אינטראקציה מוצלחת עם לקוחות: סודות בניית אסטרטגיה לעבודה יצרנית

העידן הדיגיטלי שינה באופן קיצוני את כל תחומי הפעילות האנושית, כולל עסקים. כל נישות בשוק הפכו לתחרותיות יותר, בזכותן יש ליזמים מתחילים וחברות קטנות סיכוי לשרוד. בעזרת טכנולוגיות חדשניות ניתן לבנות אסטרטגיות יעילות יותר שמטרתן לשפר את האינטראקציות של הלקוחות. זהו אחד ההיבטים החשובים ביותר שבלעדיהם לא ניתן יהיה לעבוד באופן פרודוקטיבי ולמקסם את הרווחים מהעסק שלך. בואו נגלה כיצד למצב טוב יותר את המוצר שלכם בשוק, ויוצרים את תדמית המותג הנכונה במוחם של הצרכנים.

חזרה ליסודות

חוויית לקוח היא הרושם של חברה שמקיימת אינטראקציה עם משתמשי קצה. כבעל עסק, עליכם קודם כל להתעניין ברגשותיהם של אנשים המתעוררים בעת אינטראקציה עם המוצר או השירות, העובדים, הערוצים והמערכות שלכם. בכדי להציג מצגת כללית ולשפר את איכות השירות והמוצר, יש צורך ללמוד ביקורות חיוביות ושליליות שהשאירו לקוחותיך באתר או ברשתות חברתיות. אתה יכול לספק להם בדיקות בחינם למידע.

מדוע חווית הלקוח היא קריטית?

להרבה יזמים מתחילים אין שום הבנה כמה יקר להם לקיים אינטראקציה עם הצרכנים. כתוצאה מכך הם מבצעים מספר עצום של טעויות ומחמיצים הזדמנויות רבות.

לדברי מומחים, חווית לקוח היא אחד הגורמים המכריעים בבניית מודל עסקי אפקטיבי. זה נותן הזדמנות להבין אם הלקוחות ימשיכו להשתמש במוצר שלך ולהמליץ ​​עליו לחבריהם. על ידי לימודו, תוכלו להרחיב את בסיס הלקוחות שלכם ולעורר מכירות, ולהגדיל את הנאמנות של האנשים למותג שלהם.

אך כפי שמראה בפועל, מרבית החברות לא מייחסים חשיבות רבה לניסיון בעבודה עם לקוח. הם ממוקדים מדי בהשגת יעדיהם. מוצרים דיגיטליים מודרניים מאפשרים לך להביא את המוצר לרמה חדשה לגמרי.

אך חשוב לא פחות לקחת בחשבון את חווית המשתמש, מכיוון שהוא מהווה רעיון לאיכות המוצר. אם הצרכנים מקבלים רגשות שליליים, תוכלו לזהות בעיות עכשוויות ולחסל אותן.

מה ההבדל בין חווית לקוח למשתמש?

רבים מהמתחילים חושבים ששני המונחים הם זהים, אך זה רחוק מהמקרה. חוויית צרכנים היא שילוב של כל האינטראקציות הצרכניות עם חברה. זה מכסה שירות לקוחות, מכירות מוצרים, מדיניות תמחור, לוגיסטיקה ועקביות המותג.

לחוויית לקוח, הפרמטרים הבאים אופייניים:

• מדד נאמנות;

• שביעות רצון לקוחות;

• תוצאה של מאמצים מצד הלקוחות;

• שיעור היציאה;

• מקדם שמירה.

פרמטרים אלה מאפשרים לך לקבל מידע מקיף על ביצועים עסקיים ואיכות המוצר. בעזרת נתונים אלה אתה יכול להתאים את האסטרטגיה השיווקית שלך ולהתאים אותה למציאות השוק הנוכחית.

אורך חיי הלקוח

מדד זה מאפיין אינטראקציות משתמשים עם מוצרים דיגיטליים כמו אתר, יישום נייד או תוכנה.הוא שוקל את הממשק הגרפי, הניווט, ארכיטקטורת המידע, ההיררכיה החזותית וקריטריונים אחרים מבחינת קלות השימוש. בעת חישוב האינדיקטורים הבאים נלקחים בחשבון:

• הצלחה

• שיעור דחייה;

• שיעור שגיאות;

• משך השימוש;

• מספר הקליקים שבוצעו.

הערכת האינדיקטור כוללת עיבוד של כמות גדולה של מידע, הדורשת מאמץ וזמן רב. בשל מורכבות התהליך, יזמים רבים אינם משלמים אף תוחלת חיים של לקוחות, וזו טעות גדולה.

שיפור ביצועים עסקיים

כפי שצוין קודם לכן, חווית לקוח יכולה לעזור לך לעבוד בצורה יעילה יותר. כדי לשפר את האסטרטגיה שלך, עליך:

1. הכירו את הלקוחות שלכם.

2. צרו חזון לאינטראקציה איתם.

3. מפת נסיעות צרכניות.

4. פיתוח עיצוב UX טוב.

כדי להבין טוב יותר מהם השלבים האלה, בואו להתעכב על כל אחד מהם ביתר פירוט.

פגישה עם לקוחות

כדי לשפר את איכות השירות, עליכם להבין בבירור מי משתמש במוצרים או בשירותים שלכם. המשימה העיקרית היא לברר מה משפיע על החלטת הצרכנים בעת ביצוע רכישות. זה חשוב מאוד מכיוון שאי אפשר לשנות שום דבר מבלי להבין את מהות המתרחש. לאחר שעומד לרשותכם כל המידע הדרוש, תוכלו ליצור תמונה מפורטות של הלקוח, אשר אמורה להכיל נתונים דמוגרפיים, מזהים, יעדים, כמו גם בעיות ופתרונות.

חזון של אינטראקציה

זה השלב הבא לאחר הפגישה עם הלקוח. אבל מה זה חזון? מונח זה מתייחס לתחושה של צרכנים פוטנציאליים להכיר את המותג שלך ולהשתמש בסחורות או בשירותים. לדוגמה, אתה רוצה שלקוחות ירכשו את המוצר שלך באופן אינטואיטיבי ויקבלו ממנו רק רגשות חיוביים. ניתן להשיג זאת רק אם כל העובדים מבינים בבירור את כל היעדים שלך. גיבוש חזון יעיל אופטימיזציה של תהליכי העבודה, וכן יביא להם פחות זמן.

כרטיס נסיעות לקוח

זהו צעד חשוב נוסף שבלעדיו לא ניתן יהיה להשיג מכירות גבוהות. כרטיס הנסיעה מעניק הזדמנות לחדור לראשו של הצרכן ולהוביל אותו באופן לא פולשני לבצע רכישה. זהו הדמיה של תהליך מקצה לקצה המספק תובנות לגבי קבלת החלטות הלקוח. המשימה העיקרית שלה היא לזהות את כל המתחם המשותף אליו נתקלים הלקוחות בעת אינטראקציה עם החברה והמוצרים שלכם.

איסוף נכון של שימוש ושימוש במפת נסיעות יאפשר לכם לקבל כמות גדולה של מידע חשוב מלקוחות אודות המותג שלכם, כמו גם לזהות את כל הצדדים החיוביים והשליליים שלו. נתונים אלה ממלאים תפקיד מפתח במיטוב האסטרטגיה, שירות הלקוחות והגדלת המכירות.

עיצוב UX טוב

זהו השלב האחרון, שיזמים רבים אינם שמים אליו לב. האתר והיישום הסלולרי שלך צריכים להיות קלים לשימוש, לעבוד במהירות, להראות וניווט אטרקטיבי. זה חשוב מאוד מכיוון שזה לא יתאים לאף אחד אם העמוד הפתוח ייקח זמן רב לטעון או שאי אפשר למצוא את קטע העניין.

מסקנה

עכשיו אתה יודע את הסודות הבסיסיים של בניית יחסי לקוחות טובים ויצירת עבודה יצרנית. אם אתה יכול ליישם את ההיבטים לעיל בחברה שלך, קח את העסק לרמה חדשה לגמרי ותוכל להגדיל את הרווחים שלך מספר פעמים.

תקשורת עם לקוחות היא היבט חשוב מאוד בעת ניהול עסק משלך. לכן, תנו לו משמעות מיוחדת. אחרת, חוסר חברותיות יכול להוביל לתוצאות הרות אסון.