Il lavoro delle compagnie di viaggio è svolto nel quadro dell'attuale legislazione e richiede senza dubbio la disponibilità di strumenti finanziari per proteggere i consumatori da possibili perdite monetarie. Uno di questi è la disponibilità di un contratto di assicurazione di responsabilità dell'operatore turistico.
Parti dell'accordo
La firma del documento implica un accordo tra la società di profili e l'organizzazione del turismo nel pagamento di un risarcimento a terzi. Prima di offrire un'assicurazione di responsabilità civile per gli operatori turistici, l'assicuratore deve disporre di un permesso per questo tipo di attività. Il contraente (agenzia di viaggi) è tenuto a concludere un accordo e spostare parte della sua responsabilità per la fornitura incompleta o di scarsa qualità dei servizi turistici a una società finanziaria.
Il risarcimento per le perdite subite viene versato a terzi, in particolare ai clienti del tour operator. Al momento dell'acquisto di un prodotto turistico, un cliente dell'azienda può assicurarsi che l'agenzia di viaggi disponga di tale documento al fine di assicurarsi che il contratto di assicurazione di responsabilità civile sia valido.
Oggetto assicurativo
In questo tipo di contratto, il ruolo della compagnia assicurativa è chiaramente definito. L'oggetto della polizza prescrive un'assicurazione di responsabilità civile per i tour operator, che a causa delle loro attività potrebbe subire perdite finanziarie. Tali spese possono comparire in una compagnia di viaggio nei casi in cui sarà necessario compensare i propri clienti per le perdite subite a causa della compagnia di viaggio.
Evento assicurato
Gli eventi per i quali inizia la responsabilità dell'assicuratore sono chiaramente definiti nella polizza assicurativa di responsabilità dell'operatore turistico. Questi includono la situazione in base alla quale un'agenzia di viaggi deve compensare il proprio cliente per le spese di scarso rendimento da parte dell'agenzia di viaggi delle sue responsabilità. Questo vale per le altre persone interessate dalle azioni del tour operator. Un prerequisito per ricevere il rimborso da una società finanziaria è un contratto assicurativo valido. In caso contrario, l'operatore turistico è tenuto a effettuare un pagamento per proprio conto.
Quanto segue è considerato un evento assicurato ai sensi di un contratto assicurativo di responsabilità dell'operatore:
- mancato rispetto degli obblighi delle agenzie di viaggio in relazione a trasporto, consegna, alloggio, regolamento dei clienti;
- sono presenti gravi difetti nel percorso turistico direttamente correlati alla sicurezza e alla qualità del viaggio.
Pagamento dell'assicurazione
L'importo del contributo per ottenere la copertura assicurativa dipende dalla tariffa e dall'importo della sicurezza finanziaria, il cui importo è determinato a livello legislativo. Pertanto, per le agenzie di viaggio specializzate in viaggi nazionali e internazionali, l'importo dell'assicurazione non può essere inferiore a dieci milioni di rubli. Allo stesso tempo, se tali tour vengono effettuati a livello nazionale, tale supporto finanziario è di cinquecentomila rubli.
Il tasso di assicurazione di responsabilità del tour operator varia anche in base a diversi indicatori, vale a dire:
- durata del lavoro nel mercato turistico;
- il numero di contratti conclusi;
- tipo di tour (internazionali o nazionali);
- il numero di reclami e reclami da parte dei clienti.
La tariffa minima è dello 0,5% e può raggiungere il dieci percento, vista la situazione nello spazio turistico.
Contratto di assicurazione
Un accordo tra una società finanziaria e un'agenzia di viaggi è concluso per un periodo di almeno un anno. Il documento deve indicare i dati delle parti, gli eventi assicurati, l'importo della somma assicurata, il pagamento dell'assicurazione e la procedura per il suo trasferimento, la procedura di pagamento e le condizioni per rifiutare il risarcimento, i diritti e gli obblighi di tutti i partecipanti alla polizza.
In base ad accordi aggiuntivi, il tour operator può aumentare i possibili rischi e spostare la responsabilità del loro attacco alla compagnia assicurativa a pagamento.
Risarcimento assicurativo
In base ai contratti assicurativi di responsabilità del tour operator, i fondi del cliente a spese dell'assicuratore vengono restituiti i fondi spesi:
- per ottenere nuovamente il visto, estenderne i termini e il viaggio;
- per l'acquisto di biglietti, costi aggiuntivi per l'hotel, altre condizioni previste dall'accordo turistico;
- su un'escursione pianificata ma non completata;
- spese aggiuntive che superano l'importo specificato nell'accordo per partecipare al tour.
Secondo i documenti firmati, la compagnia di assicurazione è tenuta a risarcire il danno che è stato causato ai clienti della compagnia di viaggio entro trenta giorni. L'importo di tale pagamento non può superare l'importo dell'assicurazione, indipendentemente dall'entità dell'investimento.
Al fine di ricevere un rimborso del denaro speso, il cliente dell'organizzazione turistica è obbligato a formalizzare tutto ufficialmente con la presentazione degli originali di tutti i documenti, testimoni della situazione. Una richiesta di risarcimento può essere indirizzata a un'organizzazione turistica, a un assicuratore e a due entità contemporaneamente. Inoltre, il consumatore ha il diritto di chiedere un risarcimento per danni morali.
Negazione del pagamento
Una società finanziaria ha il diritto di rifiutare un risarcimento per l'assicurazione di responsabilità dell'operatore turistico per i seguenti motivi:
- essere in ritardo per un volo o non apparire come un turista;
- perdita di documenti e spese per il loro restauro;
- modifica delle condizioni di viaggio o rifiuto di essa;
- circostanze personali (deterioramento dello stato di salute di un cliente di una compagnia di viaggio, mancata ricezione di un permesso di visto);
- acquisto indipendente di altri biglietti o camere d'albergo non previsti dall'accordo);
- spese relative alla divulgazione di dati riservati.
Se l'organizzazione turistica non è d'accordo con le richieste avanzate dal turista, la questione di un eventuale rimborso delle spese dovrebbe essere considerata in tribunale. Solo dopo l'annuncio della decisione del tribunale, la compagnia di assicurazione ai sensi del contratto di assicurazione di responsabilità civile dell'operatore turistico sarà in grado di pagare legalmente.
La presenza di un contratto di assicurazione di responsabilità del tour operator garantisce un alto livello di servizio di qualità, che merita la fiducia dei viaggiatori regolari e potenziali.