הבריטים, ככלל, מנסים לא להגיש תלונות אם הם לא אוהבים משהו. אבל כריס אוון בן ה -39 מבוקינגהאמשייר עשה מסלול שונה, וכעת הוא מרוויח עד 1,000 פאונד (78 אלף רובל) בשנה, מה שעושה מהומה בכל מהשירות הגרוע לאוכל קר.
איך הכל התחיל
מסע הצלב של כריס החל לפני ארבע שנים כשהזמין שולחן שיש בשווי 650 פאונד (50 אלף רובל). שולח לו שולחן שלוש פעמים, ובכל פעם שנפגע הפריט. ובפעם הרביעית הגיע השולחן, בדרך כלל, ללא דלפק. ואז נשבר סבלנותו של האיש והוא כתב תלונה.
לאחר מכן החברה התנצלה ושילמה לו 200 פאונד (15.5 אלף רובל) על אי הנוחות. ואז כריס הבין שעודף הבל יכול להביא כסף. כמו שאומר האיש, הוא אינו מחפש דברים להתלונן עליהם באופן ספציפי. אבל אם איכשהו לא יוגש כראוי, הוא בטח יקבל פיצוי.
כמה אוכל להשיג עבור תלונות?
בסך הכל במשך שלוש שנים הרוויח כריס 2,900 פאונד, בממוצע כמעט 1,000 פאונד בשנה. אך הסכום שהוא מקבל עבור ה"תלונות "משתנה תלוי כמה זמן עליו להקדיש ל"עימות", כמו גם לנדיבות החברה.
לדוגמא, בשנת 2015 כריס קיבל כ -637 פאונד בצורה של החזר כספי, מתנות ושוברים חינם. בשנה שלאחר מכן הוא כמעט הכפיל את הונו ל -1,194 ליש"ט. בשנה שעברה נולדו לכריס ואשתו קייטי בת קטנה, מה שאומר שהיה לו פחות זמן להגיש תלונות בחברה.
ממה הוא מרוויח כסף?
מרבית הכסף שהובא אליו מתלונות על אוכל קר ומוכן שלא כהלכה, כמו גם שירות לקוחות לקוי. כריס הרוויח כ -70 פאונד רק בגלל מיונז המבורגר.
האיש פשוט שונא את הרוטב הזה ומציין תמיד לפי הסדר שהוא לא רוצה להוסיף לו אוכל. אך לעתים קרובות מאוד המלצרים אינם שומעים את בקשתו או אינם טועים בהוראה. ואז האיש נאלץ להחזיר אותם למטבח ובסופו של דבר לחכות להזמנתו. וכשמגיע הזמן לשלם את החשבון, כריס מבקש הנחה או מתעקש כי עלויות האוכל שלו יימחקו לחלוטין בגלל אי הנוחות והציפייה.
רשת פיצריות פופולרית הזמינה פעם את כריס ושלושת חבריו לארוחת ערב בחינם. והכל בגלל שהחברה הזמינה כד מים. והם נאלצו לצפות לו עד 90 דקות. כמובן שהאיש זעם על שירות כזה והוא איים על הממשל כי יכתוב תלונה לרשויות הגנת הצרכן. וכדי להימנע מבעיות, הם התייחסו לכולם בארוחת חינם.
כפי שכריס אומר: "הוצאנו את הכל בשביל זה. הזמנו שני בקבוקי יין ושני קינוחים כל אחד ואכלנו 200 פאונד במקום שממש קשה להשקיע בו יותר מ -25."
אבל לכריס היו בעיות רציניות. הוא רכש מכשירי מטבח מובנים שהמיסו את תיבת הצומת שלו רק כמה ימים לאחר החיבור. הוא החזיר מייד דמי התקנה של £ 80. אבל אז הוא השיג את העובדה שהוחזר לו כל 480 פאונד שהוציא על מכשירים.
"לפעמים אתה צריך להיות מאוד תקין עם החברה. המטבח שלי עלול לשרוף עד היסוד", אמר כריס לעיתונאים, "שלחתי דוא"ל לחברה והעתקתי אותו לקבוצת המדיה של ה- BBC Watchdog. והם מייד החזירו לי את כל הכסף. וזה לא קשור לזה שאני רוצה להרוויח, ועל הבטיחות שלי והרשלנות שלהם ביחס ללקוחות. "
כיצד להגיש תלונה?
הנה כמה מהטיפים של כריס להשמעת התלונות שלך:
- עמדו בקרקע, אך ללא תוקפנות. היה תקין, אך לא גס רוח. לעתים קרובות יותר אנשים מקשיבים לך אם אתה מנומס אליהם.
- דע את זכויות הצרכן שלך.זה לא הכרחי, אבל עוזר. אם יש לך בעיה חמורה, הודע לנו שאתה מדווח לרשות המתאימה.
- אל תסתפק במועט. אם אתה חושב שמה שלא הוחזר לך אינו מספיק, בדוק את זכויותיך, שמור על עמדותיך ובקש עוד.
חבל שבארצנו לא אכפת להם כל כך מזכויותיהם של לקוחות. אבל מי יודע, אולי אם אתה מתעקש ולקבל את מה שאתה רוצה, אז נוכל לקבל מאיתנו פיצוי על שירות לקוי?