שקרים והכפשות הם לא דברים נעימים. זה כואב במיוחד בעסקאות פיננסיות. הדברים גרועים עוד יותר בעסקים מודרניים: מידע מוטעה, השמצות ושקר מזיקים לתאגידים, מותגים ושווקים. מה יעזור להפחית את ההשפעות המזיקות של מידע שגוי? מהן הדרכים להתמודד עם זה בהצלחה? בואו נגלה.
הגדרה
מידע שגוי הוא מעוות או מידע כוזב במכוון שיוצר רושם מטעה. המטרה היא להטעות מישהו על ידי מסירת מידע שגוי. זה יכול להוביל למניפולציה של האובייקט, מכיוון שאינפורמציה לא דוחפת לפעולה או לאי פעולה. חברות רבות נוקטות בדרך זו של פעולות, מכיוון שאינפורמציה מסייעת לשנות באופן קיצוני את הדעה הרווחת לגבי היריב.
רלוונטיות
במאי השנה הופיע באינטרנט סרטון מזויף עם דובר בית הקונגרס האמריקני, ננסי פלוסי. הקליפ היה איטי כל כך שנראה כאילו הייתה שתויה או סבלה ממכשול דיבור רציני. מאוחר יותר, ההקלטה המקורית עליה ננסי מביעה מילים בדרך כלל נמצאה ופורסמה, אך חשבו על זה: האם זה לא מצמצם את סיכויי הפוליטיקאים לקמפיינים פוליטיים מוצלחים?
כפי שאתה יכול לראות, מידע שגוי מוגש לא רק בעדכוני חדשות. כעת ניתן ליצור סרטונים מזויפים מציאותיים - זיופים בהם אנשים אומרים או עושים דברים שמעולם לא אמרו או לא עשו.
להלן דוגמא נוספת למידע שגוי: פוסטים בטוויטר עם לוגו סטארבוקס טענו שרשת בתי הקפה עורכת עצרת שהציעה שתייה בחינם למהגרים בלתי חוקיים. כעבור זמן מה נאלצה החברה לפרסם דיווחים לפיהם רשומות כאלה אינן נכונות.
למרות שמצג שווא זה הופך להיות נפוץ יותר, ניתן להפחית את ההשפעה השלילית. מה חברות יכולות לעשות כדי להגן על המותגים שלהם? להלן שש דרכים להילחם במידע שגוי.
האזינו לדעת הקהל
הבנה מוצלחת של השוק והלקוחות שלהם, כמו גם תקשורת טובה עם שותפים מצמצמת את השפעת הדיסאינפורמציה לכמעט אפס. החברה צריכה להבין כיצד המותג או המוצר שלהם נתפס ברשתות החברתיות - אם בשיטות משלה, או באמצעות מעורבות של יועצי צד ג '. באופן זה, חברות עשויות לקבל אזהרה ראשונית לגבי אדם או קבוצה המנסים להפיץ מידע שגוי על המותג. זה טוב כשחברות יוצרים חשבונות מאומתים ברשתות החברתיות העיקריות ומשתמשות בהן באופן קבוע למערכות יחסים אמינות עם הלקוחות שלהם. ואז הקונים, לפני שהם מאמינים ש"ברווז עיתון אחר ", יפנו לחשבונך כדי להבהיר או להפריך את המידע.
התבוננות פנימית עמוקה
ניתן לתכנן התקפות מוטעות כדי לגרום נזק מירבי למותג ולהועיל לתוקף. מיזוגים, רכישות, השקעות גדולות והשקות מוצרים - כל זה יכול להיות המטרה של השפעה שגויה על מוחם של הלקוחות. להלן מקרה של מידע שגוי דומה.
באוקטובר אשתקד, לאחר שתאגיד ברודקום המפורסם בעולם הודיע על כוונתו לרכוש את CA טכנולוגיות תמורת 19 מיליארד דולר, הופיע תזכיר שנערך כאילו הגיע ממשרד ההגנה האמריקני.בעיתון נמסר כי ממשלת ארה"ב תשקול את העסקה בשל איומים פוטנציאליים על הביטחון הלאומי. מה הייתה התוצאה? מניות ברודקום נפלו משמעותית, אם כי התזכיר נחשף מאוחר יותר וכונה כוזב.
על מנת להיערך להתקפות כאלה ולא להיגרם הפסדים, על התאגידים לנתח לעומק את המקומות החלשים או הפוטנציאליים שלהם למעשים מסוג זה. על אנשים אחראיים לחשוב: "אילו אירועים צפויים להיות בעלי הסיכון הגדול ביותר? האם ישנם היבטים בעסק הפגיעים ביותר להתקפות? אילו מסרים יהיו בעלי התהודה הגדולה ביותר בחברה?" מלאי כנה יעזור לשלוט בערכי הנכסים והנכסים. יתרה מזאת, פעולה מתוזמנת שכזו תגן על חברות מפני מידע מזיק.
הכנה
כולנו מכירים את הביטוי הפופולרי: "אזהרה - פירושו חמוש." למעשה, בציפייה לאירועים מסוג זה, על חברות להיות מוכנות לפעול במהירות וביעילות. לא די במאמץ לאחר התקפות דיס-אינפורמציה: ייתכן שכבר יהיה מאוחר מדי.
חברות צריכות לקחת זאת ברצינות כמו התקפות האקרים. עליהם לבצע תרגילי תגובה מהירים של עובדים למידע שגוי ולתת סמכויות מסוימות לחברי חברותיהם (למשל, מנהל טכנולוגיות מידע, ראש מחלקת התקשורת והיועץ הכללי).
אינטראקציה מהירה
אם תאגיד ינקוט אמצעים מתאימים למאבק במידע כוזב, הוא יוכל לגלות התקפה כזו בשלב מוקדם. איך זה מועיל? החברה תוכל להגיב לפני שהמצב ייצא משליטה. מה צריך לעשות? ברגע שנודע מה קרה, יש צורך לזהות את חשבונות המשתמש המפיצים מידע שגוי.
מה צריך לעשות הלאה? על מנת לחסום חשבונות כאלה של פולשים, על החברה לפנות לרשתות החברתיות המשמשות להפצת תוכן פוגעני ולהכנת ראיות להראות כיצד פוגעות זכויותיהם ותנאי השירות שלהם. משרדי עורכי דין יכולים לעזור בכך.
תקשורת
לפעמים הדרך הטובה ביותר להתמודד עם דיס-אינפורמציה היא ליצור קשר עם לקוחות. על התאגידים לתקשר ישירות עם לקוחותיהם, התקשורת והציבור על מנת לחשוף הודעות מזויפות.
זוכר את המקרה שלמעלה עם חברת הקפה סטארבקס? לאחר שהחלו להתפשט מבצעים מזויפים, החברה יצרה קשר ישיר עם משתמשי טוויטר שפרסמו פרסומות מזויפות. זה היה סוג של חיסון דיסאינפורמציה.
ליטיגציה
לבסוף, דרך נוספת להילחם במידע כוזב היא לפנות לבית המשפט. תאגידים עשויים לתבוע ספקי חדשות מזויפים. מפעלים אינם מוגנים כלל כאשר המותגים שלהם נחשפים להתקפות או מניפולציות לשון הרע.
טענות אפשריות כוללות תביעות לשון הרע, התעללות כלכלית והפרת סימנים מסחריים עבור מי שמשתמש בלוגו החברה בתקשורת המזויפת שלהם. חברות ירצו לשקול את עובדות כל סיטואציה, כמו גם את היתרונות והחסרונות של תביעה, ולדון עם עורך דין במצב לפני הגשת תביעה.
קחו בחשבון: יתכן כי צעדים אלה לא תמיד יעילים באותה מידה, אך הם יחזקו את הקיימות ויפחיתו את הנזק שידי מידע עלול לגרום למוניטין של החברה וערכיה.