לאחרונה חברות מוציאות משאבים עצומים של זמן וכסף על פיתוח עובדיהם. עם זאת, ההתנהגות ההרסנית של חלק מהעובדים שוללת את כל המאמצים שלהם. יהיה זה צמיחת העולם הדיגיטלי, העלייה במספר הצוותים הווירטואליים והמרוחקים או הדלפת נתונים אישיים המתרחשת ברשתות חברתיות שונות, אנשים מעדיפים לא לפתור בעיות, אלא לקפוץ מספינה.
פחדים מנקמה או הכחשה מונעים לרוב אנשים לדבר עם עמיתיהם בעבודה. לפי ויטל סמרטס, כל שיחה כושלת עולה לחברות עסקיות אמריקאיות לפחות 7,500 דולר. בעוד שבוסים רבים חשים שלווה, המנהלים פרויקטים של מיליוני דולרים רבים, הסיכוי להיתקל בתגובה רגשית שלילית מצד העובדים, ממש מכניס אותם לסטות נפש. זה ממש רחוק מלהיות תמיד נעים.
אך היעדר שיחות אלו יוצר בעיות בצוות המשפיעות על מורל העובדים, על המוטיבציה שלהן ועל התוצאות המעשיות. כשאתה נמנע מפנייה ישירה לאדם, נוצרים תנאים שמפריעים להתפתחות החברה. במילים אחרות, שיחות לא נעימות עם אנשים אינן נעימות, אך הן נחוצות. למרבה המזל, ישנן שבע דרכים לתקשר בצורה מאובטחת המאפשרות לך להביע אי שביעות רצון מדרך ידידותית לסביבה.
לפייס את האגו
לעתים קרובות אנשים ממתינים עד שרגשות יירגעו לפני שמתחילים שיחה. אבל האמת היא שככל שאתה נמנע מסכסוך, כך הוא הופך טעון יותר רגשית. מודל ההימנעות אינו התנהגות של אדם בוגר ואחראי. גם אם בהתחלה סיבת המחלוקת עשויה להיות בעיה קטנה שניתן לעצור אותה בשלבים הראשונים, עם הזמן היא הופכת לכדור שלג אמיתי.
נסה לדבר בכנות עם העובדים מייד לאחר מתעורר סכסוך. אל תקווה שהבעיה תיפתר מעצמה. אם תוסיף התנהגות זו להרגל, תבחין כמה הקלים חייך הפכו.
התכונן לשיחה
לפני כל שיחה, חשוב לערוך מעט הכנות. נסה לדמיין את כל הסיטואציות הקשות שעלולות להתעורר במהלך שיחה. צרו גם שאלות שיעזרו לכם להבין כיצד התפתח המצב ואיזה תפקיד עובדים אחרים עובדים בו.
אל תלחצו לבושה
נסה להבין מה היו המניעים של העובד. לעתים רחוקות אנשים פוגעים בעצמם או באחרים במכוון, סיבה מסוימת מוסתרת תחת מעשה כלשהו. עליך לנסות לברר מה זה ולפתור את הבעיה.
בכל מקרה, אמפתיה היא תמיד פרודוקטיבית מאשר האשמה ואשמה. התחל את השיחה בשיחה קצרה בנושא מופשט ואל תעסוק ברגשות. אתה לא יכול לכעוס ולהרהר בו זמנית.
תקשורת בדוא"ל
בוסים רבים דוחים נזיפות תוך התעלמות מהתנהגות העובדים, מה שמביא לאורך זמן לקריסה רגשית. אם אתה חושש שלא תוכל לשלוט בעצמך, העביר את הדיון למתכונת האינטרנט. כתובות אימייל אינן אישיות, ותמיד אפשר למחוק את מה שכתבת.
אמפתיה
קח את הזמן לתפוס את מקומו של אדם אחר וגלה מי אשם במצב. החמלה שלך מפחיתה את הסבירות שעובד יסתיר את האמת. כמו כן, היזהר בבחירת מקום וזמן לשיחה.
לשיחה עדיף לבחור טריטוריה ניטרלית המוגנת מפני אוזניים ועיניים סקרניות. בחר את מילותיך בזהירות וזכור את שפת הגוף שלך. בטח אתה יודע על הטריגרים הרגשיים שלך. ברגע שאתה מרגיש שאחד מהם עבד ואתה מאבד את העשתונות, קח הפסקה.
התמודד עם הרגשות שלך
חשוב שהרגשות שלך לא ישפיעו על מהלך השיחה. חשוב על איך אתה מרגיש לפני, אחרי ובמהלך שיחה. אם שמתם לב שתקשורת מתחילה להטריף אתכם, האטו ותדברו בצורה משמעותית יותר. הפסקות בשיחה יאפשרו לך לאסוף את מחשבותיך ולבחור את המילים הנכונות.
עבדו פיתרון משותף
כששני הצדדים דיברו ודיברו על הבעיה, נוכל להמשיך ולפתור פיתרון. חשוב להסכים מייד על התוצאות. כך שלאחר מכן לא יהיו אי הבנות, שלחו לעובד דואר אלקטרוני אשר יפרט בקצרה את כל הנקודות עליהן הגעתם להסכמה. זה יעזור למנוע בלבול ולהפוך את כולם למצב רוח רציני.
הוגנות
לפני שאתה נזיפה, אתה צריך לזכור על מה ענישת עובדים אחרים. אם שאר ההתנהגות כזו הודחה, אז לא נותר דבר, כמו גם להסתכל על המצב הזה דרך האצבעות. אחרת, אנשים עשויים להתחיל לומר שיש לך עובדים "שאינם ניתנים להתנגדות". יש צדק אחד בכלל ולא יכולים להיות חריגים.