יש הרבה סוחרים וירטואליים ורובם משגשגים. כשמסתכלים על איך ואיך אנשים אלה מתפרנסים, אחד רוצה שלא מרצונו ללכת בדוגמא שלהם, גם אם תהליך ההתארגנות והפיתוח של עסק באינטרנט אינו מוכר לחלוטין.
אכן, לרבים יש חנויות אלקטרוניות, ונראה כי אין דבר קשה בעסק כזה. אתה רק צריך לבחור את הנושאים, לארגן קמפיין פרסום ברשתות החברתיות ולחכות ליישומים של קונים. אבל זה לא כל כך פשוט. כל סוג של עסק דורש אסטרטגיה משלו, וחנות מקוונת אינה יוצאת מהכלל.
כמובן שאי אפשר לחשב ולחזות את כל הקשיים האפשריים, אך בהחלט ניתן לקחת בחשבון את הטעויות הבסיסיות שנעשו על ידי אנשי עסקים מתחילים ולא לאפשר להם.
טעות אחת: הזנחת מעקב אחר תחומי עניין ומיקוד למשתמשים
כולם שמעו עכשיו את השם אמזון. ענקית המסחר האלקטרוני, כאילו בקסם, מרוויחה "יש מאין". למעשה, אין סוד או אלמנט של מזל בהיסטוריה של חברה זו, הרווחים שלה צומחים עקב תשומת לב לאינטרסים של המשתמשים.
לעתים קרובות, אנשי עסקים מתחילים מזניחים זאת, ומגבילים עצמם למשלוח המוני של מידע על מניות או על כניסות חדשות לחנות שלהם. יתרה מזאת, ההצעה להירשם לחדשות מופיעה על צג המשתמש כמעט לפני העמסת רשימת הסחורות. פרסום כזה לא סתם לא עובד, הוא מעצבן. ודוא"ל נשלח לרוב לסל ללא פתיחה.
בינתיים, כל מנוע חיפוש מציע לאדם מוצרים או שירותים על סמך בקשותיו האחרונות. כדי להגדיר את אותו פרסום ממוקד, אינך צריך להיות מתכנת כלל. ככלל, פונקציונליות כזו כבר קיימת בהגדרות תבנית האתר.
כלומר, הטעות של התחלת אנשי עסקים נעוצה בעובדה שהם לא משתמשים בגישה אינדיבידואלית, לא לוקחים בחשבון את האינטרסים של המשתמשים, אלא פשוט כופים עליהם הרבה מידע לא מאוד נחוץ.
טעות שנייה: חוסר תשומת לב לתדירות הסרבנות מעגלת קניות
ככלל, בעלי חנויות מקוונות אובססיביים על היקפי מכירות, עלייה ברווחים, מדדי תנועה ורגעים דומים אחרים, אך אינם נותנים תשומת לב נאותה לסירוב לרכישות.
בתוך כך, על פי מחקר של מומחים במכון ביימרד, רמת הדחייה הממוצעת של רכישות היא כמעט 70%. מה המשמעות של זה? רק שבעלי חנויות מפסידים כסף.
עליך לפקח על כמה אנשים מסרבים להשלים את העסקה. אם מכל חמישה אנשים, ארבעה נותרו ללא רכישה, ישנו את דעתם, יש לברר את הסיבה לכך ולחסל אותה. בדרך כלל אנשים מוותרים על הסל כאשר הם מוצאים לנכון לשלם כל סכום על גבי זה שמצוין בדף המוצר. כמו כן, רבים עוזבים חנויות מקוונות ללא קניות בגלל הפעילות האיטית של האתר, שגיאות טכניות, דפי הקפאה ומגרעות דומות אחרות.
טעות שלישית: תהליך קופות מסובך
אילוץ הרשמה, הצגת אינספור סיסמאות מ- SMS, דרישה למספר טלפון ומספר כרטיס בנק הן רק כמה עובדות הגורמות למשתמשים לכבות את עמוד החנות ולעולם לא לחזור אליו.
כמובן שאם חנות מוכרת מוצרים נדירים ונדירים, הקונה יהיה איתנה ויעבור את כל "הביורוקרטיה הווירטואלית" הזו.אבל אם המבחר הוא הדברים הרגילים שאלפי חנויות מוכרות, המשתמש לא יעמוד בקשיים בעת ביצוע הזמנה.
טעות רביעית: יותר מדי מבחר שעושה בחירה
זה לא פרדוקסאלי, אך רוב האנשים אינם מסוגלים לבחור כאשר יש להם יותר מדי אפשרויות. מבחר גדול יוצר קשיים אפילו בסופרמרקטים רגילים, בהם ניתן לאסוף את המוצר ולבחון אותו, לומר שום דבר מחזית וירטואלית, שבה המשתמש רואה רק תמונות ובו בזמן קורא את המשפט כי "התמונה עשויה להיות שונה" ממה שהיא יקבל.
אך מעט מדי הצעות גם אינן מעוררות את העניין של הקונים. כדי להבין כמה מוצרים מאותו סוג אתה צריך להציע, אתה יכול רק לפקח על יעילות המכירות ולנסות את האתר בעצמך, כמשתמש. ככלל, הצעה בין 6 ל -24 סוגים שונים של סוגים מאותו סוג היא אידיאלית.
טעות חמישית: הזנחת "סמליות האמון"
אנשים לא ישאירו את הנתונים האישיים ואת מספר כרטיס הבנק שלהם באתר שלא עורר בהם אמון. בעלי חנויות מקוונות מזניחים לרוב הצגת פרטי קשר, מיקום סמלים של תעודות שונות ותכונות אחרות שמעוררות את אמון המשתמשים.
רבים מפרסמים מידע מסוג זה אי שם בתחתית העמודים, ב"זבל גדול "אחד, תחת הכותרת" מתקדם "," אנשי קשר "," עלינו "ואחרים. ההיגיון במיקום זה הוא פשוט - מי שירצה, ימצא. אולם מידע ליצירת קשר ו"סמלים "שונים של אישורים הם המעוררים את אמון הלקוחות. הוא לא צריך לחפש אותם כאשר מתעוררות בעיות. נהפוך הוא, על המשתמש לראות מידע זה, ובמקרה זה לא יהיו לו שאלות.