רכישה ושימור לקוחות קבועים הם הבסיס לכל עסק מצליח, אך לעיתים קרובות תהליך זה יכול להיות מורכב יותר ממה שנועד במקור, במיוחד עבור מותגים חדשים. זה הכרחי לא רק למצוא נישה, אלא גם למצוא את הדרך היעילה ביותר למשוך קהל. להלן 7 דרכים מוכחות ליצור בסיס לקוחות למסחר אלקטרוני.
1. זהה את הגומחה שלך
כאשר שוק המסחר האלקטרוני ממשיך לצמוח, התחרות הופכת להיות קשה יותר. השוק העולמי רווי יתר על המידה בשפע של מותגים בכל הענפים. לפני שאתה נכנס אליו, עליך לקבוע את נישה ונקודות המכירה הייחודיות שלך.
הנישה שלך צריכה להיות מאוד ספציפית להצעות שלך ולהיות ממוקדת מאוד בקהל היעד.
הנישה שלך חייבת להיות מאוד ספציפית אם אתה רוצה לנקוט עמדה חזקה בשוק צפוף. אל תבזבזו זמן בניסיון למכור לכולם. במקום זאת, התמקד בהתאמה של הצעותיך לקהל ספציפי. מצא את צרכיהם ולספק אותם.
היתרונות הייחודיים של ההצעה שלך יכולים לעזור לך למצוא או ליצור נישה משלך. כדי למצוא אותם, עליכם לענות על מספר שאלות. מדוע מישהו בוחר את המוצר שלך בין השאר? מה מבדיל את המוצר או המותג שלך מהמתחרים? מה אתה מציע את זה שאין לאף אחד אחר בשוק? תשובות לשאלות אלה יעזרו לכם לאתר את הגומחה שלכם ולזהות את התכונות המיוחדות המבדילות את המותג שלכם מכל השאר.
2. הכירו את הקהל שלכם
לאחר שזיהיתם את הגומחה שלכם, הגיע הזמן לחקור את שוק היעד שלכם. עליכם ללמוד כמה שיותר על הקהל שלכם. מהם הערכים והאינטרסים שלהם, איך לדבר איתם ואיך הם חושבים?
חשוב להבין היטב את דפוסי הקנייה של שוק יעד זה ספציפי, כך שתוכלו לזהות טוב יותר את הזדמנויות המכירה והמגמות בהן תוכלו להשתמש.
יצירת תווים יכולה להיות מועילה ביותר בעת הפגישה עם הקהל שלך. תווים הם רעיונות דמיוניים לגבי שוק העסקים היעד. על ידי יצירת 2-4 תווים בודדים, חברות יכולות לנתח כיצד לקוחות פוטנציאליים תופסים את המותג וכיצד המותג יכול לפתור בעיות.
מכיר את קהל היעד שלך, אתה יכול לבחור את הדרך הטובה ביותר ליצור איתו קשר. לדוגמה, אנשים שמרנים שמים לב יותר לפרסום באנרים. אם קהל היעד שלך צעיר יותר, שקול להשתמש בשיווק בדוא"ל.
3. צור עיצוב למותג שלך
כעת, לאחר שזיהית את הגומחה שלך והכרת את קהל היעד שלך, הגיע הזמן להתחיל לשלב רכיבים אלה כדי ליצור גרפיקה אטרקטיבית המגדירה חזותית את המותג שלך, כולל הלוגו.
אם הלקוחות שלך מכירים את התכונות של המותג שלך ונהנים מהמוצרים שאתה מציע, הם יצרו איתך קשר שוב ושוב.
מיתוג חזק באתר שלך יכול לתת את הטון. הצבעים והגופנים שאתה בוחר בזהות העסקית שלך חשובים מאוד, מכיוון שזה הדבר הראשון שהלקוח שלך רואה כשהוא מבקר בחנות שלך.
חשוב על מה שאתה רוצה להעביר לקהל שלך כשאתה בוחר את הצבעים שלך. לדוגמא, כחול יכול לשדר ביטחון, ואילו ירוק יכול להעביר תחושת שלווה.
כשאתה חושב על לוגו המותג, תרצה ליצור משהו ייחודי, כך שניתן יהיה לזהות אותו בקלות בעסק שלך.
קח את הזמן לפתח את תקני המותג שלך. זה ייצר חווית משתמש חיובית שתגרום ללקוחות שלכם להיות קבועים.
4. יצירת מודעות למותג
מותגים טובים תורמים להשפעה הוויזואלית והרגשית שמושכת את הקהל שלהם. תחילה אמור המותג שלך למשוך לקוחות ולגרום להם לחזור לאורך זמן. ניתן להציג את הזהות העסקית שלך בדרכים רבות. החל מהגופנים ותכונת הצבעים של האתר ועד הצהרת המשימה, המוצרים והלוגו שלך. זהות ארגונית צריכה להיות ייחודית ולהמחיש את היתרונות של החברה שלך בפני לקוחות פוטנציאליים.
מיתוג הוא יותר מסתם עיצוב יפהפה. המותגים נקבעים על ידי מספר גורמים, ביניהם תפיסת הלקוח את המוניטין העסקי, שירות הלקוחות ואינטראקציה עימם, הצעות מוצרים, אסטרטגיות פרסום ורכיבים אחרים.
מאיפה להתחיל?
הכרת המותג היא המידה בה צרכן מכיר את החברה שלך. אתה יכול להתחיל לחקור את המתחרים שלך. אם אתה מתחיל עסק שמוכר מוצר מסוים, נסה לחפש באינטרנט חברות אחרות שמוכרות אותו מוצר. נסה לחקור לפחות שלושה מתחרים ולקבוע אילו תכונות דומות יש להם ומה מייחד אותם.
שימו לב: האם לכולם יש ערכות צבע דומות באתר? אילו גופנים אתה מעדיף? בשלב המחקר, רשמו מה אתם חושבים שעליכם לכלול בזהות העסקית שלכם. מה אתה אוהב ממה שיש למתחרים שלך ומה אתה לא אוהב? זה יעזור לכם ליצור זהות ארגונית ייחודית.
כשאתה יודע מה לקוחות רוצים, קל יותר ליצור הודעות המאפשרות לך ליצור קשר איתם.
אחת השיטות הפופולריות ביותר להגברת המודעות למותג היא השימוש בתוכן בהתאמה אישית. תוכן מותאם אישית מתייחס לסוגים שונים של תוכן שנוצר על ידי משתמש, עוקב אחר רשתות חברתיות, או חובב עסק או מותג. בדרך כלל זה ניתן ללא עלות.
5. קידום לקוחות נאמנים
עודדו מעורבות לקוחות ושיחה על המותג שלכם, וגרמו להם להרגיש חשובים. זה יגדיל את נאמנות הלקוחות. כמובן שכשאתה מקים עסק, מכירות הן החשובות ביותר. עם זאת, מיתוג אפקטיבי יהפוך לקוח חד פעמי לשגריר המותג.
המלצות אישיות היו כלי שיווק חשובים מאז תחילת המסחר. גם כיום 90% מהצרכנים נוטים יותר לקנות מוצר ממותג שהחבר המליץ עליו.
שיווק מפה לאוזן אינו דרך חדשה לפרסום. הוא ידוע זה מכבר. יש חברות שמשתמשות בו באופן פעיל.
6. רשתות חברתיות
יצירת מודעות למותג היא משימה חשובה עבור מרבית העסקים. זו הסיבה שהם משתמשים לעתים קרובות בשיווק במדיה חברתית בגלל פוטנציאל ההגעה העצום. למרות שהשימוש במדיה חברתית כדי להגביר את המודעות למותג אינו חדש, המשווקים עדיין נאבקים לשמור על התהודה. רשתות חברתיות הן כלי נהדר עבור אנשים להכיר את העסק שלך. קידומי מכירות, הרווחים מחדש, הערות והזכרות יעזרו לכם לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם.
רשתות חברתיות הן אידיאליות לתחרויות. כאן תוכלו לבקש ממשתמשים לשתף את ה- hashtag הקנייני שלהם.
כל ערוץ מדיה חברתית שונה. גם תוכן המהדהד בין רשתות מרכזיות משתנה. חשוב לקחת בחשבון אם אתה משתמש במספר חשבונות שונים. לכל רשת חברתית צריכה להיות לך תוכנית נפרדת.
7. תקשורת עם אנשים בעלי השפעה
אתה יכול להשתמש ברשתות חברתיות שונות כדי להגביר את מודעות המותג ולהגדיל את טווח ההגעה לקהל. עסק מקוון יכול ליצור בסיס מעריצים של עוקבים שיכולים להניע תנועה רצינית ובסופו של דבר הכנסות לכל אתר מסחר אלקטרוני!
עם זאת, אל תשכח דרך אחת יעילה להגדיל את בסיס הלקוחות. עליכם לשמור על קשר עם אנשים או חברות משפיעות אחרות. על ידי יצירת תוכן שיתופי אתה יכול להגדיל את הקהל שלך.