Hoe een goederen terug te sturen naar Eldorado

Eldorado is een van de grootste distributeurs van huishoudelijke apparaten in het GOS. Ondanks de wijdverspreide distributie van winkelketens heeft Eldorado een twijfelachtige reputatie opgebouwd. Onder consumenten zijn er veel geruchten en legendes over de lage kwaliteit van goederen, evenals over een hoog percentage van het huwelijk. Deze speculaties van vandaag worden echter door geen enkel onderzoek bevestigd.

Eén ding is zeker - Eldorado probeert te voorkomen dat goederen worden geretourneerd. Hoe kunt u deze situatie in uw voordeel veranderen? Laten we proberen het uit te zoeken.

Wat zijn de rechten van de consument

Om te beginnen is het vermeldenswaard dat de Eldorado dezelfde wetten heeft als elke andere binnenlandse winkel, ondanks het feit dat op het eerste gezicht het tegenovergestelde lijkt. In alle winkels, inclusief Eldorado, zijn de voorwaarden voor het retourneren van de goederen hetzelfde.

Consumentenrechten in de Russische Federatie zijn gevestigd:

• Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie.
• Besluiten van de overheid betreffende meer gedetailleerde kwesties.
• Opmerkingen van Rospotrebnadzor.
• De wet van de Russische Federatie op consumentenbescherming.

Het probleem met deze documenten is het feit dat de wettelijke normen die erin zijn vastgelegd tegelijkertijd specifiek en abstract zijn, en hun details vereisen een gedetailleerde overweging.

Aankoop kwaliteit retour

De huidige wetgeving heeft vastgesteld dat de koper de goederen van goede kwaliteit kan retourneren als de aankoop om welke reden dan ook niet past, of het nu afmetingen, kleuren, geuren of ontwerpkenmerken zijn, enzovoort.

Als u plotseling besefte dat de aankoop niet geschikt voor u is en u deze niet langer wilt gebruiken, moet u de goederen binnen 14 dagen retourneren aan Eldorado. Het overslaan van deze periode stelt de verkoper vrij van de verplichting om de goederen te accepteren.

Dus je kwam naar de winkel met de zojuist gekochte goederen, evenals met een sterk verlangen om het te weigeren. Tegelijkertijd brak het verworven item niet, maar hield het gewoon niet meer op leuk gevonden te worden. Wat u nodig hebt voor de winkel om de goederen te accepteren:

• Het artikel heeft zijn consumenteneigenschappen en zijn ongerepte uiterlijk behouden. Dat wil zeggen, dit ding mag geen zichtbare defecten en schade hebben.
• Het product was niet in gebruik (meer precies, het zou geen tekenen van werking moeten hebben).
• De zegels van de fabrikant zijn bewaard gebleven.
• De koper presenteert een aankoopbewijs.

Dergelijke vereisten zijn niet alleen van toepassing op Eldorado, het retourneren van goederen binnen 14 dagen is het wettelijke recht van de koper.

Wat te doen als de kassabon niet is opgeslagen?

De huidige wet verduidelijkt ook dat de aanwezigheid van een cheque van een kassier eerder wenselijk dan noodzakelijk is, omdat de koper het recht heeft om te verwijzen naar de getuigenissen van getuigen die aanwezig zijn bij de aankoop van de goederen.

In de algemene praktijk kunt u een toepassing schrijven om een ​​kopie van een cheque in een winkel te herstellen, maar dit is ook niet nodig. Het is voldoende om twee getuigen mee te nemen, die het feit van de aankoop op tijd zullen bevestigen. In de moderne realiteit werkt deze methode echter niet altijd, omdat de werknemers van Eldorado zelf vaak niet op de hoogte zijn van de bestaande wettelijke normen.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd

Er zijn categorieën aankopen waarvoor geen restitutie mogelijk is. In Eldorado, uit deze lange lijst, worden echter slechts drie soorten goederen verkocht:

• schalen gemaakt van polymere materialen;
• technisch geavanceerd product zonder fouten;
• boeken en tijdschriften.

Teruggave van huishoudelijke en kantoorapparatuur

Toch verkoopt Eldorado voornamelijk huishoudelijke apparaten. En zij is in de regel een technisch complex apparaat.

Hier is de wetgeving aan de kant van de verkoper.Als het technisch geavanceerde apparaat in goede staat verkeert en een garantieperiode is ingesteld voor de aankoop, kunt u het alleen retourneren als u een defect vindt.

De deadline voor het indienen van een claim is 15 dagen. Als het op deze data niet is gelukt, zal Eldorado de goederen alleen retourneren en ruilen als er een aanzienlijk tekort is.

Een belangrijk nadeel van het product is een uitsplitsing, waarvan de eliminatie onevenredige kosten en tijd kost, in vergelijking met de kosten van het product. Met andere woorden, als u de aankoop gedurende meer dan 30 dagen in 12 maanden niet kunt gebruiken, dan kunt u veilig een teruggave van de goederen eisen, zal Eldorado moeten voldoen aan de vereisten.

Merk op dat de lijst met technisch geavanceerde producten wordt weerspiegeld in de relevante resolutie van de regering van de Russische Federatie. Deze normatieve handeling wordt vrij zelden gewijzigd en aangevuld. Een paar jaar geleden zag je een analoog radiostation of iets dergelijks. Tegenwoordig bevat deze lijst de meeste huishoudelijke apparaten, evenals auto's, motorfietsen, sneeuwscooters enzovoort.

Wat u kunt eisen

Moderne wetgeving voorziet in twee soorten rechten van een koper die niet op de goederen past:

• uitwisseling van goederen voor een ander, dichter bij het hart;
• in het geval dat een product met een vergelijkbare prijs en technische kenmerken niet beschikbaar is, heeft de koper het recht om teruggave van gelden te eisen.

Uiteraard zullen verkopers proberen u af te raden. Zelfs op het Eldorado-portaal staat dat de koper alleen het recht heeft om de aankoop te ruilen voor dezelfde of voor een duurdere, maar met een toeslag. Geloof niemand, het recht van de consument om geld te ontvangen is wettelijk vastgelegd en onvervreemdbaar.

Het verzoek van de koper om terugbetaling moet uiterlijk 3 kalenderdagen worden ingewilligd.

Retourneer defecte goederen

We bedachten wat we moesten doen als de goederen ons gewoon niet meer leuk vonden. Maar wat als de aankoop mislukt? Bovenal, maak je geen zorgen, omdat de wet in dit geval aan de kant van de koper is.

Als je een product hebt gekocht en er een defect in hebt gevonden dat de verkoper niet heeft vermeld, kun je een van de vier manieren kiezen om evenementen te ontwikkelen.

In dit geval is de koper beschikbaar:

• vervanging van goederen door een andere van geschikte kwaliteit;
• reparatie van een defect;
• verlaging van de prijs van goederen;
• je geld terugkrijgen.

Het belangrijkste om te onthouden: de keuze van de ontwikkeling van evenementen is het recht van de koper. Er is een bekende situatie waarin een consument geld wil ontvangen door goederen te retourneren, Eldorado staat op zijn beurt op reparatie. In dit geval moet u uw rechten verdedigen.

In dit geval heeft de verkoper het recht om een ​​onderzoek uit te voeren, dat zal vaststellen door wiens schuld de storing is opgetreden. Dit recht wordt gegarandeerd door dezelfde wet inzake consumentenbescherming en het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Als uit het onderzoek blijkt dat het product onbruikbaar is geworden door onjuist gebruik, heeft de verkoper het recht om van de koper een vergoeding voor de kosten van het onderzoek te eisen.

Garantieperiode

Het is vermeldenswaard dat niet alles zo rooskleurig is als het op het eerste gezicht lijkt.

De bovenstaande vereisten kunnen alleen worden gesteld als een defect in het product binnen de garantieperiode werd ontdekt. Als de garantieperiode niet is vastgesteld, kunnen de goederen worden geretourneerd binnen een redelijke termijn, maximaal twee jaar na de datum van verkoop.

Als de goederen uw fout niet hebben doorbroken en de garantieperiode is verstreken, dan is er nog maar één ding over: een klacht indienen bij de fabrikant en bewijzen dat de storing is veroorzaakt door het huwelijk.

Gemakkelijke verandering

Nog niet zo lang geleden zakte de Russische markt ineen vanwege de plotselinge actie 'Easy Change'. De essentie van de Eldorado-promotie is het retourneren van de goederen binnen 30 dagen, zonder problemen en vertragingen. Laten we de omstandigheden en valkuilen eens nader bekijken.

Ten eerste is deze actie waarschijnlijk tijdelijker dan permanent. En het eindigt op 28 februari 2018.Naïeve kopers zullen voor langere periodes terugkijken, maar daar was het.

Ten tweede kunnen veel categorieën goederen niet worden geruild en geretourneerd:

• schijven met films, software, muziek, audioboeken;
• goederen in wegwerpverpakkingen;
• omvangrijke apparatuur;
• computers, laptops, smartphones, als ze minstens één keer zijn ingeschakeld, en als het besturingssysteem is geactiveerd;
• digitale en spiegelreflexcamera's en apparatuur daarvoor.

Ten derde moeten de goederen uitsluitend door een persoon worden gekocht en contant worden betaald.

Ten vierde is de promotie niet van toepassing op goederen waarvoor een korting of afschrijving is toegepast.

Ten vijfde mogen de goederen niet in bedrijf zijn en moeten de veiligheid en het uiterlijk van de doos in perfecte staat zijn.

En nog belangrijker, de promotieregels kunnen op elk moment worden gewijzigd. En het is niet nodig om kopers hiervan op de hoogte te stellen. Daarom is het uiteraard mogelijk om goederen binnen 30 dagen te retourneren. Maar dit zal niet zo eenvoudig zijn als het op het eerste gezicht lijkt.

Stapsgewijze instructies voor het retourneren van goederen "Eldorado"

Als we het hebben over de details, ziet de stapsgewijze instructie er als volgt uit:

• Een gedetailleerde studie van de gebruikershandleiding van het product om ervoor te zorgen dat de storing niet is opgetreden als gevolg van onjuist gebruik.
• Contact opnemen met de winkel met een verzoek om teruggave van goederen.
• Invullen van het aanvraagformulier voor de teruggave van de goederen (de paspoortgegevens worden in deze aanvraag vermeld, dus neem uw identificatiedocument mee).
• Wachten op het einde van het onderzoek en geldoverdracht naar uw account.

Als de goederen worden geweigerd

Eldorado wil, net als de meeste binnenlandse distributeurs, het gekochte artikel niet terugnemen. Verkopers kennen de normen van bestaande wetgeving niet of misleiden kopers opzettelijk.

Zelfs op de website van het bedrijf wordt aangegeven dat het beter is voor een ontevreden koper om eerst contact op te nemen met een servicecenter en pas daarna met een conclusie terug te keren naar de winkel. Wij verzekeren u dat dit niet zo is.

Als de gekochte goederen tijdens de garantieperiode zijn gebroken en de verkoper weigert de goederen te accepteren, moeten onmiddellijk een aantal effectieve stappen worden ondernomen:

• Stuur een klacht schriftelijk naar de winkel. Beschrijf in de claim gedetailleerd de huidige situatie, vermeld de datum van aankoop, chequenummers, productnaam en vermeld ook gedetailleerd wat de uitsplitsing is. Aarzel niet om de verkoper te herinneren aan de mogelijkheid om een ​​wettelijke boete te innen, evenals een vergoeding voor niet-geldelijke schade. Ook kan een onaangename boete worden opgelegd aan de winkel, die ten gunste van de koper wordt geïnd.
• De claim moet met een waardevolle brief worden verzonden. Deze vorm van verzending zorgt ervoor dat de verkoper de rechter niet later vertelt dat hij een lege envelop van u heeft ontvangen, omdat een verzendlijst wordt samengesteld, gecertificeerd door een medewerker van de Russische Post.

In de regel is deze actie voldoende voor de verkoper om de waarden opnieuw te beoordelen en binnen het wettelijke kader te handelen. Als er geen antwoord is ontvangen, blijven er twee opties over:

• Een klacht bij het territoriale orgaan van Rospotrebnadzor die bescherming van geschonden consumentenrechten eist.
• Beroep bij de rechtbank met een verzoek tot beëindiging van het verkoopcontract, vergoeding van niet-geldelijke schade, betaling van verbeurdverklaring en betaling door de verkoper van een boete.

Het belangrijkste om te onthouden is dat de wet aan jouw kant staat. Wees niet verlegen om uw rechten te doen gelden, want alleen op deze manier zullen winkels eindelijk aandacht gaan schenken aan de eisen van de consument.