante l'ampia distribuzione di catene di negozi, Eldorado si guadagnò una dubbia reputazione. Tra i consumatori ci sono molte voci e leggende sulla bassa qualità dei beni e su un'alta percentuale del matrimonio. Tuttavia, queste speculazioni oggi non sono confermate da alcuna ricerca.
Una cosa è certa: Eldorado sta cercando di evitare la restituzione della merce. Come trasformare questa situazione a tuo favore? Proviamo a capirlo.
Quali sono i diritti del consumatore
Per cominciare, vale la pena notare che l'Eldorado ha le stesse leggi di qualsiasi altro negozio domestico, nonostante il fatto che a prima vista possa sembrare il contrario. In tutti i negozi, incluso Eldorado, le condizioni per la restituzione della merce sono le stesse.
I diritti dei consumatori nella Federazione Russa sono stabiliti:
- Codice civile della Federazione Russa.
- Decisioni governative che disciplinano questioni più dettagliate.
- Commenti di Rospotrebnadzor.
- La legge della Federazione Russa sulla protezione dei consumatori.
Il problema con questi documenti è il fatto che le norme legislative in essi stabilite sono contemporaneamente specifiche e astratte, e i loro dettagli richiedono un'attenta valutazione.
Restituisci un acquisto di qualità
La legislazione attuale stabilisce che l'acquirente può restituire i beni di buona qualità se l'acquisto non è adatto per qualsiasi motivo, che si tratti di dimensioni, colore, odore o caratteristiche del design e così via.
Se improvvisamente ti rendi conto che l'acquisto non è adatto a te e non desideri più utilizzarlo, devi restituire la merce a Eldorado entro 14 giorni. Saltare questo periodo esonera il venditore dall'obbligo di accettare la merce.
Quindi, sei venuto al negozio con i prodotti appena acquistati e con un forte desiderio di rifiutarli. Allo stesso tempo, l'oggetto acquisito non si è rotto, ma ha semplicemente smesso di essere apprezzato. Cosa è necessario affinché il negozio accetti la merce:
- L'articolo ha conservato le sue proprietà di consumo, nonché il suo aspetto incontaminato. Cioè, questa cosa non dovrebbe avere difetti e danni visibili.
- Il prodotto non era in uso (più precisamente, non dovrebbe avere alcun segno di funzionamento).
- I sigilli del produttore sono conservati.
- L'acquirente presenta una ricevuta di vendita.
Tali requisiti si applicano non solo a Eldorado, la restituzione della merce entro 14 giorni è il diritto legale dell'acquirente.
Cosa fare se la ricevuta in contanti non viene salvata
L'attuale legislazione chiarisce inoltre che la presenza di un assegno circolare è piuttosto desiderabile del necessario, poiché l'acquirente ha il diritto di fare riferimento alle testimonianze dei testimoni presenti al momento dell'acquisto della merce.
Secondo la prassi generale, è possibile scrivere un'applicazione per ripristinare una copia dell'assegno nel negozio, ma anche questo non è necessario. Basta portare due testimoni con te, che confermeranno il fatto che l'acquisto è stato effettuato in tempo. Tuttavia, nelle realtà moderne questo metodo non funziona sempre, poiché spesso i dipendenti di Eldorado non sono a conoscenza degli standard legislativi esistenti.
Quali prodotti non possono essere restituiti
Esistono categorie di acquisti per le quali non è possibile alcun rimborso. Tuttavia, in Eldorado, da questo lungo elenco, vengono venduti solo tre tipi di merci:
- piatti in materiali polimerici;
- prodotto tecnicamente sofisticato senza difetti;
- libri e periodici.
Restituzione di materiale domestico e per ufficio
Tuttavia, Eldorado vende principalmente elettrodomestici. E lei, di regola, è un dispositivo tecnicamente complesso.
Qui la legislazione è dalla parte del venditore.Se il dispositivo tecnicamente sofisticato è in buone condizioni ed è stato impostato un periodo di garanzia per l'acquisto, è possibile restituirlo solo in caso di difetti.
Il termine per presentare un reclamo è di 15 giorni. Se non ha funzionato in queste date, Eldorado restituirà e scambierà la merce solo in caso di carenza significativa.
Uno svantaggio significativo del prodotto è una rottura, la cui eliminazione richiede un costo sproporzionato di tempo e denaro, rispetto al costo del prodotto. In altre parole, se non è possibile utilizzare l'acquisto per più di 30 giorni in 12 mesi, è possibile richiedere in tutta sicurezza un reso della merce, Eldorado dovrà soddisfare i requisiti.
Si noti che l'elenco di prodotti tecnicamente sofisticati si riflette nella pertinente risoluzione del governo della Federazione russa. Questo atto normativo viene modificato e integrato abbastanza raramente. Alcuni anni fa, si notava una stazione radio analogica o qualcosa del genere. Oggi, questo elenco comprende la maggior parte degli elettrodomestici, nonché automobili, motociclette, motoslitte e così via.
Cosa puoi chiedere
La legislazione moderna stabilisce due tipi di diritti di un acquirente che non si adatta alla merce:
- scambio di merci con un altro, più vicino al cuore;
- nel caso in cui un prodotto simile nel prezzo e nelle caratteristiche tecniche non sia disponibile, l'acquirente ha il diritto di chiedere il ritorno di fondi.
Naturalmente, i venditori cercheranno di dissuaderti. Anche sul portale Eldorado è scritto che l'acquirente ha il diritto solo di scambiare l'acquisto con lo stesso o con uno più costoso, ma con un sovrapprezzo. Non credere a nessuno, il diritto del consumatore a ricevere fondi è stabilito dalla legge e inalienabile.
La richiesta di rimborso dell'acquirente deve essere soddisfatta entro e non oltre 3 giorni di calendario.
Restituisci merce difettosa
Abbiamo capito cosa fare se la merce smettesse di piacerci. Ma cosa succede se l'acquisto fallisce? Soprattutto, non ti preoccupare, poiché la legge in questo caso è dalla parte dell'acquirente.
Se hai acquistato un prodotto e hai riscontrato un difetto che il venditore non ha menzionato, puoi scegliere uno dei quattro modi di sviluppo degli eventi.
In questo caso, l'acquirente è disponibile:
- sostituzione di merci con un'altra di adeguata qualità;
- riparare un difetto;
- riduzione del prezzo dei beni;
- riavere i tuoi soldi.
La cosa principale da ricordare: la scelta dello sviluppo degli eventi è il diritto dell'acquirente. Esiste una situazione nota in cui un consumatore desidera ricevere denaro effettuando un reso di beni, Eldorado, a sua volta, insiste sulla riparazione. In questo caso, devi difendere i tuoi diritti.
In questo caso, il venditore ha il diritto di condurre un esame, che stabilirà per colpa di chi si è verificata la rottura. Questo diritto è garantito dalla stessa legge sulla protezione dei consumatori e dal codice civile della Federazione Russa. Se l'esame determina che il prodotto è diventato inutilizzabile a causa di un funzionamento improprio, il venditore riceverà il diritto di chiedere un risarcimento per il costo dell'esame da parte dell'acquirente.
Periodo di garanzia
Vale la pena notare che non tutto è così roseo come potrebbe sembrare a prima vista.
I requisiti di cui sopra possono essere effettuati solo se durante il periodo di garanzia è stato scoperto un difetto nel prodotto. Se il periodo di garanzia non viene stabilito, la merce può essere restituita entro un termine ragionevole, non superiore a due anni dalla data di vendita.
Se la merce non ha superato l'errore e il periodo di garanzia è scaduto, rimane solo una cosa: presentare un reclamo al produttore e dimostrare che la rottura è avvenuta a causa del matrimonio.
Facile cambio
Non molto tempo fa, il mercato russo ha subito un sussulto a causa dell'improvvisa azione "Easy Change". L'essenza della promozione Eldorado è il ritorno della merce entro 30 giorni, senza difficoltà e ritardi. Diamo un'occhiata più da vicino alle condizioni e alle insidie.
In primo luogo, questa azione è più probabilmente temporanea che permanente. E finirà il 28 febbraio 2018.I compratori ingenui guarderanno indietro per periodi più lunghi, ma eccolo lì.
In secondo luogo, molte categorie di prodotti non sono soggette a scambio e restituzione:
- dischi con film, software, musica, audiolibri;
- merci in imballaggi usa e getta;
- attrezzature ingombranti;
- computer, laptop, smartphone, se accesi almeno una volta, nonché se il sistema operativo era attivato;
- fotocamere digitali e reflex e attrezzature per loro.
In terzo luogo, i beni devono essere acquistati esclusivamente da un individuo e pagati in contanti.
In quarto luogo, la promozione non si applica ai prodotti per i quali è stato effettuato uno sconto o un ribasso.
In quinto luogo, le merci non dovrebbero essere in funzione e la sicurezza e l'aspetto della scatola dovrebbero essere in perfette condizioni.
E, soprattutto, le regole della promozione possono essere modificate in qualsiasi momento. E non è necessario avvisare gli acquirenti per questo. Pertanto, la restituzione della merce entro 30 giorni, ovviamente, è possibile. Ma questo non sarà così facile come potrebbe sembrare a prima vista.
Istruzioni dettagliate per la restituzione della merce "Eldorado"
Se parliamo dei dettagli, le istruzioni passo-passo saranno così:
- Uno studio dettagliato del manuale dell'utente del prodotto per garantire che il malfunzionamento non si sia verificato a causa di un funzionamento improprio.
- Contattare il negozio con una richiesta di restituzione della merce.
- Compilando il modulo di domanda per la restituzione della merce (i dati del passaporto sono indicati in questa domanda, quindi porta con te il tuo documento di identità).
- In attesa della fine dell'esame e del trasferimento di fondi sul tuo conto.
Se la merce viene rifiutata
Eldorado, come la maggior parte dei distributori nazionali, non ha alcun desiderio di riprendere l'articolo acquistato. I venditori non sono a conoscenza delle norme della legislazione esistente o fuorviano deliberatamente gli acquirenti.
Anche sul sito Web dell'azienda è indicato che è meglio per un acquirente insoddisfatto contattare prima un centro di assistenza e solo successivamente tornare al negozio con una conclusione. Ti assicuriamo che non è così.
Se la merce acquistata si è rotta durante il periodo di garanzia e il venditore si rifiuta di accettare la merce, è necessario adottare immediatamente una serie di misure efficaci:
- Invia un reclamo al negozio per iscritto. Nel reclamo, descrivere in dettaglio la situazione attuale, indicare la data di acquisto, controllare i numeri, il nome del prodotto e inoltre indicare in dettaglio quale sia la suddivisione. Non esitare a ricordare al venditore la possibilità di riscuotere una sanzione legale, nonché il risarcimento del danno morale. Inoltre, al negozio potrebbe essere inflitta un'ammenda sgradevole, che sarà riscossa a favore dell'acquirente.
- Il reclamo deve essere inviato con una lettera di valore. Questa forma di spedizione garantisce che il venditore non dichiari in seguito al tribunale di aver ricevuto una busta vuota da te, poiché verrà compilato un elenco di spedizioni, certificato da un dipendente delle poste russe.
Di norma, questa azione è sufficiente per il venditore per rivalutare i valori e iniziare ad agire nel quadro giuridico. Se non è stata ricevuta alcuna risposta, rimangono due opzioni:
- Una denuncia all'ente territoriale di Rospotrebnadzor che chiede la protezione dei diritti dei consumatori violati.
- Ricorso al tribunale con una richiesta di risoluzione del contratto di vendita, risarcimento del danno morale, pagamento della perdita e pagamento da parte del venditore di un'ammenda.
La cosa principale da ricordare è che la legge è dalla tua parte. Non essere timido nel far valere i tuoi diritti, perché solo in questo modo i negozi cominceranno finalmente a prestare attenzione alle esigenze dei consumatori.