Ci sono molti commercianti virtuali e la maggior parte di essi prospera. Osservando come e come queste persone si guadagnano da vivere, si vuole involontariamente seguire il loro esempio, anche se il processo di organizzazione e sviluppo di un'attività su Internet è completamente sconosciuto.
In effetti, molti hanno negozi di elettronica, e sembrerebbe che non ci sia nulla di difficile in un simile business. Devi solo fare una scelta di argomenti, organizzare una campagna pubblicitaria sui social network e attendere le domande degli acquirenti. Ma non è così semplice. Ogni tipo di attività richiede una propria strategia e un negozio online non fa eccezione.
Certo, è impossibile calcolare e prevedere tutte le possibili difficoltà, ma è del tutto possibile tenere conto degli errori di base commessi dagli uomini d'affari iniziali e non permetterli.
Errore 1: trascurare il monitoraggio degli interessi e il targeting dell'utente
Tutti hanno sentito il nome Amazon. Il gigante dell'e-commerce, come per magia, realizza un profitto "dal nulla". In realtà, non c'è alcun segreto o elemento di fortuna nella storia di questa azienda, i suoi profitti stanno crescendo grazie all'attenzione per gli interessi degli utenti.
Spesso, gli uomini d'affari alle prime armi trascurano questo, limitandosi a inviare in massa informazioni su titoli o nuovi arrivi al loro negozio. Inoltre, l'offerta di abbonarsi alle notizie appare sul monitor dell'utente quasi prima che venga caricata la pagina con l'elenco dei prodotti. Tale pubblicità non solo non funziona, è fastidiosa. E le e-mail vengono spesso inviate al carrello non aperte.
Nel frattempo, qualsiasi motore di ricerca offre a una persona beni o servizi in base alle sue recenti richieste. Per configurare la stessa pubblicità mirata, non è necessario essere un programmatore. Di norma, tale funzionalità è già disponibile nelle impostazioni del modello di sito.
Cioè, l'errore di iniziare gli uomini d'affari sta nel fatto che non usano un approccio individuale, non tengono conto degli interessi degli utenti, ma semplicemente impongono loro molte informazioni non molto necessarie.
Secondo errore: mancanza di attenzione alla frequenza dei rifiuti da un carrello
Di norma, i proprietari dei negozi online sono ossessionati dai volumi di vendita, dall'aumento dei profitti, dagli indicatori del traffico e da altri momenti simili, ma non prestano la dovuta attenzione al rifiuto degli acquisti.
Nel frattempo, secondo una ricerca di specialisti dell'Istituto Baimard, il livello medio di rifiuti dagli acquisti è quasi del 70%. Cosa significa questo? Solo i proprietari di negozi stanno perdendo soldi.
Devi monitorare quante persone si rifiutano di completare la transazione. Se su cinque persone, quattro se ne sono andate senza effettuare un acquisto, cambiando idea, è necessario scoprirne il motivo ed eliminarlo. Di solito le persone rinunciano al proprio paniere quando ritengono necessario pagare un importo superiore a quello indicato nella pagina del prodotto. Inoltre, molti escono dai negozi online senza fare acquisti a causa del lento funzionamento del sito, errori tecnici, pagine di congelamento e altre carenze simili.
Errore tre: un processo di pagamento complicato
Forzare la registrazione, introdurre infinite password da SMS, richiedere un numero di telefono e un numero di carta bancaria sono solo alcuni dei fatti che fanno sì che gli utenti disattivino la pagina del negozio e non ci tornino più.
Naturalmente, se un negozio vende beni rari e rari, l'acquirente sarà risoluto e passerà attraverso tutta questa "burocrazia virtuale".Ma se l'assortimento è la solita cosa che vendono migliaia di negozi, l'utente non dovrà affrontare difficoltà al momento dell'ordine.
Quarto errore: troppo assortimento, rendendo difficili le scelte
Non è paradossale, ma la maggior parte delle persone non è in grado di fare una scelta quando ha troppe opzioni. Un vasto assortimento crea difficoltà anche nei normali supermercati, dove il prodotto può essere ritirato ed esaminato, per non parlare di un negozio virtuale, in cui l'utente vede solo fotografie e allo stesso tempo legge la frase che "l'immagine può differire" da ciò che riceverà.
Ma anche poche offerte non stimolano l'interesse degli acquirenti. Per capire quanti prodotti dello stesso tipo devi offrire, puoi solo monitorare l'efficacia delle vendite e provare tu stesso il sito come utente. Di norma, è ideale un'offerta da 6 a 24 tipi diversi di prodotti dello stesso tipo.
Quinto errore: trascurare il "simbolismo della fiducia"
Le persone non lasceranno i loro dati personali e il numero di carta di credito su un sito che non ha ispirato fiducia in loro. I proprietari dei negozi online trascurano spesso la visualizzazione delle informazioni di contatto, il posizionamento di simboli di vari certificati e altri attributi che suscitano la fiducia degli utenti.
Molti pubblicano questo tipo di informazioni da qualche parte in fondo alle pagine, in una "discarica", intitolata "Avanzate", "Contatti", "Chi siamo" e altre. La logica di questo posizionamento è semplice - chiunque lo voglia, troverà. Ma le informazioni di contatto e le varie "icone" dei certificati sono ciò che ispira la fiducia dei clienti. Non dovrebbe cercarli quando sorgono problemi. Al contrario, l'utente dovrebbe vedere queste informazioni e in questo caso non avrà domande.