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La disinformazione danneggia aziende, marchi e mercati. Ecco 6 modi efficaci per affrontarlo.

Bugie e calunnie non sono cose piacevoli. Ciò è particolarmente doloroso nelle transazioni finanziarie. Le cose vanno ancora peggio negli affari moderni: disinformazione, calunnia e falsità danneggiano aziende, marchi e mercati. Cosa contribuirà a ridurre gli effetti dannosi della disinformazione? Quali sono i modi per affrontarlo con successo? Scopriamolo

definizione

La disinformazione è deliberatamente distorta o informazioni false che creano un'impressione ingannevole. L'obiettivo è indurre in errore qualcuno fornendo informazioni errate. Questo può portare alla manipolazione dell'oggetto, poiché la disinformazione spinge all'azione o all'inazione. Molte aziende ricorrono a questo modo di fare le cose, poiché la disinformazione aiuta a cambiare radicalmente l'opinione prevalente sull'avversario.

attualità

Nel maggio di quest'anno, un video falso è apparso sul Web con la portavoce della Camera del Congresso degli Stati Uniti, Nancy Pelosi. Il video è stato così lento che sembrava che fosse ubriaca o avesse un serio impedimento vocale. Più tardi, la registrazione originale su cui Nancy pronuncia parole abbastanza normalmente è stata trovata e pubblicata, ma pensa a questo: questo non minimizza le possibilità dei politici di campagne politiche di successo?

Come puoi vedere, la disinformazione viene pubblicata non solo nei feed di notizie. Ora è possibile creare video falsi realistici: falsi in cui le persone dicono o fanno cose che non hanno mai detto o non hanno fatto.

Ecco un altro esempio di disinformazione: i post di Twitter con il logo Starbucks hanno affermato che la catena di bar teneva una manifestazione che offriva bevande gratuite agli immigrati illegali. Dopo un po ', la società è stata costretta a pubblicare rapporti secondo cui tali documenti non erano veritieri.

Nonostante il fatto che tale falsa dichiarazione stia diventando più comune, è possibile ridurre l'impatto negativo. Cosa possono fare le aziende per proteggere i loro marchi? Di seguito sono sei modi per combattere la disinformazione.

Ascolta l'opinione pubblica

Una buona conoscenza del loro mercato e dei loro clienti, nonché una buona comunicazione con i partner riducono quasi a zero l'influenza della disinformazione. L'azienda deve capire come viene percepito il proprio marchio o prodotto sui social network, sia utilizzando i propri metodi, sia attraverso il coinvolgimento di consulenti di terze parti. In questo modo, le aziende possono ricevere un avviso preliminare su un individuo o un gruppo che tenta di diffondere la disinformazione del marchio. È positivo quando le aziende creano account verificati nei principali social network e li usano regolarmente per fidarsi delle relazioni con i propri clienti. Quindi gli acquirenti, prima di credere a un'altra "anatra di giornale", si rivolgeranno al tuo account per chiarire o confutare le informazioni.

Profonda introspezione

Gli attacchi di disinformazione possono essere progettati per arrecare il massimo danno al marchio e avvantaggiare l'attaccante. Fusioni, acquisizioni, grandi investimenti e lancio di prodotti: tutto ciò può essere l'obiettivo di un falso impatto sulle menti dei clienti. Di seguito è riportato un caso di disinformazione simile.

Nell'ottobre dello scorso anno, dopo che la famosa Broadcom Corporation aveva annunciato l'intenzione di acquisire CA Technologies per $ 19 miliardi, è apparso un memorandum che è stato redatto come se provenisse dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti.Il documento afferma che il governo degli Stati Uniti prenderebbe in considerazione l'accordo per potenziali minacce alla sicurezza nazionale. Qual è stato il risultato? Le azioni Broadcom sono diminuite in modo significativo, sebbene il memorandum sia stato successivamente esposto e chiamato falso.

Al fine di prepararsi a tali attacchi e non incorrere in perdite, le società dovrebbero analizzare in profondità i loro luoghi deboli o potenziali per tali azioni. Le persone responsabili dovrebbero pensare: "Quali eventi imminenti comportano il rischio maggiore? Ci sono aspetti dell'attività più vulnerabili agli attacchi? Quali messaggi avranno la più grande risonanza nella società?" Gli inventari onesti aiuteranno a controllare i valori e gli asset della proprietà. Inoltre, tale azione tempestiva proteggerà le aziende da informazioni dannose.

formazione

Conosciamo tutti la frase popolare: "avvertito - significa armato". In effetti, anticipando tali eventi, le società devono essere pronte ad agire in modo rapido ed efficiente. Non è sufficiente fare sforzi dopo gli attacchi di disinformazione: allora potrebbe essere già troppo tardi.

Le aziende devono prenderlo sul serio quanto gli attacchi degli hacker. Dovrebbero condurre esercitazioni di risposta alle catastrofi dei dipendenti e responsabilizzare alcuni membri delle loro società (ad esempio, direttore delle tecnologie dell'informazione, capo delle comunicazioni e consigliere generale).

Interazione rapida

Se una società adotta misure adeguate per combattere le informazioni false, sarà in grado di rilevare un attacco di questo tipo in una fase precoce. Come è utile? La società sarà in grado di reagire prima che la situazione sfugga al controllo. Cosa bisogna fare? Non appena si sa cosa è successo, è necessario identificare i conti degli utenti che diffondono disinformazione.

Cosa dovrebbe essere fatto dopo? Al fine di bloccare tali account di intrusi, la società dovrebbe contattare i social network utilizzati per distribuire contenuti offensivi e preparare prove per dimostrare come vengono violati i loro diritti e termini di servizio. Gli studi legali possono aiutare in questo.

comunicazione

A volte il modo migliore per gestire la disinformazione è contattare i clienti. Le aziende devono comunicare direttamente con i loro clienti, i media e il pubblico al fine di esporre messaggi falsi.

Ricordi il caso precedente con la compagnia di caffè Starbucks? Dopo che le false promozioni hanno iniziato a diffondersi, l'azienda ha contattato direttamente gli utenti di Twitter che hanno pubblicato annunci falsi. Era una specie di vaccino contro la disinformazione.

lite

Infine, un altro modo per combattere le informazioni false è quello di andare in tribunale. Le società possono citare in giudizio i fornitori di notizie false. Le imprese non sono affatto indifese quando i loro marchi sono esposti ad attacchi o manipolazioni calunniose.

Eventuali reclami includono azioni legali per diffamazione, abuso economico e violazione del marchio per coloro che utilizzano il logo aziendale nelle loro false comunicazioni. Le aziende vorranno prendere in considerazione i fatti di ciascuna situazione, nonché i vantaggi e gli svantaggi di una causa, e discutere la situazione con un avvocato prima di presentare una causa.

Ricorda: questi passaggi potrebbero non essere sempre ugualmente efficaci, ma rafforzeranno la sostenibilità e ridurranno il danno che la disinformazione può arrecare alla reputazione e ai valori di un'azienda.


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