באיזו תדירות אנו נתקלים בגישה לא כל כך ידידותית של מוכרים בחנויות. הילד הקטן דאג במשך זמן רב בגלל הטיפול הפוגעני במוכר בחנות מחשבים. וכשגדל, הוא נזכר במקרה הזה והחליט לארגן עסק שמונע התנהגות כזו של אנשי שירות. והרוויח על זה מיליונים.
מוכר גס
הייקי ואננין הוא כיום בן 40, אך הוא עדיין זוכר את הטינה שגרם לו מוכר גס רוח. הייקי מספר שבשנות ה -90, כשהיה בן 15, הוא הלך לעתים קרובות לחנות מחשבים בעיירת המחוז שלו בפינלנד, שם התגורר עם הוריו. הנער הגיע לשם לדיסקים, אך הוא תמיד נתקל בעוינותו של האיש שעבד שם כמוכר.
הייקי נזכר כי האיש התעלם בכוונה מנער שבא לחנות לקנות. וכשכבר עמד ליד משרד הכרטיסים ושילם עבור דיסקטים, הוא לעתים קרובות חצוף אליו ותמיד היה מאוד לא ידידותי. הצעיר היה מודאג מאוד ואפילו כועס בגלל התנהגותו הדומה של גבר מבוגר, מכיוון שהוא לא הבין מדוע הוא התייחס אליו כל כך רע. עם זאת, התמרמרות של הילד בסופו של דבר הביאה את היקי וויינן להכרה עולמית ומצב טוב.
מכר עסק מצליח לרעיון חדש
עד שנת 2008 Heikki Väänänen היה איש עסקים מצליח למדי בתחום טכנולוגיות המחשוב ומתכנת היטב. הוא היה בעל עסק המשחקים של יוניברומו ועבד עם חברות רבות המוכרות ברחבי העולם. בין לקוחותיו היו סגה ודיסני, וורנר ולוקאס אומנויות. אבל הייקי מכר את עסקיו המצליחים לאחת החברות האמריקאיות והחל לחפש נישה חדשה ביזמות שלא תעסוק על ידי אף אחד.
ואז סיפור ישן הועיל לעזרתו בעלבון לשירות לקוי בחנות מחשבים. הוא החליט ליצור משהו שימנע מקרים כאלה ויכול להעריך את איכות השירות בכל התחומים של מתן שירותים מסוימים. אז הופיעה החברה שלו HappyOrNot.
"אתה מרוצה?"
הייקי וונאנן פתח את החברה שלו HappyOrNot יחד עם חברו וויל לבנני.
הרעיון העסקי שלהם היה כדלקמן. הם המציאו והתקנו מסופי משוב המעריכים את איכות שירות הלקוחות. כעת הלקוח יכול, הודות למסופים המיוחדים הללו, להביע את דעתו על השירותים שהוצגו בפניו, בין אם הוא אוהב את השירות ובין אם לא. הוא יכול היה לספר לבעל המפעל אם איכות האוכל שלו משביעת רצון, איך עובדי בית הקפה או המסעדה שירתו אותו, ולציין בהיבטים אחרים בהם נתקל במוסד המסוים בו הותקן מסוף HappyOrNot.
שאלת השירות מופיעה על מסך הטרמינל, והלקוח רק צריך ללחוץ על הכפתור עם סמיילי שמציג את תשובתו לשאלה שנשאלה: מעולה, טוב, רגיל ורע. HappyOrNot מעבד את המידע שהתקבל ושולח אותו לחברה המספקת שירותים ללקוח שענה על השאלות.
בעלי חברת HappyOrNot פחדו רק מדבר אחד: שמישהו בעולם כבר הגיע עם מסופים כאלה ופשוט לא יהיה להם מקום בעסקים מסוג זה. אבל התברר שלא היו מסופים כאלה, ולכן חברים פתחו חברה, והעסק שלהם עלה מיד במעלה הגבעה.
הצעדים הראשונים של חברה חדשה
הלקוח הראשון של חברת HappyOrNot שהוקמה לאחרונה הייתה רשת המרכולים הפופולרית בפינלנד.הם התקנו מסופים בחנויות שלהם ובזכות עבודתם הצליחו לזהות חסרונות בשירותים שהם מספקים.
בפרט, הם חשפו כי בשעות מסוימות של היום, על פי לקוחות המרכולים, הפירות לא היו טריים מספיק. החנות הסבה את תשומת הלב לבעיה זו, חיסלה אותה והיו הרבה יותר לקוחות מרוצים.
החברה היום
כיום משתמשים ב- HappyOrNot על ידי למעלה מ- 4000 ארגונים ב 134 מדינות בעולם. עם לקוחותיהם נמנים חברות כמו שדה התעופה הית'רו הבריטי, קבוצת הכדורגל האמריקאית בסן פרנסיסקו, רשת בתי המרקחת הבריטית וחנויות הבריאות והיופי, רשת חנויות הנעליים והסופרמרקטים קרפור.
Heikki Väänänen מודה שרחוק מכל החברות שאליהן הציעו את המסופים שלהם רצו לשתף פעולה איתן. חלקם צחקו בגלוי מהרעיון של הייקי ואננן ומייסדו-שותף, וטענו כי זהו דבר חסר תועלת לחלוטין שאינו יכול בשום אופן להשפיע על התפתחות העסק שלהם. לפיכך, Heikki Väänänen מרוצה כפליים מכך שרוב החברות שסירבו להן, לאחר זמן מה, עצמן התקשרו אליהן וביקשו שיתוף פעולה.
פריצת דרך אמיתית הייתה הרגע בו הית'רו, אחד משדות התעופה הגדולים בעולם, רצה לרכוש מסופים HappyOrNot. החברה הפכה ללקוחה הגדולה ביותר של הייקי ואננן ווילה לבננימי, ואנשי עסקים ממשיכים לעבוד עם החברה עד היום.
ישנם כיום מעל 25,000 מסופי HappyOrNot פעילים ברחבי העולם. החברה מוכרת מסופים אלה בממוצע 11.4 מיליון דולר בשנה.
אבל הכל התחיל במוכר שהיה גס רוח כלפי נער ועם ילד שזכר את העלבון הזה לכל החיים.