עבודת חברות הנסיעות מתבצעת במסגרת החקיקה הקיימת וללא כישלון דורשת זמינות של מכשירים פיננסיים להגנה על הצרכנים מפני הפסדים כספיים אפשריים. אחד מהם הוא הזמינות של חוזה ביטוח אחריות למפעיל טיולים.
צדדים להסכם
חתימת המסמך מרמזת על הסכם בין חברת הפרופילים לארגון התיירות בתשלום פיצויים לצדדים שלישיים. לפני שמציע ביטוח חבות למפעילי טיולים, המבטח נדרש לקבל היתר לפעילות מסוג זה. המבוטח (סוכנות נסיעות) מחויב לכרות הסכם ולהעביר חלק מאחריותו למתן שירותי תיירות לא שלמים או באיכות ירודה לחברה פיננסית.
פיצויים בגין הפסדים שנגרמו נעשים לצדדים שלישיים, כלומר לקוחות מפעיל הטיולים. בעת רכישת מוצר תיירותי, לקוח חברה יכול לוודא שלסוכנות הנסיעות יש מסמך כזה כדי להיות בטוח שחוזה ביטוח אחריות אזרחית תקף.
חפץ ביטוח
בסוג כזה של חוזה מוגדר בבירור תפקידה של חברת הביטוח. מושא הפוליסה קובע ביטוח חבות למפעילי טיולים, אשר כתוצאה מפעילותם עלול להיפגע הפסדים כספיים. הוצאות מסוג זה עשויות להופיע בחברת נסיעות במקרים בהם יהיה צורך לפצות את לקוחותיה על הפסדים שנגרמו בגלל אשמת חברת הנסיעות.
מקרה מבוטח
אירועים שעבורם מתחילה אחריות המבטח מוגדרים בבירור בפוליסת ביטוח האחריות של מפעיל הטיולים. אלה כוללים את המצב כתוצאה מכך שחברת נסיעות חייבת לפצות את לקוחה עבור הוצאות בגין ביצועים לקויים של סוכנות הנסיעות על אחריותה. זה חל על אנשים אחרים המושפעים מפעולותיו של מפעיל הטיולים. תנאי מוקדם לקבלת החזר מחברה פיננסית הוא חוזה ביטוח תקף. אחרת, מפעיל הסיורים מחויב לבצע תשלום על חשבונו.
להלן ייחשבו כאירוע מבוטח במסגרת חוזה ביטוח אחריות למפעיל:
- אי מילוי התחייבויות של סוכנויות נסיעות הקשורות לתחבורה, משלוח, לינה, הסדר לקוחות;
- קיימים ליקויים חמורים בנתיב התיירים שקשורים ישירות לבטיחות ואיכות הטיול.
תשלום ביטוח
גובה התרומה לקבלת הכיסוי הביטוחי תלוי בתעריף ובסכום הביטחון הכספי שגובהו נקבע ברמה המחוקקת. לכן, עבור סוכנויות נסיעות המתמחות בנסיעות מקומיות ובינלאומיות, סכום הביטוח לא יכול להיות פחות מעשרה מיליון רובל. יחד עם זאת, אם סיורים כאלה מבוצעים מבית, אז תמיכה כספית כזו היא חמש מאות אלף רובל.
שיעור ביטוח האחריות של מפעילי טיולים משתנה גם הוא בהתאם למספר אינדיקטורים, כלומר:
- תקופת העבודה בשוק התיירות;
- מספר החוזים שנחתמו;
- סוג הסיורים (בינלאומי או מקומי);
- מספר התלונות והתלונות של הלקוחות.
התעריף המינימלי הוא 0.5% ויכול להגיע לעשרה אחוזים, בהתחשב במצב במרחב התיירותי.
חוזה ביטוח
הסכם בין חברה פיננסית לסוכנות נסיעות נחתם לתקופה של שנה לפחות. על המסמך לציין את נתוני הצדדים, אירועים מבוטחים, סכום הסכום המבוטח, תשלום הביטוח והליך העברתו, נוהל התשלום והתנאים לסירוב פיצויים, זכויות וחובות של כל המשתתפים בפוליסה.
במסגרת הסכמים נוספים, מפעיל הטיולים יכול להגדיל את הסיכונים האפשריים ולהעביר את האחריות להתקפתם על חברת הביטוח תמורת תשלום.
תגמולי ביטוח
במסגרת חוזי ביטוח האחריות של מפעיל הטיולים, כספי הלקוח על חשבון המבטח מוחזרים הכספים שהוצאו:
- לקבלת מחדש ויזה, הארכת תנאיה ונסיעתה;
- לרכישת כרטיסים, עלויות נוספות עבור המלון, תנאים אחרים שנקבעו בהסכם התיירות;
- בטיול מתוכנן אך לא הושלם;
- הוצאות נוספות העולות על הסכום שצוין בהסכם להשתתפות בסיור.
על פי המסמכים החתומים, חברת הביטוח מחויבת לפצות על הנזק שנגרם ללקוחות חברת הנסיעות תוך שלושים יום. סכום תשלום כזה אינו יכול לעלות על סכום הביטוח, ללא קשר לגודל ההשקעה.
על מנת לקבל החזר כספי שהוצא, הלקוח של ארגון התיירים מחויב למסמל הכל באופן רשמי עם הצגת המקוריות של כל המסמכים, עדים למצב. תביעה לפיצויים עשויה להיות מופנית לארגון תיירות, למבטח ולשני גורמים בו זמנית. כמו כן, לצרכן הזכות לדרוש פיצויים בגין נזקים מוסריים.
מניעת תשלום
לחברה פיננסית הזכות לסרב לפיצוי בגין ביטוח חבות למפעיל טיולים מהסיבות הבאות:
- איחור בטיסה או לא מופיע כתייר;
- אובדן מסמכים והוצאות לצורך שחזורם;
- שינוי תנאי נסיעה או סירוב לכך;
- נסיבות אישיות (הרעה במצבו הבריאותי של לקוח של חברת נסיעות, אי קבלת אשרת ויזה);
- רכישה עצמאית של כרטיסים אחרים או חדרי מלון שלא צפויים בהסכם);
- הוצאות הקשורות לחשיפת נתונים חסויים.
אם ארגון התיירות לא מסכים עם טענותיו של התייר, יש לשקול בבית המשפט את השאלה של החזר הוצאות אפשרי. רק לאחר הכרזת החלטת בית המשפט, חברת הביטוח במסגרת חוזה ביטוח אחריות אזרחית של מפעיל הסיור תוכל לשלם כחוק.
נוכחותו של הסכם ביטוח אחריות של מפעיל טיולים מבטיחה רמה גבוהה של שירות איכותי, אשר אמין בקרב מטיילים קבועים ופוטנציאליים.