De Britten proberen in de regel geen klachten in te dienen als ze iets niet leuk vinden. Maar de 39-jarige Chris Owen uit Buckinghamshire nam een andere weg, en nu verdient hij tot 1.000 pond (78 duizend roebel) per jaar, en maakt hij zich druk over alles, van slechte service tot koud eten.
Hoe het allemaal begon
Chris 'kruistocht begon vier jaar geleden toen hij een marmeren tafel bestelde ter waarde van 650 pond (50 duizend roebel). Er werd hem drie keer een tafel bezorgd en elke keer werd het artikel beschadigd. En voor de vierde keer arriveerde de tafel meestal zonder aanrecht. Toen brak het geduld van de man en schreef hij een klacht.
Daarna verontschuldigde het bedrijf zich en betaalde hem 200 pond (15,5 duizend roebel) voor het ongemak. Toen besefte Chris dat overmatige ijdelheid geld kon opleveren. Zoals de man zegt, is hij niet specifiek op zoek naar dingen om over te klagen. Maar als hij op de een of andere manier niet goed wordt bediend, krijgt hij zeker een vergoeding.
Hoeveel kan ik krijgen voor klachten?
In totaal verdiende Chris gedurende drie jaar 2.900 pond, een gemiddelde van bijna 1.000 pond per jaar. Maar het bedrag dat hij ontvangt voor de "klachten" varieert afhankelijk van hoeveel tijd hij zou moeten besteden aan de "showdown", evenals de vrijgevigheid van het bedrijf.
In 2015 ontving Chris bijvoorbeeld ongeveer 637 pond in de vorm van een terugbetaling, gratis geschenken en vouchers. Het volgende jaar verdubbelde hij zijn kapitaal bijna tot £ 1.194. Vorig jaar hadden Chris en zijn vrouw Katie een dochtertje, wat betekende dat hij minder tijd had om klachten in te dienen bij het bedrijf.
Waar verdient hij geld mee?
Het grootste deel van het geld dat hem werd gebracht door klachten van koud, onjuist bereid voedsel, evenals een slechte klantenservice. Chris verdiende ongeveer £ 70 alleen vanwege hamburgermayonaise.
De man haat deze saus gewoon en geeft altijd aan in de volgorde dat hij niet aan voedsel wil worden toegevoegd. Maar heel vaak horen de obers zijn verzoek niet of vergissen zich in de bestelling. En dan wordt de man gedwongen om ze terug te sturen naar de keuken en uiteindelijk opnieuw te wachten op zijn bestelling. En als het tijd is om de rekening te betalen, vraagt Chris om korting of staat hij erop dat de kosten van zijn eten volledig worden uitgesloten vanwege ongemak en verwachting.
Een populaire pizzeria-keten nodigde Chris en zijn drie vrienden ooit uit voor een gratis diner. En dat allemaal omdat het bedrijf een kan water bestelde. En ze moesten maar liefst 90 minuten op hem wachten. Natuurlijk was de man woedend over zo'n dienst en bedreigde hij de administratie dat hij een klacht zou indienen bij de consumentenbeschermingsautoriteiten. En om problemen te voorkomen, trakteerden ze iedereen op een gratis diner.
Zoals Chris zegt: "We hebben er alles voor gedaan. We bestelden twee flessen wijn en twee desserts elk en aten 200 pond op een plek waar het echt moeilijk is om meer dan 25 uit te geven."
Maar Chris had ernstige problemen. Hij verwierf ingebouwde keukenapparatuur die zijn aansluitdoos al na enkele dagen smolt. Hij keerde onmiddellijk een installatiekosten van £ 80 terug. Maar toen bereikte hij het feit dat hij alle 480 pond was teruggegeven die hij aan apparaten had uitgegeven.
"Soms moet je heel vastberaden zijn met het bedrijf. Mijn keuken kan op de grond branden," vertelde Chris aan verslaggevers. "Ik stuurde een e-mail naar het bedrijf en kopieerde het naar de BBC Watchdog-mediagroep. En ze gaven meteen al het geld terug. En daar gaat het niet om die ik wil verdienen, en over mijn veiligheid en hun nalatigheid ten opzichte van klanten. "
Hoe een klacht indienen?
Hier zijn enkele tips van Chris om uw klachten te laten horen:
- Blijf standhouden, maar zonder agressie. Wees stevig, maar niet onbeleefd. Mensen luisteren vaker naar je als je beleefd tegen ze bent.
- Ken uw consumentenrechten.Dit is niet nodig, maar helpt wel. Als u een serieus probleem heeft, laat ons weten dat u dit meldt bij de juiste instantie.
- Neem geen genoegen met weinig. Als u denkt dat wat u is teruggegeven niet voldoende is, controleer dan uw rechten, handhaaf uw posities en vraag om meer.
Het is jammer dat ze in ons land niet zo veel om de rechten van klanten geven. Maar wie weet, misschien als u erop staat en krijgt wat u wilt, kunnen we een vergoeding voor slechte service van ons krijgen?