טקטיקות תקשורת. אסטרטגיות וטקטיקות תקשורת

אסטרטגיית תקשורת היא תכנית פעולות כללית של בני שיח שמטרתה ליישם מטרה מסוימת. זה יכול להיות די ארוך, כך שהוא לא מוגבל לשיחה אחת. האסטרטגיה מורכבת מפעולות טקטיות, אשר יישומן מקרב את האדם למטרה. היום נדבר על טקטיקות תקשורת וכיצד הם מסווגים.

המרכיבים

טקטיקות תקשורת מורכבות מהרכיבים הבאים:

1. מוטיבציה. עונה על השאלה האם נושא אחד או שניים משיגים את המטרה במהלך התקשורת.
2. ברשת. מגדיר את סוג הגדרות התקשורת. הם הומניסטיים או מניפולטיביים.
3. פרוצדורלי. מגדיר את הקשר בין מונולוג לדיאלוג.

בתפיסה כללית, אסטרטגיה ופעולותיה הטקטיות יכולות להיות בהוראות הבאות:

1. הומניסטי-דיאלוגי.
2. מונולוגית הומניסטית.
3. מניפולטיבי-דיאלוגי.
4. מונולוגיה מניפולטיבית.

יתר על כן, כל אחד מהם יכול להיות מכוון הן להשגת מטרה משותפת, והן להשגת מטרה אינדיבידואלית.

סיווג א. שוסטרומה

הספרות המדעית מתארת ​​דוגמאות רבות לאסטרטגיות וטקטיקות של תקשורת. נשקול את העיקריים. נתחיל בסיווג של E. Shostroma, המבוסס על המאפיינים המניפולטיביים של אנשים.

1. מניפולטור פעיל

אדם כזה מנסה ליצור שליטה על אחרים בשיטות אקטיביות. בתקשורת הוא מעולם לא מפגין חולשה, ותמיד מנסה לשמור על המוניטין של אדם מלא כוח. במקביל, מניפולציה פעילה, ככלל, משתמשת בעמדתה בחברה (בוס, אב, מורה, אח גדול וכן הלאה). רופאים משתמשים לפעמים בטקטיקה זו בתקשורת עם חולים. בהסתמך על חוסר האונים של אנשים אחרים ובשליטה עליהם הוא מקבל סיפוק. בתקשורת, מניפולציה פעילה משתמשת לרוב במערכת של זכויות, חובות, בקשות, הוראות, גיליונות זמן וכן הלאה.

2. מניפולציה פסיבית

זה ההפך ממניפולטיבית פעילה. סוג זה של אנשים, המתלונן על כך שהוא אינו מסוגל לשלוט בחייו, מסרב לכל מאמץ ומאפשר למניפולטור הפעיל לשלוט בעצמו. לעתים קרובות מניפולטיבי פסיבי מעמיד פנים שהוא חסר אונים ומדוכא. הפאסיביות המוחלטת שלו גורמת למניפולטור הפעיל לעשות הכל לבד.

3. מניפולטור תחרותי

אנשים כאלה רואים בחיים תחרות, מכריחים את עצמם להישאר בערנות מתמדת. הם תופסים את כל האנשים האחרים כיריבים או אויבים, אמיתיים או פוטנציאליים. מבחינת טקטיקות תקשורת, מניפולציה מתחרה היא מעבר בין מניעה פסיבית למניפולטור פעיל.

4. מניפולציה אדישה

סוג זה של אנשים בתקשורת מעדיף לשחק באדישות. הוא מתרחק ממגעים ותחרות מיותרים. הסוד העיקרי של המניפולטור האדיש הוא שלא אכפת לו ממה אנשים אחרים חיים ומתקשרים, אחרת הוא לא היה מסדר משחקים מניפולטיביים. טקטיקות התקשורת של מניפולטור אדיש יכולות לשחק איתו בדיחה אכזרית. עובדה היא, בהתייחס לאנשים כאל בובות, כאל חפצים דוממים מסוימים, הוא מטפח את חוסר השקט בעצמם מבלי משים. לכן יחס זה כלפי אנשים נחשב להתאבדות.

5. Updater

המממש הפוך ממניפולטיבית. אדם כזה מראה את הפוטנציאל הפנימי שלו באופן פעיל יותר מהאדם הממוצע, ולכן חייו מלאים יותר באירועים.

ההבדל באורח החיים של המניפולטור והמממש מתבטא על ידי ארבעה גורמים:

1. נכון או לא נכון. המניפולטור יכול למלא כל תפקיד בכדי להרשים ולהשיג את מטרותיו. המממש מבטא את השקפת עולמו ורגשותיו בכנות, גם אם הם יכולים, בן השיח לא אוהב.
2. מודעות וחוסר הכרה. המניפולטור רואה ושומע רק את מבוקשו, מה שאומר שהוא לא מבין את המשמעות האמיתית של החיים. המממש תמיד רגיש גם לעצמו וגם לאחרים.
3. שליטה ורצון. למרות הרוגע החיצוני, המניפולטור שולט תמיד בעצמו ובאחרים, מסתיר את המניעים האמיתיים שלו. המממש מעדיף את הביטוי החופשי של האפשרויות הגלומות בו.
4. ציניות ואמון. המניפולטור לא סומך על אף אחד, מתוך אמונה שיכולות להיות רק שתי אסטרטגיות במערכת יחסים: לנהל או להיות ניתן לניהול. המממש נותן אמון בעצמו ובאחרים.

המעבר ממניפולציה למימוש הוא רצף מאדישות והתלבטויות לספונטניות ועליצות.

טקטיקות תקשורת על התיאוריה של V. Satyr

הפסיכולוג האמריקני V. Satir הציע את סיווגו של טקטיקות תקשורת:

1. מבקר מודל ההתנהגות של אדם כזה מבוסס על אמונתו שהכל תלוי בו. הוא לא חושש להיקרא דיקטטור ומוצא אדם אשם בכל בעיה. אנשים העוסקים בטקטיקות של התובע מלווים בדרך כלל בבעיות פסיכולוגיות כמו בדידות, ספק עצמי, הצורך באישור עצמי וכן הלאה.
2. אחד שמתחשק. אנשים כאלה בשיחה מנסים תמיד לרצות אחרים, להתנצל הרבה, להימנע מחלוקות ולהשתמש בטקטיקות של הבנת תקשורת. הם מדגימים את חוסר אונים, אשמתם בכל מה שקורה ותלות מוחלטת באחרים. ככלל, ספק עצמי מלווה את כל האנשים מקטגוריה זו.
3. "מחשב". סוג זה כולל אנשים שתמיד נכונים, רגועים ונאספים. בהתמודדות עם אדם כזה נראה שהוא נטול רגשות כלשהם.
4. משחתת אדם כזה אף פעם לא עושה או אומר שום דבר קונקרטי. תשובותיו לשאלות, ככלל, אינן מכוונות ולא ראויות.
5. הללר. אנשים מסוג זה מאופיינים בחופש, עקביות והרמוניה בתקשורת. הם מביעים את דעתם בגלוי, אך הם לעולם לא יתחילו להשפיל את כבודו של בן השיח. אדם מאוזן ושלם שמוכר על טקטיקה מפלסית, בשונה מארבע הקטגוריות הקודמות, אינו חווה נחיתות משלו ואינו סובל מהערכה עצמית נמוכה.

קונספט תומאס-קילמן

תפיסת תומאס-קילמן, לפיה קיימות חמש טקטיקות (או אסטרטגיות, סוגים, סגנונות) של התנהגות אנושית במצבים של תקשורת קונפליקט, זכתה לפופולריות רבה ויישומה נרחב בתחומי פעילות שונים.

1. תחרות, יריבות או עימות

טקטיקת דיבור זו בתקשורת עסקית נפוצה במיוחד. זה מלווה במאבק מוסווה על האינטרסים שלהם ומציע שרק משתתף אחד בשיחה יהיה המנצח. זה יכול להיות יעיל אם לאדם יש כוח מסוים (הוא יודע שהוא עושה את הדבר הנכון ומתעקש להשתמש ביכולותיו), או כאשר אדם מסוגל לקבל החלטות בעלות רצון חזק ואינו מעוניין בשיתוף פעולה עם אחרים. אנשים המשתמשים בטקטיקת תקשורת זו, ככלל, מספקים אינטרסים אישיים, מכריחים אחרים לא רק לספק תמיכה, אלא גם להקריב את האינטרסים שלהם.

אם אנו מדברים על אסטרטגיה וטקטיקות כאלה של תקשורת עסקית כמו "תחרות", לא מומלץ להשתמש בה בתקשורת אישית, מכיוון שהדבר יכול להוביל לניכור של בן השיח.ובכן, ובמקרים בהם כוחו של אדם מוגבל או נמצא בספק, ודעתו אינה עולה בקנה אחד עם דעתם של אחרים, הוא עלול אפילו להיכשל בניסיון לפעול באמצעות "תחרות".

הספרות מדגישה מקרים ספציפיים שבהם טקטיקת תקשורת זו יכולה להניב פרי:

1. התוצאה היא בסיסית עבור האדם, ולכן הוא מתערב בגדול על הפיתרון שלו לבעיה.
2. סמכותו של המנהיג היא כה גדולה עד שכל החלטה שהוא מקבל מוכרת כנכונה ביותר.
3. יש צורך לקבל החלטה במהירות וסמכותו של אדם מאפשרת לו לעשות זאת ללא הסבר מיותר.
4. אדם מרגיש שאין לו מה להפסיד, פשוט אין לו ברירה אחרת.
5. המנהיג מבין שהוא במצב חסר סיכוי, אבל חוץ ממנו אין מי שיוביל אנשים מאחוריו.

2. הימנעות או הימנעות

טקטיקה זו של תקשורת מילולית, ככלל, משמשת כאשר הבעיה המתעוררת אינה חשובה במיוחד עבור הפרט, הוא לא רוצה לבזבז אנרגיה על פתרונה, או שהבעיה כל כך מחמירה שהוא הרגיש חסר סיכוי וויתר. אסטרטגיית ההתחמקות משמשת כאשר האדם מבין שהבן שיח צודק או כאשר אין שום יסוד רציני לתחרות. בדרך כלל השימוש בטקטיקות כאלה נצפה במקרים בהם נושא המחלוקת אינו מהותי.

הספרות הפסיכולוגית מתארת ​​את המצבים האופייניים ביותר שבהם טקטיקות ההימנעות נכונות ביותר:

1. מתח השיחה גדול מדי, ולכן יש להקל על החמרה.
2. התוצאה של הסכסוך כל כך אדישה כלפי האדם שהוא מחליט לא לבזבז עליו אנרגיה.
3. לאדם יש בעיות רבות, והוא אינו צריך לפתור בעיה אחרת.
4. אדם מבין שהוא לא יכול להרשות לעצמו לפתור את הסכסוך לטובתו.
5. המצב מסובך מדי, וליישב את זה יכול להיות יקר.
6. לאדם אין מספיק כוח לפתור את הבעיה בצורה מקובלת עבורו.
7. ניסיון לפתור בעיות יכול להחמיר את המצב.

3. החלקה או התאמה של סתירות

ככלל, אדם מיישם טקטיקה זו כאשר תוצאת הסכסוך אינה חשובה עבורו, אך חשובה ביותר עבור יריבו. כמו כן, התנהגות מסוג זה יכולה להועיל גם במקרה בו אדם מבין כי הסלמת העימות יכולה להוביל לאובדן.

הטקטיקות להחלקת הסכסוך דומות לטקטיקות ההימנעות, מכיוון שניתן להשתמש בהן גם כדי לעכב את פיתרון הבעיה. עם זאת, יש הבדל משמעותי בין שתי הגישות. טקטיקות ההחלקה מציעות כי האדם שמשתמש בה פועל בתיאום עם היריב ומסכים להחלטותיו. במקרה של שימוש בטקטיקות הימנעות, אדם אינו מנסה לספק את האינטרסים של אחר, אלא פשוט דוחה את הבעיה מעצמו.

מקרי השימוש הנפוצים ביותר של טקטיקות נגד כינוי:

1. אדם רוצה לשמור על שלום ויחסים טובים עם יריב.
2. הפרט מבין שתוצאת העימות חשובה הרבה יותר עבור אדם אחר מאשר עבורו.
3. אדם מבין שהאמת אינה מצידו.
4. אדם מבין שאם הוא נכנע ליריב, הוא יקבל שיעור חיים מועיל.

4. פשרה

אם משתמשים באסטרטגיה זו, הבעיה נפתרת באמצעות ויתורים הדדיים. זה יעיל כששני הצדדים שואפים לאותו הדבר, אך מבינים שאי אפשר להשיג זאת בו זמנית.

המקרים הנפוצים ביותר של טקטיקות פשרה:

1. לצדדים יש כוח זהה, ויש להם אינטרסים בלעדיים הדדית.
2. אדם רוצה פיתרון מהיר.
3. פיתרון זמני והטבות לזמן קצר מושכים את האדם.
4. גישות אחרות לפתרון הבעיה נכשלו.
5. פשרה מאפשרת לצדדים לקיים מערכת יחסים בריאה.

5. שיתוף פעולה

זוהי הטקטיקה הבונה והפורה ביותר של התקשורת בפסיכולוגיה, מכיוון שהיא נועדה לספק את האינטרסים של שני הצדדים. בהודאת עקרון שיתוף הפעולה, אדם מעורב באופן פעיל בפתרון הסכסוך, אך אינו מוותר על האינטרסים שלו.

בהשוואה לטקטיקות אחרות לפתרון הסכסוך, שיתוף פעולה מצריך עבודה ארוכה ואינטנסיבית יותר, שכן אדם קובע תחילה את הצרכים והדאגות של שני הצדדים, ואז דן בהם. אם הצדדים מעוניינים לפתור את הבעיה, אסטרטגיה זו יכולה להיות דרך טובה לפתח פיתרון מועיל הדדית.

ככלל, משתמשים בטקטיקות שיתוף פעולה במצבים כאלה:

1. הפיתרון לבעיה הוא בסיסי עבור שני הצדדים.
2. הצדדים מנהלים מערכת יחסים ארוכה ומועילה הדדית.
3. למתנגדים יש זמן לפתור את הבעיה.
4. שני הצדדים של הסכסוך ניחנים באותה רמה של כוח, או מוכנים להשוות כדי למצוא דרכים לפתור את הבעיה.

שיתוף פעולה הוא טקטיקת התקשורת העסקית המוצלחת ביותר. לשימושו, כדאי לבצע את הצעדים הבאים:

1. קבעו את המניעים האמיתיים של שני הצדדים.
2. זהה דרכים לפצות על הבדלים.
3. פיתוח גישות חדשות לפיתרון בעיות העונות על צרכיהם של כולם.
4. כדי להמחיש שמתנגדים יכולים להיות שותפים ולא יריבים.

אף אחת מאסטרטגיות התקשורת הקונפליקטית בה אנו שוקלים אינן יכולות להיקרא מאה אחוז מצליחות או לא מצליחות, מכיוון שכל אחת מהן יכולה להפוך לאחת האמיתית בסיטואציה מסוימת. יחד עם זאת, מנקודת המבט של רעיונות מודרניים על טקטיקות התקשורת העסקית, המבוססת על דיאלוג והכרה בערך של בן זוג לשיחה, הבכורה שייכת בבירור לאסטרטגיית שיתוף הפעולה.

סיכום

הטקטיקות הפסיכולוגיות של תקשורת הן מערכת של פעולות רציפיות שמטרתה להשיג מטרה ספציפית וליישם אסטרטגיה ספציפית. אותה אסטרטגיה ניתנת לחיים הודות לטקטיקות שונות. טקטיקה יכולה להיות מגוונת מאוד הן בתוכן והן בהתמצאותן, ותלויה ישירות במאפיינים הפסיכולוגיים של אנשים המביאים אינטראקציה, בערכיהם, בעמדותיהם, כמו גם בהקשר החברתי-תרבותי ואתנו-פסיכולוגי של תהליך התקשורת. טקטיקה המיושמת בהצלחה במצב אחד יכולה להיות לא מוצלחת במצב אחר.

אסטרטגיות וטקטיקות תקשורת זמינות כעת הוצגו בצורה טהורה. בחיים לעיתים רחוקות ניתן לפגוש אדם בהתנהגותו נצפתה טקטיקה מסוימת של תקשורת. ככלל, אנשים משלבים סוגים שונים של טקטיקות תקשורת כדי להשיג מטרה מסוימת. עם זאת, אם יש לך רעיונות כלליים לגבי טקטיקות דיבור, אתה יכול ללמוד לחוש אנשים, להכיר במניעיהם האמיתיים ולצבוט את דיוקן פסיכולוגי. כל זה עוזר להפוך את השיחה למסלול הנכון ולהשיג את המטרות שלך.

מספר האסטרטגיות והטקטיקות של תקשורת מילולית יכול להגדיל משמעותית אם נושאי הפעילות מודעים לתוצאות החברתיות של קשרים בין אישיים. הכרת הקשר בין התכונות האישיות של הנבדקים, ההקשר הסוציו-תרבותי וסוג הטקטיקות התקשורתיות מאפשרת למשתתף בתהליך התקשורתי לחזות פחות או יותר את אופי ההשפעה הבינאישית.

כשבוחרים טקטיקות תקשורת ואינטראקציה בכלל, כדאי להסתמך על סוג הקשר העסקי וסוג הפעילות. לדוגמה, כאשר מנתחים את הסיכוי להשתמש באסטרטגיית תקשורת מונולוגית ודיאלוגית בסביבה חינוכית, אי אפשר להחליט איזו אסטרטגיה טובה יותר מבלי לקחת בחשבון את המאפיינים של המטרות הפדגוגיות העיקריות. אז, הקבוצה הראשונה של היעדים הפדגוגיים מבוססת על ההשפעה על היווצרות האוריינטציה של האדם. במקרה זה היישום של השפעה דיאלוגית יהיה המוצלח ביותר.הקבוצה השנייה כוללת הצטיידות התלמיד באמצעים הנחוצים למימוש אותה אוריינטציה. כאן תשפיע השפעה מונולוגית.

ראוי לציין כי הטקטיקות הדיאלוגיות של תקשורת מילולית נחוצות ביותר בתחומים שונים של פעילות אנושית, מכיוון שלא כל ההצהרות אינן ניתנות להפצה. באמצעות דיאלוג, ידע ומיומנויות יכולים לשנות את צורתם ותוכנם בהתאם להקשר בו הם מוצגים.