Il se trouve que vous devez vous demander où vous plaindre de la banque dans notre pays. Cette question commence à intéresser les citoyens lorsqu'ils constatent une violation de leurs droits. Souvent, un sujet similaire excite ceux qui ont contracté un emprunt ou un emprunt. Malheureusement, les débiteurs sont souvent confrontés à une violation de leurs droits et des termes du contrat. Dans certaines situations, le problème de la plainte se pose avec les clients réguliers. Il est important de garder à l'esprit que dans le cas où une personne n'est pas contente de quelque chose, elle a parfaitement le droit de se plaindre auprès d'une institution financière. Mais comment cela peut-il être fait?
Solutions possibles
Il existe de nombreuses options pour répondre à la question posée. Le client est lui-même libre de choisir le lieu d'un tel traitement, mais en tenant compte de toutes les circonstances d'une situation donnée. Il faut dire qu'il est loin d'être toujours possible de s'adresser à un service pour rédiger une plainte concernant un établissement bancaire, car il existe des exceptions. Et sans tenir compte de ceux-ci, une personne a le droit de contacter:
- Le siège de la banque, ainsi que le tribunal.
- Organisation anti-recouvrement.
- Pour Rospotrebnadzor, ou au service fédéral antimonopole.
- Dans la structure de supervision de la communication.
- Au bureau du procureur ou à la Banque centrale.
En ce qui concerne les plaintes, il est toujours nécessaire de commencer par les mesures les plus humaines. Il s’agit de l’appel du citoyen au siège de l’institution où, à son avis, ses droits ont été violés. En règle générale, dans les villes, il y a des succursales et le bureau central est situé dans la capitale. À l'adresse du bureau central – c'est là que se plaindre de la banque.
Quand est-ce approprié?
Dans quelles situations est-il conseillé de contacter le bureau principal? La pratique montre que dans l'ensemble. En cas de violation des droits de l'homme et en cas de réclamations diverses à l'égard du travail d'un organisme financier, un citoyen peut s'adresser aux autorités supérieures. Au stade initial, une telle organisation est le siège de l'organisation.
Après l'envoi de la demande, une réponse peut être attendue dans un délai de dix à quinze jours. En règle générale, le siège social prend en compte toutes les réclamations des clients. Mais que faire si cela ne se produit pas et où se plaindre de la banque?
Aidez Rospotrebnadzor
Toute organisation fournit certains services. Par conséquent, ils tombent tous sous l'influence de la loi qui contrôle les droits des consommateurs. Au cas où la loi ne serait pas respectée, un citoyen peut se plaindre en toute sécurité à Rospotrebnadzor. Et en même temps, l’institution impliquée n’a absolument aucune importance. La raison principale est que les droits ont été violés. Par exemple, une banque appelle sur le prêt de quelqu'un d'autre – où se plaindre?
Tout d'abord, vous devez écrire un appel à Rospotrebnadzor pour une banque qui a violé les droits. Il est nécessaire d’indiquer clairement et de manière structurée les circonstances qui ont eu lieu. S'il existe des preuves d'actes illicites de la part de l'organisation, il est recommandé de les joindre. Et après cela, vous devez envoyer une déclaration.
La réponse attendue de Rospotrebnadzor devrait intervenir environ trente jours après la réception de la plainte. Si cette structure est jugée nécessaire, toutes les violations seront rapidement corrigées. Malheureusement, dans la pratique, les gens se tournent rarement vers cette autorité. Beaucoup plus souvent, d'autres options sont utilisées dans le développement d'événements, ce que je dois dire, beaucoup.
Où se plaindre de la banque?
Service antitrust
Par exemple, les personnes peuvent contacter le service fédéral antimonopole. Ce n'est également pas un événement si fréquent, mais vous devriez en être conscient.En effet, dans les cas où vous devez vous plaindre de l’illégalité des actions de la banque, vous devez envisager tous les moyens de résoudre le problème, qui peuvent être complètement différents et ne se rencontrent pratiquement pas dans la pratique.
Ainsi, cette structure doit être contactée lorsque la banque enfreint les lois antitrust. Le plus souvent, il est recommandé que les anti-monopoleurs écrivent des plaintes dans les situations où un citoyen est induit en erreur ou imposé à des services inutiles. Comme le montre la pratique, dans de telles situations, contacter le service antimonopole est assez efficace.
Mais que veut dire tromper un client? Par exemple, une personne a choisi un service après avoir vu une publicité et aucun point important lié à la conclusion d’un accord et à une assistance n’y figurait. Une autre raison de contacter une telle structure peut être la contrainte à quelque chose. Par exemple, lorsque la banque impose une assurance supplémentaire lors de l’octroi d’un prêt, ce qui est absolument illégal.
Où se plaindre des appels de la banque?
Services de supervision de la communication
Parfois, en cas de violation des droits, vous pouvez contacter le service de supervision des communications. Cette option est également assez rare, mais elle peut parfois aider. Par exemple, si un citoyen a des soupçons, voire des arguments solides, selon lesquels la banque enfreint les règles de stockage ainsi que le traitement des informations, il peut contacter ce service en toute sécurité.
À cet égard, il est nécessaire de rappeler que les données à caractère personnel des citoyens doivent être strictement secrètes. Seule une personne spécialement autorisée y a un accès direct au sein d’une institution bancaire. Le transfert de telles informations sur les clients aux banques dans l’intérêt de tiers constitue une violation directe et flagrante du droit applicable. Pour cette raison, tout citoyen peut contacter le service de supervision des communications. Tout ce qui peut être nécessaire pour cela est une preuve de violation, accompagnée d'une bonne raison, pour se plaindre d'un crime probable de la part d'un organisme bancaire.
De plus, où se plaindre d'une banque en Russie?
Autorités de poursuite
Une excellente option est de contacter le procureur. C'est un phénomène assez courant que beaucoup de gens utilisent dans notre pays. Comme cela a déjà été mentionné, pour commencer, il est recommandé d’écrire une déclaration au siège de la banque. Si cela n’a aucun sens, il est temps de s’adresser au procureur.
Les gens viennent dans ces organes avec divers problèmes, on peut donc dire que le bureau du procureur – lieu universel pour déposer des plaintes. À moins que vous ne deviez vous plaindre de la qualité médiocre des services fournis par une organisation, car ils sont totalement inutiles et inefficaces. Mais où se plaindre de l’inconduite de la banque?
Le plus souvent, le bureau du procureur se plaint de violations réelles du droit russe en vigueur. Ainsi, si une banque enfreint la loi, vous pouvez rédiger une déclaration au procureur en toute sécurité. La réponse intervient généralement environ un mois après l'appel correspondant. Ceci, bien sûr, n’est pas trop rapide, mais efficace. Il convient de souligner que le bureau du procureur est l’une des organisations les plus influentes en mesure de protéger les clients des banques. Par conséquent, négliger cette institution n’en vaut certainement pas la peine.
Agences anti-recouvrement
Où se plaindre des employés de banque?
Dans les situations concernant ce que l'on appelle le recouvrement de créances impliquant des collectionneurs sans fondement juridique, un citoyen devrait s'adresser à des anti-collectionneurs qui aideront à calmer les organisations concernées et à traiter avec la banque.
Certes, un tel scénario ne se produit pas trop souvent du fait que les agences anti-recouvrement ne sont en aucun cas disponibles dans toutes les villes. De plus, ils étaient initialement destinés à ne pas se battre avec la banque, mais à la victoire des collectionneurs.Par conséquent, il est possible d’envisager une telle approche du problème, mais il serait préférable de la reporter en dernier recours jusqu’à ce que la banque engage le service de collecteurs dans la procédure. Dès que cela se produira, il sera possible de solliciter sans hésiter le soutien d’une société anti-recouvrement.
Pour ce faire, il suffira simplement de clarifier la situation par écrit, puis de payer pour les services. Les résultats dans ce cas ne seront pas longs à venir. En règle générale, les progrès dans la résolution des problèmes liés à la dette sont visibles presque immédiatement.
Où se plaindre des banques en Russie?
Aller au tribunal
Quelle que soit la violation, une personne peut toujours recourir aux tribunaux, car cette structure permet de protéger les droits des citoyens, quel que soit le cas. En écrivant une déclaration, une personne peut attendre en toute sécurité une solution à la situation. Le seul inconvénient est que le résultat souhaité peut prendre beaucoup de temps.
Où puis-je me plaindre de la banque?
Banque centrale
Parfois, les citoyens ont la possibilité de contacter la Banque centrale. Une telle mesure constituera la décision la plus grave à prendre, car les motifs de ce type de plainte doivent être réellement convaincants. Tout simplement parce qu'une structure sérieuse ne s'engagera pas dans la mise en œuvre de contrôles approfondis d'une organisation contrôlée.
Comme le montre la pratique, un tel phénomène est assez rare, mais persiste. Le processus lui-même n’est pas très différent de la rédaction d’une plainte auprès d’une autre autorité. Le citoyen sera tenu de présenter une déclaration, ainsi que des preuves de violations, le cas échéant. En outre, il est important de décrire en détail pourquoi, de l’avis du citoyen, ses droits, ainsi que la loi, ont été violés.
Après avoir envoyé l’application à la Banque centrale, il ne reste plus qu’à attendre une réponse qui arrivera environ un mois plus tard. Parfois, la réponse est fournie avec les résultats de l’audit de la société bancaire qui a violé les droits.
Quelles raisons un citoyen peut-il avoir de s'adresser à la banque centrale?
Comme indiqué précédemment, les motifs d'un tel traitement devraient être vraiment sérieux et convaincants. Appelons une liste approximative des situations dans lesquelles un citoyen a le droit, selon des raisons juridiques, d'attirer l'attention de la Banque centrale sur les violations d'une institution financière:
- Une institution financière a violé le secret bancaire en divulguant des informations sur son client et ses documents.
- La Banque a violé les conditions associées à l’ouverture de dépôts et de comptes.
- Refus du client d’émettre une carte bancaire sans motif.
- Refus des banques de fournir aux citoyens des informations sur les services, par exemple des informations sur les dépôts et les services.
En conclusion
Il convient de souligner qu'en cas de violation de la législation existante et des droits des citoyens par la banque, une personne a la possibilité de contacter un grand nombre d'autorités différentes. Lorsque vous choisissez quelle option est la meilleure, vous devriez commencer par les circonstances. Les méthodes les plus efficaces et les plus courantes sont les appels devant le tribunal et le bureau du procureur. Au cas où les droits de l'homme seraient violés, des mesures devraient être prises immédiatement, car moins il y a de temps, plus il y a de chances que justice soit rendue.
Nous avons examiné où se plaindre des actes de la banque.