Se possiedi un'attività di e-commerce e vendi prodotti o servizi attraverso un negozio online, allora dovresti utilizzare l'e-marketing per acquisire potenziali clienti, attirarli agli acquisti e trasformarli in clienti regolari che aiuteranno lo sviluppo del tuo marchio.
Nel suo libro, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, CEO di KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius spiega come funziona l'email marketing automatizzato.
Usando la posta elettronica
Uno dei vantaggi è che molti strumenti semplificano la creazione di messaggi che vengono inviati automaticamente quando i contatti nell'elenco soddisfano una condizione predefinita. L'email marketing automatizzato può farti risparmiare un sacco di tempo perché lo hai impostato una volta e funzionerà fino a quando non lo fermerai.
L'obiettivo è utilizzare il comportamento attivo e le emozioni dei consumatori ad esso associati in un determinato momento al fine di migliorare i rapporti commerciali con i destinatari, aumentare le entrate o incoraggiare i consumatori a effettuare ulteriori acquisti. Se invii le informazioni giuste via e-mail al momento giusto, è ovvio che è più probabile che notino queste informazioni e agiscano in conformità con esse.
Se vuoi iniziare con l'email marketing automatico, ci sono cinque aspetti importanti che ogni imprenditore e-commerce dovrebbe considerare.
Messaggio di benvenuto
Il tuo messaggio di benvenuto viene inviato immediatamente dopo che qualcuno è stato aggiunto al tuo elenco di indirizzi e-mail. Questo è il primo contatto tra il tuo marchio e i nuovi abbonati, quindi assicurati che il messaggio corrisponda alla promessa del tuo marchio e stabilisca aspettative precise. Si consiglia di spiegare con quale frequenza i consumatori riceveranno messaggi da te, quali contenuti includerai, quali vantaggi speciali ricevono come abbonati e come contattarti se hanno domande.
Inoltre, puoi includere collegamenti al sito Web della tua azienda e agli account sui social media. Puoi anche includere uno sconto speciale come ringraziamento per esserti iscritto con un link al tuo negozio online. Fai solo attenzione a non rendere il messaggio completamente autopromozione, altrimenti infastidirà i tuoi nuovi abbonati.
Messaggio sugli articoli nel carrello
Il remarketing può essere molto efficace nell'incoraggiare le persone a prendere decisioni di acquisto. Se qualcuno entra nel tuo negozio online, inserisce la merce nel carrello e poi lascia il tuo sito prima di effettuare un acquisto, devi incoraggiarlo a prendere una decisione definitiva e acquistare il prodotto selezionato. Puoi farlo impostando un'e-mail automatica per incoraggiarli a effettuare un acquisto.
Ad esempio, il tuo messaggio può contenere un'offerta speciale, ad esempio la consegna gratuita o uno sconto sull'intero acquisto. In questo caso, è necessario procedere dal fatto che le persone che escono dal carrello hanno quasi completato un acquisto. Fai le tue ricerche e scopri quando le persone lasciano i loro cestini della spesa. Il problema potrebbe essere nel processo di inoltro di un ordine, nel costo della consegna o in qualcos'altro. Fino a quando non risolvi questo problema, puoi provare a restituire le persone che hanno lasciato i loro cestini utilizzando e-mail di marketing automatiche.
Messaggio di vendita incrociata
Quando un cliente acquista qualcosa dal tuo negozio online, quale dei tuoi prodotti o servizi correlati può naturalmente integrare il suo acquisto? Definire questi gruppi e coppie, quindi configurare i messaggi di email marketing automatici associati che vengono inviati quando il cliente acquista il prodotto.
Ad esempio, se un cliente acquista cibo per cuccioli nel tuo negozio online di articoli per animali domestici, potrebbe avere senso inviare un messaggio automatico che offra chicche per i pulitori di cuccioli, giocattoli o tappeti. Puoi abilitare uno sconto su queste posizioni se vuoi aumentare la conversione, ma è sempre utile controllare i messaggi di cross-selling con e senza sconti per vedere se gli sconti vengono effettivamente convertiti con maggior successo, poiché non c'è motivo di perdere soldi sugli sconti se non c'è necessario.
Anniversario e / o compleanno
Se i clienti ti hanno fornito informazioni sui loro compleanni, puoi impostare un messaggio automatico per augurare loro un buono sconto o un'offerta speciale. Puoi fare lo stesso nell'anniversario del loro primo acquisto da te o, se non hanno effettuato un acquisto, il giorno in cui si iscrivono alla tua mailing list.
Questi tipi di messaggi automatici possono aiutarti ad approfondire la relazione del tuo marchio con i clienti. Saluti di compleanno o gratitudine alle persone per essere clienti o abbonati ogni anno possono portare a una maggiore lealtà, vendite aggiuntive e protezione del marchio.
Ripeti il messaggio
Se gli abbonati nella tua lista di email marketing non aprono i tuoi messaggi, molto probabilmente non sono nella tua lista. Gli abbonati non confermati possono influire negativamente sul modo in cui tutte le tue campagne di marketing vengono inviate via e-mail, il che significa che i tuoi messaggi futuri finiranno generalmente in un minor numero di caselle di posta. Devi provare a coinvolgere nuovamente i tuoi abbonati o rimuoverli dal tuo elenco per aumentare l'efficienza della consegna.
La frequenza con cui invierai messaggi ripetuti dipende dalla frequenza con cui invii messaggi ai tuoi abbonati in generale. Se si invia un solo messaggio al mese, è consigliabile impostare il reimpegno per gli abbonati che non hanno aperto il messaggio per 6 o 12 mesi. Se invii messaggi settimanalmente o più spesso, puoi ridurre questo periodo di tempo a tre mesi. L'obiettivo è rimuovere dalla tua lista persone che non sono interessate ai tuoi contenuti o alle tue offerte, perché la mancanza di partecipazione può impedire ai tuoi messaggi di raggiungere le caselle di posta delle persone interessate e acquistare i tuoi prodotti.