Wat is leadmanagement? Dit is recent een redelijk populair concept in het bedrijfsleven, wat een reeks technieken en werkwijzen betekent om potentiële klanten aan te trekken, daaropvolgend samen te werken en analyses. Hoe deze processen eruit zien en hoe ze toe te passen op een specifieke marketingstrategie, lees verder in het artikel.
Wat is een voorsprong?
Voordat u de technieken van het genoemde management begrijpt, moet u in het algemeen begrijpen wat een lead is. Lead is een klant die op een marketingbericht heeft gereageerd. Met andere woorden, dit is uw potentiële koper die naar het kantoor is gekomen, een e-mail heeft beantwoord of heeft gebeld. Het belangrijkste is dat hij geïnteresseerd raakte in uw aanbod. Op basis van deze definitie geven we het concept- en leadbeheer.
Wat is leadmanagement?
Leadmanagement is een manier om klanten te beheren, van het aantrekken van klanten tot het sluiten van deals en verdere samenwerking als vaste klant. Hoe gaat dit?
De eerste fase is leadgeneratie
Leadgeneratie - nieuwe klanten aantrekken en hun interesse in uw product wekken.
Er wordt een lijst met criteria opgesteld waarmee de selectie wordt uitgevoerd. Het kan geografisch, geslacht en leeftijd, economisch (rekening houdend met inkomen en koopkracht) en andere criteria zijn. Wanneer een portret van een toekomstige klant wordt samengesteld, begint de aantrekkingskracht, vaak met behulp van leiders van internetmarketing:
- online nieuwsbrieven;
- Internetreclame (website-optimalisatie voor zoeken of SEO-promotie, bijvoorbeeld met behulp van banneradvertenties);
- conferenties, webinars;
- evenals via tentoonstellingen en tv-advertenties.
Met deze stappen maakt u uzelf bekend in de markt, en wanneer oproepen van geïnteresseerde klanten binnenkomen, begint de tweede stap - de ontwikkeling van de klant richting aankoop (Lead Development).
Fase twee - Ontwikkeling van leads
Voorafgaande aan de transactie, wanneer ervaren managers de klant ertoe brengen een aankoop te doen, is het noodzakelijk om het verkoopproces te vergemakkelijken. Hiervoor moet het verkopende bedrijf idealiter beschikken over:
- debugged bedrijfsprocessen die begrijpelijk zijn voor de klant - wie verantwoordelijk is voor wat, wat zijn de productieomstandigheden, welke garanties in geval van overmacht. Alles moet in de palm van je hand liggen, dan zal het vertrouwen van de cliënt in jou hoger zijn;
- een goed gemaakte, verkopende promotiepagina is het gezicht van het bedrijf, iets dat de klant eerst leert kennen;
- een klantenbestand dat correct is geselecteerd op basis van criteria die overeenkomen met wat u wilt aanbieden;
- het product moet eenvoudig en begrijpelijk zijn voor de toekomstige consument, meer bepaald moet het nut ervan duidelijk zijn.
De derde fase - de eerste verkoop
Leadconversie of de eerste verkoop is alleen succesvol als u:
- hoogwaardige leadgeneratie;
- specialisten hebben hoge verkoopvaardigheden;
- voldoende motivatie hebben om succesvolle transacties te voltooien;
- controle over de kwaliteit van de service is foutopsporing.
Vergeet geen speciale aanbiedingen, waardoor de eerste verkoop regelmatig wordt.
De vierde fase - ondersteuning en verdere samenwerking
We hebben onderzocht wat een voorsprong is en hoe ermee te werken in de eerste fasen van samenwerking. Dit is een belangrijk punt, maar nog belangrijker - om de klant te houden en hem een constante te maken.
De volgende tools kunnen hierbij helpen (leadmarketing):
- partnerschap samenwerking;
- coupons, bonussen, cumulatieve kortingen;
- verkoop- en vakantiepromoties;
- het geven van trainingen, zakelijke seminars.
Tips voor het versterken van de strategie in alle fasen van leadmanagement
Naast inzicht in wat een lead is, moet de manager bepaalde trucs kennen en toepassen.
- In het stadium van het aantrekken van een klant met behulp van de lead-internet marketingtool, is het mogelijk om een koper alleen te interesseren met behulp van interessante inhoud. 'Koude' oproepen en 'koude' e-mailnieuwsbrieven hebben hun waardeloosheid al lang bewezen.
- Alle 4 fasen moeten werken. Zodra een van hen is uitgesloten van de keten, wordt beheer niet effectief.
- Het leadbeheersysteem moet adaptief zijn en zich aanpassen aan al uw klanten.
- Een analyse van de kwaliteit en kwantiteit van leads is verplicht! Kwaliteit is vooral belangrijk. Als u merkt dat een bepaald kanaal voor het genereren van leads inefficiënt is, moet dit worden vervangen door een productiever kanaal. Misschien zal uit de analyse blijken dat er geen vraag naar het product is, dan moet het worden afgerond of een nieuw product worden gelanceerd.
Tegenwoordig is leadmanagement niet alleen de aanbevolen maatregel om het bedrijf te verbeteren, het is een onmisbare stap in de ontwikkeling van het bedrijf geworden.