Gli inglesi, di norma, cercano di non sporgere denuncia se non gli piace qualcosa. Ma il 39enne Chris Owen del Buckinghamshire ha preso una strada diversa, e ora guadagna fino a 1.000 sterline (78 mila rubli) all'anno, facendo storie su tutto, dal servizio scadente al cibo freddo.
Come è iniziato tutto
La crociata di Chris iniziò quattro anni fa quando ordinò un tavolo di marmo del valore di 650 sterline (50 mila rubli). Gli è stato consegnato un tavolo tre volte e ogni volta l'oggetto è stato danneggiato. E per la quarta volta il tavolo è arrivato, generalmente, senza piano di lavoro. Poi la pazienza dell'uomo si spezzò e scrisse una denuncia.
Successivamente, la compagnia si è scusata e gli ha pagato 200 sterline (15,5 mila rubli) per l'inconveniente. Quindi Chris ha capito che l'eccesso di vanità poteva portare denaro. Come dice l'uomo, non è specificamente alla ricerca di cose di cui lamentarsi. Ma se in qualche modo non viene servito correttamente, allora otterrà sicuramente un risarcimento.
Quanto posso ottenere per i reclami?
In totale per tre anni, Chris ha guadagnato 2.900 sterline, una media di quasi 1.000 sterline all'anno. Ma l'importo che riceve per le "lamentele" varia a seconda di quanto tempo dovrebbe dedicare alla "resa dei conti", nonché della generosità della compagnia.
Ad esempio, nel 2015, Chris ha ricevuto circa 637 sterline sotto forma di rimborso, omaggi e buoni omaggio. L'anno successivo, ha quasi raddoppiato la sua capitale a £ 1.194. L'anno scorso, Chris e sua moglie Katie avevano una figlia piccola, il che significava che aveva meno tempo per presentare reclami alla compagnia.
Da cosa guadagna?
La maggior parte del denaro gli è stata attribuita da denunce di cibi freddi e preparati in modo improprio, nonché da un servizio clienti scadente. Chris ha guadagnato circa £ 70 solo grazie alla maionese all'hamburger.
L'uomo semplicemente odia questa salsa e indica sempre nell'ordine che non vuole essere aggiunto al cibo. Ma molto spesso i camerieri non ascoltano la sua richiesta o si sbagliano con l'ordine. E poi l'uomo è costretto a rimandarli in cucina e alla fine attendere nuovamente il suo ordine. E quando arriva il momento di pagare il conto, Chris chiede uno sconto o insiste affinché il costo del suo cibo sia completamente escluso a causa di inconvenienti e aspettative.
Una popolare catena di pizzerie una volta invitava Chris e i suoi tre amici a una cena gratuita. E tutto perché la compagnia ha ordinato una brocca d'acqua. E dovevano aspettarlo fino a 90 minuti. Naturalmente, l'uomo è stato oltraggiato da un tale servizio e ha minacciato l'amministrazione di scrivere un reclamo alle autorità di protezione dei consumatori. E per evitare problemi, hanno offerto a tutti una cena gratuita.
Come afferma Chris: "Abbiamo ottenuto tutto per questo. Abbiamo ordinato due bottiglie di vino e due dessert ciascuno e abbiamo mangiato 200 sterline in un posto dove è davvero difficile spendere più di 25".
Ma Chris ha avuto seri problemi. Ha acquisito elettrodomestici da cucina che hanno fatto sciogliere la sua scatola di giunzione pochi giorni dopo il collegamento. Ha immediatamente restituito una tassa di installazione di £ 80. Ma poi ha realizzato che gli sono stati restituiti tutti i 480 chili che ha speso per gli elettrodomestici.
"A volte è necessario essere molto saldi con la società. La mia cucina potrebbe bruciare a terra", ha detto Chris ai giornalisti. "Ho inviato un'email all'azienda e l'ho copiata nel gruppo media della BBC Watchdog. E mi hanno immediatamente restituito tutti i soldi. E non si tratta di questo che voglio guadagnare, sulla mia sicurezza e sulla loro negligenza nei confronti dei clienti ".
Come presentare un reclamo?
Ecco alcuni consigli di Chris per far sentire i tuoi reclami:
- Mantieni la tua posizione, ma senza aggressività. Sii fermo, ma non scortese. Le persone ti ascoltano più spesso se sei educato con loro.
- Conosci i tuoi diritti dei consumatori.Questo non è necessario, ma aiuta. Se hai un problema serio, facci sapere che lo segnala all'autorità competente.
- Non accontentarti di poco. Se ritieni che ciò che ti è stato restituito non sia sufficiente, controlla i tuoi diritti, difendi le tue posizioni e chiedine di più.
È un peccato che nel nostro paese non si preoccupino così tanto dei diritti dei clienti. Ma chi lo sa, forse se insisti e ottieni quello che vuoi, allora possiamo ottenere un risarcimento per il nostro servizio scadente?