Maintenant, probablement, il n'y a personne qui n'ait pas entendu parler des agences de recouvrement. Plus de la moitié des Russes ont même eu le «plaisir» de communiquer avec leurs employés. Par exemple, ayant retardé le remboursement d'un prêt ou omettant de payer les factures de services publics à temps, les appels téléphoniques commencent à exiger le paiement ou le remboursement du montant total de la dette. Parler du caractère désagréable de ces relations est inutile. Les employés de ces sociétés s'autorisent souvent, au cours de conversations, à insulter l'emprunteur et même à le menacer. C’est sur ce principe que l’agence de recouvrement "MBA Finance" fonctionne. Il est engagé dans la collecte des créances irrécouvrables en Russie. Quel est l'avis sur cette organisation? Notez que la plupart des avis sont ouvertement négatifs. Ils sont laissés par ceux qui sont devenus des «victimes» de collectionneurs. Que pensent les employés de leur lieu de travail? Même les employés à temps plein ne laissent pas de critiques particulièrement encourageantes. Beaucoup d’entre eux disent avoir choisi l’agence comme lieu de travail temporaire. Tout le monde ne peut pas supporter l'immoralité et le stress nerveux, de sorte que l'entreprise a constamment des postes vacants.
Malgré cela, l’agence de recouvrement IBA Finance (commentaires des clients et méthodes de travail de l’organisation seront considérées un peu plus tard) est opérationnelle en Russie depuis 2009. Il est engagé dans la gestion de divers types de créances irrécouvrables. Si vous croyez les informations sur leur site web, la société compte environ 500 clients. Au cours de ses activités au stade de la phase préliminaire du procès, l’organisation a recouvré la dette de plus de 6 millions d’emprunteurs. Les statistiques montrent que l’approche choisie par l’agence, bien que pas toujours morale, est efficace.
Alors, jetons un coup d'œil dans les coulisses de l'agence de recouvrement IBA Finance. Nous allons nous familiariser avec les opinions de différentes personnes sur leurs méthodes de travail et aborder d'autres sujets tout aussi importants.
En bref sur l'entreprise
La société MBA Finance fait partie d'une assez grande holding appelée M.B.A Empire. Il a été fondé en 1996. Basée au Royaume-Uni à Londres. Les bureaux de représentation de l’entreprise sont ouverts dans 18 pays.
Sur le territoire de la Fédération de Russie, il existe deux agences de l'agence de recouvrement MBA Finance. Adresse du bureau principal: Moscou, B. Pereulok Starodanilovsky. Les employés de l'entreprise se trouvaient dans la maison au numéro 2 (bâtiment 7). Cette adresse est également légale. En plus de Moscou, il y a des bureaux à Bryansk. Le premier est situé au 98A Kalinin Street (bâtiment du centre d’affaires, troisième étage), et le second - on ul. Krasnoarmeyskaya, décédé 103 (à côté du café "Khrustik").
En ce qui concerne les numéros de téléphone, seule la hotline est indiquée sur le site. Il fonctionne uniquement en semaine de huit heures du matin à sept heures du soir. Les suggestions et les réclamations sont acceptées par le numéro fixe.
Dans les commentaires, les experts du marché du crédit affirment que ces agences travaillent à distance car elles ne disposent pas d'un réseau étendu. La cohérence et l'efficacité sont caractérisées par les activités de l'agence de recouvrement MBA Finance. Les avis des clients le confirment. Cependant, pas tous un tel avis. Par exemple, un groupe de débiteurs ordinaires estime que les méthodes de travail de l’organisation sont plutôt grossières et immorales. Beaucoup se plaignent d’appeler non seulement le jour mais aussi le soir, ce qui est illégal. Mais ce n'est pas tout. Les employés ont souvent recours à des menaces, estimant que toutes les méthodes sont utiles pour atteindre l'objectif.
Domaine d'activité
Dans quels domaines fonctionne l'agence de recouvrement MBA Finance? La société a un vaste domaine d’activité, ce qui plaît naturellement aux clients, mais bouleverse les débiteurs. Le site officiel indique que les entreprises de télécommunications et les banques peuvent recevoir des services de recouvrement de créances de haute qualité. Cela signifie que l'agence est large. En 2016, il est entré dans les organisations de collecte TOP-2.
En plus de son activité principale, la société propose d'autres services, tels qu'un centre d'appels, le télémarketing, ainsi qu'une assistance 24 heures sur 24 pour les clients.
La société emploie des avocats qui peuvent préparer des documents en vue du recouvrement judiciaire. Le site indique qu'en trois ans environ 100 000 requêtes ont été soumises à la cour et que 95% d'entre elles étaient satisfaites. Mais dans la réalité, voyons ce que les emprunteurs et les spécialistes écrivent à ce sujet. Lors de l’examen de l’agence de recouvrement IBA Finance, les avocats soulignent qu’il n’est pas rentable pour ces organisations de porter l’affaire devant les tribunaux. Une fois la décision prise, le débiteur rembourse le montant sans intérêts, amendes et pénalités. À savoir, les derniers collectionneurs gagnent de l'argent, mais plus sur cela plus tard. Par conséquent, même si le tribunal craint des emprunteurs, il est extrêmement désavantageux de soumettre des documents à cet endroit.
Mission et Valeurs
Nous allons maintenant examiner comment l'agence de recouvrement «MBA Finance» se caractérise. Leurs méthodes coïncident-elles avec les informations présentées sur le site officiel de la société? En partie. Le fait est que la section "Mission et valeurs" dit que les employés rétablissent la justice en remboursant leurs dettes envers des institutions financières. De plus, nous nous concentrons sur le fait qu’ils le font, guidés par des valeurs morales. Mais en réalité, la relation avec l'emprunteur n'est pas juste. Souvent, les propos des collectionneurs vont bien au-delà des relations juridiques.
Beaucoup a également été écrit sur les valeurs, mais elles sont toutes largement axées sur les clients et les employés de l'entreprise. Quel est le centre d'attention? Exprimons ces valeurs:
- Le professionnalisme
- Travail efficace.
- Fiabilité de l'entreprise et protection sociale.
- Approche individuelle des clients.
- Respect pour tous. Nous parlons d’employés, de clients, de concurrents et même de débiteurs.
- Salaire décent.
- Travail d'équipe.
Bien sûr, tout cela a l'air très beau, si ce n'est pour un «mais». En pratique, les collectionneurs n'adhèrent pas à ces valeurs, décrites avec tant d'éloquence dans les revues.
IBA Finance Collection Agency: Méthodes de travail
Il est maintenant temps de parler des méthodes de travail de cette agence. À cet égard, une image réelle ne peut être obtenue qu’en étudiant le retour d’information des emprunteurs et des débiteurs. Bien que la société se présente comme une organisation qui respecte la loi, adhère à la moralité, en réalité, tout est différent. Les employés du centre d'appels sont formés à diverses techniques psychologiques, qui exercent une pression sur le débiteur. Les appels de collecte arrivent à tout moment. Il y a des gens qui disent qu'ils ont été appelés même la nuit. Les employés de l'agence ne se présentent souvent pas ou s'appellent des noms fictifs. En outre, ils ne disent pas toujours de vraies informations. Par exemple, le montant de la dette contractée sur un prêt est de 5 000 roubles et le téléphone peut indiquer à l’emprunteur 20 000 et 50 000. Il est assez difficile de savoir d’où ils viennent, parfois tout simplement impossibles. Les gens ont l’impression d’être inventés de la tête, en utilisant cette pression psychologique.
La société applique également une autre méthode - le harcèlement et les insultes. Le fait que les opérateurs se permettent même des expressions obscènes est mentionné dans la plupart des revues de l'agence de recouvrement IBA Finance (la procédure à suivre pour traiter les débiteurs avec un tel comportement d'employés de centres d'appels sera décrite ci-dessous).Des phrases telles que «l’affaire sera soumise au tribunal», «attendez la liste des biens dans un avenir proche», «si vous ne payez pas l’argent, ils emporteront votre appartement ou d’autres biens». Bien sûr, ce ne sont que des exemples. De nombreux pièges psychologiques ont été préparés dans le stock de collectionneurs, mais leur essence est à peu près la même. À l'avenir, nous dirons que les activités de ces agences sont définies comme informatives, c'est-à-dire qu'elles n'ont le droit d'informer l'emprunteur que par écrit ou par téléphone (appels, messages) du montant de sa dette. Et plus encore, pour décrire la propriété, prendre un appartement pour dettes ne peut être fait que par un tribunal, ou plutôt par des artistes interprètes ou exécutants.
Subtilités de communication avec l'emprunteur
Quelles sont les principales armes de l'agence de recouvrement "MBA Finance"? Des téléphones! Et c’est grâce à ces dispositifs que le débiteur subit une pression. Comme mentionné ci-dessus, ces organisations ne sont pas rentables pour renvoyer l'affaire devant les tribunaux. Pourquoi Par exemple, s’agissant des créances irrécouvrables, l’entreprise, comme on dit, prend des frais pour ses services. Ils appellent cela des frais de retard, des amendes. Le débiteur ne devra payer ces montants que si cela est prévu dans le contrat de prêt. Dans d’autres cas, vous pouvez en toute sécurité refuser et présenter vous-même une demande au tribunal. Là, la dette sera recomptée et les montants indûment accumulés seront radiés.
Modèle d'exposition
Et maintenant, découvrons non seulement les méthodes de l'agence de recouvrement IBA Finance, mais également le système selon lequel le débiteur est affecté, afin que son travail soit efficace et satisfasse les clients. Tout d'abord, une personne reçoit des lettres à l'adresse postale. Leur contenu peut être appelé informatif, grossier, il n'y a aucune menace en eux. Pourquoi Le fait est que cette lettre est un document avec lequel l’emprunteur peut s’adresser en toute sécurité aux services répressifs. Si le montant requis n'est pas crédité sur le compte, les collecteurs utilisent des méthodes plus efficaces, à savoir les appels. La première communication au téléphone peut être qualifiée de très positive. Les opérateurs découvrent les causes de la dette et proposent des moyens de la rembourser. Cependant, si l'emprunteur ne peut pas remplir ses exigences, les menaces commencent. Les objections du débiteur et les demandes de confirmation de tous les montants documentés mènent les collectionneurs à la colère. Le plus souvent, après cela, ils adoptent un ton agressif, intimidant avec d’énormes amendes, réduisant le délai de paiement à trois jours. Aussi surprenant que cela puisse paraître, cela peut paraître doubler ou tripler.
Percepteur et débiteur: confrontation
Si vous trouvez les «chanceux» qui sont tombés en disgrâce auprès des collectionneurs, vous devez apprendre à leur résister. Pour ce faire, vous devrez vous plonger vous-même dans la jurisprudence ou demander l'aide d'un avocat. Tout d’abord, vous devez vous assurer que les droits de recouvrer des dettes ont été légalement transférés à un tiers. Par exemple, lors d’un emprunt, un accord est conclu entre la banque et l’emprunteur. En règle générale, une institution financière prévoit la possibilité de connecter des organisations au cas où la dette ne serait pas remboursée. Mais le fait de transférer une dette à un tiers se produit sans la participation de l'emprunteur. Par conséquent, si des appels commençaient à exiger le paiement, le débiteur a le droit de s’assurer, conformément à l’article n ° 385 du Code civil, que tous les droits n'appartiennent plus à la banque, mais à une autre société, par exemple l'agence de recouvrement IBA Finance.
Important! Avant de transférer de l'argent, il est nécessaire d'exiger un ensemble complet de documents des appelants. Si le débiteur n'habite ni à Moscou ni à Bryansk, il sera livré environ un mois. Et pendant ce temps, vous pouvez résoudre tous les problèmes directement avec le créancier, en évitant les pénalités.
Opinion des clients sur le travail de l'agence
Ceux qui sont satisfaits des méthodes de travail de l'agence de recouvrement MBA Finance sont des clients.Et comme mentionné ci-dessus, il s'agit d'institutions financières, d'entreprises qui fournissent des services de communication, Internet et même des services de logement et des services collectifs. Le fait est qu’après la pression psychologique exercée sur le débiteur (qu’ils peuvent faire), environ 80% des créances irrécouvrables sont entièrement remboursées. La plupart des gens, après avoir entendu parler d'amendes incompréhensibles, tentent de résoudre directement les problèmes avec le prêteur. Sur cette base, les clients des agences restent satisfaits du travail des collectionneurs, sans approfondir leurs méthodes, car le résultat final est important pour eux.
IBA Finance Collection Agency: Avis de salariés
L'agence emploie des opérateurs de centres d'appels, des coursiers et des avocats. Ces derniers, en fait, ne sont pas très occupés par le travail. Les personnes qui livrent la correspondance répondent généralement de manière positive au travail. La plupart des sons négatifs des opérateurs. Ils doivent être résistants au stress et ne pas se soucier particulièrement des valeurs morales, car une personne doit également être capable de mentir effrontément. Cependant, la compensation monétaire, dont le montant dépend du montant des dettes recouvrées, attire les jeunes. Il est facile d'entrer dans cette agence. En règle générale, il y a toujours des postes vacants. Les experts comprennent que dans de telles organisations, il est impossible d’obtenir une croissance significative de leur carrière. Par conséquent, après avoir acquis de l’expérience, ils ont démissionné et les nouveaux venus les remplacent.
Profession Collectionneur: Côté de la Moralité
L'agence de recouvrement LLC MBA Finance, comme toute autre entreprise, a pour objectif de forcer l'emprunteur à s'acquitter intégralement de ses créances irrécouvrables. Et plus la société a de clients, plus elle gagnera. Les employés, sachant qu’ils reçoivent un certain pourcentage de chaque dette «perdue», travaillent plutôt de manière biaisée. Leur intérêt peut être facilement entendu lors d'une conversation avec le débiteur. Ils parlent si émotionnellement qu'il leur semble parfois qu'ils ont emprunté de l'argent.
Bien entendu, une prime à taux fixe est une bonne motivation. De nombreux employés commencent à travailler avec double zèle et zèle, ce qui accroît considérablement la pression psychologique. Mais il y a un «mais» - aspects moraux. Chaque personne ne peut pas appeler une autre personne et non seulement être grossière, insulter, mais aussi menacer.
Oui, les salaires des opérateurs de centres d'appels sont assez élevés. Mais même dans ce cas, tout le monde ne peut pas supporter les caractéristiques d'un tel travail et par conséquent, il cesse de fumer. Notez que le roulement du personnel dans les agences de recouvrement est assez important.
En conclusion
Que peut-on dire en conclusion? L'agence de recouvrement MBA Finance LLC n'utilise pas les meilleures méthodes de travail. Et vous pouvez le vérifier en lisant de nombreuses critiques. Cependant, les clients de la société sont satisfaits, ce qui ne peut être dit à propos des débiteurs. Le dernier veut conseiller - ne paniquez pas! Une grande partie de ce que les collectionneurs promettent de faire dépasse le cadre des normes légales et ne sera donc pas en mesure de répondre à leurs menaces. Tout d’abord, vous devez étudier la législation de la Fédération de Russie et, déjà en train de les repousser, pour faire valoir vos droits.
Pour ceux qui veulent travailler dans une agence de recouvrement, il existe aussi des conseils. Tout d’abord, vous ne devriez pas obtenir un poste d’opérateur de centre d’appel uniquement pour des salaires élevés. Le problème est que cette position ne convient pas à tout le monde. Cela demandera beaucoup d'efforts et de temps. Parfois, les opérateurs doivent travailler pendant les vacances, les week-ends et même la nuit. La seule chose qui compte, c’est que ce poste vous permettra d’acquérir de l’expérience et sera un bon début pour ceux qui viennent de commencer leur carrière. Par conséquent, si une personne est sûre de ne pas ressentir de remords, alors pourquoi pas.
Que peut-on dire des clients des agences de recouvrement? Malheureusement, à l'heure actuelle, la plupart des Russes n'ont pas la meilleure situation financière. Un grand nombre de personnes contractent un emprunt et ne peuvent pas le rembourser pour diverses raisons.Et ensuite que doivent faire les banques? Juste donner de l'argent? Bien sur que non C'est pourquoi les organismes financiers ont recours aux services de telles agences. L'efficacité de leurs méthodes de travail est prouvée par un pourcentage élevé de remboursements de créances irrécouvrables.