Di recente, le aziende spendono enormi risorse di tempo e denaro per lo sviluppo dei propri dipendenti. Tuttavia, il comportamento distruttivo di alcuni dipendenti annulla tutti i loro sforzi. Che si tratti della crescita del mondo digitale, dell'aumento del numero di team virtuali e remoti o della perdita di dati personali che si verifica su diversi social network, le persone preferiscono non risolvere i problemi, ma saltare da una nave.
I timori di ritorsioni o smentite spesso impediscono alle persone di parlare con i loro colleghi di lavoro. Secondo Vital Smarts, ogni conversazione fallita costa almeno $ 7.500 alle aziende americane. Mentre molti capi si sentono calmi, gestendo progetti da molti milioni di dollari, la prospettiva di incontrare una reazione emotiva negativa da parte dei dipendenti li porta letteralmente in uno stupore. Questo è davvero lungi dall'essere sempre piacevole.
Ma l'assenza di queste conversazioni crea problemi nel team che influiscono sul morale dei dipendenti, sulla loro motivazione e sui risultati pratici. Quando si evita di contattare direttamente una persona, vengono create condizioni che interferiscono con lo sviluppo dell'azienda. In altre parole, le conversazioni spiacevoli con le persone sono spiacevoli, ma sono necessarie. Fortunatamente, ci sono sette modi per comunicare in modo sicuro che ti consentono di esprimere insoddisfazione per un modo ecologico.
Pacifica l'ego
Le persone spesso aspettano che le emozioni si calmino prima di iniziare una conversazione. Ma la verità è che più a lungo eviti il conflitto, più diventa emotivamente carico. Il modello di evitamento non è il comportamento di una persona adulta e responsabile. Anche se all'inizio la causa del disaccordo può essere un piccolo problema che potrebbe essere fermato nelle fasi iniziali, nel tempo si trasforma in una vera palla di neve.
Prova a parlare onestamente con i dipendenti subito dopo che si è verificato un conflitto. Non sperare che il problema sia risolto da solo. Se aggiungi questo comportamento a un'abitudine, noterai quanto è diventata più facile la tua vita.
Preparati per una conversazione
Prima di qualsiasi conversazione, è importante condurre una piccola preparazione. Cerca di immaginare tutte le situazioni potenzialmente difficili che possono sorgere durante una conversazione. Fornisci anche domande che ti aiuteranno a capire come si è sviluppata la situazione e quale ruolo svolgono gli altri dipendenti.
Non spingere alla vergogna
Cerca di capire quali fossero i motivi dell'impiegato. Le persone raramente danneggiano se stesse o gli altri intenzionalmente, una certa ragione è nascosta sotto qualsiasi atto. Dovresti provare a scoprire di cosa si tratta e risolvere il problema.
In ogni caso, l'empatia è sempre più produttiva della colpa e della colpa. Inizia la conversazione con una breve conversazione su un argomento astratto e non provare emozioni. Non puoi essere arrabbiato e riflettere allo stesso tempo.
Comunicazione e-mail
Molti capi rimandano rimproveri, ignorando il comportamento dei dipendenti, che nel tempo porta al collasso emotivo. Se hai paura di non essere in grado di controllarti, sposta la discussione nel formato Internet. Le e-mail sono impersonali e puoi sempre cancellare ciò che hai scritto.
empatia
Prenditi il tempo di prendere il posto di un'altra persona e scoprire di chi è la colpa della situazione. La tua compassione riduce la probabilità che un dipendente nasconda la verità. Inoltre, fai attenzione a scegliere un luogo e un orario per una conversazione.
Per la conversazione è meglio scegliere un territorio neutro che sia protetto da orecchie e occhi indiscreti. Scegli attentamente le parole e ricorda il linguaggio del tuo corpo. Sicuramente conosci i tuoi trigger emotivi. Non appena senti che uno di loro ha funzionato e hai perso la calma, fai una pausa.
Affronta le tue emozioni
È importante che le tue emozioni non influenzino il corso della conversazione. Pensa a come ti senti prima, dopo e durante una conversazione. Se noti che la comunicazione sta iniziando a farti impazzire, rallenta e parla in modo più significativo. Le pause nella conversazione ti permetteranno di raccogliere i tuoi pensieri e scegliere le parole giuste.
Elaborare una soluzione comune
Quando entrambe le parti hanno discusso e discusso del problema, possiamo procedere all'elaborazione di una soluzione. È importante concordare immediatamente i risultati. In modo che successivamente non ci siano equivoci, inviare al dipendente un'e-mail, che elencherà brevemente tutti i punti sui quali è stato raggiunto un accordo. Ciò contribuirà a evitare confusione e a mettere tutti di buon umore.
giustizia
Prima di rimproverare, devi ricordare per cosa hai punito gli altri dipendenti. Se il resto di tale comportamento è stato respinto, non rimane più nulla, oltre a guardare questa situazione attraverso le dita. Altrimenti, le persone potrebbero iniziare a dire che hai dipendenti "discutibili". C'è una sola giustizia e non ci possono essere eccezioni.