אם אתה הבעלים של עסק מסחר אלקטרוני ומוכר מוצרים או שירותים דרך חנות מקוונת, עליך להשתמש בשיווק אלקטרוני כדי לרכוש לקוחות פוטנציאליים, למשוך אותם לרכישות ולהפוך אותם ללקוחות קבועים שיעזרו למותג שלך להתפתח.
מנכ"ל KeySplash Creative Inc. בספרו, המדריך האולטימטיבי לשיווק בדוא"ל לעסקים סוזן גונליוס מסבירה כיצד עובד שיווק אוטומטי באמצעות דואר אלקטרוני.
באמצעות דוא"ל
אחד היתרונות הוא שכלים רבים מקלים על יצירת הודעות שנשלחות אוטומטית כאשר אנשי קשר ברשימה שלך עומדים בתנאי מוגדר מראש. שיווק אוטומטי באמצעות דואר אלקטרוני יכול לחסוך לך זמן רב מכיוון שאתה מגדיר אותו פעם אחת והוא יעבוד עד שתפסיק אותו.
המטרה היא להשתמש בהתנהגות פעילה וברגשות הצרכנים הקשורים אליה בזמן מסוים על מנת לשפר את מערכות היחסים העסקיות שלך עם נמענים, להגדיל הכנסות או לעודד את הצרכנים לבצע רכישות נוספות. אם אתה שולח את המידע הנכון בדואר אלקטרוני בזמן הנכון, ברור כי יש סיכוי גבוה שהם יבחינו במידע זה ויפעלו בהתאם אליו.
אם אתה רוצה להתחיל בשיווק אוטומטי באמצעות דואר אלקטרוני, ישנם חמישה היבטים חשובים שעל כל בעל עסק בתחום הסחר האלקטרוני לקחת בחשבון.
הודעת ברכה
הודעת הפתיחה שלך נשלחת מיד לאחר הוספת מישהו לרשימת כתובות הדואר האלקטרוני שלך. זהו הקשר הראשון בין המותג שלך למנויים חדשים, אז וודא שההודעה תואמת את הבטחת המותג שלך ומציבה ציפיות מדויקות. מומלץ להסביר באיזו תדירות הצרכנים יקבלו ממך הודעות, איזה תוכן תכלול, אילו הטבות מיוחדות הם מקבלים כמנויים ואיך ליצור איתך קשר אם יש לך שאלות.
בנוסף, תוכלו לכלול קישורים לאתר האינטרנט של החברה ולחשבונות המדיה החברתית. אתה יכול לכלול הנחה מיוחדת כתודה על הרשמתך באמצעות קישור לחנות המקוונת שלך. רק היזהר שלא להפוך את ההודעה לקידום עצמי לחלוטין, אחרת זה יעצבן את המנויים החדשים שלך.
הודעה על פריטים בסל
שיווק מחדש יכול להיות יעיל מאוד בעידוד אנשים לקבל החלטות רכישה. אם מישהו נכנס לחנות המקוונת שלך, מכניס את הסחורה לעגלת הקניות שלו ואז עוזב את האתר שלך לפני שהוא מבצע רכישה, עליך לעודד אותו לקבל החלטה סופית ולרכוש את המוצר הנבחר. אתה יכול לעשות זאת על ידי הגדרת דוא"ל אוטומטי כדי לעודד אותם לבצע רכישה.
לדוגמה, ההודעה שלך עשויה להכיל הצעה מיוחדת, למשל משלוח חינם או הנחה על הרכישה כולה. במקרה זה, יש להמשיך מהעובדה שאנשים שעוזבים את הסל שלהם כמעט השלימו רכישה. ערכו את המחקר וגלו מתי אנשים עוזבים את סלי הקניות שלהם. הבעיה עשויה להיות בתהליך ביצוע הזמנה, בעלות המסירה או במשהו אחר. עד שתפתור את הבעיה, אתה יכול לנסות להחזיר את האנשים שעזבו את הסלים שלהם באמצעות דוא"ל שיווקי אוטומטי.
חוצה הודעה למכור
כאשר לקוח קונה משהו מהחנות המקוונת שלך, אילו מהמוצרים והשירותים הקשורים אליך יכולים באופן טבעי להשלים את הרכישה שלו? הגדר קבוצות וזוגות אלה ואז קבע את התצורה של הודעות השיווק האוטומטיות הנלוות להן שנשלחות כאשר הלקוח רוכש את המוצר.
לדוגמה, אם לקוח קונה אוכל גורים בחנות המקוונת של ציוד לחיות מחמד שלך, ייתכן שיהיה הגיוני לשלוח הודעה אוטומטית המציעה מנות טובות לכלבלב, צעצועים או ניקוי שטיחים. אתה יכול לאפשר הנחה על מיקומים אלה אם ברצונך להגדיל את ההמרה, אך תמיד שימושי לבדוק הודעות צולבות עם ובלי הנחות כדי לראות אם ההנחות אכן מומרות בהצלחה רבה יותר, מכיוון שאין סיבה להפסיד כסף על הנחות אם אין הכרחי.
יום נישואים ו / או יום הולדת
אם הלקוחות סיפקו לך מידע על ימי ההולדת שלהם, אתה יכול להגדיר הודעה אוטומטית כדי לאחל להם טוב עם הנחה או מבצע מיוחד. אתה יכול לעשות את אותו הדבר ביום השנה לרכישה הראשונה שלהם ממך, או אם הם לא ביצעו רכישה, ביום שהם נרשמים לרשימת התפוצה שלך.
סוגים אלה של הודעות אוטומטיות יכולות לעזור להעמיק את הקשר המותג שלך עם הלקוחות. ברכות ליום הולדת או הכרת תודה לאנשים על היותם לקוחות או מנויים בכל שנה יכולים להביא לנאמנות מוגברת, מכירות נוספות והגנה על המותג.
חזור על ההודעה
אם המנויים ברשימת השיווק בדוא"ל שלך לא פותחים את ההודעות שלך, סביר להניח שהם אינם ברשימה שלך. מנויים לא מאושרים יכולים להשפיע לרעה על האופן שבו כל מסעות הפרסום השיווקיים שלך מועברים באמצעות דואר אלקטרוני, מה שאומר שההודעות העתידיות שלך בדרך כלל יסתיימו בפחות תיבות דואר. עליך לנסות ליצור מעורבות מחדש של המנויים שלך או להסיר אותם מהרשימה שלך כדי להגדיל את יעילות המסירה.
התדירות שתשלח הודעות חוזרות תלויה בתדירות שאתה שולח הודעות למנויים שלך באופן כללי. אם אתה שולח הודעה אחת בלבד בחודש, רצוי להגדיר מעורבות מחודשת למנויים שלא פתחו את ההודעה שלך במשך 6 או 12 חודשים. אם אתה שולח הודעות שבועיות או לעתים קרובות יותר, אתה יכול להפחית את פרק הזמן הזה לשלושה חודשים. המטרה היא להסיר אנשים מהרשימה שלכם שאינם מעוניינים בתוכן או בהצעות שלכם, מכיוון שהיעדר השתתפות יכול למנוע מההודעות שלכם להגיע לתיבות הדואר של אנשים המעוניינים ויקנו את הסחורה שלכם.