Un telefono cellulare con molte applicazioni e accesso a Internet ha da tempo cessato di essere qualcosa di insolito. Nella quotidiana "battaglia per il cliente" gli operatori di telefonia mobile stanno inventando tariffe e offerte sempre "super redditizie". Fino a poco tempo fa, nella maggior parte dei casi, ai nostri compatrioti poteva essere impedito di passare da una società cellulare all'altra dai inevitabili problemi imminenti associati alla modifica del numero di telefono.
Da gennaio 2013, i russi hanno l'opportunità di salvare un numero di telefono quando cambiano il loro operatore di telefonia mobile. Il decreto del governo russo, descritto con entusiasmo dalla stampa come la legge sull'abolizione della schiavitù mobile, obbligava gli operatori di telefonia mobile russi a fornire a MNP la portabilità del numero di cellulare, il che consente di richiedere un cambio di compagnia per mantenere un numero di telefono valido.
Come è il cambio di operatore con il salvataggio del numero? Quali documenti devi fornire? Possono esserci difficoltà quando si cambia un operatore di telefonia mobile in un altro?
Regole generali di transizione
Indipendentemente dalla carta SIM dell'azienda che l'operatore scambia con il salvataggio del numero, ci sono principi generali per la transizione:
- Questo servizio è sempre pagato. Il costo della transizione costerà all'abbonato 100 rubli. È necessario chiarire immediatamente i costi aggiuntivi. È necessario scoprire, ad esempio, quanto costerà una carta SIM e un pacchetto di servizi connessi.
- L'uso del servizio MNP troppo spesso non riesce. La legge "protegge" gli operatori di telefonia mobile, consentendoti di cambiare con la conservazione del numero di telefono non prima di due mesi dopo l'inizio del servizio da parte di una nuova società di telefonia mobile.
- Solo il proprietario, ovvero la persona, ma al cui nome viene emessa una carta SIM con questo numero di telefono, può trasferire a un'altra società cellulare salvando il numero. Deve presentare personalmente una domanda presentando il suo passaporto. In casi eccezionali, la transizione può essere effettuata da una persona autorizzata con la procura notarile appropriata dal proprietario del numero.
- Il trasferimento a un'altra società senza modificare il numero è limitato a una regione. Ciò significa che cambiare operatore mantenendo il numero a Mosca sarà possibile solo nella capitale o nella regione. La modifica del numero di Mosca in qualsiasi altra regione non riuscirà.
- Il numero di telefono rimane lo stesso, ma l'operatore emette la sua carta SIM dopo aver concluso un contratto di servizio con l'abbonato. I servizi e i servizi collegati a un numero di cellulare, dopo essersi trasferiti in un'altra società nella maggior parte dei casi dovranno essere ricollegati.
- I numeri di telefono bloccati non sono soggetti al servizio MNP.
L'abbonato è tenuto a notificare all'operatore un cambio di numero?
È logico supporre che la "Legge sull'MNP" sia principalmente dalla parte dei consumatori di servizi cellulari, vale a dire gli abbonati. Ma i diritti di un operatore di telefonia mobile che perde un abbonato sono protetti da questo regolamento? Ad esempio, se l'operatore viene modificato mantenendo il numero da MTS a Megafon, l'abbonato è tenuto a notificarlo in anticipo a MTS?
Per modificare l'operatore, il proprietario del numero deve lasciare una richiesta solo nella società in cui verrà effettuata la transizione. Non è obbligatorio avvisare anticipatamente l'azienda da dove l'abbonato passerà.
Termini di traduzione
I legislatori hanno fissato termini specifici in cui la compagnia mobile dovrebbe cambiare operatore mantenendo il numero. Per qualsiasi persona giuridica che ha lasciato una domanda per questo servizio, tutti i numeri indicati nella domanda vengono rinnovati entro 29 giorni.Per un individuo, questo periodo è ancora più breve - solo 8 giorni. Durante questo periodo, gli operatori devono condurre la necessaria riconciliazione dei dati personali dell'abbonato.
In che modo l'abbonato utilizza la comunicazione cellulare fino a quando non viene effettuata la modifica dell'operatore con il salvataggio del numero? Durante questo periodo, avendo entrambe le carte SIM in mano, una nuova e una vecchia, l'abbonato continua a utilizzare i servizi di un "donatore" fino a quando non riceve un SMS che indica l'ora e la data della transizione.
Gli abbonati che hanno già completato la procedura di trasferimento con il salvataggio del numero spesso avvertono che è molto importante non consentire il saldo "zero" o negativo sulla carta SIM dell'operatore "donatore" durante il trasferimento. La mancanza di denaro nel conto del telefono cellulare può essere una scusa per l'operatore di rifiutare il trasferimento.
Transizione a Beeline
Cosa deve fare l'abbonato per mantenere l'abbonato Beeline conservando il numero di cellulare esistente di un'altra compagnia? Ad esempio, considera come modificare l'operatore passo dopo passo salvando il numero da Megafon a Beeline.
Un abbonato che desidera cambiare la carta SIM fornita da Megafon in una carta SIM Beeline senza cambiare il numero di telefono precedente dovrà contattare l'ufficio di qualsiasi nuovo operatore con un documento di identità. Un dipendente aiuterà un futuro cliente a compilare una domanda per un cambio di operatore mantenendo il numero esistente. Oltre a un appello personale a un salone o ufficio di comunicazione, gli abbonati hanno ora la possibilità di lasciare una domanda corrispondente online in una sezione speciale sul sito Web dell'operatore.
Il prossimo passo è concludere un accordo con Beeline e ricevere una carta SIM da questa azienda. Un abbonato per una nuova carta SIM dovrà scegliere qualsiasi tariffa per un nuovo operatore. Se l'applicazione è stata eseguita online, è possibile ordinare la consegna tramite corriere di una carta SIM e un contratto gratuitamente.
Successivamente, devi pagare 100 rubli per NMP e in aggiunta per una nuova carta SIM, in base alla tariffa selezionata. Una domanda di servizio NMP sarà esaminata dalla società entro 8 giorni. Durante questo periodo, l'abbonato può utilizzare la scheda SIM Megafon, evitando un saldo zero o negativo. La carta SIM Beeline può anche essere utilizzata immediatamente dopo la distribuzione - sarà collegata a un numero temporaneo.
L'utente verrà avvisato dello stato corrente dell'applicazione abbandonata e di tutte le operazioni tramite messaggi SMS. Un giorno prima del trasferimento del numero, l'abbonato dovrebbe ricevere un messaggio con le informazioni sull'ora in cui è necessario riorganizzare la scheda SIM Beeline sul telefono.
Transizione al megafono
Per quegli abbonati che hanno deciso di utilizzare i servizi di un altro grande operatore - Megafon, ci sono anche due modi per compilare una domanda: in un salone di comunicazione o sul sito ufficiale dell'azienda. Che aspetto ha, ad esempio, cambiare l'operatore salvando il numero da Tele2 a Megafon?
- Per informare Megafon della sua decisione di cambiare operatore senza modificare il numero Tele2, il cliente deve richiedere un passaporto (documento di identificazione del proprietario del numero) a un salone di comunicazione o ufficio aziendale o compilare una domanda in una sezione speciale sul sito Web Megafon . Qui, sul sito Web ufficiale dell'azienda, è possibile ottenere la consegna gratuita di un contratto e una nuova carta SIM con una visita all'indirizzo dell'abbonato di uno specialista dell'azienda per concludere un contratto e consultare le tariffe proposte.
- Inoltre, viene concluso un accordo, viene selezionata una tariffa e viene ricevuta una scheda SIM Megafon.
- Il pagamento viene effettuato per il servizio NMP (100 rubli) e il pacchetto di una nuova carta SIM in conformità con la tariffa scelta dall'abbonato.
- Dopo un periodo di otto giorni dopo aver ricevuto una notifica SMS di una modifica, l'operatore deve cambiare la scheda SIM Tele2 in Megafon nel telefono.
Transizione a MTS
Il processo di trasferimento a MTS con un numero di telefono è quasi lo stesso. Ma vale la pena prestare attenzione al fatto che questa società non ha il servizio di compilare un'applicazione online.La modifica dell'operatore con il salvataggio del numero da Tele2 a MTS include le seguenti azioni:
- L'appello dell'abbonato al salone o all'ufficio MTS con passaporto o altro documento di riconoscimento. Per modificare l'operatore, dovrai compilare la domanda appropriata.
- Firma di un accordo, scelta di una tariffa e ricezione di una carta SIM MTS.
- Pagamento per servizi NMP e un pacchetto di carte SIM secondo la tariffa.
- Dopo un periodo di otto giorni dopo aver ricevuto una notifica via SMS di una modifica dell'operatore, è necessario modificare la scheda SIM Tele2 nel telefono in MTS.
Transizione a Tele2
Separatamente, vale la pena menzionare la transizione con la conservazione del numero a Tele2, un operatore che non fa parte dei tre leader russi, ma ha già guadagnato una certa fama nel nostro paese per una politica dei prezzi relativamente conveniente.
Per andare al servizio di questo operatore con il suo numero di telefono, l'abbonato dovrà scrivere personalmente una dichiarazione presso l'ufficio Tele2 (salone di comunicazione). Inoltre, la procedura non è molto diversa dagli esempi già forniti: l'abbonato al quale è registrata la scheda SIM deve presentarsi al salone di comunicazione con un passaporto e scrivere una dichiarazione, firmare un accordo con la società. Lo stesso giorno gli verrà consegnata una scheda SIM dell'azienda Tele2.
Successivamente, entro 8 giorni, l'abbonato dovrebbe ricevere un SMS che indica quando si verificherà il trasferimento del numero di telefono e sarà necessario riorganizzare la carta SIM nel telefono. Durante questo periodo, l'abbonato è obbligato a liquidare i debiti verso la società donatrice, se presenti.
Dopo aver acceso la scheda SIM "Tele2", il numero dell'abbonato potrebbe non essere disponibile per un certo periodo di tempo, ma non più di mezz'ora - di solito viene avvisato in anticipo quando si conclude un accordo.
Responsabilità degli operatori
Le modifiche alla legge federale "sulla comunicazione", vale a dire, nell'articolo 46 di questa legge, stipulano la responsabilità di una società di telefonia mobile per violazione dei termini per il trasferimento di un numero di telefono. Pertanto, se il trasferimento del numero di telefono dell'abbonato non viene ancora completato entro gli 8 giorni prescritti, l'operatore, che ha violato i termini del trasferimento del numero a un'altra società, è obbligato a fornire al cliente l'opportunità di utilizzare la comunicazione mobile gratuitamente fino a quando non viene effettivamente effettuato il cambio dell'operatore con la conservazione del numero.
Recensioni dei clienti
Forse il modo migliore sarebbe quello di caratterizzare un servizio come cambiare l'operatore con il salvataggio del numero, il feedback degli abbonati che hanno già attraversato il processo di trasferimento del numero a un'altra società mobile.
Oggi, se analizziamo le ultime recensioni di persone che si spostano da una società cellulare a un altro operatore mantenendo il numero esistente, si può notare che la qualità di questo processo sta gradualmente migliorando. A proposito di operazioni come la modifica dell'operatore con il salvataggio del numero da Megafon a Beeline, le recensioni sono piuttosto positive. Gli abbonati notano la comodità di compilare una domanda di cambio di operatore attraverso una sezione speciale sul sito Web ufficiale dell'azienda, la disponibilità di consegna gratuita di una nuova carta SIM e un accordo del cliente tramite corriere.
Un altro punto positivo è che gli operatori, secondo le recensioni, sono diventati più responsabili del rispetto della scadenza per il trasferimento di un numero di telefono stabilito dalla legge. Un numero insignificante di reclami deriva dal verificarsi di confusione nelle dichiarazioni o durante la riconciliazione dei dati personali dell'abbonato tra le società-operatori.
Ci sono anche recensioni negative. Le osservazioni più comuni sono:
- Quando si collega una nuova carta SIM per diversi giorni, potrebbero verificarsi problemi con la comunicazione, la consegna di SMS o l'accesso a Internet. Di norma, per risolvere il problema, gli abbonati devono contattare il supporto tecnico dell'operatore che serve la carta SIM.
- I dipendenti del dipartimento di abbonamento, compilando una domanda di transizione con la conservazione del numero, non avvertono della necessità di mantenere un saldo positivo della carta SIM "donatore" per un periodo di otto giorni previsto per il trasferimento del numero di telefono.
- In alcune regioni, le aziende donatrici spesso rallentano il processo non fornendo informazioni sulla conferma dei dati personali del cliente.
- La compilazione online della domanda per la fornitura di servizi NMP del numero esistente è ancora valida solo per alcune grandi città. In altri insediamenti, l'abbonato deve fare domanda per compilare una domanda al salone di comunicazione (ufficio) dell'operatore.
