Presque toutes les personnes dans notre pays, au moins une fois, étaient mécontentes du travail accompli par la poste russe. Cela vient souvent aux plaintes les plus réelles. Selon les statistiques, 40% des demandes reçues à Roskomnadzor sont liées à ce service. Bien sûr, il est clair qu’il s’agit de la plus grande organisation, dont l’histoire remonte à l’époque lointaine de l’ère soviétique, mais beaucoup de gens ne savent tout simplement pas où porter plainte à la poste russe. Comment le faire correctement? Et surtout, comment obtenir un résultat qui se traduira par certains changements pour le mieux?
Plainte en ligne sur le travail de la poste
Il y a plusieurs façons de signaler cette organisation.
Ceux qui utilisent activement Internet peuvent utiliser l'appel en ligne pour déposer une plainte auprès de la poste russe, qui se présentera sous la forme d'un courrier électronique. Cette lettre est envoyée au site officiel de l'organisation. C'est pratique car cela ne prend pas beaucoup de temps, une personne n'a pas à aller n'importe où et à faire la queue. Le site contient un questionnaire spécifique qui doit être rempli et renseigné, tel que le nom complet, l'adresse électronique, qui recevra une lettre de réponse, ainsi que le texte lui-même.
Avant de déposer une plainte auprès de la poste russe, vous devez vous familiariser avec les règles que cet appel doit respecter. Il devrait dresser la liste des circonstances et des faits relatifs au manquement de l’organisation à ses obligations, et non des émotions que certaines personnes décrivent dans de telles plaintes. Pour les réclamations, certaines règles généralement acceptées s’appliquent à l’exécution de tels documents. Le nombre de caractères du document ne doit pas dépasser 2000; par conséquent, tous les faits et circonstances doivent être énoncés de manière concise et raisonnable. Un exemple de plainte concernant Russian Post est présenté ci-dessous.
Ligne chaude
Si une personne n'a pas la possibilité de déposer une plainte en ligne, il existe un autre moyen de se plaindre de la «Poste russe». Une hotline a été créée pour cela et bien plus encore, et appelez simplement le numéro de téléphone. L'appel est gratuit et vous pouvez non seulement déposer une plainte, mais également obtenir l'avis d'un expert sur toute question d'intérêt. Les gestionnaires qui répondent très poliment aux appels tentent généralement de résoudre la situation de manière pacifique. Vous pouvez également découvrir auprès d’eux - où puis-je me tourner pour me plaindre de la «Poste russe»?
Une lettre au bureau central de l'entreprise
Ceux qui sont sérieux au sujet de résoudre un malentendu avec la poste russe en leur faveur peuvent déposer une plainte officielle auprès de son bureau central situé au 37 Varshavskoye Shosse, Moscou, 131000. Un appel officiel signifiera que la personne qui Il l'a publié, configuré très sérieusement, et si le problème reste non résolu, il peut même aller au tribunal.
Plainte à Roskomnadzor
Roskomnadzor contrôle toutes les organisations russes impliquées dans la fourniture de services postaux. Les plaintes concernant la poste russe ou toute autre organisation peuvent être envoyées via un portail unique de services publics, mais uniquement si elles sont enregistrées sur ce portail. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également envoyer un courrier au bureau central de Roskomnadzor, situé à l’adresse suivante: 109074 Moscou, passage Kitaïgorodski, 7/2. À partir de là, l’appel des citoyens sera probablement envoyé au département local de Roskomnadzor, mais ils doivent en être avertis.
Plainte au procureur à la poste
La plainte au bureau du procureur au sujet de la poste russe peut s’appeler «artillerie lourde», ce qui se trouve dans l’arsenal d’un citoyen qui a tenté par tous les moyens de se plaindre de cette organisation, mais n’a pas apporté les résultats escomptés. Vous pouvez même vous plaindre auprès du bureau du procureur de ces corps inactifs, alors qu’ils étaient censés aider le citoyen à régler le problème, et la situation concernant la «poste russe» devrait faire l’objet d’un appel distinct dans l’appel au bureau du procureur.
Toute personne peut s'adresser au bureau du procureur dont les droits qui lui sont garantis par les lois de la Fédération de Russie sont violés ou violés. Des connaissances juridiques spéciales pour sa conception ne sont pas nécessaires. Il suffit d’énoncer correctement et raisonnablement l’essence de la situation et de joindre à cet appel toutes les preuves disponibles, telles que, par exemple, des avis, des chèques, des numéros de suivi de colis, des reçus pour services postaux, etc. Il est très important que vous n’ayez pas besoin de savoir quand vous contactez le bureau du procureur. diverses nuances d’actes juridiques normatifs et de codes, et même si l’appel est mal rédigé, le parquet dispose d’employés spéciaux qui aident les citoyens à rédiger une plainte concernant la poste russe et à bien faire les choses.
Où se plaindre des insultes et de la grossièreté?
Les plaintes des clients de la poste russe sont d’accord sur un point: l’impolitesse et un comportement incorrect. Naturellement, la direction de l’organisation assure aux citoyens qu’elle lutte activement contre ce problème. Cependant, l’impolitesse de ses travailleurs n’a pas été réduite à ce jour.
Les employés de Russian Post, d’une part, sont compréhensibles - le salaire dans cette organisation est très faible, d’autant plus compte tenu du fait que la charge de travail est si importante que ces personnes se désagrègent parfois aussi chez les clients sous forme de remarques grossières ou de commentaires, par exemple lorsque certains d’entre eux, souvent les plus âgés, posent plusieurs fois des questions; ils commencent eux-mêmes à se montrer impolis ou à exprimer leur indignation à l’égard du travail de l’organisation, mais l’impolitesse de la part des employés est inacceptable. Par conséquent, un employé spécifique peut faire l'objet d'une plainte auprès d'un organisme de contrôle tel que Rospotrebnadzor. Cela s'explique par le fait que le client de la poste russe est également un consommateur, en l'occurrence des services postaux, et qu'il est protégé par la loi sur la protection des droits des consommateurs.
En plus de Rospotrebnadzor, vous pouvez également contacter le bureau du procureur et le tribunal. Selon cette déclaration, le tribunal peut décider de verser à l’employé offensé une indemnité pour dommage moral du fait des actes commis par l’employé qui a été grossier avec le client. Cependant, dans la pratique, les procureurs et les tribunaux en reçoivent rarement, ne serait-ce que parce que les gens n'ont tout simplement pas le temps de le faire, mais les plaintes concernant le travail de la poste russe selon lesquelles, par exemple, le paquet et la lettre ont été perdus, sont reçues assez souvent.
Types de compensation pour inconvénient
En Russie, une loi sur le service postal décrit les règles selon lesquelles un client de la Poste russe peut recevoir des paiements spéciaux sous forme de réparation du préjudice subi. Ces paiements peuvent être de nature différente:
- ils peuvent être la propriété lorsque les conditions de livraison du courrier ou de virement de fonds ont été violées, et une indemnisation dans ce cas est fournie sous la forme de 3% du tarif de ce service pour chaque jour de retard;
- les paiements peuvent prendre la forme d'une indemnisation pour préjudice moral, par exemple d'impolitesse ou de propos grossiers, de la part des employés de l'organisation postale, et le montant de l'indemnisation est fixé devant le tribunal.
Conditions de réponse aux plaintes écrites de citoyens
Si nous parlons d'une plainte officielle adressée au bureau central de la poste russe, la réponse au citoyen qui a demandé à bénéficier de cet organe ne devrait pas arriver plus tard que 15 jours à compter du jour où l'organisation a reçu la lettre. Au cours de cette période, un audit interne est effectué, ce qui permet de déterminer les raisons de ce qui s'est passé.Dans ce cas, le résultat sera soit un refus d’examiner l’appel, soit la punition des auteurs et une réparation du préjudice subi.
En ce qui concerne les recours civils devant d’autres instances, la procédure d’examen de celles-ci est régie par la loi sur les recours écrits des citoyens, qui guide l’organe qui a reçu un tel recours est tenu de l’examiner, de vérifier et de prendre une décision dans un délai d’un mois. Au cours des dix premiers jours, un citoyen reçoit généralement une explication officielle lui permettant de savoir si son recours en contrepartie est accepté ou non. Après l'expiration du mandat principal, le citoyen devrait recevoir une réponse finale indiquant la décision ou les motifs du refus d'examiner l'appel.