Je hebt je het hele jaar voorbereid en hier is hij op vakantie. Kaartjes voor het vliegtuig werden gekocht, koffers werden ingepakt, maar pech - de vlucht was vertraagd. De stemming begint catastrofaal te verslechteren. Wat te doen in een vergelijkbare situatie? Waar rennen? Schadevergoeding vorderen voor vertragingen of retourtickets? Het belangrijkste is - geen paniek. Er is een bepaalde procedure voor de acties van zowel luchtvaartmaatschappijen als passagiers in deze situatie. We zullen over alles praten.
Uw acties toen u werd geïnformeerd over een vluchtvertraging
Je hebt dus niet erg prettige informatie ontvangen over de vertraging bij het vertrek van het vliegtuig. Allereerst moet u een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij zoeken en het volgende met hem navragen:
- De reden voor de vertraging.
- De duur ervan.
- De volgorde van uw volgende acties.
- Mogelijkheid om coupons te ontvangen voor warme maaltijden, frisdranken en hotelaccommodatie. Deze "opties" zijn afhankelijk van hoe lang het vertrek van het vliegtuig is vertraagd.
Tip! Als er niets werd verstrekt (inclusief compensatie voor de vluchtvertraging), en de werknemers allemaal “verdampen”, neem dan bij terugkeer van vakantie (met hernieuwde kracht) contact op met de luchtvaartmaatschappij met een claim.
- De kans op een alternatieve vlucht.
Belangrijk! Van een medewerker van de luchtvaartmaatschappij (of een andere medewerker van de luchthaven) op basis van paragraaf 228 van de Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules) verlangen dat hij een certificaat of een notitie op uw ticket heeft over de vertraging van de vlucht. Dit moet zonder meer gebeuren. U hebt dit document echt nodig wanneer u later een vergoeding aanvraagt voor vluchtvertragingen. Als er geen markering is, zal het moeilijker zijn om de vertraging van het vertrek te bewijzen. Het belangrijkste is - wees niet nerveus: de wet staat aan uw zijde.
Wat kunnen passagiers verwachten in geval van vertraagd vertrek
Wat kan een luchtvaartmaatschappij toeristen naast compensatie voor vertragingen van vluchten nog meer bieden? Op basis van paragraaf 99 van de FAP mogen passagiers met een vertraagde vlucht de volgende diensten verwachten:
- Met een vertraging van vertrek voor 2 uur. In dit geval moeten toeristen met kleuters toegang krijgen tot de kamer van de moeder en het kind. Alle passagiers (niet alleen met kinderen) moeten worden voorzien van drinkwater en tijdens het wachten hebben ze het recht om twee berichten per e-mail of fax te verzenden en twee telefoontjes te plegen.
- Met een vertraging van vertrek voor 4 uur. In aanvulling op het bovenstaande, moeten warme maaltijden worden aangeboden aan toeristen.
Tip! Overdag moet voedsel om de 6 uur worden verstrekt en 's nachts om de 8 uur.
- Met een vertraging van vertrek gedurende 8 uur (overdag) en 6 uur ('s nachts). Toeristen hebben het recht om te vertrouwen op accommodatie in een hotelkamer, levering naar hun woonplaats en opslag van hun bagage.
Belangrijk! Alle diensten moeten gratis worden geleverd.
Hoe een compensatie te krijgen voor vluchtvertragingen
Hoe kan ik compensatie krijgen voor vertraagd vertrek? Om dit te doen is tegelijkertijd gemakkelijk en moeilijk. Het is gemakkelijk, want om compensatie te ontvangen voor de vertraging van een vliegtuigvlucht, volstaat het om de luchtvaartmaatschappij de volgende documenten te bezorgen:
- Ticket met een vertraagde vertrekmarkering.
- Een verklaring geschreven in eenvoudig schrijven.
Tip! U kunt uw aanvraag en ticket verzenden met een waardevolle aangetekende brief (met een inventaris) met een verplichte schriftelijke kennisgeving. In dit geval heeft u een ontvangstbewijs bij vertrek. Dan zal de vervoerder niet in de verleiding komen om te beweren dat er geen verklaring was.
Het is moeilijk, omdat het onwaarschijnlijk is dat je "open armen" tegenkomt in het bedrijf.Elke koerier probeert immers op alle mogelijke manieren te voorkomen dat hij een vergoeding betaalt voor bepaalde fouten in zijn werk.
Als het niet mogelijk is om met de vervoerder overeenstemming te bereiken over kostendekking
Als de luchtvaartmaatschappij categorisch weigert een vergoeding te betalen voor de vertraging van de vlucht, moet u contact opnemen met de gerechtelijke autoriteiten. De volgende documenten moeten daar worden ingediend:
- instapkaarten, kaartjes en bagagebewijzen;
- een certificaat of een opmerking over de vertraging van de vlucht (deze moet worden verkregen bij de incheckbalie op de luchthaven);
- contractuele verplichtingen van de luchtvaartmaatschappij (dat wil zeggen een serviceovereenkomst);
- ooggetuigenverslagen (om dit te doen, telefoonnummers uitwisselen met uw medereizigers);
- cheques voor reiskosten, evenals de aankoop van drankjes, eten en hotelaccommodatie.
Al deze documenten bevestigen het feit dat de vervoerder zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Tip! Vaker wel dan niet, zijn luchtvaartmaatschappijen niet geïnteresseerd in het aanhangig maken van een zaak. Omdat, als een soortgelijk probleem door de dienaren van Themis wordt overwogen, het risico bestaat dat de vervoerder bovendien moet betalen voor morele en fysieke (in termen van gezondheid, omdat zenuwcellen niet worden hersteld) schade, evenals een boete voor het overtreden van contractuele voorwaarden.
Compensatie van vluchtvertraging bij charter
Passagiers met chartervluchten hebben recht op dezelfde vergoeding als toeristen die reguliere vluchten uitvoeren. In geval van vertraging bij vertrek moeten zij volgens hetzelfde "schema" handelen als alle anderen.
Er is slechts één voorbehoud: met betrekking tot compensatie in geval van vertraging van de vlucht, is het noodzakelijk om niet contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, maar met de touroperator met wie het servicecontract is gesloten.
Wat zegt de Russische wet over compensatie in geval van vertraagd vertrek?
In Rusland is de compensatie voor de vertraging van een vliegtuigvlucht geregeld door een wet als "Bescherming van de rechten van de consument":
- Als de luchtvaartmaatschappij de vertraging aan de vlucht verwijt, heeft een toerist overeenkomstig lid 5 van artikel 28 het recht om een contante betaling van de vervoerder te ontvangen ten belope van 3% van de kosten van het gekochte ticket (bovendien voor elke 60 minuten wachten).
Tip! En in overeenstemming met artikel 120 van de VK (d.w.z. de Air Code) van de Russische Federatie, kan een passagier een minimumloon van 25% ontvangen voor elke 60 minuten wachten (maar niet meer dan de helft van de kosten van het gekochte ticket).
- Volgens lid 2 van de artikelen 13 en 15 kan een passagier aanspraak maken op vergoeding van morele, materiële en fysieke schade (u was nerveus, dat wil zeggen dat uw gezondheid tot op zekere hoogte was beschadigd).
Wat zegt de overeenkomst van Montreal?
In augustus 2017 heeft de Russische Federatie de kant gekozen van de Montreal-overeenkomst inzake de eenmaking van luchtvervoersregels in de internationale ruimte. Als gevolg hiervan is de compensatie voor vertragingen in Rusland aanzienlijk gegroeid - tot 300.000 - 350.000 roebel. (het hangt allemaal af van de wisselkoers van het pond, dollar, euro of yen), en voor een uur wachten kunt u een betaling van 1950 roebel of meer ontvangen. Maar dit is alleen theoretisch. Om dit of een kleiner bedrag te ontvangen, moet de passagier contact opnemen met de gerechtelijke autoriteiten om het bedrag van zijn schade redelijkerwijs te bewijzen en te verhalen op de vervoerder.
Belangrijk! De overeenkomst is uitsluitend van toepassing op internationale chartervluchten en lijnvluchten.
Uitstel van Aeroflot-vertrekken
Laten we eens kijken naar de specifieke situatie die zich begin december 2017 heeft voorgedaan. Toen werd het vertraagd (bijna 2 uur) ongeveer 40 vluchten vanuit de hoofdstad van Rusland - Moskou. Sommige mensen zaten in de luchthaventerminal, terwijl anderen direct aan boord van het vliegtuig zaten te wachten. Mensen mochten de hutten niet uit omdat scheepscommandanten elk moment konden 'starten' zodra ze het 'groene licht' hadden gekregen om de motoren te starten en op te stijgen.
Er werd aan passagiers in vliegtuigen aangekondigd dat als ze zouden besluiten het vliegtuig te verlaten, ze de mogelijkheid zouden verliezen om te vliegen (dat wil zeggen, ze hadden het niet over compensatie voor de vertraging in Aeroflot-vluchten).De dienst van toeristen in afwachting van hun vluchten op de luchthaven vond plaats in overeenstemming met de FAP.
Wat zou in die situatie kunnen worden gedaan:
- Neem in geen geval een afwachtende houding aan. Het was noodzakelijk om naar de balie van de luchtvaartmaatschappij te gaan en zoveel mogelijk te weten te komen over de redenen voor de vertraging, de mogelijke duur en uw verdere acties.
Belangrijk! Als je al aan boord van een passagiersvliegtuig was, had de bemanning niet het recht je vast te houden als je besloot af te stappen en de reis met dit bedrijf niet voort te zetten.
- Zodra je het vliegtuig verliet, had je (schriftelijk) je weigering moeten hebben verklaard om te vliegen. Bovendien zou de weigering in overeenstemming met paragraaf 227 van de FAP, ongeacht of de vlucht was vertraagd of geannuleerd, als gedwongen worden geïnterpreteerd.
Belangrijk! Onthoud: niet alleen toeristen die op de luchthaven wachten, maar ook passagiers die al aan boord van het vliegtuig hebben plaatsgenomen, kunnen het recht gebruiken om onvrijwillig te weigeren te vliegen. Volgens deel 2 van artikel 108 van de VK van de Russische Federatie kunnen ze allemaal het geld teruggeven dat aan de aankoop van tickets is uitgegeven.
Vertraagde betalingen in andere landen
In het geval van een vluchtvertraging, welke compensatie is er voorzien in de landen van de Europese Unie en in de Verenigde Staten van Amerika? Het bedrag van de betalingen wordt gereguleerd in overeenstemming met een dergelijk document als EU-nummer 261/2004 (de wet die van toepassing is op alle luchtvaartmaatschappijen in de wereld) en is afhankelijk van de afstand waarop bestemmingen zich van elkaar bevinden:
- als er minder dan 1500 kilometer zijn tussen steden, zal het retourbedrag ongeveer 250 euro per passagier zijn (dat wil zeggen ongeveer 18.900 roebel);
- 1500-3500 kilometer - 400 euro / 30.000 roebel;
- meer dan 3500 kilometer - 600 euro (dat wil zeggen ongeveer 45 duizend roebel voor elke toerist).
In dit geval moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het vertrek- of aankomstpunt moet een luchthaventerminal zijn die zich op het grondgebied van de Europese Unie bevindt.
- De vertraging van vertrek moet 3 uur of meer zijn.
- Annulering van een vlucht vanwege de schuld van de luchtvaartmaatschappij (d.w.z. niet vanwege stakingsacties door luchthavenmedewerkers of slecht weer).
- Weigering om aan boord van een passagiersvliegtuig te gaan vanwege de fout van de vervoerder (bijvoorbeeld vanwege overboeking). In dit geval ontvangt de toerist de volledige kosten van het gekochte ticket en alle compensatie.
Wat te doen als een toerist te laat is voor een ander vliegtuig vanwege een vertraging in het vertrek
Beschouw de situatie aan de hand van een voorbeeld: u vliegt van Helsinki naar Split met een overstap in Wenen. Als u één ticket hebt gekocht, is de koerier verantwoordelijk voor de vlucht Wenen-Split. En als je te laat bent voor deze vlucht, krijg je de kans om op een andere nabijgelegen vlucht te komen, waarin lege stoelen zijn.
Belangrijk! Betreffende compensatie: u hebt er alleen recht op als u op uw bestemming bent aangekomen met een vertraging van 3 uur (of meer).
Als u twee afzonderlijke tickets hebt gekocht, dat wil zeggen één - Helsinki-Wenen; en de tweede - Wenen-Split, en in geval van te laat komen voor de tweede vlucht draagt de vervoerder geen enkele verantwoordelijkheid. Dit is jouw probleem.
Tot slot
In theorie is dit zo. Zoals we in de praktijk zullen weten, weten we het niet. Maar ik ben er zeker van dat als je je aan onze aanbevelingen houdt en doorzet, je zult slagen.
En nog een tip: op reis gaan, het is niet overbodig om beoordelingen over vervoerders te lezen.
