טלפון סלולרי עם יישומים רבים וגישה לאינטרנט כבר מזמן הפסיק להיות משהו יוצא דופן. ב"קרב על הלקוח "היומיומי ממציאים המפעילים הסלולריים תעריפים והצעות חדשות" רווחיים במיוחד ". עד לאחרונה, ברוב המקרים ניתן היה למנוע ממדינותינו לעבור מחברת סלולר אחת לאחרת על ידי הצרות הבלתי נמנעות הקרובות הקשורות לשינוי מספר הטלפון.
מאז ינואר 2013 יש לרוסים אפשרות לשמור מספר טלפון בעת החלפת מפעיל הסלולר שלהם. הגזירה של ממשלת רוסיה, שתוארה בהתלהבות על ידי העיתונות כחוק לביטול עבדות סלולרית, חייבה את מפעילי הסלולר הרוסים לספק ל- MNP ניידות מספר ניידים, המאפשרת להגיש בקשה להחלפת חברה לשמירה על מספר טלפון חוקי.
איך החלפת המפעיל עם שמירת המספר? אילו מסמכים אתה צריך לספק? האם יכולים להיות קשיים בעת החלפת מפעיל סלולרי אחד למשנהו?
כללי מעבר כללים
ללא קשר לכרטיס ה- SIM של החברה המפעיל מחליף עם שמירת המספר, ישנם עקרונות כלליים למעבר:
- שירות זה משולם תמיד. עלות המעבר תעלה למנוי 100 רובל. עליך לברר מייד את העלויות הנוספות. יש לברר, למשל, כמה יעלה כרטיס SIM וחבילת שירותים מחוברים.
- השימוש בשירות MNP לעתים קרובות מדי נכשל. החוק "מגנה" מפעילי ניידים המאפשרים לך לעבור עם שמירת מספר הטלפון לא לפני חודשיים לאחר תחילת השירות על ידי חברת מובייל חדשה.
- רק הבעלים, כלומר האדם, אך לשמו הונפק כרטיס SIM עם מספר טלפון זה, יכול להעביר לחברת סלולר אחרת עם שמירת המספר. עליו להגיש בקשה באופן אישי על ידי הצגת דרכונו. במקרים חריגים, המעבר יכול להתבצע על ידי גורם מורשה שיש לו ייפוי כוח נוטריוני מתאים מבעל המספר.
- העברה לחברה אחרת מבלי לשנות את המספר מוגבלת לאזור אחד. המשמעות היא ששינוי המפעיל תוך שמירה על המספר במוסקבה יתאפשר רק בבירה או באזור. שינוי המספר במוסקבה בכל אזור אחר ייכשל.
- מספר הטלפון נשאר זהה, אך המפעיל מנפיק את כרטיס ה- SIM שלו לאחר סיום הסכם שירות עם המנוי. שירותים ושירותים המחוברים למספר טלפון סלולרי, לאחר שעברו לחברה אחרת ברוב המקרים, יהיה צורך לחבר מחדש.
- מספרי טלפון חסומים אינם כפופים לשירות MNP.
האם המנוי מחויב להודיע למפעיל על שינוי מספר?
הגיוני להניח ש"חוק MNP "נמצא בעיקר בצד של צרכני שירותי הסלולר, כלומר מנויים. אך האם זכויותיו של מפעיל סלולרי מאבדות מנוי מוגנות בתקנה זו? לדוגמה, אם המפעיל משתנה תוך שמירה על המספר מ- MTS למגפון, האם המנוי מחויב להודיע ל- MTS על כך מראש?
על מנת להחליף את המפעיל, על בעל המספר להשאיר בקשה רק בחברה בה תבוצע ההעברה. אין חובה להזהיר את החברה מראש לאן המנוי עומד לעבור.
מונחי תרגום
מחוקקים קבעו מועדים ספציפיים שבהם חברת הסלולר צריכה לשנות את המפעיל תוך שמירה על המספר. עבור כל גורם משפטי שהשאיר בקשה לשירות זה, כל המספרים המצוינים בבקשה מתחדשים תוך 29 יום.עבור אדם, תקופה זו אף קצרה יותר - 8 ימים בלבד. במהלך תקופה זו, על מפעילים לבצע את ההתאמה הנדרשת של הנתונים האישיים של המנוי.
כיצד המנוי משתמש בתקשורת סלולרית עד לבצעת החלפת המפעיל עם שמירת המספר? במהלך תקופה זו, כאשר שני כרטיסי ה- SIM בידם - חדשים וישנים, המנוי ממשיך להשתמש בשירותיו של "תורם" עד לקבלת הודעת SMS המציינת את השעה ואת תאריך המעבר.
מנויים שכבר סיימו את הליך ההעברה בשמירת המספר לרוב מזהירים כי חשוב מאוד לא לאפשר "אפס" או איזון שלילי בכרטיס ה- SIM של מפעיל "התורם" במהלך ההעברה. היעדר הכסף בחשבון הטלפון הסלולרי עשוי בהחלט לשמש כתירוץ למפעיל לסרב להעביר.
המעבר לבליין
מה צריך לעשות על ידי המנוי כדי לשמור על מנוי ה- Beeline על ידי שמירה על מספר הטלפון הסלולרי הקיים של חברת מפעיל אחרת? לדוגמה, שקול כיצד לשנות את המפעיל שלב אחר שלב עם שמירת המספר ממגפון לבליין.
מנוי שמעוניין להחליף את כרטיס ה- SIM המוגש על ידי מגפון לכרטיס ה- SIM של קווי ביטול מבלי לשנות את מספר הטלפון הקודם, יצטרך ליצור קשר עם משרד מפעיל חדש עם מסמך זהות. עובד יסייע ללקוח עתידי למלא בקשה להחלפת מפעיל תוך שמירה על המספר הקיים. בנוסף לפנייה אישית לסלון או למשרד תקשורת, למנויים יש כעת אפשרות להשאיר בקשה מקוונת באופן מקוון בקטע מיוחד באתר המפעיל.
השלב הבא הוא כריתת הסכם עם Beeline וקבלת כרטיס SIM מחברה זו. מנוי לכרטיס SIM חדש יצטרך לבחור כל תעריף עבור מפעיל חדש. אם האפליקציה בוצעה באופן מקוון, תוכלו להזמין משלוח שליחים של כרטיס SIM ולהתקשרות בחינם.
בשלב הבא עליכם לשלם 100 רובל עבור NMP ובנוסף עבור כרטיס SIM חדש, בהתאם לתעריף שנבחר. בקשה לשירות NMP תיבדק על ידי החברה תוך 8 ימים. לאורך תקופה זו המנוי יכול להשתמש בכרטיס ה- SIM של מגפון, תוך הימנעות מאיזון אפס או שלילי. ניתן להשתמש בכרטיס ה- SIM של Beeline גם מיד לאחר המסירה - הוא יחובר למספר זמני.
המנוי יקבל הודעה על המצב הנוכחי של האפליקציה הנטושה ועל כל הפעולות באמצעות הודעות SMS. יממה לפני העברת המספר, על המנוי לקבל הודעה עם מידע על השעה בה יש צורך לסדר מחדש את כרטיס ה- SIM של ה- Beeline לטלפון שלך.
מעבר למגפון
עבור אותם מנויים שהחליטו להשתמש בשירותיו של מפעיל מרכזי אחר - מגפון, ישנן גם שתי דרכים למלא אפליקציה: בסלון תקשורת או באתר הרשמי של החברה. איך זה נראה, למשל, לשנות את המפעיל עם שמירת המספר מ- Tele2 למגפון?
- כדי ליידע את Megafon על החלטתה להחליף את המפעיל מבלי לשנות את מספר Tele2, הלקוח צריך לבקש דרכון (מסמך זיהוי של בעל המספר) למכון סלון או למשרד חברה או למלא בקשה בקטע מיוחד באתר מגפון . כאן, באתר הרשמי של החברה, ניתן לקבל משלוח חינם של חוזה וכרטיס SIM חדש עם ביקור בכתובת המנוי של מומחה לחברה לצורך סיום חוזה והתייעצות עם התעריפים המוצעים.
- יתר על כן, נחתם הסכם, נבחר תעריף ומתקבל כרטיס SIM של מגפון.
- התשלום מתבצע עבור שירות ה- NMP (100 רובל) והחבילה של כרטיס SIM חדש בהתאם לתעריף אותו בחר המנוי.
- לאחר תקופה של שמונה יום לאחר קבלת הודעת SMS על שינוי, המפעיל צריך להחליף את כרטיס ה- SIM Tele2 למגפון בטלפון.
מעבר ל- MTS
תהליך ההעברה ל- MTS עם מספר טלפון כמעט זהה. אך כדאי לשים לב שלחברה זו אין השירות למלא אפליקציה באופן מקוון.שינוי המפעיל עם שמירת המספר מ- Tele2 ל- MTS כולל את הפעולות הבאות:
- פניית המנוי לסלון או למשרד MTS עם דרכון או מסמך זיהוי אחר. כדי להחליף את המפעיל, עליכם למלא את היישום המתאים.
- חתימה על הסכם, בחירת תעריף וקבלת כרטיס SIM MTS.
- תשלום עבור שירותי NMP וחבילת כרטיסי SIM בהתאם לתעריף.
- לאחר תקופה של שמונה ימים לאחר קבלת הודעת SMS על שינוי במפעיל, עליך לשנות את כרטיס ה- SIM Tele2 בטלפון ל- MTS.
מעבר ל- Tele2
בנפרד, כדאי להזכיר את המעבר עם שמירת המספר ל- Tele2, מפעיל שאינו חלק משלושת המנהיגים הרוסים, אך כבר זכה לתהילה מסוימת בארצנו לטובת מדיניות מחירים נוחה יחסית.
כדי לגשת לשירות של מפעיל זה עם מספר הטלפון שלו, המנוי יצטרך לכתוב הצהרה באופן אישי במשרד Tele2 (סלון התקשורת). יתר על כן, הנוהל אינו שונה בהרבה מהדוגמאות שכבר ניתנו: המנוי אליו רשום כרטיס ה- SIM צריך להגיע לסלון התקשורת עם דרכון ולכתוב הצהרה, לחתום על הסכם עם החברה. באותו יום יינתן לו כרטיס SIM של חברת Tele2.
לאחר מכן, תוך שמונה ימים, על המנוי לקבל הודעת SMS המציינת מתי העברת מספר הטלפון תתרחש, ותצטרך לסדר מחדש את כרטיס ה- SIM בטלפון שלך. במהלך תקופה זו המנוי מחויב לפירוק חובות לחברת התורמים, אם בכלל.
לאחר הפעלת כרטיס ה- SIM "Tele2", ייתכן שמספר המנוי לא יהיה זמין במשך זמן מה, אך לא יותר מחצי שעה - זה בדרך כלל מוזהר מראש בעת כריתת הסכם.
אחריות המפעילים
שינויים בחוק הפדרלי "בנושא תקשורת", כלומר בסעיף 46 לחוק זה, קובעים את חבותה של חברת ניידים בגין הפרה של התנאים להעברת מספר טלפון. כך, אם העברת מספר הטלפון של המנוי עדיין לא הושלמה במהלך 8 הימים שנקבעו, המפעיל, שהפר את תנאי העברת המספר לחברה אחרת, מחויב לספק ללקוח אפשרות להשתמש בתקשורת סלולארית ללא תשלום עד שבוצע בפועל שינוי המפעיל עם שמירת המספר.
ביקורות לקוחות
אולי הדרך הטובה ביותר היא לאפיין שירות כזה כמו לשנות את המפעיל עם שמירת המספר, משוב של מנויים שכבר עברו את תהליך העברת המספר לחברת מובייל אחרת.
כיום, אם ננתח את הביקורות האחרונות של אנשים העוברים מחברת סלולר אחת למפעיל אחר תוך שמירה על המספר הקיים, ניתן לציין כי איכות התהליך הולכת ומשתפרת. על פעולות כמו שינוי המפעיל עם שמירת המספר ממגפון לבליין, הביקורות חיוביות למדי. המנויים מציינים את הנוחות במילוי בקשה להחלפת מפעיל באמצעות קטע מיוחד באתר הרשמי של החברה, זמינות משלוח חינם של כרטיס SIM חדש והסכם לקוח באמצעות שליח.
נקודה חיובית נוספת היא שהמפעילות, על פי ביקורות, הפכו אחראיות יותר לשמירה על המועד האחרון להעברת מספר טלפון שנקבע בחוק. מספר לא מבוטל של תלונות בא על התרחשות של בלבול בהצהרות או בעת התאמה בין הנתונים האישיים של המנוי בין מפעילי החברות.
יש גם ביקורות שליליות. התצפיות הנפוצות ביותר הן:
- כשאתה מחבר כרטיס SIM חדש למשך מספר ימים, אתה עלול להיתקל בבעיות בתקשורת, משלוח SMS או גישה לאינטרנט. ככלל, כדי לפתור את הבעיה, המנויים צריכים ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של המפעיל המשרת את כרטיס ה- SIM.
- עובדי מחלקת המנויים, הממלאים בקשה למעבר עם שמירת המספר, אינם מתריעים על הצורך לשמור על איזון חיובי של כרטיס ה- SIM "התורם" במשך תקופה של שמונה ימים המסופקים להעברת מספר הטלפון.
- באזורים מסוימים חברות תורמים מאטיות את התהליך בכך שלא מספקות מידע על אישור הנתונים האישיים של הלקוח.
- מילוי הבקשה המקוונת למתן שירותי NMP של המספר הקיים עדיין תקף רק לכמה ערים גדולות. בהתנחלויות אחרות המנוי צריך להגיש בקשה למילוי בקשה למכון התקשורת של המפעיל (משרד).
