Verschillende soorten overtredingen en onrechtvaardigheden zijn de onveranderlijke realiteit van ons dagelijks leven. Vaak worden dergelijke fenomenen geleid door onze passiviteit, het feit dat een persoon gewoon te lui zal zijn om enige weerstand te tonen, en hij zal gewoon zwijgen. Maar in de meeste gevallen is deze positie onjuist. Een schriftelijke klacht kan niet alleen degenen helpen die zich in een onaangename situatie bevinden. Ze is in staat om alle 'kameraden in tegenspoed' te ondersteunen.
Klagen over verschillende soorten overtredingen is de burgerplicht van elke persoon. Dergelijke acties leiden immers tot de uitroeiing van misrekeningen en misbruiken, wat de kwaliteit van het bestaan van de samenleving aanzienlijk verbetert en de wereld rechtvaardiger maakt.
Koper en handel
Niet zo zeldzaam is de aankoop van goederen van lage kwaliteit in de winkel, het gebrek aan verandering in de berekening of het lage serviceniveau. Helaas beginnen veel kopers in een vergelijkbare situatie een hekel te krijgen, maar vergeten snel wat er is gebeurd. Dit geeft de winkelmedewerkers een goede reden om zich op deze manier met klanten te blijven gedragen. De belangrijkste reden voor dergelijke onverschilligheid voor schendingen ligt in het lage niveau van juridische geletterdheid van het grootste deel van de bevolking van ons land.
Waarschijnlijk zouden veel kopers niet weigeren hun rechten te beschermen als ze wisten hoe ze het goed moesten doen. Maar omdat ze beledigd zijn, reageren ze eenvoudig op de ongepaste acties van verkopers met gewoon misbruik. Wat moet de klacht over de winkel zijn, waardoor hun rechten op competente wijze worden beschermd?
Oorzaken van conflict
Elke persoon heeft zijn eigen unieke persoonlijkheid. Daarom is het niet verwonderlijk dat wat de één leuk vindt, niet zoals de ander is.
Soms is een klacht over een winkel absurd. En vaak worden conflictsituaties uitgevonden door de burgers zelf. Er zijn echter objectieve redenen om klanten te dwingen een klacht over de winkel te schrijven. Dus wat leidt tot conflictsituaties?
boorishness
Na de opkomst van grote winkelketens begonnen zich ten goede veranderingen in de dienstensector voor te doen. De leiders van dergelijke bedrijven streven ernaar het imago van hun bedrijf te behouden. En daarvoor hebben ze glimlachende en beleefde ondergeschikten nodig die in staat zijn om kalm te reageren op kritiek en die geloven dat de cliënt in elke situatie gelijk heeft.
Zelfs de luidste slogans over uitstekende service beschermen klanten echter niet tegen ontmoetingen met verre van de vriendelijkste werknemers. Vaak gebruiken verkopers in reactie op redelijke opmerkingen godslastering, roepen ze bedreigingen uit, enz. En het is niet verwonderlijk dat hierna een klacht in de winkel wordt opgesteld.
Gebrek aan
Winkelmedewerkers weigeren vaak om wisselgeld te geven, onder vermelding van het ontbreken van een onderhandelingschip. Met deze veel voorkomende techniek kan de kassier een zeer indrukwekkend aantal van dergelijke tekorten per dag verzamelen. Soms slaan winkelmedewerkers gewoon 'hun waakzaamheid op'. Ze "vergeten" om de klant verandering te geven als ze zien dat hij bezig is met iets of haast heeft met zijn bedrijf. Soms gaan verkopers naar andere trucs. Ze geven wisselgeld, maar proberen alleen kleinere rekeningen in een druk gesprek aan de telefoon of een zeer attent persoon te stoppen.
Helaas zijn dergelijke conflicten niet ongewoon. En als de koper zeker weet dat hij is misleid en de werknemer zijn schuld niet erkent, kan een klacht tegen de verkoper van de winkel de situatie corrigeren.
Verlopen goederen
In de regel zondigen verkopers in supermarkten met een breed scala aan bederfelijke producten door te vergeten verpakkingen en potten uit de schappen te halen waarvan de houdbaarheid is verstreken. Soms blijven dergelijke producten bewust op de handelsvloer. Sommige niet-waakzame kopers kunnen immers vertraging oplopen. Het eten van dergelijke voedingsmiddelen bedreigt echter gezondheidsproblemen.
Als deze situatie niet ongestraft blijft en er een klacht wordt geschreven over het werk van de winkel, kan de koper niet alleen zichzelf en zijn gezin, maar ook andere bezoekers van deze winkel beschermen tegen mogelijke problemen.
Het geluid
Elke winkel waar voedsel wordt verkocht, is zeker uitgerust met geschikte koelapparatuur. Er zijn verschillende instructies die de limiet voor hun geluid instellen. Winkelmedewerkers vergeten dit echter vaak zelf.
Tegenwoordig bevinden winkels zich vaak op de eerste verdieping van appartementsgebouwen. Zo'n buurt geeft bewoners veel problemen. Als er een onacceptabel geluidsniveau is van airconditioners en koelunits, evenals van geluiden bij het lossen van goederen 's nachts, moet een klacht worden ingediend over de winkel in een woongebouw.
De basis voor het uiten van ontevredenheid kan zijn:
- installatie van banners voor het zicht vanuit de ramen van appartementen;
- sterke geuren;
- onjuiste installatie van koelapparatuur, wat leidt tot een verlaging van de luchttemperatuur in appartementen op de verdieping erboven, enz.
Boek met opmerkingen en suggesties
Een klacht over een winkel kan rechtstreeks op het verkooppunt worden geschreven. Inderdaad, wanneer een onwettige actie van de kant van de verkoper wordt begaan, kan de conflictsituatie het beste ter plaatse worden opgelost. Er is een boek met opmerkingen en suggesties hiervoor. Het direct in achtervolging en beschrijft de huidige situatie.
Winkelmedewerkers zeggen vaak dat ze zo'n boek niet hebben. In dit geval moet een klacht worden ingediend in de winkel in Rospotrebnadzor.
Elke koper moet weten dat het boek met opmerkingen en suggesties een verplicht kenmerk is van elke outlet. Winkelmedewerkers moeten het op de juiste manier inrichten en op een voor de koper toegankelijke plaats bewaren. Dit is meestal een informatiestand waar de relevante licenties zich bevinden. Bovendien moet volgens de huidige wetgeving op verzoek een boek met opmerkingen en suggesties worden verstrekt aan de koper. Volgens de beschikbare instructies moet het worden genummerd zodat er geen mogelijkheid is om vellen te verwijderen. Op de omslag van een dergelijk boek moet de naam van de winkel worden vermeld, evenals contactnummers en adressen van de administratie.
Klacht schrijven
Na ontvangst van een boek met opmerkingen en suggesties moet men er allereerst voor zorgen dat het aan alle beschikbare normen voldoet. Alleen dan kan een klacht over de winkel worden geschreven. Een voorbeeld van een dergelijke behandeling bevat enkele verplichte punten. Dus, op een blanco vel moet de achternaam, naam en patroniem van de koper worden geschreven. Het geeft ook het tijdstip en de datum van behandeling aan. Je moet ook een volledige naam schrijven de verkoper of de winkelmedewerker die aan het conflict heeft deelgenomen. Het volgende beschrijft het incident. Alle gebeurtenissen moeten opeenvolgend en zonder emotie worden vermeld.
De klacht moet in leesbaar handschrift worden geschreven zonder spelfouten. Aan het einde van het beroep moet de koper het telefoonnummer van het contact ondertekenen en vermelden.
De klacht geeft de indicatie van de vereisten. Bijvoorbeeld reductie van ruis in korte tijd, verwijdering van verlopen producten, etc.
Om op het beroep in te gaan, krijgt de winkel niet meer dan twee weken. Gedurende deze tijd is een responsboek samengesteld in het boek met recensies en suggesties, dat de essentie onthult van het werk dat is verricht om overtredingen te elimineren.
Claimafdeling
Een vergelijkbare structuur is alleen te vinden in grote winkels. Je zult zo'n afdeling niet vinden in kleine winkels. De belangrijkste functie is klachten van klanten in overweging te nemen, geschillen op te lossen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. De werknemers van een dergelijke afdeling hebben het recht om niet alleen de gewone verkoper, manager, maar ook de directeur te straffen. Klagen over het lage serviceniveau voor een dergelijke structuur is vrij eenvoudig. Bel hiervoor naar de telefonische hotline-winkel.
Als u klachten heeft, kunt u een dialoog nodig hebben met de administratie van de outlet. In dit geval kan de klacht ook mondeling worden ingediend.
Verder beroep
Het komt vaak voor dat de koper zijn klacht achterlaat in het boek met opmerkingen en suggesties en dat er geen antwoord is ontvangen in de vorm van een beschrijving van het werk dat aan de claim is verricht. Wat te doen in dit geval? Waar een klacht over de winkel schrijven? Een beroep op hogere autoriteiten is vereist. Als er geen reactie is ontvangen op de klacht die in de winkel is achtergelaten, moet een nieuw document worden opgesteld. Op een nieuw blad in het boek met opmerkingen en suggesties moet de koper schrijven dat hij na de wettelijk toegestane tijd geen antwoord op zijn claim heeft ontvangen. Hierna kunt u beginnen met het samenstellen van drie documenten tegelijk, die elk het feit van schending van consumentenrechten weerspiegelen.
Waar een klacht over de winkel schrijven? Aan Rospotrebnadzor en de handelsinspectie. Ook kan een klacht worden gericht aan een medewerker van het administratieve apparaat van de winkel, dat wil zeggen aan de directeur of senior manager. Soms kan een winkel waarin een conflict is opgetreden betrekking hebben op het distributienetwerk. In dit geval kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor door een kopie van uw klacht daar naartoe te sturen, die op naam van de winkeldirecteur is geschreven.
Indiening van documenten bij Rospotrebnadzor
Wat te doen om de klacht te versnellen? Bij het indienen van documenten bij Rospotrebnadzor moeten kopieën worden gemaakt van de in het boek met opmerkingen en suggesties achtergelaten beroepen, waarop geen antwoord is ontvangen. Als de kern van de klacht de verkoop van goederen van lage kwaliteit betreft, is het raadzaam om bij het selecteren van een pakket documenten een kopie van de cheque bij te voegen, evenals foto's waaruit blijkt dat het onmogelijk is om de aankoop verder te gebruiken. In aanvulling hierop kan een onafhankelijk onderzoek van het product door de koper worden uitgevoerd. Een kopie van het resultaat moet ook naar Rospotrebnadzor worden gestuurd. Het is geweldig om kopieën van de antwoorden van de winkel op uw klacht toe te voegen. Dit zal direct bewijs zijn dat het verkooppunt op de hoogte is van de overtreding, maar ze zullen geen maatregelen nemen om dergelijke gevallen verder te voorkomen.
Bij het schrijven van een klacht bij Rospotrebnadzor moet een bepaald patroon worden gevolgd, bestaande uit de volgende punten:
- titel;
- gegevens van de afdeling waar de klacht is ingediend;
- informatie over de koper (zijn volledige naam en adres);
- contacten van de aanvrager (mailbox en telefoon).
Het volgende is het informatiegedeelte, dat omvat:
- een beschrijving van de gebeurtenis die de ontevredenheid van de koper heeft veroorzaakt of zijn rechten heeft geschonden;
- gestelde eisen;
- onderbouwing van de rechtmatigheid van claims;
- contacten van getuigen van het evenement.
Het laatste deel bevat een lijst van bijgevoegde documenten, de handtekening van de koper en de datum van het schrijven van de aanvraag. Een anonieme winkelklacht kan eenvoudigweg niet in behandeling worden genomen. In elk geval zal de koper duidelijk niet wachten op een antwoord daarop.
Het verzamelde pakket documenten wordt naar het hoofdkantoor van Rospotrebnadzor, in de stad waar de koper woont, of per e-mail verzonden.
Hotline
De mondelinge oproep van burgers aanvaardt ook Rospotrebnadzor. De hotline van dit exemplaar is dagelijks geopend, behalve in het weekend, van 10.00 tot 17.00 uur Moskou-tijd. Pauze - van 12.00 tot 12.45 uur.U kunt overal in het land gratis bellen.
Voor welke problemen kan ik in dit geval contact opnemen met de Rospotrebnadzor? De hotline is ontworpen om oproepen van burgers te ontvangen in situaties die een schending van de consumentenrechten hebben veroorzaakt. Hier kunt u de nodige verduidelijkingen krijgen en een klacht achterlaten.
Beroep bij de officier van justitie
Het indienen van een klacht bij deze wetshandhavingsinstantie garandeert de koper de snelst mogelijke oplossing van een betwist probleem. Maar hiervoor moet u ook het nodige documentenpakket verzamelen. Allereerst hebt u een kopie van uw paspoort nodig. Ook moet de klacht vergezeld gaan van bewijs van schending van consumentenrechten in de vorm van foto's, opnames van een gesprek met de verkoper, etc. Het indienen van documenten bij het parket vindt persoonlijk plaats. Om dit te doen, moet u contact opnemen met de autoriteit op de locatie van de winkel.
Consumentenbeschermingsmaatschappij
Deze organisatie is ontworpen om de kant te kiezen van de mensen die werden misleid door de winkelmedewerkers. Om een klacht in te dienen bij dit bedrijf zijn de volgende documenten vereist:
- fotokopie van het paspoort;
- directe klacht;
- Een fotokopie van het boek met recensies en suggesties, evenals een cheque;
- andere documenten met betrekking tot de conflictsituatie.
De Consumer Rights Protection Society helpt bij het opstellen van rechtszaken om in beroep te gaan bij de rechtbank.
Andere hogere autoriteiten
Naast Rospotrebnadzor is de handelsinspectie verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de kwaliteit van de geleverde diensten en goederen. Zijn competentie omvat ook de behandeling van klachten tegen winkelmedewerkers die overtredingen hebben begaan of wangedrag jegens de koper hebben begaan.
Om contact op te nemen met de handelsinspectie, moet u ook het benodigde pakket met documenten verzamelen, waaronder:
- cheques en andere documenten die de aankoop van goederen kunnen bevestigen;
- kopieën van de resultaten van het onderzoek (indien aanwezig);
- foto's van schendingen of defecte goederen;
- een kopie van het paspoort;
- verklaring.
In welke vorm een soortgelijke klacht schrijven? Haar voorbeeld wordt hieronder gepresenteerd.
Als de winkel in het huis interfereert
Als zich problemen voordoen, moeten huurders contact opnemen met de administratie van de outlet. De klacht moet een waarschuwing bevatten over het indienen van documenten bij de rechtbank. In de regel is een dergelijke dreiging een garantie voor het oplossen van het probleem. Anders moet u contact opnemen met Rospotrebnadzor.
Een klacht over het geluid van de winkel kan worden ingediend bij de politie of de wooninspectie. Maar dit geldt alleen voor kwesties van schending van de openbare orde. Om in beroep te gaan bij deze autoriteiten, moet u bepaald bewijsmateriaal verzamelen. Dit kan video of foto's zijn. Buren kunnen zich op zo'n verklaring abonneren. Een collectieve klacht zal immers zwaarder wegen.