ממשק אתרים יפה ונוח אינו סיבה לשקול חנות מקוונת כמצליחה. קונה מזדמן לא ירוויח בטווח הרחוק. חשוב להקים קבוצה של לקוחות נאמנים קבועים. לא רק שהם מעת לעת ירכשו סחורה, אלא שהם גם ימליצו על האתר המקוון לחבריהם ומכריהם. עם זאת, לעתים קרובות אנשי עסקים מתחילים מבצעים טעויות של "ילדים" המרתיעים את הקונה לרכוש מחדש סחורה בחנות המקוונת.
מהירות משלוח
האם תהית אי פעם מדוע אמזון הותירה אחריה הרבה קמעונאים מקוונים אחרים, וה- AliExpress, שהצליחה פעם איבדה את המוניטין שלה? העניין הוא לא איכות המוצרים הנמכרים, אם כי זהו גורם חשוב. אחת הסיבות העיקריות היא מהירות משלוח הסחורה.
זה טיפשי להכחיש שאנשים נעשו עצלנים יותר, לפעמים מפונקים וחסרי סבלנות. תן לנו הכל בבת אחת. קבוצת אמזון לקחה בחשבון את שאיפות הצרכנים וסידרה משלוח אקספרס ל"חיפזון "באמצעות שירות Prime. באופן רשמי החבילה מגיעה ללקוח ביומיים, אך למעשה מספיק יום אחד. באופן טבעי, לא ניתן להתארגן בכל מקום. אבל איפה שזה אפשרי - מיושם.
בתורו, AliExpress מושכת עם משלוח חינם. שקול אפשרות זו. לפחות בתוך היישוב שלך.
ברגע שעבר התשלום עבור הטובין בחנות המקוונת, עליכם לשלוח אותם לקונה בהקדם האפשרי. ברור שהרבה תלוי בעבודת הדואר, אך מצידו אתה צריך למסור את החבילה לדואר בהקדם האפשרי ולהודיע ללקוח כי ביצעת את עבודתך. אי שביעות רצון לאחר מכן של האדם מהעבודה האיטית תופנה לדואר ולא אליך. אגב, בעיר הולדתך יהיה נחמד לתאם משלוח באמצעות שליח. עבור חנות מקוונת סולידית - זו דרישה הכרחית לצמיחה נוספת ברווחים.
סיפקו את הרעב למידע
מסכים, לעתים נדירות אנשים קונים דבר ללא כלום. כנראה שהם באמת צריכים את זה. בחנות רגילה ניתן לחוש סחורה, לרחרח אותה, לנסות אותה. אבל באופן מקוון זה לא אפשרי. כאשר רוכשים מוצרים בחנות מקוונת, אדם חסר סבלנות - מתי הוא יגיע!
כדי להקל על סבלו, ספק לקונה מידע שיסייע במעקב אחר תנועת הסחורות. בארצנו מידע כזה הוא קוד המסלול (מספר המעקב) של החבילה. שלח אותו ללקוח חסר סבלנות באמצעות דואר אלקטרוני, ציין בהודעה באתר או בכל דרך אחרת.
האריזה אינה זוטה
מי שאי פעם קנה גאדג'ט יקר, בוודאי שם לב לעצמם שתהליך פריקת קופסה יפה מביא קצת שמחה. נהפוך הוא, אני לא רוצה להרים גוש של משהו בלתי מובן עטוף קלטת סקוטש מכל חנות מקוונת סינית. גם אם הוא מכיל דבר הגון לחלוטין, אתה מתחיל לדעות קדומות כלפיו, כמו דבר זול.
האריזה נועדה לספק 2 משימות. הראשון והמפתח הוא בטיחות הסחורה. עליו לעמוד בכל תלאות המסירה של עובדי שירות הדואר. זה נכון במיוחד לרוסיה.
המשימה השנייה היא המראה. איש לא מצפה לראות קופסת יהלומים מעוטרת בקשת משי. אבל לפחות זה צריך להיות מסודר, אטרקטיבי. לאחרונה, אריזות ידידותיות לסביבה צברו אופנה, שמתפרקת בקלות ללא השלכות על הטבע.
נהדר אם מפתחים אריזה ממותגת עם לוגו.במקרה זה, אפילו השימוש בסוגים זולים של נייר עטיפה יכול להיות מועבר כסגנון מינימליסטי, מעין "טריק". זה ייתן לעסק שלך מגע סולידי, גם אם הוא ממוקם במרתף.
פריט שגוי
באיזו תדירות חברות מסוימות העובדות באתר AliExpress מעצבנות לקוחות? הם לא שולחים את הסחורה שהזמינו. או שונה לחלוטין, או צבע שגודל, גודל, סגנון ועוד. זה מגיע לעובדה שבמקום בגדים למבוגרים אנשים מקבלים דברים של בובה. חישוב האחים המזרחיים פשוט לעניין: ישנם קונים רבים. ולא כל הנפגעים יתלוננו. סביר להניח שרבים יוותרו.
כמובן, לפעמים יש טעויות של אנשים ספציפיים שאחראים על יצירת ההזמנה ושילוחו. לכן, עשו כמיטב יכולתכם בכדי להימנע מטעויות כאלה. אין זה סביר שאלפי אנשים קונים ממך כל יום בחנות מקוונת. ככל הנראה עשרות, במקרה הטוב, מאות. אבל אם באמת יש הרבה לקוחות ולכן מסתובב ראש, זה לא בושה להרחיב את הצוות על ידי זוג עובדים.
אם קרה הבלתי ניתן לתיקון והלקוח קיבל את הדבר הלא נכון, סביר ביותר להודות בטעות ולשלוח לו את המוצר הנכון על חשבונו. מצד אחד, תאבד קצת כסף, אך תשמור (או אולי תגדיל) את המוניטין שלך.
חזור
שקול את האפשרות כאשר הלקוח מקבל את המוצר הלא נכון שהזמין. אבל הוא יקר. אפילו במקרה של הטעות שלך, תרומה אינה אפשרית כלכלית. במקרה זה, נותרה רק אפשרות אחת - החזרת הטובין. השימוש בלדר קל. אבל דיוור הרבה יותר מסובך.
אין זו אשמתו כי הקונה צריך לקחת על עצמו את האחריות לחזור. אז, לארוז מחדש את הסחורה (ואם האריזה כבר קרועה?), ובאמינות. גש לסניף הדואר ושלם עבור הדלת שלו.
כדי להפחית את הטרדה של הלקוחות, עשו הכל כדי למזער את אי הנוחות. ספק אריזה אמינה עבור פריטי דואר ופצה על עלויות משלוח, או לפחות חלק מהן. אתה יכול להודות ללקוח עם בונוסים נוספים, למשל, הנחות ברכישה הבאה שלך. או להכניס מתנה בחינם להזמנה.
פרטי קשר
הקונה לא צריך לתהות כיצד ליצור איתך קשר בכל שאלה. האתר צריך להכיל פרטי קשר מלאים. יתר על כן, יש צורך לעקוב באופן קבוע אחר הודעות, ולא פעם בחודש.
לקוח קבוע אחד עדיף על 10 אקראיים
השלב הקשה ביותר בקמעונאות המקוונת הוא למשוך את הלקוחות הראשונים. אולם עם תחילת המכירות, בעלי ניסיון לא מנוסה של חנויות מקוונות מאמינים כי העבודה נעשית והעסק "ירמס". הוא לא ירמס בשום מקום עד שתשיג לקוחות קבועים.
הקפידו להבהיר לקונה אקראי שאתם שמחים לראות אותו בעתיד באתרכם, שהוא חשוב לכם. הציעו להירשם לניוזלטר שימושי המודיע על הנחות, אירועים חשובים, שינויים בחנות. תיהנו מההצעה המיוחדת. אנשים מעריכים תשומת לב לעצמם ובפעם הבאה, כשכל הדברים האחרים יהיו שווים, הם בוודאי ישתמשו בשירותים שלך.