Plainte contre Sberbank: motifs, procédure de traitement et de dépôt

Sberbank est la plus grande banque russe. Il possède un très grand nombre de branches et de branches dispersées dans tout notre pays.

Cas désagréable

Parfois, dans le processus de travail et de maintenance, le client souhaite déposer une plainte contre un employé ou une organisation spécifique dans son ensemble. Beaucoup de gens se demandent quoi faire dans une situation qui nécessite des poursuites. Si la vérité est du côté du client, le seul moyen sûr de rétablir la justice est de déposer une plainte auprès de la Sberbank. C’est le seul moyen d’obtenir une réaction de la banque. Cependant, le processus de traitement et de transmission d'une plainte a ses propres subtilités, nous en discuterons dans cet article.

Causes des plaintes

Les échecs peuvent donner le système bancaire le plus performant. Sberbank ne fait pas exception à la règle et les situations suivantes peuvent survenir dans son fonctionnement:

1. Traitement incorrect des employés de l'organisation par rapport au client. Dans ce cas, il y a deux façons - de tout relâcher sur les freins et de ne prendre aucune mesure ou de faire appel du comportement d'un représentant de la banque. Ce cas est la raison pour laquelle une plainte formelle a été déposée concernant des services fournis dans une agence bancaire donnée. Ce dernier est obligé de répondre. Où se plaindre de la Sberbank, beaucoup sont intéressés.
2. Il peut parfois être difficile pour un client de comprendre toutes les subtilités d'une banque. L'attitude attentive des employés et une explication complète peuvent aider le client à comprendre toutes les informations dont il a besoin. Cependant, bien souvent, les employés de banque sont impolis envers les clients, évitent de répondre aux questions ou font preuve d'incompétence. Si vous n'écrivez pas une plainte dans cette situation, le développement ne se poursuivra pas pour le mieux.
3. Il arrive également que les clients rencontrent des problèmes en raison d'un calcul incorrect et d'une imputation de fonds due à la faute d'un employé de banque. Dans ce cas, le client a le plein droit de protéger ses droits et ses finances, c’est-à-dire qu’il peut adresser une plainte à Sberbank.
4. Il arrive également qu'une erreur soit commise lors du transfert d'argent sur un prêt, ce qui conduit finalement à une détérioration des conditions de remboursement du prêt et à une augmentation du montant de la dette.
5. La divulgation d'informations confidentielles sur les clients fait également partie des violations flagrantes des règles de la banque et des droits de l'homme. La divulgation des données personnelles du client est illégale et nécessite une enquête immédiate.
6. La tendance récente à imposer des services supplémentaires aux clients est également illégale.

Ce ne sont que les principales options pour les problèmes qui peuvent nécessiter une résolution en écrivant une plainte à Sberbank. Ci-dessous, nous examinerons les options pour y parvenir.

Options de plaintes

Bien que la situation semble parfois assez compliquée, il existe de nombreuses options pour transmettre votre position à la Sberbank. Toutes les méthodes existantes peuvent être divisées en deux types:

• Méthodes douces d'exposition.
• Méthodes difficiles.

Comme dans tous les cas, dans le cas d’une plainte contre une banque, cela vaut la peine d’aller de petit à grand. Le plus souvent, les clients utilisent le client Internet de la Sberbank.

Options simples

Par conséquent, vous devez d’abord essayer toutes les solutions les plus simples pour obtenir justice, puis passer à l’artillerie lourde, comme écrire une plainte officielle auprès du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et des droits de l’homme ou engager une action en justice. En outre, plus le nombre de plaintes déposées contre Sberbank est élevé, plus il faudra déployer des efforts et du temps pour parvenir à un résultat positif.

Validité et présentation correcte

Il est important de rappeler que toute plainte doit être motivée et exposée de manière aussi détaillée et claire que possible, en indiquant tous les faits possibles confirmant sa légitimité. La chose la plus simple pour commencer est un commentaire à l’employé qui a maltraité ou fourni des services bancaires par erreur. Parfois, cette méthode est efficace et le conflit se termine là.

Nous verrons comment déposer une plainte contre une succursale de Sberbank.

Appel direct

La première façon de postuler est d'appeler la hotline de la banque. Le numéro 800 est multicanal et l’opérateur vous répondra rapidement et pourra vous aider dans les meilleurs délais. Certes, cette option ne peut pas être appelée efficace. Très probablement, l'opérateur vous écoutera, peut-être vous donnera des conseils, mais cette conversation et cette plainte ne vont probablement pas aller au-delà. L'appel, bien sûr, sera transféré à la personne en charge. Dans cette option, un numéro lui est attribué, il est établi selon certaines règles, puis il est contrôlé et la banque doit en conséquence y répondre. Cette méthode, bien sûr, est simple à mettre en œuvre, mais son efficacité n’est malheureusement pas très grande. Le plus souvent, cela se termine par le fait que l'employé coupable sera tout simplement privé d'une partie de la prime, sinon il sera généralement impuni.

Par conséquent, la question se pose de savoir où se plaindre de la Sberbank.

L'internet

Il existe un autre moyen simple avec une probabilité de réaction plus élevée. Presque toutes les grandes banques ont leurs propres ressources sur Internet. C'est exactement ce que vous pouvez utiliser pour déposer une plainte. Sur le site Web de Sberbank, vous pouvez rédiger une demande dans une section spéciale avec commentaires. Il est important de bien exécuter un appel en ligne en suivant quelques règles simples:

• Le volume du message sur le site ne doit pas dépasser cinq mille caractères. Par conséquent, vous devez écrire brièvement, en fait et sur les faits.
• Assurez-vous d'indiquer le sujet auquel se rapporte la plainte dans l'en-tête du formulaire de commentaires.
• Il est nécessaire de choisir la région dans laquelle l'infraction s'est produite et d'indiquer également le numéro de la succursale de Sberbank, dont les employés étaient incompétents.

Après l'envoi d'un message, un numéro unique est attribué, lui permettant d'être suivi sur le site et d'observer l'algorithme de traitement. Si vous indiquez votre email dans la plainte, la réponse lui sera envoyée.

Autres options pour se plaindre de Sberbank

Il existe également des comptes personnels sur des sites bancaires, via lesquels vous pouvez également écrire une plainte. Pour ce faire, rendez-vous à votre bureau et cliquez sur "Lettre à la banque". Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devrez rédiger votre appel.

En plus du client Internet de la Sberbank, il existe également de nombreux sites otzovik où vous pouvez laisser des commentaires sur le travail d'une institution financière. Bien entendu, ce n’est pas une plainte officielle, mais cela affecte la réputation de l’organisation. Avant de devenir client d’une banque, de nombreuses personnes lisent des critiques sur Internet et tirent des conclusions sur son travail. Il existe également des ressources officiellement prises en charge par Sberbank, ce qui signifie qu'une plainte laissée sur ces sites parviendra certainement au destinataire. Cette méthode est intéressante car vous pouvez non seulement énoncer vos plaintes, mais également lire des critiques d'autres personnes et trouver des informations utiles sur la manière de procéder à l'avenir.

Il existe un moyen classique de porter plainte, à savoir une plainte écrite. Pour cela, chaque département dispose de formulaires spéciaux. Certains considèrent qu'il est particulièrement efficace de commencer à remplir le formulaire directement au bureau du responsable d'une succursale de la Sberbank. Le destinataire de la réclamation doit être un responsable supérieur, par exemple un directeur régional. Un numéro doit être attribué à la plainte. Vous en recevrez une copie signée par un employé de la banque.

Options difficiles

Toutes les autres options sont difficiles et prennent du temps.Si toutes les plaintes adressées directement à la banque et envoyées via Internet ne donnent pas de résultat, il ne reste plus qu’à écrire des plaintes à d’autres instances, telles que la Banque centrale, le parquet, etc.

1. Banque centrale Cette organisation contrôle toutes les banques en Russie. En fait, il s’agit d’une autorité supérieure, qui exerce un pouvoir et une influence sur toutes les structures contrôlées. Dans son domaine de compétence, par exemple, révoquer une licence bancaire. La Banque centrale dispose d’un site Web sur lequel vous pouvez porter plainte contre les employés de la Sberbank.
2. Service antitrust. Cette option est loin d’être adaptée à chaque plainte. Cette méthode doit être utilisée si la publicité contient des informations inexactes, raison pour laquelle un contrat a été conclu à des conditions défavorables pour le client.
3. Vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur de la Sberbank. Il existe également des situations où il est nécessaire de s’adresser précisément à cette autorité. Cela se produit généralement si le client a été violé par la loi. Vous devriez écrire à une unité régionale supérieure du bureau du procureur. Ils vont non seulement examiner la plainte, mais aussi conseiller légalement.
4. Rospotrebnadzor. Le motif du dépôt d’une plainte contre Sberbank auprès de cette organisation peut être un refus de rembourser par anticipation le prêt émis par la banque, des intérêts erronés sur le prêt, un transfert abusif de créances à une agence de recouvrement, ainsi que des créanciers créanciers pour un motif valable.

Ce ne sont que les autorités de base où vous pouvez déposer une plainte. En tout état de cause, il ne faut pas laisser les erreurs et les attitudes incorrectes des employés de banque sans surveillance.